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如何培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣
我們常會在企業(yè)里看到這樣的情形，公司時不時組織不同范圍的人員召開會議，除了日常例行會議之外還有很多臨時性的；公司層面的會議之外還有很多部門層面的；主題和目的明確的會議之外還有無主題務(wù)虛的。此外還有一種情形，很多管理者每天都要花費一定時間在員工溝通上，而這種溝通并不是單純針對工作事項的匯報回復(fù)、協(xié)調(diào)處置等，而是被團隊中個別員工要求的溝通。這兩種內(nèi)部溝通習(xí)慣都會對團隊的工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，本來就很有限的工作時間，已經(jīng)被大量的事務(wù)性工作所占據(jù)，不管是員工還是管理者，被無計劃的溝通安排剝奪去的工作時間就是赤裸裸的價值剝削。
怎么樣才能培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通習(xí)慣是管理者需要用心去思考的重要問題�？赡茉诿鎸Πl(fā)展、市場、戰(zhàn)略、產(chǎn)品革新、人才、資金等與企業(yè)存亡更為直接的問題時，溝通習(xí)慣會顯得不那么重要，會被大部分人歸為成敗的非決定性因素。然而，維持企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)的所有關(guān)鍵因素會始終被列為管理的第一層目標(biāo)，永遠(yuǎn)都不會被下移，那么是說管理者眼中不能再容下第二層、第三層，甚至更多層面的管理問題了嗎，肯定不是。就像我們將管理對象劃分層次一樣，即使在不同層面，也都對應(yīng)著管理目標(biāo)，除了應(yīng)對突發(fā)事件可能會打亂工作計劃和管理節(jié)奏外，日常管理應(yīng)首先遵循明晰管理事項、確定工作目標(biāo)、制定工作計劃、有效控制管理節(jié)奏的原則，這也是管理者在培養(yǎng)內(nèi)部溝通習(xí)慣上應(yīng)遵循的原則。
我們主張有計劃、有目的的溝通并不是盡量減少溝通、降低內(nèi)部溝通成本，溝通對組織來講非常重要，組織需要通過溝通達(dá)成共識、建立聯(lián)系和化解矛盾，溝通又是增強組織內(nèi)凝聚力的一種重要手段，必要的溝通能使高層建筑更加穩(wěn)固、能使管理系統(tǒng)更為透明。良好的內(nèi)部溝通習(xí)慣能幫管理者節(jié)省大量的工作時間，也能夠讓企業(yè)員工形成積極主動的工作意識。
美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：”如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！�
溝通最根本的目的是為了達(dá)成共識。本文開始所描述的情形也是以此為目的而實施的行動，但為什么適得其反呢？我們從有效溝通的關(guān)鍵要素做做分析。
1、重視溝通中的互動交流。比如，公司或部門組織召開的非例行、臨時性
會議，一般主題、內(nèi)容、形式、時間、場地都是由管理層決定的，所謂的溝通更傾向于表達(dá)管理層觀點，這種沒有做過基層調(diào)查，沒有進(jìn)行過效果評估的活動就是失敗的溝通。有些員工認(rèn)為自己將工作上的想法疑慮，甚至一些私人性質(zhì)的問題積極與管理者進(jìn)行溝通是信任和忠誠的表現(xiàn)，也希望從管理者那里獲得支持和回應(yīng)，但忽視了職場規(guī)則，不僅無法獲取共識還會威脅個人的職業(yè)發(fā)展。重視溝通中的交流是要與溝通對象建立平等互信的溝通平臺，在清楚誠懇表達(dá)自己主張之后認(rèn)真傾聽對方心聲的過程。
2、溝通中允許有不同聲音。之所以需要溝通，是因為各自持有不同的觀點與意見，通過溝通找尋最佳解決方案，并且是各方都能夠接受認(rèn)可的。管理者執(zhí)意強勢推行，屏蔽團隊中的不同聲音，會對組織和團隊造成巨大壓力。員工太過于注重個人主張，不接受別人的建議批評，即便出發(fā)點是好的最終結(jié)果也非愿望。
3、建立與溝通對象的信任關(guān)系。信任并不是與人之間的關(guān)系狀態(tài)同時產(chǎn)生的，就像工作中的上下級關(guān)系，不是存在這種關(guān)系的同時就產(chǎn)生了相互之間的信任。員工會通過管理者的言談風(fēng)格、行為習(xí)慣、處事原則、待人方式上來判斷其品格與能力，從而選擇是否值得信任。所以管理者在與員工溝通中表達(dá)充分的尊重、直接闡明立場和觀點、坦誠告訴員工事情的真-相、明確個人期望并謙虛聽取對方的想法等這些做法才是獲取員工信任的前提。
4、堅持客觀理性的溝通原則。工作中的溝通最終是為了將更多更大的資源整合一處發(fā)揮最優(yōu)勢的力量，與我們生活中的溝通不同，性格迥異的人在生活中可能無法形成伙伴，但在工作中，為了共同的目標(biāo)需要排除對個人性格、愛好的不認(rèn)同，本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度交流溝通。
當(dāng)然，想要突破溝通障礙是團隊所有成員特別是管理者需要用心對待的事。團隊領(lǐng)導(dǎo)要在團隊內(nèi)部營造一種開發(fā)坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分表達(dá)意見和傾聽其他成員的想法，通過相互溝通消除隔閡增進(jìn)了解，當(dāng)內(nèi)部溝通到達(dá)和-諧時就會使整個團隊團結(jié)如一，擁有邁向卓越成功的力量。
天元鴻鼎：如何培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣2017-03-19 20:05 | #2樓
我們常會在企業(yè)里看到這樣的情形，公司時不時組織不同范圍的人員召開會議，除了日常例行會議之外還有很多臨時性的；公司層面的會議之外還有很多部門層面的；主題和目的明確的會議之外還有無主題務(wù)虛的。此外還有一種情形，很多管理者每天都要花費一定時間在員工溝通上，而這種溝通并不是單純針對工作事項的匯報回復(fù)、協(xié)調(diào)處置等，而是被團隊中個別員工要求的溝通。這兩種內(nèi)部溝通習(xí)慣都會對團隊的工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，本來就很有限的工作時間，已經(jīng)被大量的事務(wù)性工作所占據(jù)，不管是員工還是管理者，被無計劃的溝通安排剝奪去的工作時間就是赤裸裸的價值剝削。
怎么樣才能培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通習(xí)慣是管理者需要用心去思考的重要問題。可能在面對發(fā)展、市場、戰(zhàn)略、產(chǎn)品革新、人才、資金等與企業(yè)存亡更為直接的問題時，溝通習(xí)慣會顯得不那么重要，會被大部分人歸為成敗的非決定性因素。然而，維持企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)的所有關(guān)鍵因素會始終被列為管理的第一層目標(biāo)，永遠(yuǎn)都不會被下移，那么是說管理者眼中不能再容下第二層、第三層，甚至更多層面的管理問題了嗎，肯定不是。就像我們將管理對象劃分層次一樣，即使在不同層面，也都對應(yīng)著管理目標(biāo)，除了應(yīng)對突發(fā)事件可能會打亂工作計劃和管理節(jié)奏外，日常管理應(yīng)首先遵循明晰管理事項、確定工作目標(biāo)、制定工作計劃、有效控制管理節(jié)奏的原則，這也是管理者在培養(yǎng)內(nèi)部溝通習(xí)慣上應(yīng)遵循的原則。
我們主張有計劃、有目的的溝通并不是盡量減少溝通、降低內(nèi)部溝通成本，溝通對組織來講非常重要，組織需要通過溝通達(dá)成共識、建立聯(lián)系和化解矛盾，溝通又是增強組織內(nèi)凝聚力的一種重要手段，必要的溝通能使高層建筑更加穩(wěn)固、能使管理系統(tǒng)更為透明。良好的內(nèi)部溝通習(xí)慣能幫管理者節(jié)省大量的工作時間，也能夠讓企業(yè)員工形成積極主動的工作意識。
美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：”如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！�
溝通最根本的目的是為了達(dá)成共識。本文開始所描述的情形也是以此為目的而實施的行動，但為什么適得其反呢？我們從有效溝通的關(guān)鍵要素做做分析。
1、重視溝通中的互動交流。比如，公司或部門組織召開的非例行、臨時性會議，一般主題、內(nèi)容、形式、時間、場地都是由管理層決定的，所謂的溝通更傾向于表達(dá)管理層觀點，這種沒有做過基層調(diào)查，沒有進(jìn)行過效果評估的活動就是失敗的溝通。有些員工認(rèn)為自己將工作上的想法疑慮，甚至一些私人性質(zhì)的問題積極與管理者進(jìn)行溝通是信任和忠誠的表現(xiàn)，也希望從管理者那里獲得支持和回應(yīng)，但忽視了職場規(guī)則，不僅無法獲取共識還會威脅個人的職業(yè)發(fā)展。重視溝通中的交流是要與溝通對象建立平等互信的溝通平臺，在清楚誠懇表達(dá)自己主張之后認(rèn)真傾聽對方心聲的過程。
2、溝通中允許有不同聲音。之所以需要溝通，是因為各自持有不同的觀點與意見，通過溝通找尋最佳解決方案，并且是各方都能夠接受認(rèn)可的。管理者執(zhí)意強勢推行，屏蔽團隊中的不同聲音，會對組織和團隊造成巨大壓力。員工太過于注重個人主張，不接受別人的建議批評，即便出發(fā)點是好的最終結(jié)果也非愿望。
3、建立與溝通對象的信任關(guān)系。信任并不是與人之間的關(guān)系狀態(tài)同時產(chǎn)生的，就像工作中的上下級關(guān)系，不是存在這種關(guān)系的同時就產(chǎn)生了相互之間的信任。員工會通過管理者的言談風(fēng)格、行為習(xí)慣、處事原則、待人方式上來判斷其品格與能力，從而選擇是否值得信任。所以管理者在與員工溝通中表達(dá)充分的尊重、直接闡明立場和觀點、坦誠告訴員工事情的真-相、明確個人期望并謙虛聽取對方的想法等這些做法才是獲取員工信任的前提。
4、堅持客觀理性的溝通原則。工作中的溝通最終是為了將更多更大的資源整合一處發(fā)揮最優(yōu)勢的力量，與我們生活中的溝通不同，性格迥異的人在生活中可能無法形成伙伴，但在工作中，為了共同的目標(biāo)需要排除對個人性格、愛好的不認(rèn)同，本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度交流溝通。
當(dāng)然，想要突破溝通障礙是團隊所有成員特別是管理者需要用心對待的事。團隊領(lǐng)導(dǎo)要在團隊內(nèi)部營造一種開發(fā)坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分表達(dá)意見和傾聽其他成員的想法，通過相互溝通消除隔閡增進(jìn)了解，當(dāng)內(nèi)部溝通到達(dá)和-諧時就會使整個團隊團結(jié)如一，擁有邁向卓越成功的力量。
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