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門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作展望
2015年門診部為了配合醫(yī)院及護(hù)理部做好我院等級醫(yī)院復(fù)審工作的啟動，堅持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，科室護(hù)理工作要以“三中全會”精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范門診部護(hù)理服務(wù)行為，強(qiáng)化管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和安全意識，不斷提升門診部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施具體計劃制定如下：
一、配合醫(yī)院及護(hù)理部做好等級醫(yī)院復(fù)審工作，進(jìn)一步規(guī)范科室護(hù)理管理
（1）嚴(yán)格按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，配合護(hù)理部進(jìn)一步落實(shí)各項護(hù)理工作制度，改進(jìn)和細(xì)化科室護(hù)理工作流程，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各種制度、流程，加強(qiáng)對科室的細(xì)節(jié)管理，認(rèn)真落實(shí)《患者安全管理目標(biāo)》，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全。
（2）按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各種臺賬管理，保證各種記錄符合院辦及護(hù)理部的要求。
（3）組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部新制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，要求達(dá)到人人熟知標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn) ，主動以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各項護(hù)理工作，為病人提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量過程監(jiān)控，確保護(hù)理工作安全
1.實(shí)行護(hù)理部要求的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量二級質(zhì)控體系，強(qiáng)化護(hù)士長的日常管理工作，在護(hù)士長的每日檢查中安排科室所在崗位護(hù)士跟隨檢查本班的護(hù)理質(zhì)量工作完成情況，使每一位均熟知科室的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，把每一項護(hù)理工作做到常態(tài)化。
2.運(yùn)用PDCA循環(huán)模式，加強(qiáng)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理力度�？剖覂�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一級質(zhì)控小組每月對科內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次的自查，每月接受護(hù)理部的督查，平時隨時接受護(hù)理部的日常檢查，發(fā)現(xiàn)工作中的問題 1
要具體到班次、到人，對存在的問題要及時反饋，及時整改，并進(jìn)行追蹤和評價，以促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.每月采取ppt形式在科內(nèi)對一級質(zhì)控、護(hù)理部檢查存在問題進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，提高科內(nèi)護(hù)士對護(hù)理質(zhì)量的參與和關(guān)注，有效提升護(hù)理質(zhì)量。
4. 加強(qiáng)門診分診知識培訓(xùn)，提高分診準(zhǔn)確率
進(jìn)一步完善預(yù)檢分診制度，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)預(yù)檢分診制度并定期舉行門診分診相關(guān)知識培訓(xùn)，以提高門診護(hù)士的預(yù)檢分診水平。同時分診護(hù)士安排具備相應(yīng)的資質(zhì)：取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格；從事門診護(hù)理工作3年以上，具有門診護(hù)士核心能力、N2級以上的護(hù)士擔(dān)任分診，確保分診有效；培養(yǎng)門診護(hù)士良好的服務(wù)意識，主動接診，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語；對患者病情判斷不清時及時請求醫(yī)生協(xié)助分診以提高分診準(zhǔn)確率，合理安排就診次序（按病情分級安排分區(qū)就診），安置措施恰當(dāng)。
5.加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險教育與培訓(xùn)，每月對護(hù)理人員進(jìn)行一次護(hù)理安全教育，提高護(hù)理人員法律意識及安全防范意識，對科室發(fā)生的護(hù)理不良事件要積極上報。
6.加大科室醫(yī)院感染控制工作，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行隔離制度，加強(qiáng)對一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理及護(hù)士職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員及患者的安全�？苾�(nèi)加強(qiáng)醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)，診室配備感應(yīng)水籠頭洗手設(shè)施及手消毒液，規(guī)范落實(shí)手衛(wèi)生，使醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性≥90%，護(hù)士長隨時抽查手衛(wèi)生依從性，嚴(yán)格按照感染管理控制科的要求做好手衛(wèi)生依從性。
7.今年3月、5月、7月、11科內(nèi)組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的演練各一次，以提高護(hù)理人員對突發(fā)事件的能力。要求護(hù)理人員在工作中要加強(qiáng)對就診患者的觀察，對重癥患者要優(yōu)先做好就診安排或及時轉(zhuǎn)到急診科進(jìn)行診治，保障患者的安全。
8.繼續(xù)開展預(yù)約掛號診療服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，對預(yù)約診療情況進(jìn)行分析評價，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。
三、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
1.按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求繼續(xù)實(shí)行門診區(qū)域責(zé)任包干制。
2.深化親情服務(wù)，開展“四個點(diǎn)”服務(wù)活動，加強(qiáng)對就診病人的人文關(guān)懷，滿足病人需求，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
（1）為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題。
（2）為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識和健康教育能力。
（3）讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)
（4）讓病人滿意一點(diǎn)：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。
3.在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
4.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，科室通過客服部及科室發(fā)放的滿意度調(diào)查表獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
四、認(rèn)真做好護(hù)士崗位管理、績效管理
1.按照護(hù)理部的要求落實(shí)護(hù)理人員分層管理。編制科室護(hù)理人員崗位說明書，實(shí)行科學(xué)用人，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性。
2.按照護(hù)理部的績效考核方案及制度制定出科室的方案，考核時量化到個人，將護(hù)士的收入與績效考核結(jié)果掛鉤。
五、注重人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)
1.4月份組織護(hù)理骨干及護(hù)士長參加護(hù)理部舉辦的《護(hù)理管理培訓(xùn)班》，更新管理觀念，提高溝通技巧，提升管理水平。
2.為優(yōu)秀護(hù)理骨干搭建平臺，通過培訓(xùn)將具備有優(yōu)良的思想品德，熱愛本專業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、有全局觀、責(zé)任感和組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)等基本資格的護(hù)理骨干，納入組長人選。
3.制定和落實(shí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃和要求，做好護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、考核等工作，護(hù)理人員進(jìn)行人文素質(zhì)、專科護(hù)理及新知識、新理念、職業(yè)防護(hù)、法律法規(guī)相關(guān)知識等的培訓(xùn)，掌握護(hù)理�？瓢l(fā)展動態(tài)。
4.開展急救情景模擬訓(xùn)練，提高護(hù)理人員應(yīng)急水平。
5.鼓勵護(hù)理人員進(jìn)一步深造，提升學(xué)歷層次。
6.全方位開展護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部組織全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
六、開展不同形式的健康教育，提高患者健康意識及科室滿意度。
科室重新制作健康宣教園地、護(hù)患溝通園地，主動向患者宣傳養(yǎng)生知識及日常保健知識，提高患者健康生活質(zhì)量。
門診部
二0一四年一月十日
2015門診護(hù)理工作計劃
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于"示范工程"的總體部署，在總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以"落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理"為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。
二、具體計劃
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)"便于全院員工及時了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。
2、加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是"一切為了病人"如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部"優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)"為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)�？铺厣巴怀鲎o(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項目的評估細(xì)則。
4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學(xué)生等）反饋。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時整改。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重�？啤R頭并進(jìn)
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理
技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本"優(yōu)質(zhì)示范工程"患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用。
3、遵循"以人為本"的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)�？谱o(hù)理措施，借助�？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、�？�、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。
5、加強(qiáng)專科護(hù)理隊伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等�？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。
（四）適時總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵創(chuàng)新
1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心"護(hù)理表格式書寫"改革成果獎的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時做到護(hù)理操作的省時、高效。
2、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人與每二年一次的校、市級"優(yōu)秀護(hù)士"評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補(bǔ)短。
2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃
內(nèi)一科2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃 為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)�？谱o(hù)理骨干。
（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.
（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。
（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
（3）加強(qiáng)科室管理。在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題及時進(jìn)行整改。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6、定期滿意度調(diào)查
（1）每月由護(hù)理組長組織兩次工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強(qiáng)患者健康教育
由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù)。
（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。
（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
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2015年1月
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