個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的個(gè)人計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
xxxx年過去了，xxxx年，作為藥店店長，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：
1、通過購物籃來提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會(huì)不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說著簡單，這是一個(gè)長期而且必須堅(jiān)持的工作。
2、商品品類管理。
每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。
3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的.其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始。
總之，xxxx年過去了，無論成功還是失敗，xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
我們從剛進(jìn)入大學(xué)的不熟悉到相知，現(xiàn)在學(xué)期已經(jīng)過去一半，同學(xué)們之間已經(jīng)有了更深的了解，班級(jí)工作也不入了正軌。所以在大一下學(xué)期，要更獨(dú)立的加強(qiáng)同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)，這也是班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。本學(xué)期工作計(jì)劃如下：
學(xué)習(xí)方面：
1、保證上課出勤率，監(jiān)督同學(xué)完成作業(yè)，如有上課缺勤或未完成作業(yè)者，查明原因，期末評(píng)分時(shí)酌情扣分
2.保證學(xué)習(xí)小組井然有序的進(jìn)行，嚴(yán)格要求同學(xué)們遵守學(xué)習(xí)小組紀(jì)律，讓學(xué)習(xí)小組發(fā)揮實(shí)際作用。了解各同學(xué)選課情況，除與選課沖突外，不可缺席自習(xí)。如有無故缺席自習(xí)者，查明原因，并在期末評(píng)分時(shí)酌情扣分。
3.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)英語三，四級(jí)問題，要求同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)英語，認(rèn)真面對(duì)英語過級(jí)問題，爭取一次過級(jí)讓大家意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。班級(jí)活動(dòng)：
1.依然延續(xù)上學(xué)期每周一次班會(huì)、一次團(tuán)活的規(guī)定(每次班會(huì)唱一次班歌，團(tuán)會(huì)唱團(tuán)歌)，對(duì)每星期的班級(jí)工作和團(tuán)工作進(jìn)行總結(jié)讓同學(xué)們各抒己見，使大家感覺到班級(jí)是大家的班級(jí)，每一個(gè)人對(duì)班級(jí)工作都有發(fā)言權(quán)，這也是加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)結(jié)的有效方法。
2.適時(shí)組織班級(jí)的娛樂活動(dòng)，讓大家在輕松的氣氛中進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情。
3.積極組織同學(xué)參加課外活動(dòng)，以簡單運(yùn)動(dòng)為主，主要目的在于讓同學(xué)們養(yǎng)成良好習(xí)慣，以最佳的精神狀態(tài)投入大學(xué)的生活中。
4.每學(xué)期組織班級(jí)同學(xué)春游一次，秋游一次，根據(jù)情況組織同學(xué)出去爬山，采取自愿原則，但盡量保證全員出席。把外出安全工作作為重中之重，保證大家在安全的前提下玩的盡興。
5.鼓勵(lì)班級(jí)同學(xué)積極、主動(dòng)參加學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)展示能力與才能，盡量避免班級(jí)在期末評(píng)分時(shí)有同學(xué)素質(zhì)學(xué)分一分未修滿的情況。
認(rèn)真對(duì)待班級(jí)工作，尤其是獎(jiǎng)助學(xué)金分發(fā)等重點(diǎn)的問題。積極配合輔導(dǎo)員老師和班主任老師的工作，把班級(jí)建設(shè)成為合格的優(yōu)秀班級(jí)。
6.發(fā)揮班級(jí)集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級(jí)成員伸出最無私的援助之手。計(jì)劃與青年志愿隊(duì)聯(lián)系，參與一次大型的公益活動(dòng)，如慰問老人院等。
班級(jí)建設(shè)：
1.增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。
2.學(xué)生以學(xué)為本，力求班級(jí)整體成績更上一層樓;同時(shí)豐富課余文化生活。
3.在班委工作基礎(chǔ)之上，樹立班級(jí)形象、爭創(chuàng)院級(jí)、校級(jí)先進(jìn)優(yōu)秀班級(jí)。
4.實(shí)行班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日(一月一次)，是班級(jí)事務(wù)更加公開化、透明化，使班級(jí)里的`同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級(jí)工作更上一層樓。
5.在已建立班級(jí)群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級(jí)校友錄或主頁，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級(jí)的風(fēng)采。班級(jí)校友錄或主頁也可以作為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級(jí)體這個(gè)大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳班級(jí)形象的陣地，提高班級(jí)影響力，方便今后組織交流及活動(dòng)通知，并有利于先進(jìn)班級(jí)的評(píng)定。還要建立個(gè)人檔案、個(gè)人簡介，向來訪者展示水政班每位同學(xué)的獨(dú)特魅力�？赡艿脑挘�將成為日后用人單位認(rèn)識(shí)本班同學(xué)的窗口。
6.在工作方面，班長、團(tuán)支書及學(xué)習(xí)委員、紀(jì)檢委員既要分工明確又要相互配合，堅(jiān)持每周開班委會(huì)，針對(duì)班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對(duì)策。班委會(huì)由班長或團(tuán)支書主持召開，應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開會(huì)效率。另外，對(duì)于班會(huì)負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)錄，以便開展工作。
以上是我作為新一任班長在本學(xué)期的工作計(jì)劃。在這個(gè)學(xué)期，我會(huì)好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的班級(jí)更加優(yōu)秀。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
第一，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)鋼琴的興趣。教師應(yīng)該努力激發(fā)學(xué)生的音樂想象力，激發(fā)他們的音樂情感，進(jìn)而點(diǎn)燃他們的音樂表達(dá)欲望，激活他們的音樂創(chuàng)造力，讓他們通過學(xué)習(xí)鋼琴來感受、思考、實(shí)現(xiàn)和做一些事情，從而在音樂的品味和詮釋過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)鋼琴的真諦。
第二，尊重差異，目標(biāo)適中。學(xué)生有不同的音樂天賦，心理發(fā)展，年齡，性格。教師應(yīng)關(guān)注每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，在教材選擇、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法上做出靈活安排，并設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)，不僅要增強(qiáng)學(xué)生達(dá)標(biāo)的信心，還要讓學(xué)生明白他們?yōu)槌晒Ρ仨毟冻龅呐�；既能照顧到學(xué)生的興趣，又能保證學(xué)生學(xué)到東西；既能在練琴過程中感受到一定的壓力，又能體會(huì)到付出帶來的快樂。
第三，善用激勵(lì)，注重發(fā)展。彈鋼琴真的不是一件容易的事情。任何一個(gè)學(xué)生都希望自己實(shí)踐的結(jié)果能得到老師的肯定和表揚(yáng)，這是學(xué)生的動(dòng)力。因此，教師應(yīng)該善于捕捉學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)肯定學(xué)生的每一次進(jìn)步，不斷激勵(lì)和督促學(xué)生向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
第四，采用多種教學(xué)形式，豐富教學(xué)課堂。老師可以給學(xué)生挑選一些四手聯(lián)彈的鋼琴曲，讓他們體會(huì)到合奏的'喜悅；可以經(jīng)常欣賞優(yōu)秀鋼琴家的演奏視頻，和學(xué)生一起聽鋼琴大師的CD，提升學(xué)生對(duì)音樂的品味；也可以定期與學(xué)生和家長交流，自由暢談學(xué)生的鋼琴學(xué)習(xí)經(jīng)歷和體會(huì)，或者舉辦小型音樂會(huì)和報(bào)告會(huì)，讓學(xué)生體驗(yàn)舞臺(tái)上的激情。
隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭擁有了鋼琴，很多家長也開始讓心愛的孩子學(xué)習(xí)談?wù)撲撉�。學(xué)習(xí)談?wù)撲撉俨粌H豐富了生活，促進(jìn)了身心健康，增加了音樂素養(yǎng)，而且在美麗高貴的音樂中不知不覺地培養(yǎng)了氣質(zhì)。通過游戲訓(xùn)練，還可以訓(xùn)練孩子克服困難的毅力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)閺椾撉傩枰种浮⒍洹⒀劬�、大腦等。這樣充分發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等感官的綜合功能，刺激了腦細(xì)胞的發(fā)育，提高了兒童的觀察、理解、聽辨、記憶、想象等能力，提高了兒童的智力。面對(duì)這么多孩子和家長，如何教孩子正確彈鋼琴很重要�？戳撕芏噘Y料，發(fā)現(xiàn)通過玩耍的訓(xùn)練，可以鍛煉孩子克服困難的毅力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)閺椾撉傩枰种�、耳朵、眼睛、大腦等。這樣充分發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等感官的綜合功能，刺激了腦細(xì)胞的發(fā)育，提高了兒童的觀察、理解、聽辨、記憶、想象等能力，提高了兒童的智力。所以有人說，學(xué)習(xí)音樂，練習(xí)彈鋼琴，可以讓孩子更聰明。讓孩子終身受益于學(xué)鋼琴。根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)中獲得的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，總結(jié)出了青少年鋼琴教學(xué)中的三個(gè)突出問題。第一個(gè)方面是青少年鋼琴教學(xué)中的兒童心理，第二個(gè)方面是鋼琴演奏中常見的問題及其解決方法，第三個(gè)方面是根據(jù)兒童的差異進(jìn)行不同的鋼琴課。
首先說一下青少年鋼琴教學(xué)中的兒童心理。由于兒童和青少年有其特殊的心理表現(xiàn)，鋼琴教師必須熟悉兒童心理學(xué)和教育學(xué)。
只有這樣，才能根據(jù)孩子的心理特點(diǎn)做好鋼琴教學(xué)。
愛因斯坦曾經(jīng)說過：“我認(rèn)為對(duì)于一切，只有愛是老師，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了責(zé)任感。”學(xué)音樂也是如此。只有對(duì)音樂產(chǎn)生濃厚的興趣，才能孜孜不倦、執(zhí)著地追求音樂的境界。教育心理學(xué)指出，興趣可以明顯促進(jìn)人的學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)，可以成為學(xué)習(xí)和工作的巨大動(dòng)力，也可以激發(fā)一個(gè)人的創(chuàng)造能力。對(duì)于青少年來說，興趣的培養(yǎng)更為重要。因?yàn)閮和颓嗌倌甑男睦戆l(fā)展并不完整。缺乏意志力和責(zé)任感。雖然他們的好奇心很強(qiáng)，但如果不能及時(shí)將好奇心轉(zhuǎn)化為對(duì)音樂的濃厚興趣，久而久之必然會(huì)提到無聊
方法和音階練習(xí)產(chǎn)生厭倦感。有些家長和老師不注重孩子興趣愛好的培養(yǎng)，只是強(qiáng)迫孩子好好學(xué)習(xí)。結(jié)果有些孩子受不了，聽說過砸擋琴。孩子最容易接受活潑的，有感染力的，有趣的東西。
為了打開兒童學(xué)習(xí)音樂興趣的大門，教學(xué)應(yīng)采用啟發(fā)、誘導(dǎo)和鼓勵(lì)的方法，培養(yǎng)和加深兒童對(duì)音樂的興趣。比如孩子喜歡形象思維，無論是教音樂閱讀還是演奏，都經(jīng)常使用一些隱喻的方法。演奏象征性音樂時(shí)，老師用生動(dòng)的語言或童話的形式告訴孩子們音樂的內(nèi)容和情況。此外，父母可以有意識(shí)地給孩子聽更多的磁帶和唱片，或者讓他們多看一些關(guān)于鋼琴的音樂會(huì)視頻，觀看實(shí)際的表演。孩子們喜歡表演，喜歡被表揚(yáng)
的特點(diǎn)。家長和老師可以通過平日的打分和獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)他們練琴。我們也要充分肯定他們的小進(jìn)步。經(jīng)常舉辦小型音樂會(huì)，讓孩子們互相觀察，互相尋找差距，既鍛煉了自己的表演能力，又產(chǎn)生了競爭意識(shí)。通過以上方法，孩子會(huì)逐漸對(duì)學(xué)習(xí)音樂產(chǎn)生濃厚的興趣，并能向自己學(xué)習(xí)
個(gè)人計(jì)劃 篇4
能參加“國培計(jì)劃”對(duì)小學(xué)語文教師的培訓(xùn)，我深感榮幸。能面對(duì)面聽專家講課，并參與互動(dòng)交流，真的是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但我認(rèn)為的是肩負(fù)著一種神圣的責(zé)任和使命。對(duì)于這次培訓(xùn)，我將全力以赴，認(rèn)真學(xué)習(xí)和探求，力求提高自己的教育理論知識(shí)和教學(xué)素養(yǎng)。為了更好地學(xué)習(xí)，我制定出了一套自己的具體研修計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
通過專家教授的引領(lǐng)，不斷更新教育觀念，促使自己專業(yè)化發(fā)展。
二、研修目標(biāo)
1、通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變教育觀念，提高認(rèn)識(shí)。
2、深化對(duì)小學(xué)語文課程性質(zhì)、課程目標(biāo)的理解。
3、掌握小學(xué)語文課程與教學(xué)改革的核心理念，致力于提高小學(xué)生語文素養(yǎng)和課堂教學(xué)的有效性，積極開展閱讀教學(xué)、習(xí)作教學(xué)等方面的改革。
4、促進(jìn)專業(yè)化發(fā)展，提高教學(xué)研究能力。
三、研修措施
1、努力學(xué)習(xí)課程知識(shí)，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真做好筆記，不斷提高自己的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
2、學(xué)習(xí)專家們的`先進(jìn)理念，逐步內(nèi)化為自己的東西，積極動(dòng)腦思考問題，并積極發(fā)言。
3、通過專家的引領(lǐng)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷反思自己的教學(xué)行為和教學(xué)方式，努力探求適合學(xué)生的教學(xué)方法，提高自身的語文素養(yǎng)。
4、積極參與各種研討活動(dòng)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，博采眾長，在交流中提高自己的專業(yè)知識(shí)，逐步向?qū)I(yè)化教師的標(biāo)準(zhǔn)靠近。
四、研修內(nèi)容
1、認(rèn)真聽取專家教授的講座，踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)。
2、去實(shí)地考察，并觀摩實(shí)實(shí)在在的課堂教學(xué)，吸取精華，提高自身素養(yǎng)。
3、積極參與班級(jí)研討活動(dòng)，在活動(dòng)中積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在探討中提高自己的知識(shí)素養(yǎng)。
4、每天聽課后做到及時(shí)反思，記錄感悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
5、每天堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的教學(xué)專著，努力學(xué)習(xí)與新課程相關(guān)的理論知識(shí)，并做好讀書筆記，寫下讀后反思。
6、每天填寫好研修日志，將自己的思想文字化，行動(dòng)化。
7、撰寫教育教學(xué)論文，將自己的感悟文字化。
五、研修方式
專家教授引領(lǐng)、主題探討、實(shí)地教育考察、自主合作探究、網(wǎng)絡(luò)交流等
總之，通過這次“國培”研修學(xué)習(xí)，我相信自己在自身素質(zhì)、教育教學(xué)理論和教育教學(xué)方法上會(huì)有許許多多的收獲，會(huì)為我以后的教育教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在教育這條路上我會(huì)堅(jiān)守自己的信仰，向著光明堅(jiān)定不移的一直走下去。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見。
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨詢服務(wù)。
(7)走訪客戶。
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的'真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告。并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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