投訴受理登記制度

（一）認(rèn)真、熱情接待患者投訴。

（二）接到患者投訴，詳細(xì)了解患者基本信息、投訴內(nèi)容及要求，認(rèn)真填寫《醫(yī)院投訴登記表》。

（三）根據(jù)投訴人反應(yīng)情況，立即向當(dāng)事人和當(dāng)事科室調(diào)查、核實(shí)糾紛發(fā)生經(jīng)過，做好筆錄。

（四）根據(jù)調(diào)查筆錄、當(dāng)事人陳述報(bào)告和科室處理意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求（必要時(shí)可邀請(qǐng)有關(guān)專家參加討論），形成處理意見。

（五）及時(shí)向患者（或家屬）作好通報(bào)和解釋工作，并將有關(guān)情況及時(shí)、如實(shí)向主管院長(zhǎng)報(bào)告。

（六）及時(shí)將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應(yīng)有專人保管，防止遺失。

法援投訴事項(xiàng)登記調(diào)查處理制度2017-04-22 14:05 | #2樓

提高法律援助質(zhì)量，增強(qiáng)法律援助工作人員的責(zé)任感，維護(hù)受援人的合法權(quán)益，建新鎮(zhèn)法律援助站制定投訴登記調(diào)查制度。

一、本站設(shè)立投訴電話，向社會(huì)公布。

二、本站接到當(dāng)事人投訴的，應(yīng)記明如下事項(xiàng)：

1、投訴人姓名、單位、地址、聯(lián)系方式和投訴請(qǐng)求；

2、被投訴的援助法律工作者的姓名；

3、被投訴人執(zhí)業(yè)違紀(jì)的主要事實(shí)和證據(jù)；

4、接受投訴的時(shí)間和受理人；

5、初步處理意見。

三、本站接到投訴，應(yīng)當(dāng)就投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查必須全面、客觀、公正。調(diào)查取證后，本站認(rèn)為投訴事件成立應(yīng)予處理的，制作書面處理意見，并將處理意見報(bào)區(qū)司法局備案，同時(shí)記入法律工作者不良行為檔案，告知投訴人及被訴人。

四、被投訴的法律工作者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合本中心開展的調(diào)查工作。

五、調(diào)查取證后，應(yīng)當(dāng)展示雙方證據(jù)，充分聽取雙方辯解后，方可予以處理。

六、被投訴人對(duì)本中心的處罰決定不服，可以向蜀山區(qū)司法局申請(qǐng)復(fù)核。

七、對(duì)違紀(jì)律法律工作者，認(rèn)為需要進(jìn)行行政處罰的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交主管司法行政機(jī)關(guān)。

八、本制度自公布之日起執(zhí)行。

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