收費站稽查管理制度

一、內(nèi)部稽查遵循的原則

1、每次稽查要求必須兩名以上內(nèi)部兼職稽查人員參與，而且檢查之后的情況要及時反饋給當事人。

2、內(nèi)部稽查堅持以批評教育為主，第一次進行通報批評，第二次按照規(guī)定進行扣分，并給予經(jīng)濟處罰。

3、被分公司以上單位稽查后扣分者，站內(nèi)不再重復扣分。

4、對于入口收費員的處罰，按照從輕處罰的原則，每分經(jīng)濟處罰30元。

二、有下列行為之一者，扣當事人１分。

１、不按規(guī)定著裝、佩帶標志不齊全、崗中未按規(guī)定插入工號牌者。

２、辦公室、票管室、電工值班室、收費亭物品擺放凌亂，衛(wèi)生不干凈者。

３、出、入收費亭，未及時上鎖者。

４、上班期間遲到、早退、或不遵守上、下班制度者。 ５、有閑雜人員在站區(qū)攔車、搭車、賣東西者，站區(qū)有閑雜人員和滯留車輛不及時督促保安上前制止者，站區(qū)衛(wèi)生不干凈，不及時督促保潔員，發(fā)現(xiàn)一次班長連帶１分。

６、在收費站區(qū)及收費亭內(nèi)吸煙者。

７、當班班長不記考勤、不及時記錄特殊事件、并弄虛作假者。

８、交接-班不明確，造成物品損失及站區(qū)設施損壞者。 ９、當班班長見省公司、分公司領(lǐng)導不打報告者。

10、當月發(fā)卡差錯率（按上交廢卡）高于千分之三、售票差錯率高于千分之五、不認真輸入三位車尾號、以及長款不上交者。

11、當班期間班組人員、保安、保潔員被分公司考核辦、稽查隊扣分者，班長負連帶責任。

12、遇有特殊事件不及時向站領(lǐng)導匯報，私自處理者。

13、票管室對無關(guān)人員進入不及時制止者。

14、交完卡、票款以及核對特殊事件后在票管室逗留者。

15、大額現(xiàn)金（100元）不及時投進保險柜內(nèi)者。

16、攜帶與收費無關(guān)物品進入收費亭，票箱內(nèi)物品凌亂者。

17、無故不參加集體活動者、私自調(diào)班者。

18、辦公室人員對上級來電不及時上報站領(lǐng)導者。

19、入口發(fā)卡打錯車尾號、被其它站打電話投訴者。

20、當班電工每天巡查不到位，記錄填寫不清楚者。

21、對于辦公樓內(nèi)、收費亭內(nèi)、廣場上的燈的開啟和關(guān)閉分別責任到人，具體辦公樓內(nèi)燈由夜班班長負責，收費亭 2

內(nèi)的燈由亭內(nèi)當班收費員負責，被站領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)一次不關(guān)者，扣1分。

22、在站區(qū)私自攔車者，扣1分。

23、不嚴格履行上下班交接程序、不嚴格落實標準化作業(yè)程序、值班日志記錄填寫有空白者，扣班長1分。

二、有下列行為之一者，扣當事人２分。

１、不使用普通話、文明用語，不打手勢、不按規(guī)定上報特殊事件及免費車者。

２、不按規(guī)定隨意降檔、收改免，私自處理特殊車輛，因工作責任心不強，造成車輛無計重者。

３、售票、發(fā)卡速度慢，或者未及時叫保安疏導車輛，造成人為堵車者。

4、收費員當班期間私自頂班發(fā)卡或售票者，以及不在監(jiān)控鏡頭下工作者。

5、不認真落實服務承諾，拒絕回答司乘人員正常詢問者。

6、當班期間串崗、脫崗、睡崗、工作渙散者。

7、票管員未按規(guī)定與銀行人員一起收款者，夜間金庫未及時上鎖者，放置夜間金庫的房間未開燈者。

8、票管員不認真審核監(jiān)控、班長特殊事件，或?qū)徍撕蟛缓灻�者�?/p>

9、票管員打印各類報表后，不簽名者，不找領(lǐng)導核對簽名者。

10、收費員不認真填寫“車道票據(jù)交接登記本”、“個人備查帳”、“ＩＣ卡使用單”、“現(xiàn)金交款單”，造成記錄本有錯誤者。

11、收費員對特殊事件的處理未按標準化作業(yè)程序操作者。

12、廢卡、司機不要的票據(jù)不及時上交者。

13、電工違章操作、或者停電超過５分鐘不及時發(fā)電者。

14、辦公室人員不認真落實上級文件精神造成站領(lǐng)導工作被動者。

15、票管、財務人員未按規(guī)定及時上報各類報表受到上級通報者。

16、入口發(fā)錯卡或司機倒回不要的卡，不作為廢卡上交而把該卡發(fā)給另一輛車者。

三、有下列行為之一者，扣當事人３分。

１、遇到重大事情不及時報告、不請示，擅自做主者。 ２、不服從管理，頂撞上級領(lǐng)導或內(nèi)部稽查人員者。 ３、故意損壞公共財物者（除照價賠償外）。

４、私自關(guān)閉車道封道器、私自關(guān)閉計重收費設備、以及私自打開站區(qū)中間隔離柵者。

５、違反規(guī)章制度被稽查扣分而拒簽者。

６、班長未落實制度兩次、不嚴格履行崗位職責者。 ７、私放人情車或不及時治理闖卡車者。

８、無論任何原因或借口與司乘人員發(fā)生爭吵，給站上造成不良影響者。

９、為違紀人員做偽證者。

10、制造職工內(nèi)部矛盾、惡語傷人、出手打人者。

四、有下列行為之一者，上報分公司處理。

１、貪污票款、收錢不給票、與司機串通闖卡、倒卡者。 ２、盜竊票證、財物者，或私自截留通行費款者。 ３、給單位造成惡劣影響，被新聞媒體曝光者。

《收費站稽查管理制度》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

４、拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)，給站領(lǐng)導工作造成被動或在站內(nèi)造成極壞影響者。

XX收費站

二〇一〇年X月

收費稽查管理辦法2017-03-12 21:33 | #2樓

1 目的

為進一步加強隨岳高速公路內(nèi)外收費稽查管理工作，確保收費人員文明、依法收費，防止“偷”、“逃”、“漏”事件發(fā)生，結(jié)合隨岳高速公路收費管理實際，特制定本辦法。

2 適用范圍

本辦法適用于隨岳管理處收費稽查工作的管理。

3 職責

3.1 收費稽查科(內(nèi)設稽查大隊)負責對信息監(jiān)控中心與各管理所進行稽查；

3.2 各收費管理所負責本所的收費稽查。

4 管理規(guī)定

4.1 稽查組織

4.1.1 稽查大隊為收費稽查科的內(nèi)設機構(gòu)，負責對信息監(jiān)控中心與各管理所的收費工作進行稽查。

4.1.2 各管理所成立稽查小組，由所長、收費主管、行管及監(jiān)控員等成員組成。

4.2 稽查頻次 4.2.1 收費稽查科：每季度到路段至少進行2次稽查，每次稽查不少于 5個站所，各所稽查時間不少于1小時，抽查錄像回放時間不少于30分鐘。

4.2.2 處稽查大隊：每月至少檢查全路段所有收費站1次，深夜班現(xiàn)場稽查不少于3個站所，抽查各站所回放錄像不少于2個小時，其中審驗夜班錄像時間不少于抽查錄像總時的50%。

4.2.3 稽查小組：每天至少稽查兩個班次，每班次現(xiàn)場稽查時間不少于30分鐘；每天抽查回放錄象不少于2小時，其中審驗夜班錄像時間不少于抽查錄像總時的50%。

4.3 稽查內(nèi)容

4.3.1 對內(nèi)稽查

檢查各項收費政策及規(guī)章制度的落實情況，稽查現(xiàn)場操作、文明服務、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、票款卡管理、報表管理、安全管理等內(nèi)容是否嚴格按照管理處《通行費及備用金管理規(guī)定》、《票據(jù)管理規(guī)定》、《通行卡管理規(guī)定》、《收費操作流程》、《績效考核辦法》等相關(guān)制度規(guī)定進行落實。

4.3.2 對外稽查

稽查通行車輛是否有假免費、重量舞弊、軸限舞弊、里程舞弊及其他導致通行費流失的違規(guī)違法行為。

4.3.3 特情稽核

1）稽核內(nèi)容

對所有涉及或可能涉及通行費減免的特情操作均應進行稽核，包括免費車、緊急車、優(yōu)惠、補票、無稱重、客車降檔、貨改客、闖關(guān)（含下班）、卡壞、無卡、改軸、U型、靜態(tài)超時等。

2）稽核時間規(guī)定

管理所發(fā)生上述涉特情時，需從特情發(fā)生時間起計算，在2個工作日內(nèi)全部稽核完畢，稽核率須達到100%。

3）稽核要求

各類特情稽核應做到真實、詳細、及時，具體稽核要點見附件。管理處稽查大隊每日對管理所特情稽核情況進行檢查，管理所特情稽核不及時、不規(guī)范、有錯誤的，由中心稽查隊在路段范圍內(nèi)進行通報，月底報收費稽查科納入考核。

4.4 稽查方式

4.4.1 現(xiàn)場稽查：稽查人員到收費現(xiàn)場檢查當班人員崗亭風紀、操作規(guī)范，以及現(xiàn)場衛(wèi)生狀況和設備維護情況，進行如實記錄，并給予現(xiàn)場指導和糾正。

4.4.2 錄像稽查：通過實時監(jiān)控和回放監(jiān)控錄像，對崗上違紀違規(guī)行為進行稽查。

4.4.3 暗訪稽查：根據(jù)管理處實際工作情況，安排第三方組織地不公開式的調(diào)查取證的稽查活動。

4.4.4 對外稽查：通過到收費現(xiàn)場或圖像稽查系統(tǒng)分析通行車輛的信息特征，查處車輛逃費行為。

4.5 稽查程序

4.5.1 對內(nèi)稽查程序

1）兩名以上（含）的稽查人員參加，著裝整齊，舉止規(guī)范。

2）將檢查結(jié)果告知被稽查對象，現(xiàn)場糾正、制止違規(guī)違紀行為。

3）現(xiàn)場稽查填寫《稽查通知單》，稽查員和被稽查對象簽名，發(fā)現(xiàn)問題的，應將《稽查通知單》第二聯(lián)交被稽查單位（個人）整改，第一聯(lián)保留存檔；錄象稽查填寫《錄象稽查情況記錄單》，如實記錄錄象中反映的崗亭風紀、文明服務、操作規(guī)范等方面的工作情況，月底匯總考核。

4.5.1 對外稽查程序

1）由兩名以上（含）稽查人員參加，著裝規(guī)范、證件齊全。

2）查驗車輛，原則在站所廣場進行，并指揮車輛�？恐付ㄎ恢�，不得妨礙通行秩序。

3）對逃費、闖關(guān)、損壞路產(chǎn)等違章車輛稽查，應確保自身安全，示意停車接受檢查，做好車輛登記；對不接受檢查的，需記錄下其車牌號、噸位、顏色、違章時間或保存好錄像資料等，通知各所攔截補票、賠償或教育。

4) 造成收費設施損壞的，保護好現(xiàn)場，及時通知路政部門收集有關(guān)證據(jù)。

4.6 稽查處理 4.6.1 對內(nèi)稽查：稽查大隊每日綜合現(xiàn)場稽查、錄像稽查等查出的不規(guī)范現(xiàn)象，形成稽查日報在營運信息平臺上發(fā)布；收費稽查科每月匯總稽查日報、業(yè)務考核、堵漏增收情況，填寫《隨岳管理處*年*月份站所考核情況表》，并發(fā)布在《營運月刊》上。

4.6.2 各管理所、信息監(jiān)控中心將對內(nèi)稽查發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)行為與績效考核掛鉤，管理處稽查情況將與各單位的季度考核、目標責任制考核掛鉤。

4.6.3 對外稽查：稽查事件處理人員保存事件證明相關(guān)圖片、錄像等資料，當班監(jiān)控人員核實后將堵漏信息登記在營運信息平臺上，并向信息監(jiān)控中心報送《堵漏增收事件處理登記表》（HBSY/SF03-10-B03）和相關(guān)證明材料，信息監(jiān)控中心每日對上一日站所報送堵漏增收情況進行審核，月底匯總后報送收費稽查科審查，作為計算堵漏增收補助的依據(jù)。

4.6.4 各管理所、信息監(jiān)控中心依據(jù)《湖北省高速公路管理條例》、《湖北省收費公路管理暫行辦法》和省物價局、交通廳等有關(guān)文件規(guī)定，對逃繳通行費行為進行查處。

5 相關(guān)文件

5.1《湖北省高速公路管理條例》（湖北省人民代表大會常務委員會第九十三號）

5.2《湖北省收費公路管理暫行辦法》（湖北省人民政府193號令）

6 記錄

附 《收費特情稽核要點明細表》

收費特情稽核要點明細表

【收費站稽查管理制度】相關(guān)文章：

稽查管理制度12-30

員工稽查管理制度04-05

燃氣安全稽查管理制度04-18

稽查管理制度15篇12-30

稽查人員管理制度04-07

收費站衛(wèi)生管理制度04-17

收費站值班管理制度04-22

收費站消防管理制度05-14

收費站安全管理制度06-09

衛(wèi)生稽查制度04-17