售后的崗位職責（精選20篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的售后的崗位職責，歡迎大家分享。
售后的崗位職責 1
工作職責：
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；
2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；
3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學歷，電子或相關專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后的崗位職責 2
1、通過對高端私人客戶的的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供高端理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理服務的是高端壽險客戶群體；
2、通過各類渠道，接觸并篩選有效客戶；
3、通過參與公司的各種培訓，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的'回饋；
4、通過持續(xù)跟進與服務，為客戶不斷提供專業(yè)的理財咨詢與服務；
5、 負責協(xié)助分析客戶的保險及財務狀況；
6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作；
售后的崗位職責 3
部 門：售后部門
一、員工素質(zhì)要求：
1. 本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；
2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；
3. 有上進心，能主動學習工作內(nèi)容，并能較好的掌握學習和工作內(nèi)容；
4. 通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識；
5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；
6. 溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；
7. 普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責
直接上級：總經(jīng)理
主管要求
1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；
3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學習意識和團隊意識；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務。
主管職責
1．負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；
2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3．負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；
6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；
8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9. 負責公司各類工程項目實施；
10．完成上級領導臨時交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責
直接上級：售后主管
根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。
�。�1）初級售后服務人員要求：
1. 熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。
2. 熟悉軟件的安裝和使用。
3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。
4. 能解決客戶簡單服務電話。
5. 了解基本的`弱電知識
初級售后服務人員職責：
1. 負責產(chǎn)品售后的裝機服務。
2. 負責圖書管理員培訓班輔助教學。
3. 負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。
4. 負責簡單文檔的處理。
5. 完成部門主管分配的所有工作。
6. 完成弱電的基本安裝
�。�2）中級售后服務人員要求：
1. 掌握圖書館工作流程和方法。
2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。
3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。
4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 20xx和SQL Sever），能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。
5. 能完成弱電設計與安裝，售后服務。
中級售后服務人員職責：
1. 負責公司產(chǎn)品的售后裝機服務。
2. 負責圖書管理員培訓班的教學活動。
3. 負責產(chǎn)品的售后技術服務。
4. 完成部門主管分配的所有工作。
5. 能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
�。�3）高級售后人員要求：
1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。
3. 能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。
4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 20xx和SQL Sever），能勝任技術服務工作。
5. 能完整進行公司產(chǎn)品的培訓。
6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。
7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。
高級售后服務人員職責：
1. 負責本部門新員工的技術培訓指導。
2. 負責公司產(chǎn)品培訓班的教學活動。
3. 負責公司內(nèi)部計算機技術支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4. 負責產(chǎn)品的售后技術服務。
5. 完成部門主管分配的所有工作。
6. 完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。
售后的崗位職責 4
崗位職責：
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的.能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后的崗位職責 5
�。�1）負責每天車輛維修日報工作。
�。�2）分析車輛到期未來廠原因。
�。�3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。
�。�5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；
（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
（7）負責售后前臺巡視工作。
�。�8）負責服務信息保密
售后的崗位職責 6
職責描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；
4. 學員日常服務的開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；
職位要求：
1.大專及以上學歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動；
3.細心、耐心，普通話良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的'服務意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后的崗位職責 7
1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的.一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
售后的崗位職責 8
1.負責完成交模人員的考勤統(tǒng)計及相關成本費用的核算。
2.根據(jù)成本和項目安排，合理分配人員工作安排。
3.熟知交模大致流程，負責協(xié)調(diào)交模過程中出現(xiàn)異常問題。
4.按照領導工作計劃，及時準確的完成領導交待的`任務。
售后的崗位職責 9
崗位職責：
1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構進行調(diào)研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的.責任心；
2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后的崗位職責 10
崗位職責：
1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調(diào)試和故障排除；
2、負責共同協(xié)調(diào)售后相關人的資源，保證產(chǎn)品正常使用；
3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產(chǎn)品培訓；
4、提供電話支持，解答客戶技術問題；
5、設備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設備升級、信息反饋等；
6、部門領導安排的`其他工作；
任職要求：
1、計算機、通訊或自動化相關專業(yè)，大專以上學歷；
2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設備調(diào)試經(jīng)驗；
3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應用軟件的使用；
4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡技術；
5、良好的溝通能力，工作認真負責；
6、能適應出差；
售后的崗位職責 11
任職資格：
1、大專以上學歷，3年以上相關工作經(jīng)驗；
2、有電子專業(yè)基礎，懂基本原理圖，有pcba維修經(jīng)驗；
3、有pcb板廠工作經(jīng)驗；
4、能獨立維修產(chǎn)品，溝通能力強；
5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。
崗位職責：
1、獨立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題，需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進，直到問題解決；
2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等；
售后的.崗位職責 12
職責描述：
1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；
2、負責客戶回訪工作；
3、負責市場活動軟件產(chǎn)品的'演示及講解工作；
4、負責產(chǎn)品知識培訓工作。
任職要求：
1、熟悉國內(nèi)外建筑工程管理相關軟件；
2、擁有土建類，計算機大類相關專業(yè)的本科及以上學歷，有建筑工程管理相關實習工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力，英語能力強優(yōu)先；
4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。
售后的崗位職責 13
崗位職責：
1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠，保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營，客養(yǎng)渠道的'使用與運營。
應聘要求：
1、中專/高中及以上學歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。
2、普通話標準，語言表達能力佳，有親和力，做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪，有銷售意識，具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗，客戶服務工作，了解保險等人員優(yōu)先錄取。
售后的崗位職責 14
崗位職責：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的'職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。
售后的崗位職責 15
崗位職責：
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業(yè)務相關信息收集歸納，并及時反饋給公司；
3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；
4、完成上級交辦的.其它臨時性任務。
任職要求：
1、�？茖W歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；
2）計算機或電子商務、市場營銷專業(yè)；
3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；
4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創(chuàng)新；
5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經(jīng)驗者優(yōu)先；能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先；
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發(fā)放工資。
售后的崗位職責 16
1、完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，完成定期的客戶售后報告；
2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位，持續(xù)跟蹤問題直到問題解決；
3、提升售后客戶的'滿意度；
4、挖掘客戶的需求，促成運維合同或者二次簽單。
售后的崗位職責 17
主要職責與工作任務：
1、負責客戶試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。
3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內(nèi)水平展開。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的'調(diào)查，并作成報告，向客戶報告。
7、負責對客戶端不良的復判。
8、參與公司品質(zhì)改善的活動。
9、及時完成上級領導安排的任務。
售后的崗位職責 18
【崗位職責】
1. 負責搭建并優(yōu)化兩輪車”動力電池“在全國范圍的售后服務/技術支持體系
2. 根據(jù)動力電池行業(yè)相關服務規(guī)范和技術標準，優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程
3. 和電池供應廠家技術部門保持緊密聯(lián)系，了解廠商最新的技術動態(tài)
4. 完成部門負責人交代的其他任務
【任職要求】
1. 本科以上學歷，電池、電氣、機電、電化學或相關專業(yè)畢業(yè)
2. 5年以上電池售后服務、技術支持相關工作經(jīng)驗
3. 有扎實的鋰電池、機電相關工作背景和基礎知識
4. 具備診斷問題的思路，能夠獨立進行故障診斷
5. 工作積極主動，有責任心，善于溝通，具有良好的.團隊協(xié)作能力和服務意識
售后的崗位職責 19
崗位職責:
1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓，
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務，分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào)，負責接待和處理重大客戶投訴；
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進改善；
7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核；
9、收集行業(yè)服務信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
11、完成總經(jīng)理交辦的`其他事務性工作。
任職要求:
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W歷；
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門管理經(jīng)驗；
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；
售后的崗位職責 20
職責描述:
1、根據(jù)部門安排，服務于各大項目現(xiàn)場；
2、負責項目指導安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗收等；
3、負責對產(chǎn)品事故進行調(diào)查、分析、處理工作；
4、對現(xiàn)場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等，保證設備的正常運行；
5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接，并進行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術培訓。
任職要求:
1、中專以上學歷，電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業(yè)畢業(yè)；
2、具有良好的'抗壓能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應變力及服務意識；
3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修，安裝；
4、工作細致認真，思維清晰，勇于擔當。
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