民-意調(diào)查結(jié)果整改報(bào)告

近期，市考核辦在全市組織了一次群眾滿意度電話訪問，在這次電話調(diào)查中，群眾反映 醫(yī)院存在看病不方便、醫(yī)療水平不高的問題，我院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此高度重視，在醫(yī)院管理、醫(yī)療水平、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等方面采取了積極有效的措施，力爭(zhēng)把整改工作落到實(shí)處，現(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、針對(duì)看病不方便采取的整改措施

1、加大公立醫(yī)院改革力度。繼續(xù)推行“先看病、后付費(fèi)”和藥品零差率銷售制度，推行臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程；繼續(xù)深化績(jī)效工資改革，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

2、開展預(yù)約診療工作。我院以社會(huì)服務(wù)部為主體，采用窗口預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種形式開展了預(yù)約診療服務(wù)，方便了不同需求的患者。同時(shí)，加強(qiáng)了門診導(dǎo)醫(yī)力量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，真正改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

3、暢通聯(lián)系服務(wù)群眾渠道。積極發(fā)揮投訴接待辦公室的作用，做好信訪工作。更好地為群眾解疑釋惑、宣傳政策、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾、反映情況、處理問題；進(jìn)一步利用好電話回訪中心這個(gè)平臺(tái)，完善出院患者電話隨訪制度，將患者關(guān)注的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)藥收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等重要內(nèi)容，納入患者滿意 

度評(píng)價(jià)范圍，接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督；建立健全定期分析改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，定期分析患者不滿意的問題及原因，及時(shí)加以整改。

4、深入開展醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風(fēng)行動(dòng)，增設(shè)無節(jié)假日門診、增設(shè)錯(cuò)時(shí)門診，同時(shí)嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)、嚴(yán)禁掛人情號(hào)、嚴(yán)禁加塞。醫(yī)院與每一位醫(yī)務(wù)人員簽訂了“三增一禁”便民正風(fēng)行動(dòng)協(xié)議書。

5、落實(shí)惠民醫(yī)療政策，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。我院根據(jù)工作實(shí)際，制訂了本院惠民醫(yī)療政策并在工作中認(rèn)真落實(shí)，開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)整合工作，統(tǒng)一報(bào)銷軟件，統(tǒng)一藥品目錄，消除了以往報(bào)銷工作中存在的城鄉(xiāng)差別，方便了醫(yī)保報(bào)銷，使廣大患者真正體會(huì)到新政策帶來的實(shí)惠。

6、實(shí)施門診一卡-通項(xiàng)目。加快醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)我院HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整一卡-通項(xiàng)目實(shí)施后將實(shí)現(xiàn)病人信息、門診病歷、檢查用藥、收費(fèi)等信息化管理，極大地方便群眾就醫(yī)。

二、針對(duì)醫(yī)療水平不高采取的整改措施

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)運(yùn)行病歷、出院病歷、門診化驗(yàn)單、門診病歷進(jìn)行檢查，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋到各臨床科室，要求科室相關(guān)責(zé)任人整改，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

2、制定《人民醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃》，落實(shí)《科技教育管理制 

度》，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實(shí)行星期五集中學(xué)習(xí)制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部、科室主任上講臺(tái)授課，并邀請(qǐng)市內(nèi)外專家教授授課，強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，盡快提升專業(yè)技術(shù)能力，加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，樹立人民群眾滿意的健康衛(wèi)士新形象。

3、建立青年人才和學(xué)科帶頭人培養(yǎng)機(jī)制，制定專業(yè)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì)劃，完善了畢業(yè)后醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育制度。醫(yī)院根據(jù)工作需要引進(jìn)高層次人才，區(qū)財(cái)政按照每人10萬元的標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼，并享受東營(yíng)區(qū)引進(jìn)高層次人才的其他相關(guān)政策，同時(shí)，區(qū)政府為支持我院醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn)及人才引進(jìn)，每年給予補(bǔ)帖130萬元。

4、設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行《新技術(shù)、新項(xiàng)目管理制度》，加大對(duì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目的財(cái)政投入，鼓勵(lì)科室和工作人員學(xué)習(xí)新技術(shù)，開展新項(xiàng)目，為單位贏得榮譽(yù)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

我院把整改工作列入重要議事日程，突出工作實(shí)效，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，集中時(shí)間、集中力量，堅(jiān)決把各項(xiàng)整改工作落到實(shí)處，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

小學(xué)社情民-意調(diào)查整改報(bào)告2017-01-20 14:33 | #2樓

根據(jù)濟(jì)南教育社情民-意調(diào)查中心的電話調(diào)查，我校認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并展開了全面的討論，進(jìn)行了自查自檢，現(xiàn)將自查報(bào)告和整改方案匯報(bào)如下：

一、學(xué)校教育教學(xué)工作中存在的問題

1、教育教學(xué)管理不到位。除了管理人員的自身素質(zhì)、工作閱歷需要提高外，執(zhí)行力還不強(qiáng)，加上管理的方法不夠優(yōu)化、管理缺乏藝術(shù)性，缺少管理的勇氣，部門力量沒有得到有效的整合，沒有真正形成合力，致使制定的各項(xiàng)教育教學(xué)管理制度沒有真正落到實(shí)處。

2、教師教學(xué)常規(guī)意識(shí)淡薄，沒有按教學(xué)的要求規(guī)范自己的教學(xué)行為。有的教師責(zé)任心不強(qiáng)、課堂教學(xué)隨意、組織教學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)痊F(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。

3、教師隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。教師對(duì)職業(yè)的敬畏感不強(qiáng)。過于浮躁。缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，教育思想落后、封閉、保守。以至于備課抓不住重點(diǎn)，駕馭課堂的能力低下，課堂上生成的東西不能應(yīng)對(duì)，知識(shí)外延有限，難以拓展。

4、教研氛圍不濃。主要體現(xiàn)在教師對(duì)教研缺少足夠的認(rèn)識(shí)，教研組長(zhǎng)的素質(zhì)需要提高，學(xué)校教導(dǎo)處在教研活動(dòng)的指導(dǎo)上還不夠細(xì)致。

5、教育教學(xué)質(zhì)量滯后，提高速度緩慢。除了管理上的原因，從教師層面分析，主要有以下原因：①、教師對(duì)課標(biāo)、教材的鉆研不夠深入，沒有為上課而備課，備課與上課“兩張皮”，課堂節(jié)奏慢、容

量小、課堂目標(biāo)達(dá)成度低，沒有做到“堂堂清”或“天天清”。②、過度依賴于各種現(xiàn)成的教輔資料，弱化了教師自身的作業(yè)設(shè)計(jì)能力，作業(yè)設(shè)計(jì)不切合學(xué)生的實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)，只追求數(shù)量，隨之導(dǎo)致作業(yè)批改不夠細(xì)致、及時(shí)，集中評(píng)講后再批改的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。③、反饋矯正沒有落到實(shí)處，不夠及時(shí)。④、教師對(duì)命題的研究不夠、沒有充分發(fā)揮單元檢測(cè)題的導(dǎo)向功能，沒有將單元檢測(cè)的訓(xùn)練點(diǎn)有意識(shí)地滲透到日常教學(xué)中。檢測(cè)后的分析不夠深入。對(duì)于改進(jìn)教學(xué)、調(diào)整策略、提高質(zhì)量的具體措施的思考還比較欠缺。

6、激勵(lì)機(jī)制不夠完善，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)和有突出貢獻(xiàn)的教師要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。

二、整改措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平。

領(lǐng)導(dǎo)要通過自學(xué)、走出去觀摩等理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本校實(shí)際，完善各種教學(xué)常規(guī)管理制度，加強(qiáng)部門間的溝通與整合，努力提高管理水平。

2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，將教學(xué)常規(guī)管理落到實(shí)處。

①加大領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)第一線的力度。通過兼課、巡課、聽隨堂課、跟蹤課等形式，掌握課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，作好指導(dǎo)，一周一總結(jié)，規(guī)范教師課堂教學(xué)行為，提高單位時(shí)間效益。

②做好常規(guī)檢查的反饋、評(píng)比、通報(bào)、跟蹤工作，切實(shí)發(fā)揮常規(guī)檢查對(duì)教學(xué)工作的推動(dòng)作用。每個(gè)月繼續(xù)組織一次對(duì)教師的常規(guī)檢

查，加強(qiáng)對(duì)教師備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考查、考試等教學(xué)行為和教學(xué)過程的動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)落實(shí)好教育教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)，要當(dāng)場(chǎng)反饋，根據(jù)評(píng)估細(xì)則，對(duì)教師個(gè)人進(jìn)行量化，并進(jìn)行綜合評(píng)比，及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。過后，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟蹤，進(jìn)行督促，整改完成后再突擊檢查。同時(shí)，要按要求做好書面材料的記錄和存檔。

3、師德師風(fēng)

加強(qiáng)師德教育，教育教師愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表，關(guān)心愛護(hù)、平等對(duì)待每一位學(xué)生，不得體罰與變相體罰學(xué)生；不得暗示或者強(qiáng)制學(xué)生購(gòu)買教輔資料；教師不得搞有償家教，不能接受家長(zhǎng)的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年考核定為不稱職，取消三年評(píng)優(yōu)資格。

為了學(xué)生的健康成長(zhǎng)和學(xué)校的發(fā)展，我們熱烈歡迎家長(zhǎng)們給我校提更多的寶貴意見。

社情民-意調(diào)查自查整改報(bào)告

曲堤鎮(zhèn)姚集小學(xué) 

2015、11、28

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