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導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考
隨著中國(guó)國(guó)際地位和社會(huì)的快速發(fā)展，旅游這一行業(yè)也逐步的成為一個(gè)國(guó)家的熱門(mén)產(chǎn)業(yè)，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，與旅游業(yè)有關(guān)的各種職業(yè)也成為炙手可熱熱的崗位，其中最為重要的就是導(dǎo)游這一職業(yè)，每年都有成千上萬(wàn)的高中畢業(yè)生選擇旅游專(zhuān)業(yè)，也有成千上萬(wàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生選擇成為導(dǎo)游，也有許多人通過(guò)自考等拿到導(dǎo)游資格證書(shū)帶團(tuán)，正是因?yàn)檫@樣，教育水平和道德水平的不同造成了現(xiàn)在許多關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德的問(wèn)題，現(xiàn)如今，導(dǎo)游宰客，強(qiáng)迫購(gòu)物，私收回扣等事件屢有發(fā)生，使人們不得不重視導(dǎo)游這一職業(yè)的許多問(wèn)題。
一、導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀。
目前，我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)人員大部分都能遵循要求和道德要求正規(guī)有序的帶領(lǐng)游客，全心全意為游客服務(wù)，但是由于導(dǎo)游從業(yè)人員的教育水平和道德素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致了我國(guó)的導(dǎo)游-行業(yè)存在許多問(wèn)題和缺陷，其中比較典型的有以下幾個(gè)問(wèn)題。 導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)不高。由于旅游業(yè)是近幾年才逐步興起的行業(yè)，導(dǎo)游人員急需且需求量大，所以導(dǎo)致了導(dǎo)游人員的教育水平并不高，道德素質(zhì)不高，以至于導(dǎo)游-行業(yè)發(fā)展畸形，導(dǎo)游宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物、私自壓縮旅游-行程、自私收費(fèi)以及詐騙行為嚴(yán)重的影響著導(dǎo)游-行業(yè)的素質(zhì)以及導(dǎo)游-行業(yè)的名譽(yù)。大部分的導(dǎo)游所持有的導(dǎo)游資格證僅僅是初級(jí)導(dǎo)游資格證，而且真正經(jīng)過(guò)高等院校和專(zhuān)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)游較少，部分的導(dǎo)游都是通過(guò)自考等方式取得的導(dǎo)游資格認(rèn)證，因此，高級(jí)導(dǎo)游人才稀少，初級(jí)導(dǎo)游較多。而且大部分的導(dǎo)游都是中文導(dǎo)游，外導(dǎo)稀少，尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游更是鳳毛麟角，所以導(dǎo)游-行業(yè)現(xiàn)狀比較混亂，更主要的我國(guó)關(guān)于導(dǎo)游-行業(yè)的法律剛剛出臺(tái)，法律體系和導(dǎo)游-行業(yè)法律機(jī)制都不健全使得導(dǎo)游-行業(yè)的現(xiàn)狀比較散亂，沒(méi)有規(guī)則。
導(dǎo)游人員缺少誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信是一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，任何一個(gè)行業(yè)缺少了誠(chéng)信都不會(huì)長(zhǎng)久，誠(chéng)信問(wèn)題也是目前導(dǎo)游-行業(yè)勉勵(lì)的一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信對(duì)待游客是一個(gè)導(dǎo)游必備的道德素質(zhì)，也是一個(gè)導(dǎo)游的基本準(zhǔn)則，但是現(xiàn)在，導(dǎo)游私自更改游客行程，與景區(qū)商家串通一氣強(qiáng)迫游客高價(jià)購(gòu)物，私自降低游客的吃住標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，每天都有無(wú)數(shù)的游客投訴導(dǎo)游人員的種種不法行為，但是卻沒(méi)有明確的法律來(lái)制裁這些行為，使得導(dǎo)游-行業(yè)的這些問(wèn)題更加的嚴(yán)重，并且使得導(dǎo)游-行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。 導(dǎo)游人員服務(wù)意識(shí)淡薄。導(dǎo)游作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，行業(yè)宗旨就是給游客提供最好的服務(wù)，使游客滿意，但現(xiàn)在的導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)淺薄，服務(wù)態(tài)度不禮貌。服務(wù)不到位，大大降低職業(yè)素質(zhì)，游客對(duì)于導(dǎo)游-行業(yè)的評(píng)價(jià)不高并降低導(dǎo)游-行業(yè)的大眾好感度，更有的導(dǎo)游因?yàn)橛慰驮诰包c(diǎn)不肯花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品而出口大罵游客，將游客趕下車(chē)，態(tài)度極其惡劣。
二、如何提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)
對(duì)于導(dǎo)游-行業(yè)現(xiàn)在存在的這些問(wèn)題，其實(shí)歸根結(jié)底歸為以下幾點(diǎn)：一是旅游市場(chǎng)秩序混亂。因?yàn)槲覈?guó)的旅游業(yè)起步晚但是發(fā)展快，一些相關(guān)的法律法規(guī)并不
完善，而且在高利潤(rùn)的誘-惑下，許多旅行社和導(dǎo)游都不顧法律的用低價(jià)誘-惑招攬游客，有的甚至零團(tuán)費(fèi)等，正是這種行為嚴(yán)重的影響了旅游業(yè)市場(chǎng)的秩序，也使得游客們的利益受到嚴(yán)重的傷害，而正是因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)低，所以導(dǎo)游和旅行社會(huì)想方設(shè)法的在旅游的途中榨取游客錢(qián)財(cái)，就出現(xiàn)了許多現(xiàn)在人們熟知的導(dǎo)游宰客現(xiàn)象。二是不合理的薪酬制度，由于旅行社的零團(tuán)費(fèi)影響了旅行社的收入，而收入減少的這部分只能從導(dǎo)游人員的工資中扣除，導(dǎo)游人員的收入減少，也就造成了導(dǎo)游與景區(qū)商家聯(lián)合逼迫游客購(gòu)物，導(dǎo)游人員私自收取景區(qū)回扣等。三是因?yàn)槁殬I(yè)道德缺失，我國(guó)的導(dǎo)游大概可分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游和非專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游就是指受過(guò)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)教育，接受過(guò)正規(guī)的導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)并取得一定的畢業(yè)文憑和資格證書(shū)的專(zhuān)業(yè)人員，而另一類(lèi)非專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游就是那些僅僅通過(guò)自學(xué)書(shū)籍而通過(guò)初級(jí)導(dǎo)游資格認(rèn)證考試并沒(méi)有接受過(guò)任何職業(yè)培訓(xùn)的非專(zhuān)業(yè)人員。而且即使是經(jīng)受過(guò)正規(guī)導(dǎo)游教育的專(zhuān)業(yè)人員，在面對(duì)金錢(qián)和利益的驅(qū)使下也會(huì)喪失職業(yè)道德，所以也就造成了現(xiàn)在導(dǎo)游-行業(yè)的混亂，另一方面，導(dǎo)游是一個(gè)高強(qiáng)度勞動(dòng)的行業(yè)，而又因?yàn)槁眯猩缈s減導(dǎo)游工資，也就導(dǎo)致了導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不積極，對(duì)待游客態(tài)度差等一系列的現(xiàn)象。所以對(duì)于這些現(xiàn)象，我國(guó)應(yīng)該采取一些有效措施來(lái)解決這些問(wèn)題。
強(qiáng)化導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)。通過(guò)一定的、定期的，甚至強(qiáng)制性的一些道德培訓(xùn)來(lái)讓導(dǎo)游人員樹(shù)立正確的道德觀念，糾正不道德行為和違法行為，培養(yǎng)行業(yè)素質(zhì)，使導(dǎo)游人員在工作中嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)地遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好的服務(wù)于游客，通過(guò)開(kāi)展一系列的工作讓導(dǎo)游人員感受到職業(yè)道德的重要性。
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改革導(dǎo)游人員的薪酬體系。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，薪酬是否平等都嚴(yán)重影響著從業(yè)者的工作效率，工作熱情和工作態(tài)度等，導(dǎo)游-行業(yè)也不例外，但正是因?yàn)閷?dǎo)游-行業(yè)人員沒(méi)有穩(wěn)定的基本工資，也沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，甚至有時(shí)旅行社的壓榨而收入更少，所以如果想改善導(dǎo)游-行業(yè)的混亂現(xiàn)象，應(yīng)該要求旅行社首先從根本上保證導(dǎo)游的基本收入，同時(shí)也要根據(jù)導(dǎo)游人員的工作態(tài)度和游客評(píng)價(jià)等因素建立獎(jiǎng)金制度，這樣既能夠提高導(dǎo)游人員的積極性，也能夠促建導(dǎo)游-行業(yè)和旅游業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。
加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游-行業(yè)的監(jiān)管力度。因?yàn)槲覈?guó)導(dǎo)游人員人數(shù)眾多，而且沒(méi)有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間，所以這也為導(dǎo)游人員的監(jiān)管帶來(lái)一定的難度，所以，如果想要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行管理，就應(yīng)該先規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，糾正旅游市場(chǎng)的不良風(fēng)氣。然后應(yīng)該建立旅游投訴，鼓勵(lì)游客積極投訴不法行為，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
建立到導(dǎo)游人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)員工工作中取得的成績(jī)，使員工得到尊重，看到自身的價(jià)值，才能夠提高員工的工作熱情，提升工作效率。在旅游業(yè)中，正是缺少這樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才使導(dǎo)游人員工作缺乏動(dòng)力，常為了個(gè)人私利而違反行業(yè)道德規(guī)范，損害游客權(quán)益，對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種，物質(zhì)激勵(lì)主要包括獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、節(jié)日發(fā)放福利、為導(dǎo)游人員解決生活問(wèn)題（如宿舍，食堂等）等，精神激勵(lì)包括公開(kāi)表?yè)P(yáng)，授予模范稱(chēng)號(hào)、評(píng)選“優(yōu)秀導(dǎo)游”、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)等。只有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，才能激發(fā)導(dǎo)游人員的工作積極性，在旅游業(yè)中形成良好的道德氛圍。
總結(jié)：職業(yè)道德是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，導(dǎo)游人員職業(yè)道德的好壞直接關(guān)系到旅行社的效益和旅游業(yè)的聲譽(yù)，是旅游業(yè)中最重要的一環(huán)，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，急需優(yōu)秀人才，只有全面提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，打造一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良的導(dǎo)游隊(duì)伍，才能保證旅游業(yè)的健康，穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
謝燕《轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)旅游從業(yè)人員道德職業(yè)建設(shè)研究》 解楊《淺析我國(guó)導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題》 余芳《導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)芻議》
關(guān)于中國(guó)導(dǎo)游現(xiàn)狀的思考2017-05-11 22:13 | #2樓
一、導(dǎo)游辛酸知多少
導(dǎo)游,是一個(gè)令人羨慕的職業(yè).在很多人的印象中,他們談吐文雅,知識(shí)淵博,見(jiàn)多識(shí)廣,收入不菲,是一群自由職業(yè)者. 人們一般都覺(jué)得導(dǎo)游可以游山玩水，是一份輕松又很容易賺錢(qián)的職業(yè)。事實(shí)上導(dǎo)游是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。在游客心目中，導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）的代表、是人民的友好使者。大多數(shù)導(dǎo)游都以其廣博的知識(shí)、精湛的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當(dāng)之無(wú)愧的“民間大使”。但是,曾幾何時(shí),人們給導(dǎo)游扣上了各種各樣的帽子.他們覺(jué)得導(dǎo)游只顧賺錢(qián),不問(wèn)服務(wù).他們"勾結(jié)"旅游景點(diǎn)一起"騙取"游客的錢(qián).在他們的心目中.導(dǎo)游成了一群黑心的騙子.然而.導(dǎo)游的辛酸有多少人能夠知道呢?
1、辛苦的24小時(shí)
導(dǎo)游的工作強(qiáng)度與一般人"朝九晚五"的工作時(shí)間不同，導(dǎo)游的工作時(shí)間相當(dāng)彈性化，有時(shí)可能休息好長(zhǎng)一段時(shí)間，但在旅游旺季時(shí)也會(huì)一連帶上幾個(gè)團(tuán)不休息。在帶團(tuán)期間，工作時(shí)間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，基本上是24小時(shí)全都在工作，白天是一團(tuán)人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的。一般人工作8小時(shí)以外的時(shí)間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才休息，有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)，精力、體力的消耗常常達(dá)到最大值。幾乎每個(gè)導(dǎo)游都有胃病，上團(tuán)經(jīng)常吃不上飯,夜深人靜,當(dāng)旅客睡在夢(mèng)想的時(shí)候,他們也許還在工作.
2、時(shí)時(shí)刻刻的危險(xiǎn)
帶團(tuán)的時(shí)候,導(dǎo)游基本上是奔波在第一線.為了保證游客的安全,他們奔波勞碌,然而,導(dǎo)游自己的安全卻經(jīng)常被人忽視. 九寨溝導(dǎo)游的事故很多，幾乎每天都要發(fā)生幾起,每年都有許多導(dǎo)游犧牲.而他們并沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn).導(dǎo)游的安全利益得不到切實(shí)的保障.
3、微薄的待遇
導(dǎo)游的工資在全國(guó)一般標(biāo)準(zhǔn)大約為200-800左右/月，大多為300-600之間.當(dāng)然，也有旅行社不給導(dǎo)游基本工資.目前絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢(qián)養(yǎng)導(dǎo)游，有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢(qián)買(mǎi)團(tuán)帶）.這種不合理的薪金制度不能全面評(píng)價(jià)導(dǎo)游的工作量和工作質(zhì)量，不能保證導(dǎo)游勞動(dòng)價(jià)值的補(bǔ)償。它極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性，使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會(huì)滑向"導(dǎo)購(gòu)人員"，妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
4、游客的不尊重
隨著生活水平的提高，出游的人越來(lái)越多，但是旅游者各方面的素質(zhì)亟待提高。游出行的時(shí)機(jī)多在黃金周，加上我國(guó)各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會(huì)將其失望情緒轉(zhuǎn)為對(duì)旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。另外，很多國(guó)人在出游時(shí)將不衛(wèi)生、不文明、不禮貌的陋習(xí)也帶至旅游地，突出地表現(xiàn)為臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑。部分人還個(gè)人意識(shí)膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對(duì)導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)人員有歧視心理，這肯定會(huì)影響導(dǎo)游的工作情緒和質(zhì)量。稍不滿意就對(duì)導(dǎo)游人員投訴，而媒體方面則動(dòng)輒配合游客“曝光”。經(jīng)常有游客辱罵導(dǎo)游人員,女導(dǎo)游經(jīng)常被素質(zhì)低的客人調(diào)戲等不文明的現(xiàn)象出現(xiàn)。
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