售后的崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的售后的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

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　　1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

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　　1、給客戶(hù)提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導(dǎo);

　　3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認(rèn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;

　　4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;

　　6、按照標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約;

　　7、按廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應(yīng)的'KPI指標(biāo);

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)分。

　　7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的`接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的`售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗(yàn)；

　　3、配合銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護(hù)工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；

　　3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

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　　工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)處理國(guó)外客戶(hù)郵件并匯報(bào)工作。

　　(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　(3)協(xié)助公司其他部門(mén)相關(guān)工作。

　　具體要求：

　　(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　　(2)英語(yǔ)表達(dá)清晰，能有效處理國(guó)外客戶(hù)售前，售后、報(bào)價(jià)以及投訴。

　　(3)商務(wù)信函寫(xiě)作熟練。

　　(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

　　(5)良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。

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　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門(mén)事務(wù)，確保部門(mén)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。

　　3.負(fù)責(zé)參與公司各項(xiàng)方案與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。

　　4.協(xié)助組建新團(tuán)隊(duì)并且成長(zhǎng)為部門(mén)管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

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　　工作職責(zé)：

　　一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶(hù)配件需求做報(bào)價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的`領(lǐng)退料事項(xiàng)。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

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　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，在線(xiàn)回復(fù)維修中心故障工單解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā);

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題;

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的.整理，以完善故障診斷樹(shù);

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開(kāi)發(fā)管理;

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　　1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);

　　2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報(bào)告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的`獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶(hù)設(shè)備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導(dǎo)客戶(hù)排除問(wèn)題;

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的.問(wèn)題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào);

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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　　1.為客戶(hù)提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì);

　　2.為客戶(hù)提供專(zhuān)職的.業(yè)務(wù)售后管理，專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程;

　　3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以滿(mǎn)足客戶(hù)期望并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質(zhì)。

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　　1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的'完整準(zhǔn)確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;

　　8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

　　9、檢查前臺(tái)日常6S管理;

　　10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。

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　　崗位職責(zé):

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

　　3、工作積極主動(dòng),有高度責(zé)任心,服務(wù)意識(shí)佳;

　　4、較強(qiáng)的溝通能力,傾聽(tīng)能力,應(yīng)變能力;

　　5、有一定的`英語(yǔ)基礎(chǔ),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　工作職責(zé)

　　1、每日登記銷(xiāo)售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng);

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);

　　3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé);

　　4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;

　　5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;

　　任職要求

　　1、高中及以上學(xué)歷;

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;

　　4、有原則性和獨(dú)立性;

　　5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　6、擁有良好的`溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話(huà)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;

　　3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　4、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)的問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);

　　6、定期填寫(xiě)和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上的相關(guān)的'投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

　　4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

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