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物業(yè)與業(yè)主溝通技巧
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編為大家收集的物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)與業(yè)主溝通技巧
運(yùn)用卓有成效的交流竅門(mén)，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實(shí)到實(shí)處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進(jìn)步物業(yè)辦理滿(mǎn)足度，推進(jìn)悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開(kāi)展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會(huì)進(jìn)程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達(dá)到杰出交流不可短少的心思機(jī)制。它客觀(guān)上請(qǐng)求咱們將自個(gè)的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會(huì)、思想方法等與對(duì)方聯(lián)絡(luò)起來(lái)，站在對(duì)方的態(tài)度上領(lǐng)會(huì)和思考疑問(wèn)，從而與對(duì)方在情感上得到交流，為增進(jìn)了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的對(duì)立抵觸時(shí)最常用的交流竅門(mén)。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對(duì)立時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點(diǎn)去思考疑問(wèn)，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對(duì)立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開(kāi)發(fā)商為堅(jiān)持樓盤(pán)外觀(guān)的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的出售合同書(shū)上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)遭回絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)公司并沒(méi)有采納與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主視點(diǎn)去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動(dòng)機(jī)。通過(guò)屢次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，確實(shí)會(huì)給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險(xiǎn)。但開(kāi)發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過(guò)一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來(lái)思考。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達(dá)到一致，陽(yáng)臺(tái)能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿(mǎn)足業(yè)主的請(qǐng)求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，是與開(kāi)發(fā)商的約好，也是從保護(hù)小區(qū)全體外觀(guān)的視點(diǎn)去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過(guò)換位思考后，兩邊消除誤會(huì)，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問(wèn)，若會(huì)聚各方力氣、多人之力，疑問(wèn)就會(huì)方便的處理。俗話(huà)說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門(mén)等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問(wèn)處理。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，由于沒(méi)有利益抵觸，所以更簡(jiǎn)單客觀(guān)看待作業(yè)，從中立的視點(diǎn)分折兩邊的差錯(cuò)得失，有利于公正、公正地處理疑問(wèn)。在實(shí)踐交流進(jìn)程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運(yùn)用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱(chēng)他地點(diǎn)的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)狀況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個(gè)方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話(huà)，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問(wèn)仍是要處理，所以小王想到請(qǐng)李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過(guò)多方面盡力，疑問(wèn)得以處理。多管齊下，是非�；钴S的交流竅門(mén)，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對(duì)立的各種力氣，一起處理膠葛，推進(jìn)小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過(guò)火，亦非不及，指辦事或說(shuō)話(huà)正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機(jī)，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實(shí)踐中的人際交流，是一門(mén)雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來(lái)，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹(shù)立深沉的感情，業(yè)主信賴(lài)物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準(zhǔn)則，有時(shí)還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準(zhǔn)則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需求協(xié)助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決對(duì)立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì)給別的業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準(zhǔn)則性的疑問(wèn)不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來(lái)順受
逆來(lái)順受是指為了求全，忍耐一時(shí)的冤枉。牽強(qiáng)即牽強(qiáng)、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說(shuō)過(guò)“曲則全，即是撤退，推讓?zhuān)艘徊健胺叛愿哒摗钡囊馑�。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項(xiàng)雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見(jiàn)垂頭見(jiàn)，一點(diǎn)冤枉都不能接受，就會(huì)與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個(gè)，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂(yōu)解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來(lái)順受的交流竅門(mén)，以一己的忍讓?zhuān)瑩Q得業(yè)主的滿(mǎn)足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)修理人員上門(mén)觀(guān)察是否水管有疑問(wèn)。修理人員一時(shí)查不出因素，業(yè)主請(qǐng)求再查，仍是沒(méi)有查出疑問(wèn)。所以業(yè)主非常動(dòng)火，俄然翻開(kāi)沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問(wèn)后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時(shí)修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭(zhēng)持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對(duì)物管人員發(fā)作敵對(duì)心思。
五、以退為進(jìn)
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時(shí)針?shù)h相對(duì)，并不是處理抵觸疑問(wèn)的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭(zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來(lái)，再去進(jìn)一步交流，而且信任疑問(wèn)一定能圓滿(mǎn)處理，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的交流竅門(mén)，體現(xiàn)了物管人員處理疑問(wèn)的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進(jìn)行搶修。通過(guò)50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以?huà)叱�。�?dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說(shuō)毛病發(fā)作因素，并真誠(chéng)地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，業(yè)主也聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)一句回十句，強(qiáng)作交流，反而會(huì)激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺(jué)得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對(duì)電梯的保護(hù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時(shí)自個(gè)太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太嚴(yán)苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
六、明確思想，提前做好準(zhǔn)備
首先，我們要有業(yè)主是因?yàn)椴粷M(mǎn)，才向物業(yè)公司反映問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的思想，此時(shí)業(yè)主的情緒往往容易失控，但作為物業(yè)管理人員，不應(yīng)受情緒影響，要站在業(yè)主的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，盡量幫助業(yè)主解決難題。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
七、端正心態(tài)，高度負(fù)責(zé)
眾所周知，物業(yè)管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員，雖然有時(shí)物業(yè)管理人員需要履行管理職責(zé)，但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性。當(dāng)業(yè)主提出正當(dāng)要求但又超越物業(yè)服務(wù)范圍時(shí)，這說(shuō)明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿(mǎn)足需求，應(yīng)向業(yè)主坦誠(chéng)交待不能解決的原因。遇事保持良好的心態(tài)，你已經(jīng)解決了一半的問(wèn)題。
八、與業(yè)主見(jiàn)面時(shí)面帶微笑
微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。與業(yè)主見(jiàn)面溝通時(shí)，要始終保持微笑，這樣能展示自己的個(gè)人素養(yǎng)與物業(yè)公司對(duì)外的整體形象。邁進(jìn)業(yè)主家門(mén)，你的第一句話(huà)可能是：“您好，見(jiàn)到您很高興�！钡@卻不如說(shuō)：“王先生，您好，見(jiàn)到您很高興�！睋�(jù)測(cè)，后者比較前者要熱情得多，這會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)自己被重視，一下便拉近了你與業(yè)主之間的距離。微笑溝通，能事半功倍的解決物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛。
物業(yè)公司怎么提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
1. 建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)需求。物業(yè)公司應(yīng)該定期收集和更新客戶(hù)的基本信息，如姓名、電話(huà)、住址、家庭成員、喜好、投訴、建議等，建立客戶(hù)檔案，以便更好地了解客戶(hù)的需求和期望，提供個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
2. 提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，提升服務(wù)水平。物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的能力，提升服務(wù)水平和效率，讓客戶(hù)感受到尊重和關(guān)懷。
3. 建立有效的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)反饋。物業(yè)公司應(yīng)該建立有效的溝通渠道，如電話(huà)、微信、郵件、公告欄等，及時(shí)向客戶(hù)發(fā)布相關(guān)的信息，如物業(yè)費(fèi)用、維修進(jìn)度、活動(dòng)通知等，同時(shí)也要及時(shí)收集和回應(yīng)客戶(hù)的反饋，如投訴、建議、表?yè)P(yáng)等，做到有問(wèn)必答，有訴必理。
4. 定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)該定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談、電話(huà)等方式，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的整體評(píng)價(jià)和對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，分析調(diào)查結(jié)果，找出存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化，對(duì)生活工作環(huán)境的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著國(guó)有企業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目的不斷增多，物業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也逐漸暴漏出一些問(wèn)題，制約著物業(yè)管理水平的提升和服務(wù)功能的發(fā)揮，業(yè)主對(duì)提高物業(yè)管理水平的訴求越來(lái)越迫切。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物業(yè)單位必須改變舊的工作思路和工作方式，堅(jiān)持走改革創(chuàng)新發(fā)展之路，才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題，全面提升物業(yè)管理的水平。
一、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
1.管理人員思想意識(shí)落后
物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現(xiàn)在缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面，究其原因，主要是長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想紀(jì)律散漫，工作中缺乏主動(dòng)性，一味地“等政策、聽(tīng)指令”，很多問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)指出了才去做，等到業(yè)主投訴了才解決，導(dǎo)致了管理工作效率低下，始終處于被動(dòng)的局面；缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，在管理過(guò)程中不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益，忽視成本控制，對(duì)管理費(fèi)用的支出缺乏合理的規(guī)劃使用，導(dǎo)致物業(yè)管理中過(guò)多的、不必要的成本支出，使企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，這種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后的管理思想，以難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時(shí)代，難以滿(mǎn)足現(xiàn)代業(yè)主的需求。
2.物業(yè)管理的模式落后
走市場(chǎng)化路線(xiàn)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然近幾年來(lái)，物業(yè)管理水平得到了一定得提升，但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響，當(dāng)前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩，其管理的協(xié)調(diào)與組織也多是按照以前后勤的管理方式來(lái)進(jìn)行布置和進(jìn)行的，致使企業(yè)物業(yè)管理與當(dāng)前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距，且發(fā)展也相對(duì)緩慢。物業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)常需要企業(yè)主體來(lái)輸血解決，人員和管理事項(xiàng)的組織和安排也常后勤管理的模式來(lái)進(jìn)行，這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化發(fā)展，造成物業(yè)管理效率低、服務(wù)項(xiàng)目少等問(wèn)題。
3.服務(wù)意識(shí)有待提高
物業(yè)管理是典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是反應(yīng)物業(yè)綜合管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一些物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)行政管理的思想較重，缺乏服務(wù)意識(shí)，主要體現(xiàn)在服務(wù)項(xiàng)目不多、服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評(píng)價(jià)不佳，認(rèn)可度不高的情況，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與整體管理水平的提升也會(huì)受到極大的影響。當(dāng)前我國(guó)企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍差強(qiáng)人意，整體上有待提高，只有樹(shù)立起業(yè)主為先、服務(wù)至上的服務(wù)意識(shí)，才能為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主需求。
二、提升物業(yè)管理水平的措施
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，要提升物業(yè)管理的水平，關(guān)鍵是要注意經(jīng)營(yíng)管理思想的創(chuàng)新，改變過(guò)去舊的管理思路，堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，以業(yè)主需求為前提，結(jié)合本單位內(nèi)外部實(shí)際情況，健全物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)提升物業(yè)管理的水平。
1.建立健全物業(yè)管理體系
合理完善的物業(yè)管理體系是提升物業(yè)管理水平的基礎(chǔ)，因此，首先應(yīng)建立一套符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的，能夠體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益的，切實(shí)可行的管理制度，規(guī)范物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理牽扯的范圍廣，涉及到的問(wèn)題較多，包括水、電、暖、氣、交通、環(huán)衛(wèi)等等，都是關(guān)系到業(yè)主切身利益的重要方面，因此，建立一套完善的物業(yè)管理制度是非常必要的。這樣即使在物業(yè)管理過(guò)程中遇到問(wèn)題或是產(chǎn)生糾紛，也可以使矛盾得到妥善的解決，使物業(yè)管理做到公開(kāi)透明、有章可循。制度化的管理可以使物業(yè)公司資金人員的使用，管理事項(xiàng)的安排更趨于科學(xué)化、規(guī)范化，從而為物業(yè)公司整體管理水平的提升打好基礎(chǔ)。
2.提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度
提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的、現(xiàn)代化的物業(yè)管理人才的支持。物業(yè)管理涉及范圍廣，管理人員需要具備園林綠化、建筑工程、經(jīng)濟(jì)管理等多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，建設(shè)現(xiàn)代化的管理隊(duì)伍，以此來(lái)保證物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理單位快速健康發(fā)展，提升物業(yè)管理市場(chǎng)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征集等方式來(lái)避免物業(yè)公司管理的盲目性，使物業(yè)管理公司的發(fā)展方向更趨于市場(chǎng)需求。另外，還可以通過(guò)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、公開(kāi)招投標(biāo)機(jī)制等方式提高國(guó)有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化水平。
3.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的思想培訓(xùn)，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養(yǎng)正確的服務(wù)觀(guān)念，清醒認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性，主動(dòng)了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)，以此來(lái)確定服務(wù)工作的方向和內(nèi)容，將為業(yè)主服務(wù)的理念落實(shí)到工作當(dāng)中；增強(qiáng)服務(wù)工作的精細(xì)化，在管理制度建設(shè)、服務(wù)流程制定、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理理念，精心服務(wù)、用心管理。以此來(lái)培養(yǎng)人員的服務(wù)理念，提升管理服務(wù)的水平。
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