呼叫專員崗位職責

　　在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的呼叫專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

呼叫專員崗位職責1

　　1、通過電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運營良好的服務與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統(tǒng)計與回訪

呼叫專員崗位職責2

　　職位描述

　　工作內(nèi)容：

　　對公司服務的客戶進行回訪業(yè)務，并隨著業(yè)務的發(fā)展，陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度調(diào)查、客戶回訪、主動關(guān)懷、營銷推廣等其他外呼業(yè)務。

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司外呼業(yè)務相關(guān)制度、流程，開展客戶服務工作；

　　2、配合外呼計劃，撥打外呼電話，達成外呼指標，提升客戶持續(xù)率，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

　　3、通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標，并了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績：

　　4、人均外呼量、工作差錯率、話務監(jiān)聽分值等指標能符合公司規(guī)定的基本標準；

　　5、參加業(yè)務技能、專業(yè)和禮儀培訓，達成培訓要求，不斷提高服務水平；

　　6、負責電話中心外呼資料的整理及歸檔，開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，收集、統(tǒng)計客戶需求信息和反饋意見，向上級主管匯報；

　　7、及時處理突發(fā)事件，避免事態(tài)惡化；

　　8、及時完成主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，年齡在35周歲以下；

　　2、具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗；

　　3、具備優(yōu)秀的.電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利；

　　4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；

　　5、有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務意識與服務素質(zhì)；

　　6、喜歡電話銷售工作；

　　7、能嚴格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度；

呼叫專員崗位職責3

　　【崗位職責】

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

　　3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

　　【職位要求】

　　1、高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；

　　2、口齒清晰、普通話標準，有較強的`表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

　　3、具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

　　4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務意識和敬業(yè)精神；

　　5、能積極配合公司在工作時間上的安排；

　　6、有1年客戶服務經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

呼叫專員崗位職責4

　　職位描述：

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的'最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　招聘要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預約目標；

　　2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

　　3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

　　4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

　　5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團隊完成到訪指標及任務；

　　6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié)；

　　7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

　　8、完成上級安排的.其他工作；

　　職位要求：

　　1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

　　2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

　　3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫專員崗位職責6

　　1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調(diào)研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯(lián)系各類培訓機構(gòu)，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構(gòu)的甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的.設計培訓效果評估方式；

　　7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

呼叫專員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、利用主動外呼的方式，推廣公司重點推薦項目、產(chǎn)品或服務；

　　2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導客戶深入了解；

　　3、負責客戶的.約訪工作，促成交易。

　　任職資格：

　　1、女，年齡18—28歲，中專以上學歷；

　　2、普通話標準，聲音甜美，溝通表達能力佳；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神，主動性強；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務；為客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡醫(yī)療機構(gòu)或其他醫(yī)療機構(gòu)順利就醫(yī)；

　　2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的.問題；

　　3、熟悉客服部基本業(yè)務知識及其相關(guān)的其他知識，能獨立擔當客戶服務的工作，尊重客戶，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)良的顧客服務。

　　任職要求：

　　1、全日制大學�？埔陨蠈W歷，英語/醫(yī)學類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、表達清晰流利，具有服務意識，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、為人親和，處事細致負責，具有一定的抗壓能力；

　　4、普通話標準，英文溝通能力強優(yōu)先。

　　公司福利待遇：

　　固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補充醫(yī)療+商業(yè)保險+全薪病假+飯補+全勤+激勵獎金

呼叫專員崗位職責9

　　1.利用網(wǎng)絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關(guān)業(yè)務服務，為客戶提供專業(yè)的咨詢；

　　2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，約見客戶；

　　3.根據(jù)個人考核指標，開展業(yè)務，有效完成個人銷售任務目標；

　　4.積極參加有關(guān)業(yè)務培訓，公司的`推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；

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