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電力營(yíng)銷(xiāo)年度匯報(bào)材料
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
2011年是十二五的開(kāi)局之年，我局在黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體人員的共同努力下，各條戰(zhàn)線都取得了優(yōu)異的成績(jī)，營(yíng)業(yè)班始終認(rèn)真貫徹落實(shí)我局的各項(xiàng)部署和決策，確保了人員思想穩(wěn)定，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為全局完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作提出的新要求，全面提升班組營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、杜絕安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的違章行為，全面完成2012年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，我們將從班組基礎(chǔ)管理抓起，通過(guò)績(jī)效考核和深入嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章，力爭(zhēng)按計(jì)劃完成計(jì)量集抄改造任務(wù)，超額完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)市局和省公司標(biāo)桿班組�，F(xiàn)將2011年在營(yíng)銷(xiāo)工作中取得的一些成績(jī)和2012年的工作打算匯報(bào)如下：
一、****年工作回顧
****年，在局黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下、全體人員的共同努力下，圍繞少損一度電活動(dòng)這一主題，我們堅(jiān)持以發(fā)展客戶、服務(wù)客戶、增供促銷(xiāo)為中心，以創(chuàng)標(biāo)桿班組為目標(biāo)，以臺(tái)區(qū)效能監(jiān)察為主線、以降損增效為重點(diǎn)，將親情化服務(wù)和反違章工作貫穿到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)部署和決策，圍繞年初確定的經(jīng)營(yíng)目
標(biāo)，創(chuàng)新思維，精心組織、嚴(yán)格管理，強(qiáng)化執(zhí)行，全面完成了****年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。
（一）營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況：
****年我局完成新裝用戶****戶，用電客戶總數(shù)超過(guò)9萬(wàn)戶，完成全部****戶專(zhuān)變以上客戶的計(jì)量裝置檢測(cè)和全部****個(gè)公變考核表的安裝及維護(hù)；協(xié)助臺(tái)區(qū)班完成了****個(gè)公變臺(tái)區(qū)、****戶對(duì)應(yīng)關(guān)系的清理；完成了****戶客戶的定比定量核查，為全區(qū)****個(gè)重要客戶提供了用電安全檢查服務(wù)，并簽訂了安全用電補(bǔ)充協(xié)議，查處違約、竊電用電客戶****戶，挽回經(jīng)濟(jì)****萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了售電量****億千瓦時(shí)，線損率完成****%，售電均價(jià)完成****元/MWh（不含稅），去年同比上升****元/MWh。
（二）開(kāi)展的主要工作：
1、抓基礎(chǔ)管理，向標(biāo)桿班組進(jìn)軍。一是堅(jiān)持周例會(huì)制度，每周四下午開(kāi)展安全活動(dòng)、班組學(xué)習(xí)、班組周例會(huì)和民-主生活，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的部署和最新的政策、精神，收集整理合理化建議，充分發(fā)揮民-主監(jiān)督的作用，總結(jié)批評(píng)工作中的不足，表?yè)P(yáng)發(fā)揚(yáng)好的行為方法，增加了班組成員間的互相了解，促進(jìn)了各崗位間的磨合，提升了執(zhí)行力。二是制定完善了管理制度，形成閉環(huán)。出臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)裝、裝表接電、用電檢查、違章控制、臺(tái)區(qū)線損管理等各專(zhuān)業(yè)、流程考核辦法，把責(zé)任落實(shí)到具體的崗位和個(gè)人。
2、顧全大局，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)奮斗。電費(fèi)回收是營(yíng)銷(xiāo)的核心工作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零也是所有營(yíng)銷(xiāo)人員的首要目標(biāo)。在我局進(jìn)行抄催分離改革時(shí)候，由于臺(tái)區(qū)班的人員一時(shí)無(wú)法跟進(jìn)，我班派出大量人員分別擔(dān)任抄表和催費(fèi)工作，尤其是我班在編制月度工作計(jì)劃時(shí)就將配合催費(fèi)作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)布置。每月20號(hào)以后，分三個(gè)機(jī)動(dòng)組和臺(tái)區(qū)班進(jìn)行結(jié)對(duì)催費(fèi)，不分周休與晝夜，深入到臺(tái)區(qū)，登門(mén)到釘子戶，切實(shí)發(fā)揚(yáng)了“三千精神”，為我局電費(fèi)結(jié)零立下汗馬功勞。
3、圍繞少損一度電活動(dòng)，整體提升營(yíng)銷(xiāo)管理能力。一是協(xié)助開(kāi)展臺(tái)區(qū)清理工作，完整、正確臺(tái)區(qū)客戶關(guān)系對(duì)應(yīng)是線損分析的基石，****年初我們組織了30個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)4個(gè)月，對(duì)當(dāng)時(shí)所有臺(tái)區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了清理。從變電站-線路-臺(tái)區(qū)-客戶一一對(duì)應(yīng)、戶戶核查，編制了臺(tái)區(qū)計(jì)量圖，并逐步在系統(tǒng)中調(diào)整。下半年我班又按照少損一度電活動(dòng)的要求與臺(tái)區(qū)管-理-員結(jié)對(duì)按臺(tái)區(qū)、按抄本進(jìn)行了再次清理。二是集抄管理新突破，在線采集率創(chuàng)新高。年初，我局的計(jì)量信息采集率公、專(zhuān)變分別為47％和76％，位列市局倒數(shù)，在實(shí)施少損一度電活動(dòng)后，我班特別組建了公、專(zhuān)變考核計(jì)量檢定維護(hù)組分別負(fù)責(zé)公、專(zhuān)變計(jì)量裝置遠(yuǎn)抄運(yùn)行維護(hù)及搶修工作，至****年12月公、專(zhuān)變計(jì)量信息采集率分別上升到99％和95％。
4、突出效能監(jiān)察，大力打擊竊電。臺(tái)區(qū)效能監(jiān)察方面按照年
初制定的《****年城配網(wǎng)公變臺(tái)區(qū)管理線損效能監(jiān)察工作方案》，采取領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、全員動(dòng)員、責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰并重的辦法，通過(guò)定比定量核查、多次開(kāi)展反竊電行動(dòng)、用電秩序整頓，打防結(jié)合，全面開(kāi)展臺(tái)區(qū)降損工作。在反竊電行動(dòng)中共查處竊電、違約用電戶****戶，其中公安刑拘****人。在計(jì)量裝置普查工作中，及時(shí)處理非正常表計(jì)****塊，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)封****個(gè)，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)****萬(wàn)元。
5、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。今年我們狠抓供電服務(wù)常態(tài)機(jī)制，特別是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程自查，嚴(yán)格監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝零投訴。同時(shí)我們還將非現(xiàn)金繳費(fèi)方式和服務(wù)進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，在為小區(qū)辦理分戶用電業(yè)務(wù)時(shí)積極了解客戶意愿并推廣安裝自助繳費(fèi)終端，既緩解了網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)壓力，又讓客戶免受排隊(duì)之苦。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重要客戶登門(mén)進(jìn)行了安全用電檢查服務(wù)，宣貫安全用電知識(shí)，贈(zèng)送安全用電宣傳資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶用電的安全隱患，提出整改措施，并全部簽訂了安全用電補(bǔ)充協(xié)議。通過(guò)報(bào)裝提速、溝通及時(shí)、服務(wù)到位的一系列親情化服務(wù)，得到了客戶的極力贊揚(yáng)，服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)也得到了上級(jí)的肯定，供電服務(wù)工作得到強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
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6、規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)反營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域違章。年初成立反違章督查小組。依照我局反違章工作實(shí)施細(xì)則制定了切實(shí)可行的管理辦法，成立反違章督查小組，安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章同步抓，通過(guò)抓現(xiàn)場(chǎng)、查流程、回訪客戶等手段，通過(guò)“日自查、時(shí)提醒、周互助、
月稽查”等互助互防措施，一發(fā)現(xiàn)違章苗頭立即制止，一發(fā)現(xiàn)一般違章立即處罰，控制了各類(lèi)差錯(cuò)，杜絕了嚴(yán)重違章行為和安全、服務(wù)事故的發(fā)生。
（三）工作中存在的不足和困難
****年，營(yíng)業(yè)班的基礎(chǔ)工作得到了迅速提升，在班組建設(shè)快速發(fā)展的同時(shí)我們也清醒地看到了自身的不足，在今后的工作以改正、克服，從而更好更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 1、班組管理制度有待細(xì)化，執(zhí)行力度更需加大。**** 年按照我局的要求全面推行績(jī)效考核，但還是存在考核不到位的現(xiàn)象。主要是由于績(jī)效考核辦法不細(xì)膩，有漏洞可鉆，再加之考核不夠嚴(yán)厲，制度執(zhí)行看情面造成的。
2、整體業(yè)務(wù)技能急需提高。營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)參差不齊。部分營(yíng)銷(xiāo)人員安全意識(shí)不牢，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不熟悉自身崗位的相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，又將培訓(xùn)學(xué)習(xí)流于形式。**** 年通過(guò)技能培訓(xùn)和崗位勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)大部分員工的綜合素質(zhì)得到大幅提升，但仍有小部分員工麻木不仁。盡管****年未發(fā)生安全生產(chǎn)事故和媒體負(fù)面曝光的服務(wù)事故，但綜合業(yè)務(wù)技能急需提高。
3、任務(wù)完成情況與上級(jí)要求還有差距。**** 年我們進(jìn)行了少損一度電、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)修改、定比定量核查、臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)清理、反竊電
專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等一系列專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，但個(gè)別工作安排上沒(méi)有按計(jì)劃實(shí)施。完成的時(shí)間和質(zhì)量也不盡人意。
4、培訓(xùn)工作成效不明顯。**** 年的培訓(xùn)工作相對(duì)****年來(lái)說(shuō)是大有長(zhǎng)進(jìn)，但由于未建立培訓(xùn)考核制度，部分人員未認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，自身崗位技能欠缺，又不愿意參加培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)做累贅，敷衍了事，造成一到技能考試就想辦法抄，一有技術(shù)比武就想辦法躲。
二、****年工作目標(biāo)
貫徹省公司、市局“兩會(huì)”的精神，以市局下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)為核心，落實(shí)我局****年“******”的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，進(jìn)一步整章建制、突出嚴(yán)抓嚴(yán)管，強(qiáng)化績(jī)效考核，抓住集抄改造這一契機(jī)大幅提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，出色完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)建標(biāo)桿班組。
三、2012年工作打算：
（一）圍繞核心工作抓指標(biāo)、抓質(zhì)量
1、多措并舉保電費(fèi)。首先要，建立專(zhuān)門(mén)的稽查隊(duì)伍，將內(nèi)稽工作貫穿到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加大考核力度，嚴(yán)厲懲處營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的違法亂紀(jì)行為。再就是要建立健全電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，從源頭抓起，防止欠收和呆、壞帳電費(fèi)的發(fā)生。加大對(duì)查勘、抄收人員的責(zé)任考核，
查勘、抄收人員要用高度的責(zé)任感來(lái)及時(shí)關(guān)注所報(bào)裝和管理客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的客戶在法律和政策范圍內(nèi)制定相應(yīng)的措施，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。三是要利用高科技手段，擴(kuò)大預(yù)付費(fèi)電能表的使用范圍尤其對(duì)低壓預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置安裝不能只局限于專(zhuān)變以上客戶，應(yīng)該予以大力推廣。四是嚴(yán)格執(zhí)行滯納金制度，敦促客戶養(yǎng)成及時(shí)交納電費(fèi)的良好習(xí)慣。徹底清理大客戶供用電合同，規(guī)避合同上的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2、精心組織上集抄。一是充分認(rèn)識(shí)集抄的必要性，集抄建成后，抄表和核算由電腦自動(dòng)完成，大大減少了差錯(cuò)，提高了工作效率實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和管理雙重收益；非常有利于用電異常情況分析、表計(jì)故障分析、自定義線損分析、三相負(fù)荷用電平衡分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)和偷、漏電分析，做到了正真意義上的數(shù)據(jù)共享。二是要精心組織，確保集抄工程萬(wàn)無(wú)一失。目前我局在運(yùn)行的計(jì)量設(shè)備已經(jīng)超過(guò)9萬(wàn)套，涉及的用戶多、工作量大、參與的人員多，容易引發(fā)社會(huì)矛盾，這就要求我們把前期工作做扎實(shí)，把管理工作抓精管細(xì)才能夠可
控、在控。那么首先要吃透標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由于工期要求緊，投入物力大，任何上報(bào)資料都不允許有返工；再就是前期準(zhǔn)備要充分，對(duì)內(nèi)提前發(fā)動(dòng)提前組織，對(duì)外早日宣傳尋求政府支持。
3、把握契機(jī)降線損。集抄系統(tǒng)建設(shè)完成后，可以有效解決人工抄表中出現(xiàn)的估抄、漏抄問(wèn)題；對(duì)于高損線路和臺(tái)區(qū)，依托低壓自動(dòng)化采集，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置管理，通過(guò)集抄子系統(tǒng)可按
日抄錄用戶電能表讀數(shù)，同時(shí)可抄錄關(guān)口表讀數(shù)，進(jìn)行同期比較，能夠精確統(tǒng)計(jì)供電臺(tái)區(qū)真實(shí)的低壓線損，分析線損率變化原因，有針對(duì)性的制定降損方案。
（二）加強(qiáng)安全管理，加大反違章力度，減少營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，杜絕違章行為。
1、強(qiáng)化裝表接電工作中的安全生產(chǎn)管理。隨著高壓計(jì)量裝置安裝業(yè)務(wù)的下劃，裝接人員在10KV層面作業(yè)是不可避免的，我們要切實(shí)加強(qiáng)“三種人”的培訓(xùn)和監(jiān)管，加強(qiáng)雙票、危險(xiǎn)點(diǎn)分析、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)；在日常安全管理中以現(xiàn)場(chǎng)管理為主，班內(nèi)同工種實(shí)行一對(duì)一監(jiān)督和幫扶，班組長(zhǎng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人多下現(xiàn)場(chǎng)稽查，安全活動(dòng)增加案例分析，從而提高員工生產(chǎn)技能了、安全意識(shí)和無(wú)違章意識(shí)，杜絕事故的發(fā)生。
2、繼續(xù)深化嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章。依照我局反違章工作實(shí)施細(xì)則成立班組稽查小組，設(shè)立專(zhuān)職稽查員，班組長(zhǎng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人為稽查第一責(zé)任人，全面落實(shí)月分析、周小結(jié)、日抽查，將反違章系統(tǒng)外跨崗位工作通過(guò)防違章提醒單來(lái)形成閉環(huán)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)和違章行為嚴(yán)厲打擊。
（三）抓特色工作，推工作亮點(diǎn)，樹(shù)標(biāo)桿班組。
1、持續(xù)改進(jìn)，抓常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，控處理環(huán)節(jié)。在完成公變臺(tái)區(qū)清查核對(duì)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確之后，總結(jié)公變臺(tái)區(qū)清查工作中好的做法，
予以推廣；對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，制定切實(shí)可行的措施，進(jìn)行整改，堵住混亂源，保證新裝客戶資料及臺(tái)帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。在此基礎(chǔ)上，建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，讓公變臺(tái)區(qū)化管理成為營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的常規(guī)手段。
2、試推班組文化建設(shè)，認(rèn)真履行對(duì)社會(huì)的質(zhì)量與服務(wù)承諾。努力提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)培養(yǎng)班組成員良好的政治思想素質(zhì)，糾正不文明之風(fēng)，使班組成員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)以及技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而樹(shù)立良好的班組員工形象，積極營(yíng)造班組科學(xué)文明與健康向上的文化氛圍。
****年將是創(chuàng)新的一年、充滿希望的一年，我們必須以飽滿的熱情，高度的責(zé)任感和使命感，團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，在局黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下為圓滿完成年度營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)而奮斗。
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