職場溝通技巧的重要性

　　職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應(yīng)注意什么？人際溝通有哪些技巧？

　　人際溝通有哪些技巧

　　一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母、子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。

　　九、承認(rèn)我錯了

　　承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

　　十、說對不起！

　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

　　十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

　　十二、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十三、智能

　　智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　十四、讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　十五、愛

　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

　　溝通技巧在職場的重要性

　　在辦公室里，大家雖各有其責(zé)，也避免不了交流和溝通，讓工作變得更輕松愉快。尋才網(wǎng)小編為你總結(jié)出以下幾點(diǎn)，讓自己在辦公室里如魚得水呢，如何克服社會壁壘呢？

　　無論是那些聰明人所謂“動人心弦”，還是那些不停地“贊美他人”“鼓動人心”，在這些琳瑯滿目的社會人際交往的辦法里，你是否找到了屬于自己的一方水土呢？在這個過程中你是否停下來思考過職場外交究竟是怎么回事？所要面對的障礙在哪里？怎樣與不同類型的人進(jìn)行交流?

　　職場交流，需要以更積極的態(tài)度去對待人或事。接受是交流的先決條件，無論是接受他人還是接受自己。這些人需要留意以下幾點(diǎn)：1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開端，擴(kuò)充交流面；2.和同事或者下級交流時要更為積極，許多障礙其實(shí)是心理障礙；3.學(xué)會怎樣得體地判斷事物，傾聽各方意見，認(rèn)真體會自己對事物的存在是否存在負(fù)面看法，并加以改善。

　　第二類是時常質(zhì)疑他人，但自我感覺良好的人，這種人在職場中顯得十分偏執(zhí)，善于表達(dá)自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點(diǎn)，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事爭執(zhí)。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對的語氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默；3.通過多使用“您”以及少使用“我”的表達(dá)方式來加強(qiáng)交流的親密度和接受度。

　　第三類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場中建立良好的交際關(guān)系，書本和社交課程的信息也被輕易接受。不會由于他們自身的問題而停下腳步從而成為職場外交的高手。這些人一旦找到職場歸屬感，就會努力學(xué)習(xí)，積極發(fā)展，久而久之，他們會成為職場中的外交達(dá)人。

　　第四類是在職場中過分相信他人而缺乏自信的人，這些人易與他人產(chǎn)生過度親密的關(guān)系，而且特別容易建立關(guān)系，他們在職場中尋求人們的關(guān)注，十分擔(dān)心自己遭到他人的批評或是拒絕，對事物觀點(diǎn)的過分遲疑會使他們喪失交流良機(jī)，他們需要留意的是：1.傾聽他人對自己的客觀意見，列出自身優(yōu)勢，多多肯定自身；2.專業(yè)的職場外交可以從演說和儀態(tài)舉止訓(xùn)練開始，大方清晰的語言交流十分重要；3．更積極地表達(dá)自己，說出自己的疑惑與不解之處，在于他人交流中尋找處理事務(wù)的正確方法。

　　當(dāng)然，想讓自己變成外交達(dá)人，除了上述幾點(diǎn)要求之外，還要注意提升自己的內(nèi)涵和能力。信任一個僅憑外交打天下的人不一定會成功。因此，除了處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系外，還不能忘記培育自身能力。

　　溝通技巧的重要性

　　感謝公司給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無論對我的現(xiàn)在還是將來都是受益匪淺的，通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到溝通技巧和團(tuán)隊的建設(shè)與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。

　　以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得

　　一、和如何有效的溝通方法。

　　一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的

　　二、如何正確運(yùn)用批評和贊美的技巧。

　　我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心

　　三、團(tuán)隊建設(shè)與管理起的作用

　　良好團(tuán)隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內(nèi)心。所以，如何凝聚團(tuán)隊的力量就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人做好對明確目標(biāo)的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊伍

　　我會將這次所學(xué)的知識運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊中的作用做出佳績

　　溝通在職場重要性

　�。ㄒ唬┤穗H溝通的含義

　　人際溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們?yōu)榱艘粋�設(shè)定的目標(biāo)，借助共同的符號系統(tǒng)，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

　�。ǘ�）人際溝通的理解

　　人際溝通是一種有意義的互動歷程。我們可以從三個方面來理解人際溝通：第一，人際溝通是其實(shí)是一種歷程，在一段時間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的，要進(jìn)行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實(shí)行人際溝通。第二，這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中，主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么，其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這么做？以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的“有多重要性“？第三，雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。

　�。ㄈ�）人際溝通的步驟

　　傾聽——你的身體告訴對方：“我在聽您說”。

　　核對——“您的意見是……”句式核對你的理解。

　　接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想。

　　拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”。

　　表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思。

　　體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。

　　職場溝通技巧

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

　　產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認(rèn)時間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。

　　其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。

　　一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

　　如何正確的溝通

　　經(jīng)驗一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。

　　團(tuán)隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機(jī)，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。

　　所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

　　提升你的人際交往魅力—職場的溝通法則

　　1)與人溝通，面帶微笑

　　沒人會主動喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡單，而是張弛有度地做肌肉運(yùn)動。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔(dān)心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的女生!所以面帶微笑吧!無論是對你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶!

　　2)不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^于沉重話題

　　人們更喜歡那些帶來“積極心理效應(yīng)”的人!只要你不是去深度訪談節(jié)目組里工作，就不要總在同事聊天時談?wù)摻鹑谖�機(jī)、中東戰(zhàn)爭、公司裁員等沉重話題!否則對方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會不自覺地“移情”到你頭上，在他潛意識里，你會成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話題。如果對方是女性，談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥，對方若是男性，就向他咨詢最近新出的手機(jī)款式!

　　3)不要透露過多個人細(xì)節(jié)

　　家長里短會讓對方感覺你是個情感依賴者，以后一旦遇到不如意，一定會找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見面時，如果你只對個人情況蜻蜓點(diǎn)水，只說個大概，反而能給對方留下神秘感，期待與你下次見面!

　　4)不要把后背靠在椅子上

　　談話時把后背靠在椅子上，通常給人目中無人的感覺!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗表明，當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時，36％的面試者會產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天，就請盡量不要在說話時把后背靠在椅子上。

　　5)說話時盡量減少口頭語

　　與說話時手勢太多一樣，口頭語太多，說明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語速，也要去掉諸如“這個”、“那個”之類的口頭語。仔細(xì)看看奧斯卡頒獎典禮，哪個明星上臺時會說一串不明所以的口頭語?

　　6)說話時不要有太多手勢和過于夸張的表情

　　說話時不經(jīng)意的手勢會透露你的內(nèi)心感受!比如當(dāng)你的左手無意中拂過嘴唇，對方如果精通心理學(xué)，立刻會感覺你剛剛說了句大話，或正在撒謊。建議你在說話時盡量減少手勢，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上，可以手拿一個毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。

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