前廳部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容

　　時間流逝得如此之快，又迎來了一個全新的起點，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的前廳部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容，歡迎大家分享。

前廳部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容1

　　培訓(xùn)人員：xxx

　　培訓(xùn)內(nèi)容：xxx

　　1、熟知總機的崗位職責(zé)。

　　2、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名和電話號碼。

　　2、接聽電話的語言規(guī)范及技巧。

　　3、熟記酒店各點的.電話號碼以及本地的常用電話號碼。

　　4、總機各項工作的操作程序，轉(zhuǎn)接電話和叫醒服務(wù)的程序。

　　5、總機衛(wèi)生要求和設(shè)備維護保養(yǎng)。

前廳部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容2

　　培訓(xùn)人員：xxx

　　培訓(xùn)內(nèi)容：xxx

　　1、酒店概況，包括酒店性質(zhì)、組織機構(gòu)、和各部門負責(zé)人、各點營業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及時間。

　　2、酒店業(yè)的職業(yè)道德、員工的著裝、禮貌禮節(jié)、在崗狀態(tài)。

　　3、酒店的企業(yè)文化，包括酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。

　　4、酒店的`各項規(guī)章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇。

　　5、了解客房結(jié)構(gòu)、房型、價格。

　　6、消防知識、設(shè)施設(shè)備的使用，遇到突發(fā)事件的處理方法。

　　7、參觀酒店各點，包括安全通道、消防器材的位置，參觀并熟悉本部門的客房結(jié)構(gòu)。

前廳部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容3

　　培訓(xùn)人員：xxx

　　培訓(xùn)內(nèi)容：xxx

　　1、熟知禮賓部的崗位職責(zé)。

　　2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態(tài)要求。

　　3、當(dāng)?shù)氐墓�共信息、周邊旅游、交通�?/p>

　　4、日常工作內(nèi)容流程與標(biāo)準(zhǔn)，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務(wù)。

　　5、各班次的工作內(nèi)容程序及交班注意事項。

　　6、禮賓部的.衛(wèi)生要求及設(shè)備的維護保養(yǎng)。

前廳部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容4

　　培訓(xùn)人員：xxx

　　培訓(xùn)內(nèi)容：xxx

　　1、熟知總臺員工的。

　　2、熟記酒店的房型、數(shù)量、價格以及一些優(yōu)惠政策和折扣權(quán)限。

　　3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類報表、記錄本、設(shè)施設(shè)備的使用。

　　4、早中晚三班的工作內(nèi)容以及交接班的'注意事項。

　　5、前臺操作系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　6、總臺的衛(wèi)生要求和設(shè)備的維護保養(yǎng)。

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