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電話通知面試人員技巧
勝、敗往往存乎于一念之間。戰(zhàn)場(chǎng)上的所謂常勝，無(wú)非是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，職場(chǎng)上的招聘官們又何嘗不是如此呢？
這兩個(gè)星期hr部門的首要任務(wù)是招聘一名銷售代表。眼前放著三份經(jīng)篩選后的候選人簡(jiǎn)歷�，F(xiàn)在不是招聘的黃金季節(jié)，而銷售經(jīng)理卻只給了hr部門15天的時(shí)間，我和助理linda能在如此短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)主動(dòng)搜索招聘簡(jiǎn)歷庫(kù)，能找到三份還算像樣的簡(jiǎn)歷已屬不易，我需要這三個(gè)候選人能盡快來(lái)參加面試。
不料，下午1點(diǎn)，linda向我匯報(bào)了今天的面試邀請(qǐng)結(jié)果：3個(gè)候選人，其中1個(gè)明確表示不來(lái)，1個(gè)等回電，最后1個(gè)拒絕接電話。linda有些沮喪，因?yàn)楹貌蝗菀渍业降?個(gè)合適的候選人，沒(méi)曾想一個(gè)也召喚不來(lái)，而銷售部門的經(jīng)理限令hr部門15天內(nèi)招到人，整天像逼債似的要人。
我先安慰了一下linda，然后讓她復(fù)述了一遍今天給候選人打電話的過(guò)程。情況是這樣的：
第一個(gè)候選人王小姐的手機(jī)，給她打了三次電話，前兩次沒(méi)接電話，第三次就直接掛斷了；第二個(gè)候選人周先生接電話的時(shí)候說(shuō)要開(kāi)會(huì)了，問(wèn)他什么時(shí)候有空，他說(shuō)開(kāi)完會(huì)他打回電過(guò)來(lái)，結(jié)果到現(xiàn)在還沒(méi)打過(guò)來(lái)；而第三個(gè)候選人朱先生說(shuō)他已經(jīng)接了另一個(gè)公司的offer，他也不考慮來(lái)面試。
我和linda逐個(gè)分析這三個(gè)候選人的情況。我問(wèn)linda：“你考慮過(guò)沒(méi)有，第一個(gè)候選人王小姐，為什么會(huì)不接你的電話，甚至最后掛斷電話？”
linda說(shuō)：“這個(gè)我還真不清楚�！�
我說(shuō)：“我們換位思考一下，假設(shè)現(xiàn)在你是候選人王小姐，有幾種可能會(huì)讓你拒絕這個(gè)陌生來(lái)電？”
linda思考了一下，說(shuō)：“可能我手機(jī)沒(méi)有帶在身上，所以開(kāi)始沒(méi)接到，后來(lái)，當(dāng)我拿到手機(jī)，再次看到這個(gè)號(hào)碼時(shí)，我不清楚是誰(shuí)打來(lái)的，所以先摁掉，然后再打回電查詢�！�
“問(wèn)題是后來(lái)你也沒(méi)有接到她打的回電，你用的電話是直線，而且我們公司的電話機(jī)提供未接來(lái)電顯示，所以可以排除掉這種可能�！�
“第二種可能是，我以為這是騷擾電話，所以就不接。”
“騷擾電話慣用的是非實(shí)名制手機(jī)號(hào)碼或聲訊號(hào)碼，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)用座機(jī)打的，所以也可以排除掉這第二種可能�！�
linda答不上來(lái)了。為了讓linda有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，我讓linda配合我做一個(gè)情景再現(xiàn)。因?yàn)槲业氖謾C(jī)號(hào)碼是上海的，我讓linda用座機(jī)打我的手機(jī)。不一會(huì)兒，在我的手機(jī)上顯示出以“0512”為區(qū)號(hào)的我們公司的電話號(hào)碼。
我問(wèn)linda：“你看一下這個(gè)來(lái)電顯示號(hào)碼，有什么奇怪的嗎？”
linda一臉疑惑：“這就是我們公司的號(hào)碼，沒(méi)有什么奇怪的呀？”
我笑答：“假如現(xiàn)在你是上海的這位王小姐，你看到這個(gè)號(hào)碼后第一反應(yīng)是什么？”
linda若有所思：“外地電話？”
“對(duì)！從簡(jiǎn)歷上看，王小姐的戶口和居住地都在上海，而我們公司在江蘇省t市，因?yàn)橥跣〗闶褂玫氖巧虾５氖謾C(jī)，當(dāng)你用公司座機(jī)撥打她的手機(jī)時(shí)，她的手機(jī)上會(huì)顯示這個(gè)江蘇省的陌生來(lái)電，這個(gè)既不是她的親戚朋友或者客戶的電話，也不是在上海的某個(gè)招聘單位的電話，所以這個(gè)王小姐就選擇了拒接。你用手機(jī)打她的手機(jī)再試試看�！�
linda問(wèn)：“你剛才說(shuō)，手機(jī)也可能是騷擾電話，她難道不會(huì)拒接嗎？”
我說(shuō)：“有這個(gè)可能性，但手機(jī)號(hào)碼不會(huì)暴露機(jī)主所在的位置，而一般人都有好奇心，會(huì)先接通聽(tīng)一下是誰(shuí)打來(lái)的，確認(rèn)是騷擾電話則立即掛斷。”
linda又問(wèn)：“我擔(dān)心她一聽(tīng)我們公司是江蘇省的，她又要掛電話怎么辦？”
“我們知道，手機(jī)通話按分鐘計(jì)費(fèi)，你一定要充分地掌握主動(dòng)，在前50秒內(nèi)控制住她的情緒，你的話要非常精煉和職業(yè)化：第一，自報(bào)家門和來(lái)歷；第二，詢問(wèn)她現(xiàn)在通話是否方便；第三，到這個(gè)時(shí)候她會(huì)問(wèn)你公司在什么地方，她如果覺(jué)得公司遠(yuǎn)，你就問(wèn)她家的具體地址在哪里，看我們公司的班車是否方便接到她；最后，告訴她面試的地址、時(shí)間、聯(lián)系電話和交通，并發(fā)送一份面試通知和職位描述到她的電子信箱。如果在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)她有焦躁的情緒就詢問(wèn)她固定電話的號(hào)碼，再打電話給她。”
linda恍然大悟。她馬上反應(yīng)出來(lái)，第二個(gè)候選人周先生也是上海人，說(shuō)不定也是這種情況。我又補(bǔ)充了一句：“我們?cè)诮o候選人打陌生電話的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的情況，但不管怎樣，作為招聘方，我們必須把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，比如周先生說(shuō)要開(kāi)會(huì)，你不能等他開(kāi)完會(huì)打回電給你，而要逼他控制時(shí)間，由你打電話給他。最好的方法就是二擇一法。”
“什么是二擇一法？”linda問(wèn)。
“二擇一法其實(shí)就是一個(gè)心理小游戲，打個(gè)比方說(shuō)，你現(xiàn)在打電話給周先生，他說(shuō)現(xiàn)在又在開(kāi)會(huì)，你問(wèn)他什么時(shí)候有空，他肯定會(huì)說(shuō)等有空了打電話給你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么時(shí)候有空，那么你就被他左右了。但如果你問(wèn)他，是兩點(diǎn)鐘有空還是三點(diǎn)鐘有空，我再打給你，一般情況下，候選人會(huì)在不知覺(jué)中配合你的思路去做選擇題，然后你就按照這個(gè)時(shí)間跟進(jìn)�！�
linda又問(wèn)我，有什么高招可以說(shuō)服第三個(gè)候選人朱先生。我告訴linda，我不是萬(wàn)能的，朱先生如果已經(jīng)接了offer，他不愿意來(lái)，我又有什么辦法？但可以問(wèn)他是否有朋友對(duì)這個(gè)職位感興趣。
linda有些不解：“我感覺(jué)有些窘，這樣去問(wèn)候選人會(huì)顯得我們公司很沒(méi)地位的，好像是我們求他似的�！�
我先給linda講了這樣一個(gè)故事：有一個(gè)男青年在年輕的時(shí)候暗戀上了一個(gè)女孩子，但是因?yàn)楹π撸卤痪芙^，所以一直沒(méi)敢向她表達(dá)愛(ài)意。十年過(guò)去了，他到了中年，一直未婚，但這個(gè)女孩子卻經(jīng)歷了一次不幸的婚姻。直到有一天在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)他們相遇，這個(gè)男人終于鼓起勇氣向他暗戀的女子表達(dá)了愛(ài)意，沒(méi)想到那女子卻怨恨地說(shuō)，其實(shí)當(dāng)年我也暗戀過(guò)你，但我一個(gè)女孩子家怎么好意思開(kāi)口，你為什么不能主動(dòng)一點(diǎn)呢？
我再進(jìn)一步解釋道：“這三個(gè)候選人都是我們主動(dòng)搜索來(lái)的，其實(shí)和談戀愛(ài)一樣，一定要有一個(gè)人皮厚一點(diǎn)，否則的話可能會(huì)有一方因失去這樣寶貴的機(jī)會(huì)而后悔。候選人是不可能主動(dòng)打電話問(wèn)我們是否有意向的，只有靠我們主動(dòng)去詢問(wèn)候選人，如果他們說(shuō)“yes”，那么我們就成功了；如果他們說(shuō)“no”，我們頂多費(fèi)了點(diǎn)嘴皮子而已，連面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，又有什么損失呢？”
linda幡然醒悟，她決定按照我的指點(diǎn)，改變方式重新?lián)艽蛉齻�(gè)候選人的電話。
1個(gè)小時(shí)后，linda欣喜萬(wàn)分地來(lái)向我匯報(bào)，我就知道這次她有收獲了。果不其然，第一個(gè)候選人王小姐接了手機(jī)，她表示對(duì)銷售代表這個(gè)職位很感興趣，但提出了兩個(gè)疑問(wèn)：第一，她住在普陀區(qū)，不知我們是否有班車？第二，她希望在上海繼續(xù)繳納四金。linda告訴她，我們正好有一部班車停在她家附近，到公司單程只要三刻鐘，比她到浦東去上班還要方便，公司可以通過(guò)外服繼續(xù)在上海為她繳納四金，不會(huì)給她帶來(lái)影響。于是，王小姐接受了面試邀請(qǐng)。第二個(gè)候選人周先生情況和王小姐類似，在聽(tīng)了linda的解釋后，他也接受了面試邀請(qǐng)。linda終于沒(méi)能說(shuō)服第三個(gè)候選人朱先生，但從他這里得到了第四和第五個(gè)候選人。朱先生確實(shí)已經(jīng)接到了另一家公司的offer，但我公司的背景行業(yè)中有口皆碑，加上linda的一番誠(chéng)意打動(dòng)了朱先生，于是他推薦了他的兩個(gè)同事。
忙碌的一天即將過(guò)去，雖然很累，但我們hr部門今天的努力沒(méi)有白費(fèi)。一天之內(nèi)，候選人由原來(lái)的3個(gè)突然變成0個(gè)，最后峰回路轉(zhuǎn)又增加到4個(gè)，而我的助理linda的能力也有了很大的提升。這不是充滿戲劇性的好萊塢大-片，而是真實(shí)地發(fā)生在我們周圍的案例。很多在企業(yè)里做hr的都說(shuō)人才難覓，而又有企業(yè)從不鬧人荒。是必然還是偶然？很多看似偶然的事，其實(shí)往往有著它的必然性。那些總是抱怨招不到人的hr們，有多少潛在的候選人其實(shí)就這樣在無(wú)意中被浪費(fèi)掉了；在人才爭(zhēng)奪日益激烈的今天，作為企業(yè)的招聘官，有多少資源可以任你揮霍？謝！”
汽車4S店HR管理之維修工電話通知面試技巧
人力資源：你好，是李先生嗎？
汽車維修行業(yè)：是的，這是什么？
人力資源：我是寶月寶馬人事經(jīng)理，我在汽車網(wǎng)絡(luò)精英，看了你的簡(jiǎn)歷，想你的工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力很適合我們現(xiàn)在招聘汽車維修工程師要求。當(dāng)你來(lái)到我們公司，我們面對(duì)面溝通！
（1）汽車維修人才：哦，我現(xiàn)在還沒(méi)有辭職。你在這里修理專業(yè)工人的工資是多少？
（2）人力資源：你應(yīng)該知道，我們寶月寶馬是一個(gè)非常也非常注重員工的福利待遇，如你所經(jīng)驗(yàn)的維修店，我們提供的是比一般的4s店修理廠高。或者我們可以安排一個(gè)時(shí)間，我會(huì)把公司的具體情況，工資直接面對(duì)面溝通。更直接的，當(dāng)你有時(shí)間來(lái)嗎？
（3）汽車維修人才：嗯，我這個(gè)星期日有空，我來(lái)到了我。你的公司在哪兒？
星期日：可能很少人能來(lái)嗎？我會(huì)安排的工作。
汽車維修行業(yè)：星期日下午3時(shí)左右。
人力資源：嗯，我公司地址在廣州天河區(qū)天壽路22號(hào)，我把我的聯(lián)系電話和地址的短消息到移動(dòng)電話。周！
（4）電話面試技巧分解：
評(píng)論1：
電話面試技巧：來(lái)點(diǎn)。
人力資源在電話采訪，首先需要的是自我介紹。介紹自己是一個(gè)公司的人員，使汽車修理求職者的戒備心理。
評(píng)論2：
電話通知面試技巧：了解潛在的候選人。
在這個(gè)例子中，車輛的保養(yǎng)和維修工人不要辭職，但要求治療，人力資源，如果答案是不好的，這一估計(jì)修理工作無(wú)邊！你知道，汽車修理工作很多，好的工資回家公司。人力資源的答案一定要大，告訴汽車修理業(yè)：我們的工資比其他同行要高（其中一個(gè)原因，也可以是一個(gè)很好的福利，良好的發(fā)展前景等類）。
評(píng)論3：
電話通知面試技巧三：巧妙轉(zhuǎn)換。
考生表現(xiàn)出極大的興趣，讓求職者感到你對(duì)他的注意。魚餌：我們的待遇比一般高。最后把他們的要求：對(duì)企業(yè)面對(duì)面溝通。這一系列的下，求職者將按照人力資源理念，一步一步走向的機(jī)動(dòng)車輛的面對(duì)面溝通（面試）。
評(píng)論4：
電話通知面試技巧四：具體時(shí)間，地點(diǎn)。
如果4s店沒(méi)有明確人力資源求職者的面試時(shí)間，減少工作面試機(jī)會(huì)。原因是，沒(méi)有一個(gè)明確的方向，讓汽車維修行業(yè)建立了根據(jù)要求做。如果明確的時(shí)間，汽車維修行業(yè)的一般，會(huì)按時(shí)到達(dá)！
結(jié)論：4s店小時(shí)的電話采訪，不能優(yōu)越的態(tài)度對(duì)待求職者。不同的立場(chǎng)，不同的人，不同的情況需要使用不同的通知面試，面試成功率大大提高！
電話通知面試技巧
第一步：接通電話
企業(yè)人力資源應(yīng)首先應(yīng)與對(duì)方確認(rèn)對(duì)方是否方便進(jìn)行電話面試；與應(yīng)聘者確認(rèn)電話面試的適合時(shí)光，以讓對(duì)方有足夠的籌備應(yīng)答面試。因?yàn)槟悴豢赡墚?dāng)時(shí)曉得電話另一真?zhèn)�應(yīng)聘者的運(yùn)動(dòng)，與對(duì)方確認(rèn)是否便利進(jìn)行電話面試體現(xiàn)了對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)有的尊敬。
第二步：電話面試評(píng)估
人力資源對(duì)應(yīng)聘者在以下方面進(jìn)行根本的評(píng)估：(1)對(duì)生疏來(lái)電的反應(yīng);(2)在電話溝通談話中的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào);(4)是否敏捷懂得并記錄下面試官對(duì)他下達(dá)的指示，包含：面試的安排及需要預(yù)備的資料;(5)談話是否簡(jiǎn)練。
第三步：要求對(duì)方復(fù)述面試支配
這樣的電話面試技能有兩重目標(biāo)：(1)確保對(duì)方了解并記下面試的支配；(2)懂得對(duì)方是否對(duì)你剛長(zhǎng)所作的指導(dǎo)作當(dāng)真的記載，并能清楚及有條理的向你復(fù)述。
另外人力資源告訴電話口試，工程施工，能夠?yàn)閼?yīng)聘者部署一些特殊的唆使，比方：
1、要求應(yīng)聘者帶一份手寫的簡(jiǎn)歷；
2、請(qǐng)求應(yīng)聘者帶一張最近的生涯彩照；
3、要求應(yīng)聘者閱讀公司的網(wǎng)頁(yè)或收集與公司相干的宣揚(yáng)資訊。
通過(guò)這些電話面試技巧，人力資源可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行同一、有效的記載和評(píng)估，節(jié)儉雙方的時(shí)間跟精神。然而也提示，在電話面試不宜開(kāi)展過(guò)于詳細(xì)的面試問(wèn)題。因而，人力資源專業(yè)人士應(yīng)將更多的關(guān)注重點(diǎn)放在對(duì)應(yīng)聘者在簡(jiǎn)歷中的基礎(chǔ)材料進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)簡(jiǎn)歷中存在不明白或不清楚的處所，在電話面試中進(jìn)行查問(wèn)，以作更深刻的了解；最后，則是進(jìn)一步背靠背面試的詳細(xì)安排。
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