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2017護士執(zhí)業(yè)資格護理管理章節(jié)考點
控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標和預(yù)期的績效標準一致的系統(tǒng)行動過程。以下就是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜索整理的2017護士執(zhí)業(yè)資格護理管理章節(jié)考點，歡迎閱讀借鑒。
第八章 控 制
一、控制概述
(一)控制基本涵義
控制(controlling)是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標和預(yù)期的績效標準一致的系統(tǒng)行動過程。
(二)控制的理論基礎(chǔ)
系統(tǒng)論、信息論、控制論是控制的理論基礎(chǔ)。實際上，它們是從不同的側(cè)面處理同一個問題系統(tǒng)中的信息問題。
(三)控制的功能
1.限制偏差積累;2.適應(yīng)環(huán)境變化
(四)控制類型
1.前饋控制(feedforward control)：是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制。
2.過程控制(process control)：是在計劃執(zhí)行中進行的同步控制。
3.反饋控制(feedback control)：是在計劃完成后進行的評價性控制。
(五)控制基本原則
1.目的性原則;2.客觀性原則;3.重點性原則;4.靈活性原則;5.及時性原則
二、控制技術(shù)
(一)控制系統(tǒng)
1.施控系統(tǒng)(控制主體)：偏差測量機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)
2.受控系統(tǒng)(控制客體、控制對象)：人、財、物、作業(yè)、信息、組織的總體績效
(二)控制對象
1.對人員的控制;2.對財務(wù)的控制;3.對作業(yè)的控制;4.對信息的控制;5.對組織效率的控制(三)控制過程
1. 概念
控制過程(control processes)是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象脫離標準狀態(tài)的偏差，從而實現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。
2. 步驟
(1)確立標準
�、俅_定控制對象 ②選擇控制的關(guān)鍵點 ③分解目標并確立控制標準
(2)衡量工作績效
�、俅_定適宜的衡量方式：衡量項目、方法、頻度、主體 ②建立有效的信息反饋系統(tǒng) ③通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性
(3)評價并糾正偏差
�、僭u價偏差及其嚴重程度 ②采取糾正行動
(四)控制技術(shù)
1.硬技術(shù)：技術(shù)設(shè)備、裝置和儀器 2.軟技術(shù)：控制方法
(五)有效控制技術(shù)的特征
1.適時控制;2.適度控制;3.客觀控制;4.自我控制;5.員工認同
三、控制在護理管理中的應(yīng)用
(一)風險管理與護理安全管理
(二)護理成本控制
1.基本概念 2.護理成本管理 3.護理成本核算方法
4.護理成本核算分析 5.護理成本控制 6.降低護理成本途徑
第九章 護理質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理概述
(一)質(zhì)量管理相關(guān)概念
(二)質(zhì)量觀演變
人們對質(zhì)量的認知是一個發(fā)展變化的過程，經(jīng)歷了4個不同的階段：1.“符合性質(zhì)量”階段;2.“適用性質(zhì)量”階段;3.“滿意性質(zhì)量”階段;4.“卓越性質(zhì)量”階段
(三)質(zhì)量管理過程
1.質(zhì)量策劃：①服務(wù)策劃;②管理和作業(yè)策劃;③編制質(zhì)量計劃和作出質(zhì)量改進規(guī)定
2.質(zhì)量控制
3.質(zhì)量保證：①第一方質(zhì)量保證;②第一方對第二方的質(zhì)量保證;③第三方質(zhì)量保證。
4.質(zhì)量改進與持續(xù)改進
二、 理質(zhì)量管理
(一)護理質(zhì)量管理基本任務(wù)
1.護理質(zhì)量管理概念
護理質(zhì)量管理(nursing quality management)是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標準、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。
2.護理質(zhì)量管理的基本任務(wù)
(1)建立質(zhì)量管理體系;(2)進行質(zhì)量教育;(3)制定護理質(zhì)量標準;(4)進行全面質(zhì)量控制;(5)持續(xù)改進護理質(zhì)量.
(二)護理質(zhì)量管理基本原則
(1)以病人為中心原則;(2)領(lǐng)導作用原則;(3)全員參與原則;(4)過程方法原則;(5)系統(tǒng)方法原則;(6)基于時世的決策方法原則;(7)持續(xù)改進原則
(三)護理質(zhì)量管理標準
1.護理質(zhì)量管理標準相關(guān)概念
2.標準的分類和級別
3.護理質(zhì)量標準
(1)定義
護理質(zhì)量標準(nursing quality standard)是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制訂的護理人員應(yīng)遵守的準則、規(guī)定、程序和方法。一般由一系列具體標準組成。
(2)重要性
護理質(zhì)量標準是護理管理的重要依據(jù)，它不僅是衡量護理工作優(yōu)劣的準則，也是指導護士工作的指南。
(3)分類：①要素質(zhì)量標準;②過程質(zhì)量標準;③終末質(zhì)量標準
(4)常用的護理質(zhì)量標準：①護理技術(shù)操作質(zhì)量標準;②臨床護理質(zhì)量標準;③護理病歷書寫質(zhì)量標準;④護理管理質(zhì)量標準
4.護理質(zhì)量標準化管理
(1)制定護理質(zhì)量標準的原則
�、倏珊饬啃栽瓌t;②科學性原則;③先進性原則;④實用性原則;⑤嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則
(2)制定護理標準的方法和過程
�、僬{(diào)查研究，收集資料;②擬定標準并進行驗證;③審定、公布、實行;④標準的修訂
(四)護理質(zhì)量管理方法
1.PDCA循環(huán)基本工作程序
(1)計劃階段
①分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素;③找出影響質(zhì)量的主要因素;④針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制定相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進行動計劃，并預(yù)測實際效果。
(2)實施階段
�、侔凑疹A(yù)定的質(zhì)量計劃、目標、措施既分工要求付諸實際行動。
(3)檢查階段
�、俑鶕�(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預(yù)計目標作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。
(4)處置階段
�、侔殉晒徒�(jīng)驗納入有關(guān)標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。②把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。
2.PDCA循環(huán)的特點：(1)完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性;(2)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進;(3)不斷循環(huán)，不斷提高
3.PDCA循環(huán)基本要求：
(1)PDCA循環(huán)周期制度化;(2)實行PDCA循環(huán)管理責任制;(3)制定循環(huán)管理的有關(guān)標準，定期進行循環(huán)管理成績考核;(4)實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化
(五)護理質(zhì)量缺陷管理
(六)護理質(zhì)量評價與持續(xù)改進
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