職場(chǎng)有效溝通技巧

1、注意你的肢體語(yǔ)言小動(dòng)作也能出賣(mài)你

你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。

你的這些肢體言語(yǔ)透露出來(lái)得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。

舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來(lái)像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門(mén)——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開(kāi)。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。

多注意肢體語(yǔ)言，可以讓你的溝通更順暢。

嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：

“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)�！�

跟素未謀面的人第一次會(huì)見(jiàn)時(shí)，這招尤其有效。一開(kāi)始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。

2、交流時(shí)不要有壞的語(yǔ)言習(xí)慣

“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語(yǔ)表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車(chē)，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。

留心你自己的口語(yǔ)習(xí)慣，注意不要在公開(kāi)場(chǎng)合使用諸如“我去”之類(lèi)的表達(dá)。

在比較正式的說(shuō)話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語(yǔ)言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來(lái)，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。

相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生多少影響。

3、備足閑聊的話題找到共鳴

閑聊是一門(mén)藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。

當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。

家庭話題、工作吐槽、娛樂(lè)悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開(kāi)心有趣。

4、講個(gè)故事做個(gè)有意思的人

英語(yǔ)中專(zhuān)門(mén)有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。

在生活中，你總能發(fā)現(xiàn)：ted的演講者在演講時(shí)能夠讓聽(tīng)眾聚精會(huì)神而不打瞌睡不玩手機(jī)，最后掌聲如雷；好的銷(xiāo)售一席話說(shuō)完，就讓消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)自己的商品；金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。

會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升。看書(shū)看電影的時(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來(lái)。

5、問(wèn)對(duì)方問(wèn)題并重復(fù)他的最后一句話

在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽(tīng)甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語(yǔ)。

因此，問(wèn)對(duì)方問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽(tīng)他們說(shuō)話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。

如果不小心冷場(chǎng)了，這種方法也很有效。有的人為了暖場(chǎng)，經(jīng)常問(wèn)一些“明天天氣怎么樣”這樣的問(wèn)題，這只會(huì)讓氛圍更加尷尬，你看到對(duì)方腦門(mén)上飛過(guò)的烏鴉了嗎？

不妨試試這種問(wèn)題：“周末你有什么出游計(jì)劃嗎？”或者“最近在讀什么書(shū)？分享下吧！”，是不是感覺(jué)親切多了？

有效的職場(chǎng)溝通技巧2017-02-07 12:34 | #2樓

在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門(mén)藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。溝通能透過(guò)人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。在職場(chǎng)中，我們大部分時(shí)間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過(guò)會(huì)議、電話等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢?我們先來(lái)看一個(gè)故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。

等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了�！�

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我。”男生將信將疑地接過(guò)糖果。

陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗�欺�?fù)女生，說(shuō)明你有正義感�！碧招兄�遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他�！�

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陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！�

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”。可見(jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

譚小芳老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。

上面的部分，我們講了很多外國(guó)的案例和故事，但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國(guó)人自古以來(lái)就主張“有話直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。

如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟” 與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?

反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?

全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。

中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō);不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。

譚小芳老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。

職場(chǎng)溝通技巧2017-02-07 12:32 | #3樓

在一個(gè)電視臺(tái)的對(duì)話欄目中，一個(gè)家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說(shuō)法：“我曾是個(gè)內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來(lái)卻一路順風(fēng)，屢獲提升。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時(shí)候，回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時(shí)，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’�！庇纱丝梢�(jiàn)溝通的力量。然而，目前60%的辦公室問(wèn)題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛，30％的離職癥狀都來(lái)自溝通不暢。事實(shí)上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現(xiàn)的首要問(wèn)題。

溝通如何八面玲瓏

那么，如何能達(dá)到與象共舞呢？以下是八個(gè)在我們的工作中較常見(jiàn)的，也是成功溝通的案 案例1：

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小宋是鵬飛食品公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時(shí)，每逢談到對(duì)手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問(wèn)題，老板是一句也聽(tīng)不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)完成的好，老板就高興，業(yè)績(jī)不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對(duì)于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無(wú)奈，但他懂得適者生存的道理，同時(shí)也漸漸明白了老板之所以連聽(tīng)都懶的聽(tīng)，因?yàn)樽约簞傔M(jìn)入這個(gè)新的職場(chǎng)，其根本原因是不相信他。

招數(shù)：信任突破溝通阻礙

可見(jiàn)，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸；放下架子，親自走訪市場(chǎng)。同時(shí)也兵分六路：一把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品種類(lèi)自掏腰包買(mǎi)下并交給老板親自品嘗；二把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格及價(jià)格變化以郵件的方式發(fā)給老板；三把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)效果制成表格發(fā)給老板；四把產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在；五在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給老板一套全面、實(shí)用的銷(xiāo)售方案；六在公司的會(huì)議上，小宋也改變了以往張口就夸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的習(xí)慣，開(kāi)始先匯報(bào)銷(xiāo)售較好的幾類(lèi)產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷(xiāo)售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。

一個(gè)月后，隨著六路兵團(tuán)的逐步逼近，小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績(jī)不好后不再暴跳如雷，而開(kāi)始聆聽(tīng)并主動(dòng)的詢問(wèn)屬下的報(bào)告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議，取得了突破性的成績(jī)后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。

案例2：

氣量過(guò)小的上司，大多是經(jīng)過(guò)很苦的奮斗才爬到這個(gè)職位，并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位，所以凡事都希望你對(duì)他“坦白交代”，以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂(lè)安紙業(yè)公司的銷(xiāo)售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷(xiāo)售明星，頗得大老板賞識(shí)，大老板總在會(huì)議上夸贊他，并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下，直接上司的態(tài)度越來(lái)越古怪了，在公司里對(duì)羅剛是愛(ài)理不理；但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點(diǎn)請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候都會(huì)接到他的“關(guān)心”電話：“這個(gè)客戶聯(lián)系到哪一步了？他覺(jué)得我們公司怎樣？他對(duì)合同還有什么不滿意的？他對(duì)價(jià)格還有異議嗎”。沒(méi)有誰(shuí)喜歡上司如此細(xì)致地追問(wèn)銷(xiāo)售過(guò)程，可上司偏偏就這樣樂(lè)此不疲。

招數(shù)：尊重融化交流冰河

最初的抱怨過(guò)后，羅剛開(kāi)始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán)，所以他的第一招就是主動(dòng)接近上司，把自己的每一個(gè)計(jì)劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請(qǐng)教上司；老板再夸他的時(shí)候，羅剛就謙虛的歸功上

司，說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，自己的業(yè)績(jī)都是上司教出來(lái)的等客套話。而種瓜得瓜，慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了，似乎放了心的上司，開(kāi)始告訴羅剛，不要這么婆婆媽媽的大部分事，他自己可以作決定——當(dāng)然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個(gè)案，一直遵循著多匯報(bào)工作進(jìn)展，不擅作主張等明哲保身職場(chǎng)潛規(guī)則的羅剛在后來(lái)成了上司最倚重的下屬。

要做好與上司的溝通，首先在心態(tài)上不能夠輕視他，應(yīng)尊重上司，這對(duì)自己沒(méi)有任何損失；反之如果你輕率的去輕視上司，認(rèn)為他水平不夠，你的上司就會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有教養(yǎng)，或因此厭惡你，從而導(dǎo)致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實(shí)不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長(zhǎng)年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)更加完善和充分。

案例3：

李輝是北京一家知名軟件公司的銷(xiāo)售總監(jiān)，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長(zhǎng)期落在研究和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，從而對(duì)銷(xiāo)售一知半解，但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷(xiāo)售部的事，礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯(cuò)了，李輝也順從的去做。不久，銷(xiāo)售部的體系被倒騰的亂七八糟，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一跌再跌。一時(shí)間，高層批判（包括王總），屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷(xiāo)售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。并且與上司無(wú)法說(shuō)明白。

招數(shù)：兼并立場(chǎng)跨越斷橋

李輝經(jīng)過(guò)思考，決定采用兼并策略，就是用自己的銷(xiāo)售智慧把不懂銷(xiāo)售的王總給兼并了，讓王總在銷(xiāo)售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過(guò)去的失敗寫(xiě)成總結(jié)，并檢討自己過(guò)于懶散，不夠努力；然后提出挽救和解決的捷徑，為了得到王總支持，他還特意列舉了現(xiàn)在的市場(chǎng)背景以及同行業(yè)公司的成功案例。同時(shí)他主動(dòng)出擊，就是在王總還沒(méi)有開(kāi)始指揮的時(shí)候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請(qǐng)教王總。王總再不懂銷(xiāo)售，也知道采用成本最少賺錢(qián)最多的那套銷(xiāo)售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷(xiāo)售方面因?yàn)榱藰I(yè)績(jī)的持續(xù)攀升，而得到了董事會(huì)的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸的退后，把更多的時(shí)間用在自己的專(zhuān)業(yè)以及人事、財(cái)務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制，公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，李輝的各項(xiàng)工作順風(fēng)順?biāo)�，漸入佳境。

李輝的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼并上司的立場(chǎng)，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先，它沒(méi)有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場(chǎng)上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的；其次，為了更有效地說(shuō)服，李輝針對(duì)實(shí)際具體問(wèn)題，多陳述事實(shí)材料和數(shù)據(jù)，讓事實(shí)出來(lái)說(shuō)話，然后對(duì)其進(jìn)行“順?biāo)�推舟”地提醒和說(shuō)服，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服效果，這既是對(duì)工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn)，又是對(duì)上司

的愛(ài)護(hù)。因?yàn)檫@種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。 案例4：

小路是興隆快樂(lè)飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在與合作方的合作過(guò)程中“受制于人”的因素遲遲無(wú)法解決，致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。年終會(huì)議上，小路總結(jié)了過(guò)去業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實(shí)際困難，由于對(duì)該業(yè)務(wù)的過(guò)分投入，總結(jié)時(shí)小路講話的情緒一度有一些激動(dòng)。豈料不久，老總下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，小路度日如年，心里想著去年都不怎樣，今年怎么可能？小路一邊郁悶至極，老揣摩著是不是態(tài)度不好而得罪了老總；一邊又盡力的適應(yīng)老總的工作風(fēng)格，尋找可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案�？墒撬�提出的解決方案，總是在與老總交流的過(guò)程中被否定。 招數(shù)：輕松場(chǎng)合東風(fēng)化雨

經(jīng)過(guò)觀察，小路發(fā)現(xiàn)老總由于業(yè)務(wù)壓力，心情一直很差，直接導(dǎo)致了連鎖反應(yīng)。于是就采取了柔性策略，加強(qiáng)工作外的溝通。例如利用一些輕松的場(chǎng)合同他聊天，表示對(duì)他的理解；會(huì)餐、聯(lián)誼活動(dòng)上再三的給他敬酒，

表示尊重；另外，他也適當(dāng)?shù)慕M織一些朋友聚會(huì)，盡量邀請(qǐng)一些層次高、職位高的朋友，并請(qǐng)上司參與其中。在小路堅(jiān)持不懈的努力下，老總與小路的談話日漸輕松起來(lái)。老總逐漸相信和理解了小路的壓力，同時(shí)也指出了小路以往工作中的弊端，并同著小路一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中克制業(yè)績(jī)發(fā)展的因素得以解決，使得業(yè)績(jī)有了很大的飛躍。

從上面的案例我們可以總結(jié)出：在提意見(jiàn)的時(shí)候，還要照顧到你的上司的心情，當(dāng)公務(wù)纏身、諸事繁雜時(shí)，他未必有很好的耐心隨時(shí)傾聽(tīng)你的建議。特別是在上司同時(shí)對(duì)你還有隔閡的時(shí)候，更應(yīng)該采取兩條腿走路的策略：首先上班溝通的時(shí)候，注意說(shuō)話的態(tài)度和敬語(yǔ)的運(yùn)用，恰到好處地表達(dá)出你的意思，由于你的坦率和誠(chéng)意，即使對(duì)方不完全贊同你的觀點(diǎn)，也不會(huì)影響到他對(duì)你個(gè)人的看法；而下班的時(shí)候，多了解上司的愛(ài)好，一起打

個(gè)保齡，或者參加一個(gè)朋友聚會(huì)等，利用輕松的場(chǎng)合潛移默化的消除障礙。在兩面結(jié)合的溝通中最能產(chǎn)生效應(yīng)。 案例5：

肖飛是時(shí)代太陽(yáng)商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報(bào)事情并向主管請(qǐng)教的時(shí)候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是肖飛找到的結(jié)果不是主管喜歡的，或者別的部門(mén)有意見(jiàn)時(shí)，主管又會(huì)在會(huì)議上大聲責(zé)怪他的不是。在多次提案以及提出意見(jiàn)都被他拒絕后，肖飛已經(jīng)不知道他到底要的是什么了！也就是主管的要求可能已經(jīng)超過(guò)肖飛的能力范圍了。

招數(shù)：引導(dǎo)提問(wèn)解開(kāi)死結(jié)

肖飛思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白的告訴上司，他很喜歡這個(gè)工作，而且也想要學(xué)習(xí)，如果主管老用這樣的態(tài)度，對(duì)他的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)并沒(méi)有幫助，更重要的是對(duì)公司發(fā)展也是沒(méi)有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來(lái)后，肖飛利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問(wèn)句”，要求主管一步一步，仔細(xì)具體的告訴他正確的作法和方向。所謂“引導(dǎo)式問(wèn)句”，就是鼓勵(lì)講話的一方，把簡(jiǎn)短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來(lái)。引導(dǎo)式的問(wèn)句通常包含下列的關(guān)鍵詞詞：“你說(shuō)的是什么意思？”、“你說(shuō)的應(yīng)該要怎么做？”、“為什么你說(shuō)？”、“那我這么做可不可以？”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問(wèn)句之后，讓原本習(xí)慣用抽象簡(jiǎn)短話語(yǔ)表達(dá)的主管，突然像打開(kāi)匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓(xùn)、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節(jié)，使得肖飛理清了接下來(lái)的行動(dòng)步驟，從而和主管達(dá)到了共贏。

案例6：

清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標(biāo)，平面設(shè)計(jì)等。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，完成搬家至少需要五個(gè)月的時(shí)間。但是，新上司是急性子，每天都電話催促，并根本不聽(tīng)劉強(qiáng)解釋客觀原因，還下了二個(gè)月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強(qiáng)明白搬遷工作的確需要加快速度，但無(wú)論如何也不可能在二個(gè)月內(nèi)完成，于是劉強(qiáng)陷入如何與上司溝通的漩渦。

招數(shù)：多種選擇破冰而行

于是，劉強(qiáng)制做了一個(gè)完成工作的時(shí)間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個(gè)解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡(jiǎn)單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時(shí)間以及利弊，最還提出了一個(gè)能夠盡快解決問(wèn)題的時(shí)間方案進(jìn)度表，最終上司只好欽定其中的一個(gè)方案，并且不再整天電話追問(wèn)了。要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問(wèn)題和單一的方案。如果就是強(qiáng)硬的傾訴問(wèn)題和售賣(mài)你的唯一解決策略，你的上司就會(huì)覺(jué)得你不把他放在眼里。因此，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你都看見(jiàn)了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒(méi)辦法�！被蛘哒f(shuō)：“這是唯一的也是做好的解決方法�！倍鴳�(yīng)該說(shuō)：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項(xiàng)新工作而對(duì)工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。這些些調(diào)整大約有5個(gè)解決方法，您對(duì)這些調(diào)整有什么建議呢？”。另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來(lái)壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋�集中處理�?wèn)題，而輕視好消息。這樣做，只會(huì)創(chuàng)造不

良的氛圍。好的上司痛恨那種有了問(wèn)題并將問(wèn)題放在他的肩上，而不是帶來(lái)解決方案或者至少給出某些選擇的行為。

案例7：

在好味達(dá)食品公司里面，銷(xiāo)售部經(jīng)理劉強(qiáng)與宣傳部的張港經(jīng)理就是冤家對(duì)頭，每逢劉強(qiáng)找張港，就被皮球砸的“鼻青臉腫”，張港為人熱情，表面看很支持劉的工作，卻總在不經(jīng)意間把自己的任務(wù)踢給劉：“你是掌握財(cái)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，這事還是你負(fù)責(zé)吧？”或：“如果這件事由你而不是我去聯(lián)系，對(duì)方可能會(huì)更重視。”甚至說(shuō)：“明天吧，今天我還有緊急的私事處理！”。而劉強(qiáng)剛進(jìn)入這個(gè)公司，正急于出精彩成績(jī)，但是最近兩周總遭遇這個(gè)瓶頸，讓他苦惱甚至憤恨不已。長(zhǎng)此下去，無(wú)功的自己只有走人了。

招數(shù)：幫他人就是幫己

此時(shí)，劉強(qiáng)突然想起一句話“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。于是他自己仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)張港不是有意的折磨他，而是家里的孩子高考后分?jǐn)?shù)低找不到好的學(xué)校，于是他托大學(xué)的一個(gè)同學(xué)，很快的解決了張港的后顧之憂，結(jié)果兩個(gè)人很快的成了一個(gè)好的搭檔。在同事之間出現(xiàn)不順暢的時(shí)候，首先，要處處替他人著想，要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚�。而替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)需要幫助的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。另外，如果在表達(dá)自己思想時(shí)，如果能含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，也會(huì)起到避免分歧、說(shuō)明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用。

案例8：

中關(guān)村妙手偶得科技公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)許林有一個(gè)屬下小郭，總不能按照他的要求完成工作，于是他氣急之下就罵了小郭，當(dāng)時(shí)小郭很委屈的樣子，也低聲的辯解過(guò)，但許林是一句話也聽(tīng)不進(jìn)去。這位屬下從此不再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總是默默無(wú)聲努力的工作著，甚至許林再罵他的時(shí)候，他競(jìng)一言不發(fā)滿眼茫然。但心底認(rèn)為他的主管很挑剔，許林也認(rèn)為這個(gè)員工太笨，兩人有些心照不宣，合作很不愉快。別扭了2個(gè)月，許林發(fā)現(xiàn)其他屬下也逐漸的疏遠(yuǎn)他了，能不與他說(shuō)話就一派躲閃舉動(dòng)。許林預(yù)感到與小郭的事情已經(jīng)如感冒一樣傳染了別人，這樣下去，自己必然與部門(mén)所有人都無(wú)法順利溝通了。

招數(shù)：夸獎(jiǎng)打破沉悶僵局

許林經(jīng)過(guò)自己的檢討，發(fā)現(xiàn)自己太苛刻了，無(wú)法平易近人就自然無(wú)法深入溝通。兩個(gè)月后，在一次單位組織的郊游活動(dòng)中，許林找到了好機(jī)會(huì)，于是很隨意的對(duì)坐在旁邊的小郭說(shuō)：“你前天做的一個(gè)方案挺棒的。”小郭很吃驚，隨即便跟他談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。而許林也突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小郭原來(lái)不是很笨啊，他的某些想法，還真不錯(cuò)。許林從此開(kāi)始關(guān)注員工的情緒并在一定的時(shí)候夸贊下屬。不久后，許林吃驚的發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部的氛圍不再死氣沉沉了，業(yè)績(jī)一改過(guò)去的徘徊不定，開(kāi)始平穩(wěn)上升。員工的心情好壞決定著工作質(zhì)量，而上司的夸獎(jiǎng)也是員工工作的一種動(dòng)力，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是上司對(duì)他們工作的肯定。多夸員工即便是批評(píng)也要先肯定他的某些能力后再去評(píng)說(shuō)他的不足，最能有效的消除下屬由于地位不同而對(duì)你產(chǎn)生的敵意。而當(dāng)上司滿足了下屬的一些心理需求時(shí)，反過(guò)來(lái)他會(huì)滿足你對(duì)他的工作要求。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對(duì)您的信任。

與象共舞需要“三通過(guò)”

我們以與上司溝通為例，講述溝通的三通過(guò)。

一、深入了解上司

在工作中，很多人總把上司放在敵對(duì)的位置，也錯(cuò)誤的認(rèn)為上司總愛(ài)和自己過(guò)不去，動(dòng)不動(dòng)就找茬。而事實(shí)并非如此，大家擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必須了解你的上司，上司的工作風(fēng)格、態(tài)度、習(xí)慣以及上司本身的優(yōu)缺點(diǎn)，這些都將直接的影響著你的工作方式甚至是進(jìn)展。所以了解上司有助你看到上司的鋒芒而從容的避開(kāi)，完成溝通的順暢。

鏈接：

◆冷靜謹(jǐn)慎型上司

他會(huì)欣賞一絲不茍的工作作風(fēng)，喜歡一份記載詳細(xì)的工作報(bào)告，提交給他的工作計(jì)劃也是越詳盡越好，因此，在溝通的時(shí)候注意自己的言談舉止、穿得體的職業(yè)裝也是他欣賞的。謹(jǐn)慎的人有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，因此要注意不要與他過(guò)于親近。

◆懦弱妥協(xié)型上司

耳根子軟沒(méi)有主見(jiàn)是他的弱點(diǎn)，他可能很容易接受你的建議，但同時(shí)又可能受別人的影響而動(dòng)搖，這時(shí)你除了多向上司闡明你的觀點(diǎn)以外，還可讓持相同觀點(diǎn)的其他同事向上司進(jìn)言，支持你的觀點(diǎn)或計(jì)劃。 ◆豪爽外向型上司

一個(gè)外向而粗線條的人，對(duì)形式上的表面的一套并不講究，更看重的是你的實(shí)際工作能力，他會(huì)欣賞辦事細(xì)致的下屬，也不反感不拘小節(jié)的人。注意不要背著他搞小動(dòng)作，或是當(dāng)眾頂撞他，激怒了他就不好辦了。 ◆吹毛求疵型上司

如果你不想被他的百般挑剔弄得神經(jīng)兮兮，只有擺正心態(tài)不要太介意他的批評(píng)，要知道挑刺只是他的習(xí)慣而已。分析一下他的批評(píng)抱怨，確有道理的還是應(yīng)該照辦，至于無(wú)理要求可適當(dāng)采取拖延戰(zhàn)術(shù)“冷處理”，拖得時(shí)間長(zhǎng)了他也沒(méi)有精力再糾纏這些細(xì)枝末節(jié)，催促你快把事情了結(jié)。

◆喜歡休閑型上司

有一些上司，深受工作重壓，性情極度不好，假如他不反對(duì)休閑，就經(jīng)常保持與上司在正規(guī)場(chǎng)合和非正規(guī)場(chǎng)合的溝通，能夠統(tǒng)一目標(biāo)，也明確老板對(duì)自己的要求，也把自己工作的發(fā)展計(jì)劃給到老板，并得到他的反饋。事實(shí)上，辦公室外的溝通也是工作的一部分。

◆沒(méi)頭沒(méi)腦型上司

盡量采取一些提問(wèn)形式，把細(xì)節(jié)問(wèn)清楚，了解最終目的。這樣再進(jìn)行下一步的工作。

還有很多，這需要每人在實(shí)踐中不斷的總結(jié)。

二、充分了解自己

你是否清楚你個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及工作風(fēng)格、態(tài)度呢？在了解了上司后，你更應(yīng)該詳細(xì)的分析自己，找出自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及個(gè)人的工作風(fēng)格、態(tài)度。看看你和上司之間有哪些共性？哪些不共性？為了避免日后因本身性格原因而可能存在的沖突。你要揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)的了解自己、調(diào)整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相切合。

三、讓上司了全面解你

在充分了解了上司也了解了自己的同時(shí)，也要讓上司真正的了解你。你必須要讓上司知道，哪些是你的強(qiáng)項(xiàng)，哪些又是你所不擅長(zhǎng)的，哪些目標(biāo)和任務(wù)是你力所能及的，當(dāng)他充分的了解了你，才能授權(quán)給你，而你也能完成他的期望而不是讓他失望或者給企業(yè)造成損失。

讓老板了解自己，并借此保持的溝通順暢，還是需要注重三個(gè)方面的打造：第一是保持非常開(kāi)放的、融合的思想；第二是加強(qiáng)多角度、多場(chǎng)合的溝通；第三是謙虛的、多方面的體現(xiàn)自己的實(shí)力。另外，當(dāng)和上司溝通時(shí)候，也要注意三要點(diǎn)，對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去嗎？時(shí)機(jī)合適嗎?場(chǎng)所合適嗎?、氣氛合適嗎?更要注意其方式，怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)、如何使對(duì)方情緒放松、哪部分比較容易接受等等。

總而言之，身在職場(chǎng)，必須要做好與溝通，而一旦你真正處好了與同事的關(guān)系，你就會(huì)覺(jué)得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，都會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。但同時(shí)也不應(yīng)過(guò)分天真，相信可以和任何一位同事都能相處的同樣理想。事實(shí)上在有些情況下, 某片叢林的氣候的確不適應(yīng)你，這時(shí)你就應(yīng)該考慮尋覓另一片藏有能與你共舞的大象的叢林 。

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