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移動(dòng)公司整改報(bào)告范文
xx-xx營業(yè)廳于xx年x月xx日----1xx日這一期感知測評(píng)中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報(bào)和改正。
在工作中，我們積極對(duì)每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)。但是，我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經(jīng)過幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在排隊(duì)等候問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評(píng)的差評(píng)，作為一個(gè)營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會(huì)根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以后我會(huì)針對(duì)這次的問題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。
xx-xxx營業(yè)廳
xx-xx年x月xx日
移動(dòng)公司客戶滿意度提升整改方案2017-01-20 06:21 | #2樓
目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)間稍長，對(duì)服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)長，運(yùn)支室將采取以下措施：
一、 對(duì)服務(wù)廳所使用的設(shè)備進(jìn)行選型控制
今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號(hào)的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號(hào)的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個(gè)月，經(jīng)運(yùn)支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。
二、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)
（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對(duì)一的形式，同時(shí)在服務(wù)廳例會(huì)上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運(yùn)支中心量化代維人員的宣傳力度的指標(biāo)考核。
（二）運(yùn)支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標(biāo)中，對(duì)各分公司IT設(shè)備完好率進(jìn)行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時(shí)，相應(yīng)考核指標(biāo)不得分。
三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機(jī)制
對(duì)于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方
式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動(dòng)柳州公司IT設(shè)備管理規(guī)范》）
（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費(fèi)用大。經(jīng)運(yùn)支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機(jī)制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機(jī)（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費(fèi)用大。我們將用FC298復(fù)印機(jī)逐步取代之。退下的一體機(jī)，可用于辦公室。
（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達(dá)不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時(shí)間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運(yùn)支鑒定，將給予報(bào)廢處理。
（三）對(duì)需要報(bào)廢處理的設(shè)備，由運(yùn)支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運(yùn)支統(tǒng)一進(jìn)行更換。舊設(shè)備由運(yùn)支部門打上淘汰記號(hào)后，分公司回收倉庫并在MIS中進(jìn)行報(bào)廢處理。
四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣
客戶查詢話費(fèi)清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細(xì)操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機(jī)上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。
五、服務(wù)廳人員須電話報(bào)故障
運(yùn)支室統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個(gè)營業(yè)員務(wù)必電話報(bào)單（報(bào)單電話13978009005），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都
需電話報(bào)單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進(jìn)。若無電話報(bào)單，但又投訴維修不及時(shí)，運(yùn)支室會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
六、服務(wù)廳設(shè)備故障時(shí)長要求
在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機(jī)、打印機(jī)故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時(shí)間為2小時(shí)（合同規(guī)定的路程時(shí)間除外）。打印機(jī)色帶，復(fù)印機(jī)硒鼓由代維人員提出更換時(shí)間，并要求服務(wù)廳給予提前準(zhǔn)備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時(shí)每刻都清晰。
七、落實(shí)代維巡檢工作的內(nèi)容
代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：
（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。
（二）服務(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動(dòng)公司的設(shè)備，含電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)，均需拆開機(jī)箱檢查部件是否磨損和清潔，及時(shí)更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。
（三）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
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（四）對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、叫號(hào)機(jī)的維護(hù)，改變我們代維人員過去只負(fù)責(zé)查看和通知廠家的做法。對(duì)此類故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達(dá)到此目標(biāo)，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。
（五）移動(dòng)方將每半年進(jìn)行一次代維人員實(shí)際操作考核，要求每個(gè)代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。如果達(dá)不到要求，則要求代維公司更換代維人員。
八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查
每天進(jìn)行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機(jī)日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告。
九、備用設(shè)備的準(zhǔn)備
運(yùn)支確保提供電腦在網(wǎng)數(shù)1.5%、打印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%的整機(jī)備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。2015年分配方案如下：
（一）每個(gè)分公司代維人員：電腦2臺(tái)、打印機(jī)3臺(tái)、復(fù)印機(jī)2臺(tái)。
（二）市代維倉庫：電腦5臺(tái)、打印機(jī)16臺(tái)、復(fù)印機(jī)8臺(tái)。代維公司應(yīng)保證庫存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。
十、對(duì)代維公司的獎(jiǎng)和罰
從此文下發(fā)開始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費(fèi)給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因?yàn)榫S護(hù)人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標(biāo)主要從電子故障工單中提取，當(dāng)面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重
新參加招標(biāo)，代維費(fèi)按合共簽訂給予支付，不能額外增加。
今后，代維工作的重點(diǎn)將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對(duì)代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點(diǎn)考核指標(biāo)之一。采取線性扣分的方式，當(dāng)故障次數(shù)或故障時(shí)長超過規(guī)定的指標(biāo)后，每超一個(gè)指標(biāo)，扣除一定的代維分，直至扣完。
移動(dòng)機(jī)房整改方案-2017-01-20 06:21 | #3樓
一、 目的
XX移動(dòng)機(jī)房由于長期施工不規(guī)范，導(dǎo)致機(jī)房布線混亂，因此需要進(jìn)行整改，將不規(guī)范的設(shè)備布局及布線重新按照規(guī)范來做，以達(dá)到機(jī)房整潔、布局合理為最終目的。
二、 整改機(jī)房步驟
1、 勘測機(jī)房
（1） 機(jī)房的長、寬、高等參數(shù)
（2） 機(jī)房內(nèi)部設(shè)備布局及設(shè)備與機(jī)房空余位置的大小
（3） 摸查該機(jī)房業(yè)務(wù)對(duì)接關(guān)系
（4） 電源情況
（5） 空調(diào)、燈光、監(jiān)控等情況
2、 施工步驟
光纜割接部分：
1、割接光纜一根一根割，割完一根再割接一根；
2、如果有兩個(gè)熔接隊(duì)伍，可以同時(shí)剪斷兩根光纜同時(shí)割；
3、割接完后，馬上跳纖對(duì)接，和網(wǎng)管確認(rèn)業(yè)務(wù)，沒有問題再繼續(xù)割接下一根光纜；
4、4點(diǎn)鐘是關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，一般情況下，割接不順利，4點(diǎn)后不允許再割接新的業(yè)務(wù)；
5、在旁邊要監(jiān)控光纜割接，有問題第一時(shí)間反饋。
注意：注意纖序問題，要提醒割接人員，割接前要核對(duì)纖序。
（1） 根據(jù)現(xiàn)有機(jī)房設(shè)備位置情況，選擇相應(yīng)長度的尾纖等進(jìn)行替換舊尾纖或者重新布放尾纖，所使用的尾纖的長度控制在實(shí)際距離長度的1米以內(nèi)。
（2） 統(tǒng)計(jì)出相關(guān)尾纖的數(shù)量及長度、類型等，并在割接前予以準(zhǔn)備好，并測試好。
（3） 摸底光纜長度及位置，查看是否能夠予以割接，避免割接后光纜無法達(dá)到新ODF架內(nèi)，導(dǎo)致光纜布放長短不一，影響美觀。
（4） 做好光纜的標(biāo)記，每根纖芯都用標(biāo)簽紙做好位置標(biāo)記，順序標(biāo)記，以便屆時(shí)纖芯對(duì)接不會(huì)產(chǎn)生混亂。
（5） 光纜割接后，測試光纜指標(biāo)，負(fù)荷指標(biāo)的方能予以跳纖上業(yè)務(wù)，否則重新熔接光纜，直至達(dá)標(biāo)為止。
（6） 開始割接設(shè)備業(yè)務(wù)，由于原先光纜熔接在舊的綜合柜里，沒有ODF框，光纜及后期跳纖顯的雜亂無章，因此本次整改需要將這些無ODF框的熔纖盤改至新立的ODF架內(nèi)，所以在操作時(shí)考慮時(shí)間問題，采取設(shè)備搬遷過來的同時(shí)割接光纜，割完一根纜就開始跳纖恢復(fù)業(yè)務(wù)，在時(shí)間不夠的情況下，將停止割接光纜，設(shè)備上來不及跳的纖還原至舊的光纜位置。直至光纜及設(shè)備割接完成。光纜從上層走線架走，
尾纖放至尾纖槽中。
注意點(diǎn)：做好割接光纜的標(biāo)記，使之割接前后的順序及對(duì)應(yīng)關(guān)系不變。一根纜一根纜的割接。業(yè)務(wù)未恢復(fù)的情況下，不允許割接下一根光纜。
（7） 光纜及設(shè)備割接完成后，開始按照施工工藝規(guī)范跳纖。直至整齊有序?yàn)橹埂?/p>
3、 業(yè)務(wù)驗(yàn)證測試每天晚上需要發(fā)公告預(yù)約，當(dāng)天割接完成后，由市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心值班督導(dǎo)向各方進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，告警確認(rèn)等
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