患者滿意度調查并持續(xù)改進措施

一、 重視服務態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

二、 嚴抓培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務能力。對于年輕醫(yī)護人員更應加強自身專業(yè)知識的學習，提高自身業(yè)務素質，熟練掌握專業(yè)技術，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術，讓百姓放心。

三、 對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善

1. 門診停車場原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。

2. 安裝新的路燈、指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

3. 門診樓內衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、

門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。

【患者滿意度調查并持續(xù)改進措施】相關文章：

患者滿意度調查分析整改措施08-05

薪酬制度的持續(xù)改進05-18

績效考核與持續(xù)改進05-17

患者滿意度整改報告05-19

班級的缺點改進措施03-24

小學英語改進措施03-03

個人不足及改進措施02-26

工作不足及改進措施09-28

數學教學改進措施05-20

自身缺點以及改進措施04-04