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商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
一、 活動(dòng)背景
禮儀展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和外在的形象，商務(wù)禮儀對(duì)于展現(xiàn)我們的職業(yè)形象尤為重要。但是很多人對(duì)這方面還不是很熟悉。為了讓會(huì)員了解更多的禮儀知識(shí)，提高他們的修養(yǎng)，我協(xié)會(huì)特舉辦此次培訓(xùn)。
二、 活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
2011年4月16日在D404舉辦
三、 活動(dòng)對(duì)象
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員
四、 主辦單位
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)
五、 活動(dòng)流程
1、 于4月16日邀請(qǐng)老師舉辦培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容主要為職場(chǎng)會(huì)談交際禮儀知識(shí)
2、 于4月20日邀請(qǐng)企業(yè)公關(guān)人員為我們培訓(xùn)著裝，化妝以及企業(yè)公關(guān)禮儀等方面的禮儀知識(shí)
3、 于4月23日邀請(qǐng)老師培訓(xùn)日常生活中所需要注意的一些細(xì)節(jié)禮儀知識(shí)
4、 于4月27日邀請(qǐng)老師培訓(xùn)電話溝通，接待禮儀以及會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)
六、 經(jīng)費(fèi)運(yùn)算（700元）
講課費(fèi) 150*4=600元
水果 70元
車費(fèi) 30元
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)
2011/4/12
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
【課程前言】
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對(duì)客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)技能方可在市場(chǎng)中取勝！
【培訓(xùn)時(shí)間】
【培訓(xùn)人員】公司全體員工
【培訓(xùn)方式】 情景演練短片播放圖片展示
【課程大綱】
說明：授課的重點(diǎn)是基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀內(nèi)容從儀表、行為到商務(wù)見面、握手、名片、走路、電梯、乘車等；在商務(wù)交談禮儀中模擬了幾個(gè)環(huán)節(jié)與學(xué)員操練通過實(shí)戰(zhàn)操練，讓學(xué)員有切身的感受，從而改變?nèi)粘２徽_的行為。
聯(lián)系電話：15275250017 qq: 35091357
第一板塊： 從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)修煉
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
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力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
“人而無信難立世”：誠(chéng)信的人品
“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)
“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)
“萬綠從中一點(diǎn)紅”：獨(dú)特的形象魅力
正確認(rèn)識(shí)禮儀
第二板塊：商務(wù)禮儀的基本理念(重點(diǎn))
1、商務(wù)禮儀基本理念(簡(jiǎn)略)：
尊重為本
善于表達(dá)
形式規(guī)范
2、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀
首輪效應(yīng)
TPO原則
商務(wù)人員著裝—三大原則
女士?jī)x表禮儀
男士?jī)x表禮儀
3 商務(wù)形體及語(yǔ)言禮儀
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿禮儀
體態(tài)禮儀：微笑
第三板塊：商務(wù)“公務(wù)”禮儀（重點(diǎn)）
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見握手禮儀大忌分享
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力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
4、名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務(wù)“中餐宴請(qǐng)禮儀”
第四板塊：高效溝通技巧禮儀修煉
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
■互惠原則
1）吃人的嘴軟，拿人的手短
2）讓顧客無法拒絕你的要求
3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步
■全腦銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
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D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
■全腦溝通四力
1）主導(dǎo)
2）打岔
3）墊子
4）制約
■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)
1）初次見面時(shí)
2）討價(jià)還價(jià)時(shí)
談判高手的三大秘密
1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn)
2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)
3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng)
■六大談判原則
1）讓對(duì)方首先表態(tài)
2）裝傻為上策
3）千萬不要讓對(duì)方起草合同
4）分解價(jià)格
5）集中于當(dāng)前的問題
6）一定要祝賀對(duì)方
■五大談判的關(guān)鍵
1）關(guān)于產(chǎn)品的談判
2）關(guān)于價(jià)格的談判
3）關(guān)于服務(wù)的談判
4）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談判
5）關(guān)于公司對(duì)手的談判
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■冷讀之術(shù)
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
■互惠原則
1）吃人的嘴軟，拿人的手短
2）讓顧客無法拒絕你的要求
3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步
■全腦銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
■全腦溝通四力
1）主導(dǎo)
2）打岔
3）墊子
4）制約
■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)1）初次見面時(shí)
2）討價(jià)還價(jià)時(shí) 公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 公司網(wǎng)址http://ad.oh100.com
3）關(guān)系延續(xù)時(shí)
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■冷讀之術(shù)
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
■互惠原則
1）吃人的嘴軟，拿人的手短
2）讓顧客無法拒絕你的要求
3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步
■全腦銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
■全腦溝通四力
1）主導(dǎo)
2）打岔
3）墊子
4）制約
■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)
1）初次見面時(shí)
2）討價(jià)還價(jià)時(shí)
3）關(guān)系延續(xù)時(shí)
■談判高手的三大秘密
1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn) 公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 公司網(wǎng)址http://ad.oh100.com 力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)
3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng)
力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案
一、 活動(dòng)原則：
培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。
二、 培訓(xùn)目的：
秘書團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì)，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，以達(dá)到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識(shí)”。
三、活動(dòng)主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)
四、主講老師：羅春娜
五、活動(dòng)對(duì)象：文秘專業(yè)的學(xué)生
六、邀請(qǐng)對(duì)象：上一屆團(tuán)長(zhǎng)及各部門部長(zhǎng)
七、活動(dòng)時(shí)間：（待定）
八、活動(dòng)地點(diǎn)：（待定）
九、活動(dòng)前準(zhǔn)備：
（一）、宣傳
1、前期宣傳，在舉辦活動(dòng)4天前宣傳到每一位文秘專
第1頁(yè)
業(yè)的學(xué)生。
2、要求，高效快速，突出重點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動(dòng)前一個(gè)星期邀請(qǐng)講師。
（二）、組織策劃
1、活動(dòng)總體組織策劃由組織部，活動(dòng)具體策劃由團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)。
2、秘書部在活動(dòng)10天前邀請(qǐng)好主講老師，外聯(lián)部需在活動(dòng)前一個(gè)星期申請(qǐng)好活動(dòng)地點(diǎn)。
（三）、教室布置
1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。
3、簽到：秘書部負(fù)責(zé)。
十、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求 ：
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
第2頁(yè)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求：
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
（二）、商務(wù)“行為舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神――你的眼睛會(huì)說話
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
（三）、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀
1、商務(wù)語(yǔ)言三原則
2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
(四)、 商務(wù)“電話”禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
(五)、 商務(wù)"餐飲"禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀：
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀：
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
(六)、商務(wù)"公務(wù)"禮儀
1、商務(wù)介紹禮儀：
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮
(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
3、匯報(bào)與聽取匯報(bào)五要素
4、與同事相處的九大技巧
(八)、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容：
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
十一、活動(dòng)方式：
1、老師現(xiàn)場(chǎng)授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識(shí)。
2、可現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)師姐或同學(xué)上講臺(tái)模擬、示范、練習(xí)等，然后講師講解此過程中存在的問題。
十二、活動(dòng)過程：
1、活動(dòng)紀(jì)律：由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、活動(dòng)記錄：由秘書部做活動(dòng)記錄。
3、活動(dòng)后勤：由信息部負(fù)責(zé)攝影
十三、活動(dòng)后安排：
1、整理教室（外聯(lián)部）
2、召集會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行書面總結(jié)（學(xué)習(xí)部和信息部）
3、活動(dòng)后快速寫出新聞稿，并落實(shí)到位（秘書部）
4、將活動(dòng)上傳到�；驁F(tuán)隊(duì)群空間上并征求活動(dòng)評(píng)論（組織部）
十四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
1、 打印費(fèi)（策劃書8份*1元）…………………………8元
2、 宣傳費(fèi)（宣傳紙1張*2元、漿糊1瓶*2元、毛筆1支
*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元
3、 會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)（氣球1包*8元、彩帶4卷*2=8元、膠紙
4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元
共（49元）
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：xx-xx一會(huì)議室
三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xx-x
四、培訓(xùn)講師：xx-x商學(xué)院 xx-x
五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。
（一）集團(tuán)本部：
行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程（采購(gòu)）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。
（二）各子公司：
xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。
（二）商務(wù)禮儀：會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀。
（三）公關(guān)禮儀：會(huì)面禮儀、接待禮儀。
七、職責(zé)分工
（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場(chǎng)地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。
xx-xx
2015有限公司 年6月18日
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