醫(yī)患溝通的內(nèi)容及技巧

一、醫(yī)患溝通的基本要求：

1.在為孕產(chǎn)婦服務(wù)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重婦女的權(quán)力。

2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重的態(tài)度，盡量以孕婦放松的方式與孕婦進(jìn)行溝通。

3.醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療安全的措施之一，醫(yī)護(hù)人員要掌握溝通的指導(dǎo)原則，即：同情、交流、稱職，記錄。

二、醫(yī)患溝通技巧:

1.醫(yī)務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)應(yīng)選擇適合的環(huán)境，以平靜的心情，耐心交流，確認(rèn)孕婦對(duì)交流內(nèi)容已接受并理解。

2.對(duì)孕婦及家屬能認(rèn)真完成地談出有關(guān)并發(fā)癥及合并癥，并使用鼓勵(lì)性語言。

3.專心傾聽孕婦及家屬的談話，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的想法，最好不要打斷他們的談話。

4.運(yùn)用支持性非交流技巧如：點(diǎn)頭、微笑等。

5.應(yīng)以誠懇的態(tài)度回答孕婦及家屬的有關(guān)問題。

6.介紹針對(duì)孕婦情況或合并癥采取的每一步診療措施。

三、醫(yī)患溝通內(nèi)容：

凡有高危因素的均應(yīng)告之：

1.產(chǎn)前：a.產(chǎn)前出血（前置胎盤、胎盤早剝）

b.妊娠高血壓疾病

c.妊娠合并癥

2.產(chǎn)時(shí)：a.胎兒宮內(nèi)窘迫

b.羊水栓塞

c.產(chǎn)后出血

3.產(chǎn)后：向家屬及產(chǎn)婦講明產(chǎn)后注意事項(xiàng)及健康教育知識(shí)，如：有特殊病情應(yīng)重點(diǎn)講明病情及預(yù)后，并介紹擬定的相關(guān)治療方案。

四、做好醫(yī)患溝通的詳細(xì)記錄：

記錄必須完整、及時(shí)、準(zhǔn)確和客觀。記錄包括時(shí)間、地點(diǎn)、醫(yī)患雙方參加人員，病情介紹，目前診斷，已采取的和將來采取的診療措施及預(yù)后等。必要時(shí)服務(wù)對(duì)象或家屬應(yīng)在醫(yī)患溝通記錄上簽字。另外要重視產(chǎn)前保健手冊記錄的完整性。

貴溪市婦幼保健院

門診主任楊輝

醫(yī)患溝通的方式 和技巧2017-03-30 21:04 | #2樓

在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交-班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交-班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。

交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。

【醫(yī)患溝通的內(nèi)容及技巧】相關(guān)文章：

醫(yī)患溝通技巧07-22

醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧01-10

醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧06-07

牙科醫(yī)患溝通技巧12-06

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧05-08

醫(yī)患溝通技巧案例10-14

如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧06-07

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)04-27

醫(yī)患溝通技巧15篇06-12

醫(yī)患溝通的技巧有哪些-演講與口才12-23