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家具銷售員管理制度
一、 發(fā)文目的：加強(qiáng)管理，打造紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力突出，能出色完成公司營銷 任務(wù)的高效團(tuán)隊。
二、 適用范圍：營銷中心全體人員
執(zhí)行時間：從2011年11月1日起。
具體內(nèi)容： 三、 四、
1、 出勤規(guī)定：
A、上下班不遲到、不早退。特殊情況無法避免遲到早退時，需上班前或早退前向部門負(fù)責(zé)人請示并說明原因,必要時需出示相關(guān)證據(jù)，并在事后辦理簽卡和補(bǔ)辦假條。正常作息時間：上午：8：00-12：00，下午13：30-17：30。
B、因公外出，必須先知會部門負(fù)責(zé)人并詳細(xì)寫明外出事由、所需時間，并開具放行條，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)定后方可出行，否則按曠工處理。部門月度公休為4天。公休必須提前一天申請，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息按曠工處理，請假必須提前2天提出申請，超過2天必須部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，曠工超過三天按自動離職處理。
C、部門人員對待上級交辦的工作必須及時完成，如未完成則應(yīng)主動加班直到完成。如未完成相應(yīng)工作影響工作進(jìn)度按規(guī)定處罰，如因工作需要安排加班，當(dāng)事人不得拒絕。特殊情況確實無法加班的，需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按曠工處理。
2、 工作紀(jì)律及處罰規(guī)定
1)、舉止文明、態(tài)度和藹、修養(yǎng)良好。
2）、穿著適度、佩戴廠牌、精神飽滿、狀態(tài)出色。
3）、與客戶溝通時遵循良好的職業(yè)操守，不做對公司不利的事情，更不能中傷公司。
4）、不得越級、越權(quán)向客戶答應(yīng)或承諾職權(quán)范圍之外的條件與要求。無法判定的事情應(yīng)及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5）、不得以任何理由和借口接受客戶任何形式的好處與利益，特別不能以欺騙、訛詐方式索要財物。否則除賠付客戶與公司的損失外，以無薪解雇處理。
6）、未經(jīng)公司允許，不得以任何形式參與與本公司營運(yùn)有關(guān)的投資項目，如開專賣店或倒賣貨品等。
7）、工作服從安排，不得頂撞上司或抗拒領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，對管理中的異議事項可通過溝通、協(xié)調(diào)方式予以解決，否則處罰20-50元/次。
8）、有客人來訪時，當(dāng)事人應(yīng)主動承擔(dān)客戶的業(yè)務(wù)接待工作，如當(dāng)事人不在，其他同事應(yīng)積極主動承擔(dān)此項工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置之不理。否則處予以教育、批評或處罰。
9）、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密、技術(shù)資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不得泄露、外傳給外界或同行，造成公司損失的，公司將視情形追究其法律責(zé)任。
10）、非公事離開工作崗位超過10分鐘或者竄崗，處罰10-20元/次。
11）、嚴(yán)禁上班時間在辦公室吃飯、吃早點(diǎn)、吃零食、聽音樂及看與工作關(guān)的書籍、網(wǎng)頁、打私人電話等，否則處罰10-50元/次。
12）、上班時間不配戴廠牌，處罰10元/次。
13）、在辦公室工作，須坐姿端莊，不得斜靠坐椅接聽電話。要求邊接電話邊記錄電話重要內(nèi)容。
14）、接聽外線電話時用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！XXX”、“有什么可以幫到您”、“請稍后”、“再見”等禮貌用語。有必要時報出自己姓名和職務(wù)。與外界通電話時，無論客戶或其他人員一律不得直呼其名或別稱。應(yīng)用于“XX”小姐“XX”先生或X經(jīng)理等禮貌用語。
15）、嚴(yán)禁在辦公室區(qū)域內(nèi)抽煙，否則每次處罰10元。
16）、保持公共場所清潔干凈整齊。下班離崗前需整理、收拾好辦公臺面，最后離開者必須檢查電源、空調(diào)、電腦、門窗是否關(guān)好，否則每次處罰20元。
17）、手機(jī)在8：00-22：00必須開機(jī)，公休與請假期間也不得在規(guī)定時間內(nèi)關(guān)機(jī)，展會時間必須24小時開機(jī)。在規(guī)定時間內(nèi)手機(jī)打不通的、不接聽或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接的，處以20元處罰，超過三次者扣出責(zé)任底薪百分之十。
18）、部門工作例會、全廠每周早會、總結(jié)會議等必須準(zhǔn)時到會參加，不得遲到早退，否則按曠工處理。
19）、非公司原因造成損失者，按以下規(guī)定處理
A、因個人工作失誤所造成的損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)損失
B、故意造成公司損失者，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償外無薪解雇。
20）、部門每月評出工作出色、成績顯著的月度明星，視成績大小分別獎予100元。對部門的各項培訓(xùn)考試，成績名列三甲的予以100元獎勵，成績最后兩名者或不合格者相應(yīng)處罰�！澳甓缺憩F(xiàn)優(yōu)異者“獎予300元，工作不力者、業(yè)績不佳、績效
評估不合格的處以300元處罰，情形嚴(yán)重者解除合同辭退。
五、 工作職責(zé)
熟悉本職工作，對產(chǎn)品材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能、型號相當(dāng)了解，對品牌定義、定1、
位理解透徹。非出差期必須抽出部分時間到車間學(xué)習(xí)，由部門主管不定期考核，不合格者將酌情予以處理。
2、 跟單員工作職責(zé)及處罰
A、對經(jīng)銷商訂出貨進(jìn)行跟蹤處理。
B、對經(jīng)銷商的投訴、反饋意見進(jìn)行處理。
C、客戶貨款的跟進(jìn)工作。
D、定期向上級匯報相關(guān)工作情況。
E、與相關(guān)部門進(jìn)行溝通與工作協(xié)調(diào)。
F、跟單員相關(guān)處罰：
1.與客戶溝通時，語氣重、聲音大、甚至發(fā)生爭吵、不講禮儀、語言不文明，處罰10元/次。
2.在辦公室亂發(fā)脾氣，不配合工作安排，無特殊情況工作未按時完成，處罰10元/次。
3.客戶投訴的問題，及市場部反映的問題，未及時解決，且未反映給部門主管，處罰10元/次。
4.發(fā)現(xiàn)問題或者客戶投訴未反映和未寫投訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投
訴給予處罰20元/次。
5.客戶投訴至部門主管處，經(jīng)查實跟單員責(zé)任，處罰20元/次。投訴區(qū)域經(jīng)理處處罰20元/次，投訴至營銷總監(jiān)或總經(jīng)理處罰30元/次。
6.每月主動與所屬區(qū)域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動與客戶溝通，給予處罰10元/次。
7.訂貨、補(bǔ)件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關(guān)資料記錄，由部門主管不定時抽查，如其中任何一項不清楚，處罰10元/次。
8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內(nèi)必須回復(fù)客戶有無貨，部門主管不定期抽查，未按照時間反饋的，給予處罰10元/次。開訂貨單后需仔細(xì)核實價格表上的單價是否有誤，確保貨款的正確性，如有錯誤需自行承擔(dān)責(zé)任。
9.改色、補(bǔ)件產(chǎn)品生產(chǎn)部未按規(guī)定時間完成，且跟單員未及時反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。
10.根據(jù)客戶所需，改色產(chǎn)品配套入庫3天未安排發(fā)貨，將對跟單員給予處罰10元/次。
11.改色產(chǎn)品下單時，未認(rèn)真看庫存，如庫存無貨還下改色單，給予處罰10元/次。
12.輸錯單導(dǎo)致發(fā)錯貨，處罰50元/次，如因輸錯單發(fā)錯貨，且客戶不要此貨要求退貨，其發(fā)生的費(fèi)用由跟單員負(fù)責(zé)；如因發(fā)錯貨而給客戶帶來損失，且要求賠償，由跟單員全額承擔(dān)。
13.客戶出貨時，客戶送貨地址輸錯或漏輸，或備注不清楚，給予處罰5元/次，如因輸錯送貨地址，導(dǎo)致貨物送出又拉回，給其他部門造成工作不便，給予處罰10-50
元/次。
14.客戶匯款到財務(wù)跟單報帳錯誤，導(dǎo)致3天內(nèi)未給客戶確定發(fā)貨的，給予處罰100元。
15.發(fā)貨清單反饋到銷售部后，認(rèn)真核對送貨單件數(shù)與托運(yùn)單是否相同，在倉庫未通知的情況下發(fā)現(xiàn)件數(shù)不對的，填寫好投訴單到成品部追究責(zé)任。如未核對，客戶收到貨后投訴件數(shù)有誤，跟單員處罰10元/次。
16、所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)績連續(xù)3個月無增長的，做自動離職處理。
17.發(fā)貨清單應(yīng)在發(fā)貨后當(dāng)天最遲不超出第二天及時傳真給客戶，將欠貨第一時間傳達(dá)給客戶，如客戶投訴未傳真發(fā)貨清單，不了解欠貨情況的，跟單員處罰10元/天。
18.對公司發(fā)放給經(jīng)銷商的物品須跟進(jìn)是否收到，抽檢到未跟進(jìn)的，給予各區(qū)域跟單員處罰20元/次。
19.公司相關(guān)制度及公函的傳達(dá)需及時，且做好相關(guān)記錄，如因跟單傳達(dá)不及時或漏傳，造成客戶投訴給予處罰20元/次，如給公司帶來損失將由區(qū)域跟單承擔(dān)。
20.改色產(chǎn)品先收費(fèi)再下單，跟單主管不定時抽查，如未按《改色、訂做收費(fèi)規(guī)范》操作，給予處罰20元/次，如給公司帶來損失將由區(qū)域跟單承擔(dān)。
21. 如有生產(chǎn)完工欠貨兩天內(nèi)必須及時發(fā)出。新店上貨的跟進(jìn)，由于跟單員工作失誤造成客戶不能正常開業(yè)，將給予處罰30元/次。
22．只有屬公司無法解決的質(zhì)量問題才準(zhǔn)許退貨，其他情況一律不允許退貨，所有退貨必須由主管簽字確認(rèn)，方可告知客戶退貨，如未通過主管確認(rèn)而形成的退貨，由跟單自行承擔(dān)責(zé)任。
23．跟單人員每天清理常規(guī)貨物的單據(jù)，客戶到款后，在倉庫有貨的情況下，2天內(nèi)必須把單交到倉庫發(fā)貨，否則處罰10-50元。
3、客服專員工作職責(zé)及處罰
A、 所有客戶合同的整理與統(tǒng)計工作。
B、新開專賣店的跟進(jìn)（合同、圖紙、裝修材料、飾品、貨品、裝修好后的圖片）
C、營銷部文書工作（例會紀(jì)要、文印、文書、傳真、倉庫補(bǔ)件、改色、欠貨追蹤）
4、跟單主管工作職責(zé)及處罰
A、對開單系統(tǒng)的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)處理客戶的所有投訴并解決。
B、對生產(chǎn)的緊密連接與溝通，確保出貨的準(zhǔn)確時間，對客戶要求補(bǔ)件產(chǎn)品的核實及下單、發(fā)貨等跟進(jìn)工作。
C、對生產(chǎn)和銷售中的一些變動問題，做好及時書面?zhèn)鬟_(dá)、并追蹤落戶，對當(dāng)月所投訴的問題分類匯總上交。
D、對當(dāng)月的投訴做品質(zhì)報告分析。
E、跟單員違規(guī)的人員相關(guān)處罰與指導(dǎo)。
F、營銷總監(jiān)布置的相關(guān)工作。
G、其它客服部相關(guān)工作。
1）、未按實際違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行及時開據(jù)處罰單進(jìn)行處理的按每次20元進(jìn)行處罰，對客戶投訴的問題未及時處理，或置之不理給予20元/次處罰。
2）、對客戶要求補(bǔ)件產(chǎn)品漏單，未溝通清楚導(dǎo)致補(bǔ)件補(bǔ)錯，處罰20-50元/次，該補(bǔ)
件對客戶或公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，按公司損失50%進(jìn)行賠償。
3）、下到生產(chǎn)部門的補(bǔ)件產(chǎn)品未按時出來，售后服務(wù)人員未跟進(jìn)或未向上司反映，給予處罰10元/次，若造成了客戶投訴，給予處罰10元/次。
4）、對入庫的補(bǔ)件經(jīng)查實屬跟單主管的原因耽誤發(fā)貨按20元/次。
5）、客戶退貨維修產(chǎn)品未及時跟進(jìn)，造成客戶投訴給予處罰20元/次。
5、區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)及處罰
A、開發(fā)所屬區(qū)域市場，每月不少于開2個新店。
B、每月最少與所屬區(qū)域所有客戶溝通3次，并做好溝通內(nèi)容情況，及時做好服務(wù)。
C、對客戶的承諾必須遵照公司書面文件執(zhí)行，不可隨意承諾客戶，不按公司文件方案或不經(jīng)公司申請同意的私自承諾，一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
D、所有現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳收款必須通知財務(wù)相關(guān)人員處理，嚴(yán)禁私自收取任何款項。 E、三個月專賣店不提貨、門頭已改為其它廠家名稱的屬于撤店。公司產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題及書面簽署的政策未執(zhí)行導(dǎo)致客戶撤店的區(qū)域人員不承擔(dān)扣除，除此之外的撤店都需扣罰100元/次。
F、負(fù)責(zé)公司品牌的市場網(wǎng)絡(luò)推廣、建立，維護(hù)市場網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。
G、規(guī)范市場網(wǎng)絡(luò)渠道，嚴(yán)格監(jiān)控品牌在市場上運(yùn)作狀況。特別防止跨區(qū)域銷售或者竄貨的情況發(fā)生。
H、進(jìn)行市場信息的收集、反饋，并對相關(guān)信息進(jìn)行深入分析與探討并提出合理化建議，匯總后呈交上級領(lǐng)導(dǎo)。
I、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在月末總結(jié)出上月的工作報告，并將下月的工作計劃、預(yù)期目標(biāo)、執(zhí)行方式和評估辦法詳細(xì)列出，于次月5號前上交部門領(lǐng)導(dǎo)。
J、如遇新店開業(yè)或老店改造，各區(qū)域經(jīng)理必須將位置情況，客戶期望及特別要求告知設(shè)計人員，討論裝修圖紙的合理設(shè)計，并跟蹤圖紙及時完成。
K、圖紙完成后須仔細(xì)審閱與熟悉：了解動態(tài)路線與靜態(tài)產(chǎn)品內(nèi)容、功能區(qū)、燈光、隔斷、櫥窗、吊頂、形象墻等重要項目，并提出合理化建議。
L、各區(qū)域經(jīng)理每周總結(jié)各自區(qū)域所有客戶的訂貨及出貨情況，（出差除外）區(qū)域跟單在周一將上周的客戶訂貨和出貨情況通知各區(qū)域經(jīng)理，各級經(jīng)理根據(jù)掌握的情況做好各項業(yè)務(wù)工作，了解各專賣店的營運(yùn)情況。每月5號前分析總結(jié)上月的各自區(qū)域的銷售情況、重點(diǎn)客戶、重要事件、異常動態(tài)并呈交一份清晰報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。不執(zhí)行或逾期的、或執(zhí)行不力將視情形予以處罰，超出一天處罰20元。以此類推。區(qū)域經(jīng)理和跟單員均為客戶投訴第一受理人，若收到投訴，必須相互知會并直接向跟單主管反映。
M、工作表上交上級主管。由營銷總監(jiān)予以監(jiān)控，不執(zhí)行或執(zhí)行不力的，按每個客戶處以20元的處罰。
N、公司政策、信息、申明需通過營銷中心對客戶公布的，必須經(jīng)過營銷總監(jiān)同意和簽名認(rèn)可,各級經(jīng)理必須完整傳遞，如未與傳達(dá)、延時、不準(zhǔn)確、不詳實造成公司與客戶不良影響的，將對當(dāng)事人處以20-50元的處罰。
O、如區(qū)域經(jīng)理自身工作不力或工作方式不當(dāng)造成客戶投訴經(jīng)核查屬實的，處以10-50元不等處罰。
P、各區(qū)域經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)有專賣店撤店或更換品牌的情形發(fā)生。當(dāng)事人必須在知曉狀況一周內(nèi)，將事情原委、發(fā)生情況、后果如實分析，總結(jié)出：《XX撤店總結(jié)報告》呈報營銷總監(jiān)。
Q、出差返回不按時保質(zhì)完成各項報表，或?qū)γ吭碌摹睹吭鹿ぷ饔媱潯放c《上月工作總結(jié)》等不及時合格完成并上交的，對沒落實的每項工作處以30元每次處罰。 R、對新店驗收、銷售返點(diǎn)、銷售額度確定等不屬實秉公處理的，以50-100元的處罰。
六、出差管理條例
1.出差前必須根據(jù)工作需要填寫出差申請，詳細(xì)寫明出差人、出差時間、出差城市、交通工具、出差具體目標(biāo)任務(wù)、所需時間等，行程必須合理安排，費(fèi)用勵行節(jié)約，行動務(wù)必高效務(wù)實�？偙O(jiān)、總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)后方可出差。
2.出差前必須向跟單索取客戶補(bǔ)件明細(xì)單，以備到達(dá)目的地后與客戶核對。
3.出差申請獲批準(zhǔn)后填寫差旅費(fèi)借支單，復(fù)印批準(zhǔn)申請給上級和跟單、財務(wù)留底。首次借支金額不超過3000元，由總監(jiān)、總經(jīng)理簽名后向財務(wù)借款，出差后根據(jù)實際情況提前告知財務(wù)安排匯款。
4.出差申請通過后出差人可以打電話預(yù)定車票，一般選擇火車、汽車方式出差，機(jī)票必須向營銷總監(jiān)申請批準(zhǔn)方可。票據(jù)一般由票務(wù)公司送到公司財務(wù)，由財務(wù)付票款和手續(xù)費(fèi)，再將票據(jù)轉(zhuǎn)給出差人簽收，也可由出差人自己付票款，回廠后再報銷。
5.出差乘車時間在當(dāng)天下午15：00之前，允許早上不在辦公室上班。乘車時間在當(dāng)天17：00點(diǎn)后，早上必須上班，否則按曠工處理。出差返回公司時間在當(dāng)天下午
16點(diǎn)之后，下午可不到公司上班，次日上午必須到公司上班，否則按曠工處理。出差返廠時間晚于當(dāng)天22點(diǎn)，次日早上可以安排公休，但事后必須補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
6.同天同站出發(fā)人員超過3個，可以申請公司派車送到就近客運(yùn)站或廣州。
7.杜絕工作時間浪費(fèi)，出差途中一般不允許乘車趕路，要求在下午方可買票乘車趕往目的地。到達(dá)后時間晚于21：00點(diǎn)，不允許打電話麻煩客戶，應(yīng)在第二天早上前去拜訪，否則處罰50元。
8.出差路線不經(jīng)申請批準(zhǔn)私自更改不報銷所有費(fèi)用。
9.嚴(yán)禁接受客戶請吃、請住和收受各種形式的好處，否則不報銷當(dāng)天出差費(fèi)。
10.出差到達(dá)第一個目的地起，每三天必須傳真所到城市市場調(diào)查報告與補(bǔ)件落實情況報告，若回傳不及時，超出一天，按每城市20元進(jìn)行處罰。特殊情況不能回，必須電話請示上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
11.到達(dá)客戶處必須完成形象維護(hù)、經(jīng)營維護(hù)、管理維護(hù)等詳細(xì)工作方可離開，未完成任務(wù)離開，不報銷出差費(fèi)用并追究相關(guān)責(zé)任。
12.出差途中電話24小時不允許關(guān)機(jī)，否則每次處罰50元。
13.出差回廠后三天內(nèi)必須上交總結(jié)報告并報銷票據(jù)，必須補(bǔ)辦簽卡手續(xù)，否則超出一天處罰30元。
14.出差途中未住宿，在車上臥鋪過夜，時間從2點(diǎn)到6點(diǎn)，公司補(bǔ)貼硬座票額40%。一般不允許坐硬座過夜趕路，以免影響次日工作狀態(tài)。
15.住宿、市內(nèi)短途車費(fèi)、餐費(fèi)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超出部分必須提出合理的解釋,
根據(jù)情況予以核實報銷。
16.出差住宿必須根據(jù)差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，回廠報銷應(yīng)該提供住宿票據(jù)已資證明。
17.行程、報銷票據(jù)、天數(shù)、相關(guān)報告內(nèi)容必須真實無誤，弄虛作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處100-500元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無薪解雇。
18區(qū)域經(jīng)理在未出差期間必須協(xié)助業(yè)務(wù)跟單處理相關(guān)工作，區(qū)域經(jīng)理在辦公室而業(yè)務(wù)跟單有事離開座位不能聽電話的，區(qū)域經(jīng)理必須代為接聽服務(wù)區(qū)域電話并做好相關(guān)記錄轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)跟單跟進(jìn)處理，拒聽電話或不轉(zhuǎn)達(dá)的每次處罰20元。
編制： 審核： 審批：
家具專賣店管理制度導(dǎo)購員管理
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個核心運(yùn)用起來，我們的團(tuán)隊 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊！
一、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。
三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
四、 不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。
五、 上班時間手機(jī)一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。
六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。
七、 上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
八、 區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。
九、 上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
十、 責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。
以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點(diǎn)。
品牌家具專賣店銷售人員管理制度
總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實執(zhí)行。
店長職責(zé)
1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。 4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。
銷售顧問職責(zé)
1：由店長直接管理。
2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。 6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)
卡。
7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時間不允許會客。 10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。
12：對進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。
13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。 14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運(yùn)動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲-襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。 5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰 15元，第三次罰100元。
店內(nèi)衛(wèi)生：員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
專賣店考勤制度
一：時間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請假：
1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。
三：店內(nèi)責(zé)任
1燈具管理：長時間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2：責(zé)任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰20 元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；
四：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
五：每周星期一定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日會日不準(zhǔn)請假
辦公家具銷售管理制度
辦公家具銷售管理制度（試行版）
一、目的
為適應(yīng)辦公家具發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)全友辦公家具項目現(xiàn)狀，在公司現(xiàn)有的日常規(guī)定基礎(chǔ)之上，針對辦公家具部業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)，制定本規(guī)定。 二、部門管理機(jī)構(gòu)
為了工作開展的需要，在辦公家具項目操作初期，部門組織架構(gòu)如下：
三、薪酬組成及發(fā)放方式
1、組成部分：
基本工資+績效工資+業(yè)務(wù)提成+通訊補(bǔ)貼+年終獎金 2、發(fā)放方式：
工資部分按全友公司統(tǒng)一發(fā)放時間發(fā)放；業(yè)務(wù)提成和綜合補(bǔ)貼部分，接財務(wù)核算月統(tǒng)一計入工資，一并發(fā)放；年終獎金，年底統(tǒng)一發(fā)放。 四、年度任務(wù)方案
各崗位提成比例方案
注：
1、50萬以下的訂單原則上不設(shè)總體業(yè)務(wù)費(fèi)用比例，單個訂單超過100萬的，按合同額1%預(yù)提交際應(yīng)酬費(fèi)和公關(guān)費(fèi)用，在項目完成后實報實銷。
2、項目招投標(biāo)過程中，如若要發(fā)生中間商回扣的費(fèi)用，另行立案審批。
3、銷售提成，分為直銷業(yè)務(wù)提成和經(jīng)銷業(yè)務(wù)提成：
A、直銷業(yè)務(wù)提成，即沒有通過經(jīng)銷商或第三方介入，辦公家具部員工直接承接的業(yè)務(wù)訂單。
B、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)提成即直銷業(yè)務(wù)提成渠道以外所產(chǎn)生的所有類型的業(yè)務(wù)訂單。
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