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【熱門】客戶維護(hù)計劃
時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的客戶維護(hù)計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一，客戶獨(dú)立維護(hù)，熟悉客戶要貨明細(xì)，要貨產(chǎn)品種類款式，價格階段，客戶要貨量的情況�？蛻粜枨笄闆r。詳細(xì)錄入客戶檔案。爭取兩個星期把這些熟悉。
第二，根據(jù)跟客戶的關(guān)系進(jìn)展情況，逐步開始給客戶推薦產(chǎn)品，從大客戶開始，根據(jù)已有的優(yōu)勢，慢慢把小客戶培養(yǎng)成大客戶。從王彥濤、趙紫霞、王曉英等長期客戶開始入手，逐漸延伸到劉凱、梁金紅、劉松、等要貨少的客戶，然后再把鄭少琴、單濤等從未合作過的客戶開始達(dá)成關(guān)系。爭取一個月的時間把手里客戶全部維護(hù)成優(yōu)良客戶。給什么要什么的那種。
第三，催款。可能是自己不太了解催款這塊的注意事項，自己認(rèn)為當(dāng)能把第二項做成的時候，催款也就可以了。
具體細(xì)則：
1、平時跟客戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不能停斷，繼續(xù)保持跟客戶在網(wǎng)上聊天的良好關(guān)系。
2、有針對性的給每個客戶打電話，在通話過程中，了解客戶反應(yīng)的問題，認(rèn)真記錄并解決。
�。〞锌蛻粼谖覀兯枰膯栴}上做掩飾或者不愿意回答的，我們應(yīng)該想辦法打開客戶的那種自我保護(hù)，能夠有通暢的交流。）解決問題要盡可能的迅速，讓客戶感覺到你是在認(rèn)真的為他服務(wù)。
3、客戶的要貨后跟單要緊，客戶什么時候發(fā)貨，什么時候應(yīng)該收到，客戶要的貨是不是特別著急，要及時跟客戶溝通。盡量不能等到出現(xiàn)問題時候我們在解決。
4、有新產(chǎn)品的時候，有針對性的給客戶推銷！有些產(chǎn)品是某些客戶喜歡的，就爽快的推銷出去。有些產(chǎn)品是某些客戶不太喜歡的，也可以給客戶看看，征求一下他們的意見，把產(chǎn)品的優(yōu)勢盡全面的展現(xiàn)給客戶。
5、要時常的關(guān)心客戶端的銷售情況，把市場的情況能及時收集到我們這里。根據(jù)市場情況，總結(jié)、提議一些建議給主管、經(jīng)理，讓經(jīng)理主管實施一些適應(yīng)市場變化的措施。
6、每天把每個客戶的要明細(xì)都要記住，客戶的訂單要緊跟。讓自己做到，客戶有問我們能有答案。
7、有欠款的客戶，要知道客戶欠了多少，客戶什么時候能打款�？蛻舸蚩詈笠皶r跟財務(wù)部門溝通上賬。
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