商務禮儀培訓

商務禮儀培訓1

　　禮儀培訓售前服務的準備標準

　　1、向顧客傳達信息

　　在門店有促銷活動或者新產(chǎn)品上市時，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對他的關(guān)注，此項內(nèi)容即是售前服務的內(nèi)容，也是營業(yè)前的準備。

　　2、導購員儀容儀表準備標準

　　1)購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的.紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。

　　2)工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。

　　3)頭發(fā)應梳理整齊，不準留怪異發(fā)型。

　　4)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。

　　5)淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不準不化妝上崗。

　　6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

　　7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。

　　3、商品知識的準備標準——及時補充更新

　　1)掌握新產(chǎn)品的賣點及產(chǎn)品知識。

　　2)了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。

　　3)了解當日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。

　　4)看商品盤存表，根據(jù)前天值班的賣場商品盤點，做到檢查核對，并掌握商品的庫存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。

　　4、營業(yè)準備標準

　　1)環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設計日常工作檢查表對照檢查。

　　2)晨會全員動員：由門店經(jīng)理分解當天目標，帶動晨會熱身運動。

　　3)門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。

　　4)背景音樂：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設置背景音樂。

　　5)導購員自身的心理準備，顧客拒絕購買的概率永遠大于認同購買的概率。

　　門店導購員在接待顧客，并提供服務的時候，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。

商務禮儀培訓2

　　綜觀整個禮儀培訓講座，其主要內(nèi)容是商務禮儀。禮儀，一般而言有三個含義：

　　1、禮儀是一種道德修養(yǎng)；

　　2、禮儀是一種形式美；

　　3、禮儀是一種風俗習慣。所謂“商務禮儀”是指商務人員在商務交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系。講商務禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。

　　一、有利于交往應酬，有助于與交往對象的溝通。遵守禮儀，按照規(guī)范實施行為，就會尊重交往對象，就會以適當?shù)谋磉_來與對方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務活動。

　　二、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，企業(yè)的員工個人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就個人而言是員工素質(zhì)的競爭，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭。在商務活動中，個人的表現(xiàn)不僅反映了個人的素質(zhì)，也體現(xiàn)著企業(yè)的`形象。

　　不遵守交往規(guī)則，就會有損個人形象，就會破壞企業(yè)形象�，F(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀，要內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。商務禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構(gòu)成上。員工個人的能力由兩部分構(gòu)成：

　　一為業(yè)務能力，這是個人的基本能力；

　　二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學習好商務禮儀知識，在實際交往中運用好商務禮儀知識將有助于搞好人際關(guān)系，從而促進個人的發(fā)展。懂得了商務禮儀的重要性，就要在商務交往中，使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設計、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實施商務交往、開展商務活動，在展示個人素質(zhì)的同時，維護企業(yè)形象。

商務禮儀培訓3

　　一、定義

　　商務禮儀培訓，就是為提升個人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競爭力，而開展的禮儀培訓工作。

　　二、價值

　　隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費約數(shù)億美元為其員工進行商務禮儀培訓。

　　有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。

　　所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

　　三、商務形象塑造

　�。ㄒ唬﹥x容儀表禮儀

　　職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

　　1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

　　時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。

　　1、女士著裝要求：

　　著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

　　不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

　　正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

　　襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

　　鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

　　2、職業(yè)場合著裝的“六不準”：

　　不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；

　　不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

　　（二）商務儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的`聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

　　站姿

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　蹲姿

　　下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

　　坐姿

　　入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

　　眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

　　微笑禮儀

　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　手勢禮儀

　　在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢。

　　四、商務交際禮儀

　　1、致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

　　男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；

　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。

　　2、握手禮儀

　　握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　3、名片禮儀

　　名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖�不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　4、遞名片順序

　　須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

商務禮儀培訓4

　　1、職業(yè)形象

　　商務場合的著裝要求是有規(guī)定和準則的。

　　我曾看到在一些職場中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。

　　雖然看上去真的很美，很時髦，但是這嚴重違反的職場的著裝要求。

　　要知道時尚和著裝禮儀是兩碼事。

　　我們每一個職場人士必須遵守商務著裝禮儀規(guī)則。

　　2、儀態(tài)和風度

　　職場上的儀態(tài)不同于其他場合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺步，重要的是要顯示出專業(yè)性。

　　讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務人士。

　　3、辦公室禮儀

　　很多企業(yè)可能會忽略辦公室的禮儀，其實這對提高員工士氣，創(chuàng)建良好的`工作氛圍，獲得團隊的凝聚力等都是至關(guān)重要的。

　　4、餐桌禮儀

　　現(xiàn)在越來越多的商務人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學習西餐禮儀，同時對于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。

　　如果能將中西餐禮儀都能學以致用，那么以后無論是和外商做生意還是和本國人業(yè)務往來，都會表現(xiàn)地游刃有余，促成更多的合作。

　　5、商務會面接待

　　很多商務人士根本不懂得職場上的一些接待、會面的禮儀。

　　如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會議禮儀、如何送客、如何引導等等。

　　缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。

商務禮儀培訓5

　　酒店商務禮儀主要包括酒店服務人員的服務意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務禮儀等。在酒店服務中，最重要的便是酒店服務人員心態(tài)與服務意識的調(diào)整與建立。

　　酒店服務意識培養(yǎng)

　　酒店員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務意識的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的.關(guān)鍵因素。

　　酒店服務意識包括以下三個方面：

　　一、主動服務

　　使客人得到真實的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務不是簡單的。服務技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務愿望，就會在服務中從尊酒店的使命。

　　也就是說，酒店服務人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個性服務。這就要求酒店商務禮儀服務人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務技能以及善于了解客戶真實需求的能力。

　　二、禮貌用語

　　在酒店服務中，使用禮貌用語是對服務人員的基本要求，我們每位員工對客人服務時，都應該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意。

　　三、微笑服務

　　微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務。

　　如果缺少了服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風。因此對于酒店服務人員來說在工作崗位上微笑地服務與他人是一種基本的崗位規(guī)范。

　　酒店儀容儀表儀態(tài)修飾

　　現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量水平；二就是員工的個人形象。酒店服務人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。

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