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商務(wù)禮儀的培訓(xùn)方案
一、 培訓(xùn)原因及目的
隨著社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)禮儀在人們工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的威信，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，也可以激發(fā)員工的責(zé)任心和團(tuán)體意識(shí)。為此我承德分公司積極組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，為提高本公司員工的綜合素質(zhì)，加快企業(yè)發(fā)展步伐，做出應(yīng)有的努力。
二、 培訓(xùn)形式：
以ppt及視頻的形式觀看學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》技巧。
三、 培訓(xùn)組織人員
行政人事部
四、 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作
培訓(xùn)具體事務(wù)的準(zhǔn)備安排；培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)備音箱、桌椅等相關(guān)物品。
五、 培訓(xùn)安排
1、領(lǐng)導(dǎo)講話：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話；培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部一樓會(huì)議室
3、培訓(xùn)時(shí)間：10月26、27日。
4、要求各受訓(xùn)人員自帶筆、本，做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后要求每人寫(xiě)一份心得體會(huì)，上報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并移交行政人事部備案存檔。
5、為了鞏固每天所學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)會(huì)后需要分組討論所學(xué)到的內(nèi)容，根據(jù)與會(huì)人員工作部門(mén)分成若干小組討論學(xué)習(xí)。
6、本次培訓(xùn)實(shí)行參會(huì)簽到制度，具體要求參考考勤和例會(huì)制度。
7、參與培訓(xùn)人員：宜佳旺商貿(mào)承德分公司全體員工
8、通知方式：以文件方式通知各部門(mén)。
9、附件：培訓(xùn)內(nèi)容和參加培訓(xùn)人員名單
附件一：培訓(xùn)內(nèi)容 商務(wù)禮儀的概念
個(gè)人形象：儀表、服飾、
行為舉止等 接待禮儀 個(gè)人修養(yǎng) 電話禮儀
座次禮儀 ● 交談禮儀
介紹禮儀 ● 握手禮儀
附件二：培訓(xùn)人員名單
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：xx-xx一會(huì)議室
三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xx-x
四、培訓(xùn)講師：xx-x商學(xué)院 xx-x
五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。
（一）集團(tuán)本部：
行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程（采購(gòu)）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。
（二）各子公司：
xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。
（二）商務(wù)禮儀：會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀。
（三）公關(guān)禮儀：會(huì)面禮儀、接待禮儀。
七、職責(zé)分工
（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場(chǎng)地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。
xx-xx
2015有限公司 年6月18日
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
【課程前言】
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)技能方可在市場(chǎng)中取勝！
【培訓(xùn)時(shí)間】
【培訓(xùn)人員】公司全體員工
【培訓(xùn)方式】 情景演練短片播放圖片展示
【課程大綱】
說(shuō)明：授課的重點(diǎn)是基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀內(nèi)容從儀表、行為到商務(wù)見(jiàn)面、握手、名片、走路、電梯、乘車等；在商務(wù)交談禮儀中模擬了幾個(gè)環(huán)節(jié)與學(xué)員操練通過(guò)實(shí)戰(zhàn)操練，讓學(xué)員有切身的感受，從而改變?nèi)粘２徽_的行為。
聯(lián)系電話：15275250017 qq: 35091357
第一板塊： 從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)修煉
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
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力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
“人而無(wú)信難立世”：誠(chéng)信的人品
“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)
“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)
“萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅”：獨(dú)特的形象魅力
正確認(rèn)識(shí)禮儀
第二板塊：商務(wù)禮儀的基本理念(重點(diǎn))
1、商務(wù)禮儀基本理念(簡(jiǎn)略)：
尊重為本
善于表達(dá)
形式規(guī)范
2、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀
首輪效應(yīng)
TPO原則
商務(wù)人員著裝—三大原則
女士?jī)x表禮儀
男士?jī)x表禮儀
3 商務(wù)形體及語(yǔ)言禮儀
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿禮儀
體態(tài)禮儀：微笑
第三板塊：商務(wù)“公務(wù)”禮儀（重點(diǎn)）
1、電話禮儀
2、見(jiàn)面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見(jiàn)握手禮儀大忌分享
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力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
4、名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務(wù)“中餐宴請(qǐng)禮儀”
第四板塊：高效溝通技巧禮儀修煉
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
■互惠原則
1）吃人的嘴軟，拿人的手短
2）讓顧客無(wú)法拒絕你的要求
3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步
■全腦銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問(wèn)不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
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D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
■全腦溝通四力
1）主導(dǎo)
2）打岔
3）墊子
4）制約
■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)
1）初次見(jiàn)面時(shí)
2）討價(jià)還價(jià)時(shí)
談判高手的三大秘密
1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn)
2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)
3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng)
■六大談判原則
1）讓對(duì)方首先表態(tài)
2）裝傻為上策
3）千萬(wàn)不要讓對(duì)方起草合同
4）分解價(jià)格
5）集中于當(dāng)前的問(wèn)題
6）一定要祝賀對(duì)方
■五大談判的關(guān)鍵
1）關(guān)于產(chǎn)品的談判
2）關(guān)于價(jià)格的談判
3）關(guān)于服務(wù)的談判
4）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談判
5）關(guān)于公司對(duì)手的談判
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■冷讀之術(shù)
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
■互惠原則
1）吃人的嘴軟，拿人的手短
2）讓顧客無(wú)法拒絕你的要求
3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步
■全腦銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問(wèn)不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
■全腦溝通四力
1）主導(dǎo)
2）打岔
3）墊子
4）制約
■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)1）初次見(jiàn)面時(shí)
2）討價(jià)還價(jià)時(shí) 公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開(kāi)課程 公司網(wǎng)址http://ad.oh100.com
3）關(guān)系延續(xù)時(shí)
公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開(kāi)課程 公司網(wǎng)址http://ad.oh100.com
■冷讀之術(shù)
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠(chéng)實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
■互惠原則
1）吃人的嘴軟，拿人的手短
2）讓顧客無(wú)法拒絕你的要求
3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步
■全腦銷售模式
1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標(biāo)志
2）三項(xiàng)左腦理性策略
A專業(yè)化百問(wèn)不倒
B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟
C專業(yè)化實(shí)力展示
D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
■全腦溝通四力
1）主導(dǎo)
2）打岔
3）墊子
4）制約
■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)
1）初次見(jiàn)面時(shí)
2）討價(jià)還價(jià)時(shí)
3）關(guān)系延續(xù)時(shí)
■談判高手的三大秘密
1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn) 公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開(kāi)課程 公司網(wǎng)址http://ad.oh100.com 力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)
3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng)
力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向
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