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職場(chǎng)溝通技巧案例
溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。
請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。
精通 “人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤�，多交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)校正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)。 1
案例二、
2017年11月7日，哈爾濱市《新晚報(bào)》報(bào)道：熱水器爆裂，屋子成“浴池”。報(bào)道稱：一用戶購(gòu)買的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地，幸虧未傷著人，用戶說，這樣的熱水器誰還敢用？
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購(gòu)買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>
最佳答案
對(duì)于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會(huì)產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對(duì)公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對(duì)于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會(huì)按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”。
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其一，態(tài)度“明確”，公司對(duì)待危機(jī)的態(tài)度要明確，而且要在第一時(shí)間表明，不能采用任何手段來逃避危機(jī)事實(shí)。這是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。
勇于承擔(dān)責(zé)任的公司,才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.
所以,對(duì)與這個(gè)事件,要首先向消費(fèi)者明確表明,公司一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行補(bǔ)償.由于該事件已經(jīng)在媒體曝光,對(duì)品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發(fā)表聲明,表明公司的態(tài)度,保護(hù)公司的品牌形象.
其二，信息“明朗”， 公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。
售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要 2
拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.
從案例來看,該熱水器曾經(jīng)出過三起爆裂事故,說明產(chǎn)品曾經(jīng)存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產(chǎn)廠家自己鑒定,不管鑒定結(jié)果是什么,即使是用戶使用不當(dāng)造成的,這樣的結(jié)果拿出來公眾也不會(huì)信服,認(rèn)為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費(fèi)者,造成更壞的影響.
所以, 要聲明在一定會(huì)補(bǔ)償消費(fèi)者的損失,會(huì)委托公眾的第三方對(duì)該熱水器進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果只是用于改進(jìn)熱水器存在的不足,不影響公司對(duì)丁女士的補(bǔ)償.這樣,才能在消費(fèi)者心目中樹立公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,勇于追求產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步的形象.
其三，思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，必須“將心比心”，站在“受害者”的立場(chǎng)，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，一對(duì)一的化解“危機(jī)”，同時(shí)也要針對(duì)企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機(jī)的再次發(fā)生。
由于丁女士家熱水器爆裂后,對(duì)丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關(guān)損失.這是很正常的,事件發(fā)生后, 地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經(jīng)理提出的”扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費(fèi)+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數(shù)目,假如公司花這3000元買個(gè)好名聲,有什么不值得?而且消費(fèi)者并不是無理取鬧,是確實(shí)遭受了損失。
因此,我認(rèn)為最好的解決方式是：
首先,，熱水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免費(fèi)送一部最新的產(chǎn)品給丁女士.解決
燃眉之急。
第二，對(duì)丁女士提出地板鼓起，墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補(bǔ)償.
第三，如果丁女士要求退貨,則全額退款.
第四，聘請(qǐng)丁女士為公司的義務(wù)監(jiān)督員,對(duì)公司產(chǎn)品的不良現(xiàn)象提出建議.
第五,，售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理實(shí)在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應(yīng)該公開表明,對(duì)這樣的員工給予處理.
通過以上措施,一般都會(huì)安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產(chǎn)生的不良影響,贏得消費(fèi)者的正面回應(yīng),同時(shí)表達(dá)出公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,追求質(zhì)量進(jìn)步的形象.使”危”變成”機(jī)”!
討論題：如果你工作以后在與你的上級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)時(shí)常心里發(fā)怵？
如果你是管理者與下級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)被指責(zé)為志高氣昂？
在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”呢？
案例三、
公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人�？墒�13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧�，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”
請(qǐng)分析不忙經(jīng)歷溝通中的問題？
部門經(jīng)理問題 1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。
2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。
由案例引出的小知識(shí)點(diǎn)：
1、職場(chǎng)中員工與上司的溝通
對(duì)于上司的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說服上司，讓上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請(qǐng)看以下要點(diǎn)：
(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
剛上班時(shí)，上司會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，上司又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)�？傊�，記住一點(diǎn)，當(dāng)上司心情不太好時(shí)，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。 那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見，會(huì)比較容易引起上司的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)上司經(jīng)過短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議�？傊x擇上司時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。
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（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會(huì)加強(qiáng)說服力。
(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
上司對(duì)于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說服上司。因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會(huì)提什么問題，自己該如何回答。
(四)說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
在與上司交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于上司最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服上司時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答上司最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散上司的注意力。
(五)面帶微笑，充滿自信
我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無論面對(duì)的是誰，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對(duì)你說：“經(jīng)理，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心�！蹦銜�(huì)不會(huì)相信他？
你肯定會(huì)說，我從他的肢體語(yǔ)言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對(duì)自己的上司時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染上司，征服上司。
(六)尊敬上司，勿傷上司自尊
最后要注意一點(diǎn)，上司畢竟是上司，因此，無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺，你也不能強(qiáng)迫上司接受他們。畢竟，上司統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時(shí)間。即使上司不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時(shí)讓上司感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。
2、怎樣更好的與周圍人進(jìn)行溝通
溝通是生活經(jīng)驗(yàn)的積累，溝通也是一門藝術(shù)。如何能做到把自己的想法準(zhǔn)確地表達(dá)出來，讓對(duì)方理解、接受，甚至是很高興地接受，這需要用心琢磨、慢慢總結(jié)，它需要一個(gè)過程。
1、想好了再說。想好了再說，對(duì)講話經(jīng)常讓別人誤解的人來說至關(guān)重要。中國(guó)有句老話，叫“緊睜眼慢說話”，其中意思就包含著想好了再說。什么話不能拿起來就說，這句話該不該說，怎樣去說，怎樣說效果才最好，怎樣說能達(dá)到目的，它需要一個(gè)思考過程。
2、講話要考慮當(dāng)時(shí)環(huán)境。同樣一句話，在不同環(huán)境下表達(dá)效果是不一樣的。如對(duì)方是個(gè)很要面子的人，而你要批評(píng)他，那最好是找個(gè)沒有別人在場(chǎng)的機(jī)會(huì)效果可能會(huì)好些。如果有別人在場(chǎng)你去批評(píng)他，他非但不能接受，或許還可能與你產(chǎn)生矛盾。
3、講話要考慮對(duì)方感受。如今天某個(gè)人心情不是很好，那就盡量多說些讓他高興的事情。如你要去找一位領(lǐng)導(dǎo)談些個(gè)人問題，最好也是找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候，這樣他可能很容易接受你的意見。
4、用建議的口吻去跟別人講話。如你去批評(píng)一個(gè)人，或是向一個(gè)人提出不同意見，就可以用建議的方式去跟他說。告訴他，這只是我的建議，是否妥當(dāng)讓對(duì)方來思考，這樣效果可能會(huì)更好。
5、用舉例的形式說明問題。講話直來直去能說明一個(gè)人直率，但并不是什么話都直來直去講就好，有的問題可以借用別人的例子來說明。只要對(duì)方不是十分愚笨，他會(huì)理解你的意思的。
6、直言自己的不足。知道自己表達(dá)有缺欠，有時(shí)候就把自己的不足直接告訴對(duì)方，這樣可能倒使對(duì)方能給予你理解。比如你對(duì)某一個(gè)問題想表達(dá)觀點(diǎn)，表達(dá)完后，就可以這樣說：“大家都知道我這個(gè)人嘴笨，不會(huì)講話，但我真的沒有惡意，說的對(duì)錯(cuò)請(qǐng)你多理解”。這樣的表達(dá)不但能讓對(duì)方理解你，甚至還可能增加他對(duì)你的好感。
7、注意學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的。平時(shí)多留意，看別人在一些問題上是怎樣表達(dá)的。對(duì)別人好的地方用心琢磨一下，使其成為你的經(jīng)驗(yàn)積累，以此來提高自己。
8、切忌緊張。一個(gè)人表達(dá)不好，往往與心里緊張有很大關(guān)系。其實(shí)沒什么可緊張的，無論在家還是在單位，時(shí)間久了大家也就了解你了，有時(shí)候即使表達(dá)的不好，大家也都能給你以理解。 說到這里，有一點(diǎn)還是要肯定你的，那就是你已經(jīng)意識(shí)到了自己的毛病，這點(diǎn)就很可貴的。人不怕有毛病，可怕的是意識(shí)不到自己的問題所在。知道自己毛病就是一個(gè)進(jìn)步，如果有勇氣再去克服它，那你就完美了。別著急，自己多多總結(jié)，多學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，經(jīng)過一段時(shí)間，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步了。
職場(chǎng)案例之溝通技巧(真實(shí)案例分析)2017-02-07 13:01 | #2樓
溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。
請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。
但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主
管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。
精通 “人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤�，多交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)校正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)。
案例二、
2017年11月7日，哈爾濱市《新晚報(bào)》報(bào)道：熱水器爆裂，屋子成“浴池”。報(bào)道稱：一用戶購(gòu)買的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地，幸虧未傷著人，用戶說，這樣的熱水器誰還敢用？
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)�；丶�，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購(gòu)買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>此文檔接下來的內(nèi)容需要付費(fèi)瀏覽此文檔接下來的內(nèi)容需要付費(fèi)瀏覽此文檔接下來的內(nèi)容需要付費(fèi)瀏覽此文檔接下來的內(nèi)容需要付費(fèi)瀏覽此文檔接下來的內(nèi)容需要付費(fèi)瀏覽此文檔接下來的內(nèi)容需要付費(fèi)瀏覽
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