創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料

　　在日常學(xué)習(xí)和工作中，匯報的應(yīng)用范圍越來越廣泛，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是必不可少的，每次提筆要寫匯報的時候都毫無頭緒？下面是小編為大家收集的創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料1

　　根據(jù)市局號文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個私企業(yè)已占近，達(dá)到近戶，一年征收稅費(fèi)元。由于個私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張�，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

　　根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有人次在報考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

　　二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

　　我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。

　　三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

　　為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的.現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹��?wù)的意識和水平。

　　四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開

　　每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進(jìn)行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

　　五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人

　　分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。

　　六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。

創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料2

　　xx區(qū)國稅局歷來重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽(yù)稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱號。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

　　一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對，在規(guī)章制度的完善上狠下功夫。

　　市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評比內(nèi)容也由去年的八項(xiàng)內(nèi)容增加到十項(xiàng)，我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項(xiàng)規(guī)章制度。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確，其中《辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進(jìn)作用。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。

　　二、在制度健全的同時很抓落實(shí)，不讓制度成為一紙空文。

　　我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對各項(xiàng)工作考評并在定期的會議上通報考評結(jié)果。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚(yáng)和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪中受到表揚(yáng)。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負(fù)責(zé)，大廳工作記實(shí)按日記錄。

　　三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn)、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平。

　　為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求。我們在今年為納稅人推出的服務(wù)措施有：

　　1、以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托，實(shí)現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的文件和諸如《發(fā)票領(lǐng)購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e—mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節(jié)約了納稅人的時間和費(fèi)用。受到廣大納稅人的肯定和表揚(yáng)�！稜I口日報》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過專門報道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種，采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。

　　2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個企業(yè)去工作，所以納稅人來買發(fā)票時經(jīng)常會遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報后經(jīng)過分局研究決定取消買發(fā)票要管理員簽字的做法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn)，往往趕到時已經(jīng)到了或過了辦公時間，我們推出了午間錯時服務(wù)制度：即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務(wù)。

　　3、多方位、全天候?yàn)榧{稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來的。在推行網(wǎng)上申報和四種票采集報送的過程中許多企業(yè)的財務(wù)人員是老會計，對電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業(yè)約好上門服務(wù)。由于堅(jiān)持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風(fēng)光機(jī)械廠的宋部長卻與我們聯(lián)系問能否買發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚(yáng)信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表揚(yáng)信五封。

　　四、堅(jiān)持好的做法、踐行公開承諾。

　　高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗(yàn)，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作職責(zé)的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅(jiān)持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅(jiān)持值班員制度，負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時設(shè)立專門的咨詢崗位，如上一機(jī)多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報等，特別是網(wǎng)上申報推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見卡，主動讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時限執(zhí)行情況。

　　五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。

　　隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹形象的口號。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實(shí)踐當(dāng)中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機(jī)多能、一人多責(zé)”。

　　六、積極宣傳、擴(kuò)大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。

　　我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺，同時也把它看作稅務(wù)部門的窗口和形象，自覺承擔(dān)起稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，我們在完成服務(wù)本區(qū)納稅人的同時也能夠主動走出去、請進(jìn)來，抓住一切機(jī)會向全社會宣傳稅法、接受咨詢，今年我們再次把朝鮮族中學(xué)、營口大學(xué)的.部分師生請到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會效應(yīng)。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫成信息、新聞報道向本系統(tǒng)和社會宣傳，今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇，其中省局網(wǎng)站一篇，在《營口日報》發(fā)表新聞報道六篇，接待各大媒體采訪3次。

　　七、強(qiáng)大的凝聚力來自團(tuán)結(jié)的集體，團(tuán)結(jié)的集體來自氛圍的和諧。

　　高新區(qū)局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長的同志，她于xx年響應(yīng)局里號召從實(shí)職的崗位上退下來，本來按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個相對輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續(xù)留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅(jiān)持工作不休假，在去年底進(jìn)行的ctais2.0上線前的數(shù)據(jù)清理工作中被指定為分局ctais小組負(fù)責(zé)人，由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進(jìn)個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過一段時間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專學(xué)習(xí)期間還被評為優(yōu)秀學(xué)員。

　　總之，高新區(qū)局辦稅廳在上級各部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)為宗旨，以公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過加強(qiáng)稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，從端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，完善納稅服務(wù)體系和辦法，努力營造公正執(zhí)法，誠信服務(wù)的納稅環(huán)境。

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