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電話營銷部獎懲制度
一、 獎勵
(一) 凡符合下列條件之一，應給予口頭表揚。
部門負責人應掌握下屬員工的工作狀況，對以下情況應及時給予口頭表揚并做好記錄，作為績效考核的依據(jù)：
1. 對工作態(tài)度端正，有飽滿的工作熱情，高度責任心能夠按照公司及部門工作要求及時準確完成相關工作；
2. 服從主管領導的工作安排，能夠積極面對工作中出現(xiàn)的問題，并準確糾正；
3. 愛護公司財物，節(jié)約公司資源；
4. 嚴于律己，遵守部門及公司的管理制度；
5. 積極參與部門及公司安排的各項工作及活動；
6. 有很強的自我提升意識及團隊合作精神；
7. 其他對公司內(nèi)部管理起到積極作用的行為；
(二) 凡符合下列條件之一者，公司給予通報表揚的獎勵：
1. 拾金不昧，做出好人好事，得到游客書面表揚的；
2. 為公司樹立良好形象，提高公司知名度，由公司認定的應予表揚的；
3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或安全隱患，及時采取措施，防止事故發(fā)生；
4. 提出合理化建議，經(jīng)實施取得一定效果者；
5. 在公司內(nèi)部組織的比賽中獲得前三名；
6. 公司領導認定的其他應當通報表揚的行為；
(三) 凡符合下列條件之一者，公司給予嘉獎的獎勵：
1. 在地區(qū)及行業(yè)組織各類比賽、競賽和培訓中名列前三名的；
2. 在國家級比賽中得到前十名的；
3. 在社會活動中，積極維護或提高公司形象，為公司贏得聲譽的。努力樹立公司良好形象，在市級以上新聞報刊、電視、電臺宣傳本公司的人或者事的報道經(jīng)采用的；
4. 拾金不昧（價值金額在1萬元以上的）；
5. 在本崗位和工作中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)良成績等；
6. 提出合理化建議，經(jīng)實施后增加收入或減少支出1萬元以上的；
7. 為保護公司財產(chǎn)和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為的；
8. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止較大事故發(fā)生者；
9. 公司領導認定應予以嘉獎的其他行為；
(四) 凡符合下列行為之一者，公司給予記功的獎勵：
1. 在社會活動中，為公司贏得重大榮譽的主要人員；
2. 見義勇為，搶救國家財產(chǎn)和公司財產(chǎn)，為市級公安機關表彰的；
3. 提出合理化建議，經(jīng)實施后增加收入或者減少支出10萬元以上的；
4. 及時發(fā)現(xiàn)并向管理層提出公司經(jīng)營過程中存在的重大問題，避免或者減少公司損失的；
5. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的；
6. 公司領導認定應予以記功的其他行為；
除上述行為，凡有其他對公司有較大貢獻的行為，經(jīng)公司人力資源部核實后報公司領導確定獎勵標準。
獎勵的累計：獲兩次通報表揚予以一次嘉獎；嘉獎兩次予以記一次功；兩次記功給予特別獎勵，具體獎勵辦法有公司領導討論決定。
二、 處罰
處罰類型
1. 行政處罰分為口頭警告、通報批評、記過、解雇；
2. 經(jīng)濟處罰：直接責任人/直接行為人
（1） 口頭警告扣除：50元-200元；通報批評扣除500元；記過扣除
1000元；
（2） 不同的責任劃分處罰額度的不同：①直接責任人的扣罰額度同
直接行為人相同；②間接管理責任人與間接行為人的界定和扣罰由公司領導層確定，原則上低于直接責任人和直接行為人。 具體處罰標準
(一) 有下列行為之一者，給予口頭警告
部門負責人應及時掌握下屬員工的工作狀況，對以下情況應及時給予口頭警告并可以酌情給予50元-200元的扣除，做好相關記錄作為績效考核的參考依據(jù)：
1. 對工作態(tài)度不端正，工作熱情不高，缺乏責任心,無法按照公
司及部門工作要求及時準確完成相關工作；
2. 不服從主管領導的工作安排及指導；以消極的態(tài)度面對主管領
導提出的問題；績效改善情況不佳；
3.
4. 在職責范圍內(nèi)未能及時發(fā)現(xiàn)問題，尚未造成不良后果者； 無故延遲提供公司所需的各類文件、工作報表的部門及個人沒
有按照考勤制度要求按時打卡，沒有按照正常程序請假或者請假行為不符合公司考勤規(guī)定的，經(jīng)過批評教育或者培訓仍不能及時修正的；
5.
6.
7.
8.
9. 當月遲到或者早退三次以上； 違反勞動紀律（服務紀律、工作紀律等）行為； 不愛護公司財物，節(jié)約意識不強，浪費公司資源； 不能夠嚴于律己，不遵守部門及公司的管理制度并無意改正； 不按公文管理規(guī)定擅自發(fā)文的部門及個人；
10. 消極參與部門及公司安排的各項工作及活動；
11. 自我提升意識及團隊合作精神不強，在團隊對其他人產(chǎn)生消極
影響；
12. 其他對公司內(nèi)部管理起到消極作用的行為；
(二) 有下列行為之一者，給予通報批評：
1. 兩次口頭警告者;
2. 丟失各類文件、工作報表尚未造成損失的；
3. 未經(jīng)用章審批程序審核用章，尚未對公司造成損失者；
4. 無故不參加公司或部門會議者，值班時無故缺席者；
5. 有損公司形象，情節(jié)輕微者；
6. 其他在工作中存在差錯但情節(jié)較輕微及制度中應予以通報批評者；
7. 按照考勤制度應當給予通報批評的；
(三) 有下列行為之一者，給予記過處分
1. 兩次通報批評者；
2. 捏造請假理由或者偽造病假單者；
當天上班時間擅離工作崗位而無合理解釋者；請假未經(jīng)批準，私自離開工作崗位的；
3. 未經(jīng)許可，私自出借公司財物者或者私帶親屬或客人入館者；
4. 私自動用或者損壞消防及安全設備者；
5. 由于保管不慎，損毀檔案資料者；丟失各類文件、工作報表造成損失的部門及個人；泄漏公司秘密，發(fā)表對公司不利的言論，已經(jīng)采取補救措施尚未造成嚴重后果者；
6. 工作不負責任，浪費公司財務1萬元以下者；
7. 對上司及游客有不禮貌的行為或者言論，引起投訴者；
8. 年度績效考核連續(xù)三年排名最后者；
9. 其他嚴重違反公司制度，影響公司聲譽，對公司利益造成損害者；
(四) 有下列行為者，可以予以解雇，公司保留追究有關經(jīng)濟損失或
提請司法機關追究刑事責任的權利。
1. 各類觸犯刑律者；
2. 兩次記過者；
3. 貪污、受賄、挪用公-款者；
4. 故意或過失泄露公司秘密或對外透露不實傳言，給公司造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失者；
5. 玩忽職守情節(jié)嚴重，造成公司財務損失1萬元以上的；
6. 善用公司名義在外招搖撞騙或從事其他有損公司利益、聲譽的行為；
7. 造謠惑眾，挑撥是非或唆使他人怠工、罷工，情節(jié)嚴重者；
8. 利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者；
9. 在公司內(nèi)部或者與游客打架行為之雙方或員工（正當防衛(wèi)除外）；
10. 對公司職員及其家屬實施猥褻，暴行或有侮辱之行為者；
11. 違反財務制度，竊取公司財物者，導致公司經(jīng)濟利益受到嚴重損害的個人；
12. 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者；
13. 遇非常事件，借故躲避，致使公司財物蒙受損失者；
14. 曠工三天及以上；或者經(jīng)常遲到早退，違反公司考勤制度，經(jīng)三次以上批評教育無悔改之意者；
15. 向公司或上司提供虛假證明或材料，有欺騙或嚴重不誠實行為者；
16. 服務態(tài)度惡劣，損害顧客利益，影響公司聲譽者；
17. 蓄意違抗公司或上司的合理安排或調遣，不服從工作分配或惡意
頂撞上司者；
18. 泄漏、竊取公司機密資料者；
19. 為他人竊取、刺探、收買或違章提供秘密者；
20. 有直接或者間接倒票行為，利用公務名義私帶游客進館并直接或間接收取款項的，存在倒票意圖行為未遂等，導致公司經(jīng)濟利益和社會利益受損的個人；
21. 勞動合同中約定的可解除/終止合同的條件；
22. 對出現(xiàn)工作失職但拒不接受本處罰規(guī)定的，經(jīng)公司查實者；
電話營銷薪酬與獎懲制度
酷爾銷售公司
電話營銷薪酬與獎懲制度
（暫行辦法）
Cool Auto
2015-06
酷爾 讓潤滑更簡單
1 制定本制度的目的
為了達成年度業(yè)績指標，鼓勵員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應回報并得到成長機會，根據(jù)公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此《電話營銷薪酬與獎懲制度》（以下簡稱為“制度”）。 2 適用對象
本制度適用于Cool Auto電銷所有的員工（以下簡稱為“員工”）。
3 薪酬構成
員工以自己的工作付出及業(yè)績表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分：
‐ 基本工資
基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。
‐ 績效工資
業(yè)績獎金即員工根據(jù)自己的實際工作業(yè)績所獲得的獎勵性收入。
‐ 提成工資
根據(jù)業(yè)績按照銷售提成制度所獲得的業(yè)績提成收入。
‐ 處罰金
未達到業(yè)績考核要求，而被懲罰的款項
4 職級與基本工資和績效工資
4.1基本工資
員工按照實際的工作業(yè)績與技能水平分為不同的職級，獲取相應級別的基本工資。職級與基本工資共分為三個檔次：（見下頁表1）
表1. 職級與基本工資
一般情況下新入職的員工均為A級，試用期轉正后是B級，經(jīng)公司考核，達到標準后轉為C級，考核標準見11.1。
4.2 績效工資
- -
績效工資為300元，各職級員工完成電話量考核，考核合格，均發(fā)放全部績效工資；電話量考核不合格，按照11.2執(zhí)行。5 電話量考核
員工的電話量要求根據(jù)其所在職級（或供職時間）的不同也有所不同。各職級員工所對應的及格電話拜訪量分為如下電話拜訪數(shù)量要求如下：（見表2） 電銷員工：
表2. 各職級員工的及格業(yè)績要求
5.1銷售總監(jiān)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調整本團隊內(nèi)員工的月度及格業(yè)績要求，這種調整必須遵循：
‐ 在月前進行； ‐ 不得低于最低指標； ‐ 不得高出最低指標的2倍
5.2電話客戶拜訪量指一天當中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時長在30秒（不含）以上的電話
6 業(yè)績要求
A級員工在完成工作量的基礎上，每月基本要求為完成2萬的業(yè)績，合格要求為3萬。 B級員工在完成工作量的基礎上，每月基本要求為完成5萬的業(yè)績，合格要求為7.5萬。 C級員工在完成工作量的基礎上，每月基本要求為完成8萬的業(yè)績，合格要求為10萬。 注：基本要求即為及格業(yè)績。 7
提成制度
7.1酷爾公司的提成制度實行“優(yōu)先提成制”，即所有的客戶一旦最早成為銷售經(jīng)理的客戶，則該客戶的歸屬權為該銷售經(jīng)理，包含且不限于電銷和區(qū)域銷售；所有的提成體系參照公司的銷售提成制度，電銷員工的提成同樣按區(qū)域經(jīng)理的提成制度執(zhí)行。
7.2電銷經(jīng)理負責終端客戶市場的開發(fā)，所有廣告公司的客戶信息形成訂單，按照7.1的提成制度執(zhí)行。
7.3展會信息由銷售總監(jiān)派發(fā)，所有展會形成的訂單，提成同樣按照7.1執(zhí)行。
7.4 區(qū)域經(jīng)理6月1日之前拜訪過的客戶，電銷經(jīng)理后期維護形成的訂單，參照原有的電銷提成制度執(zhí)行。
8 業(yè)績獎勵
為鼓勵員工達到并超過相應職級的業(yè)績要求，公司將對達成一定指標的員工通過業(yè)績獎金的形
式進行獎勵。員工的業(yè)績獎金將根據(jù)其季度業(yè)績表現(xiàn)進行發(fā)放，具體的獎勵標準如下：詳見表3:
表3：各職級員工業(yè)績獎勵表
關于業(yè)績獎金計算的政策說明：
1) 所有的客戶的業(yè)績計算均以客戶的實際回款為準，物流代收計為已回貨款。
2) 試用期員工A級（過渡期）規(guī)定：考慮到員工電話營銷需要一個積累過程，在開始運營后的
前三個自然月，表現(xiàn)好的員工（指每月定額完成外呼電話量基本標準）可以按實際指標一定比例進行調整（第一個月為業(yè)績要求的50%，第二個月為業(yè)績要求的80%，第三個月為業(yè)績要求的100%，未達到此標準的，一律辭退處理）。
9 特別獎勵
公司設置特別獎勵，以鼓勵優(yōu)秀個人。參加資格和要求： - 達到團隊合格業(yè)績要求的團隊（區(qū)域營銷和電銷兩個團隊） ‐ 達到個人合格業(yè)績要求的員工； ‐ 以季或半年為單位評選。
‐ 評選依據(jù)為團隊或員工的團隊合作以及工作態(tài)度、能力以及業(yè)績?yōu)闃藴省?/p>
10 晉升與降級
10.1 晉升
10.1.1 A晉升為B
新員工的試用期一般為三個月，若員工在入職后三個月內(nèi)，每個月均100%完成相應職級的及格業(yè)績要求或120%完成累計三個月的及格業(yè)績要求，則可在第四個月轉為正式員工（即B職級）；否則將不予轉正，視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內(nèi)每月均可120%完成相應職級的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出，則可以在第三個月提前轉為正式員工（即B職級）。 10.1.2 其他級別的晉升
B（含）以上職級員工如果在過去連續(xù)的三個月內(nèi)每個月均可100%完成所在同一職級的及格業(yè)績要求或120%完成三個月累計的及格業(yè)績要求，即可晉升至下一更高職級。晉升必須逐級進行，不接受躍級晉升。 10.1.3 晉升流程
所有員工的晉升需在各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表出來后，由本人提出申請，銷售總監(jiān)初審后將該員工的申請報財務經(jīng)理復審，最后由財務批準，相應的薪資標準調整。經(jīng)批準的晉升原則上從提出申請的當月的1日開始生效。 10.2 罰款
員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權罰款和降低其職級直至解除勞動合同： ‐ 在任意連續(xù)兩個月未達到兩個月累積及格業(yè)績要求的80%，且第三個月在經(jīng)過培訓
后仍無法達到這三個月累計及格業(yè)績要求的80%；
‐ 在某個月未達到當月及格業(yè)績要求的60%，且次月在經(jīng)過培訓后仍無法達到當月及
格業(yè)績要求的100%。
‐ 連續(xù)兩個月客戶拜訪量不達標者。
‐ 上班時間做與工作無關的事者，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽歌、上傳、
下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等
‐ 若出現(xiàn)上述問題，銷售總監(jiān)和銷售內(nèi)勤負有同時被罰的連帶責任
表3. 績效罰款明細表
同時，自8月1日起實行如下制度：
‐ 末位降薪：每季成單排名最后1名，自動降薪100元。
‐ 末位離職：連續(xù)2個季度即6個月成單排名最后2名，公司將從2人中選取1人離職。
10.3.結果反饋
績效核定后，銷售總監(jiān)將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對考核結果不滿意者可以向銷售總監(jiān)提出異議
10.4考核結果運用
根據(jù)考核結果，銷售總監(jiān)將對被評估人員采取有關措施，如進行培訓、調整工資、獎金待遇、調整級別或職位等。同時考核中未達績效的員工及時總結，分析原因，制定相應的改進措施計劃。銷售總監(jiān)有責任為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。
11 附則
11.1 生效日期
本制度修訂于2015年6月 日頒布，并于2015年6月1日開始正式實行。 11.2 公司權利 - -
公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對本制度進行解釋的權力； 公司保留根據(jù)業(yè)務的發(fā)展與變化對此制度進行修訂或調整的權利。
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