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2017云客服基礎(chǔ)培訓考試試題及答案
云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。云客服和其他云服務(wù)一樣，可以通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需服務(wù)。下面是小編整理的云客服基礎(chǔ)培訓考試試題，希望對大家有所幫助!
(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))考試試題;考試時長(分鐘)：30試卷總分：10;通過分數(shù)：8;第1題(單選題，分值：1分);
當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式;天系統(tǒng)將自動關(guān)閉?
A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;
第2題(單選題，分值：1分);交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，
;B.2天;C.3天√;D.5天;
答案：C回答
考試時長(分鐘)：30試卷總分：10
通過分數(shù)：8
第1題(單選題，分值：1分)
當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是
天系統(tǒng)將自動關(guān)閉?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第2題(單選題，分值：1分)
交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3題(單選題，分值：1分)
買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物
B.提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易
C.超過48小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√
D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1
第4題(單選題，分值：1分)
以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時√D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C得分：1
第5題(單選題，分值：1分)
修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為()時操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6題(多選題，分值：1分)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有
A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。
B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值
C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)
D.普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD回答：BD得分：1
關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。
B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過
C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：ABD回答：ADB得分：1
第8題(多選題，分值：1分)關(guān)于賬戶認證，以下描述錯誤的是
A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證
B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請
D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD回答：DC得分：1
第9題(多選題，分值：1分)
關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低
C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD回答：DAB得分：1
第10題(多選題，分值：1分)
交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是A.虛擬商品3天B.自動發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天
答案：ABCD回答：ACBD得分：1
《月初返崗培訓(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))》
考試時長(分鐘)：30試卷總分：10
通過分數(shù)：8
第1題(單選題，分值：1分)
以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時√D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C得分：1
第2題(單選題，分值：1分)
買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物
B.提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易
C.超過48小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√
D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1
交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)
第4題
當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是()天系統(tǒng)將自動關(guān)閉?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第5題(單選題，分值：1分)
修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為()時操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6題(多選題，分值：1分)
關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格√
B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低√
C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的√答案：ABD回答：ABD得分：1
第7題(多選題，分值：1分)
關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。
B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過√
C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)√答案：BD回答：AB得分：1
第8題(多選題，分值：1分)
交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?A.虛擬商品3天√B.自動發(fā)貨商品1天√C.不需要物流10天√D.平郵30天√
答案：ABCD回答：BACD得分：1
第9題(多選題，分值：1分
)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有
A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。
B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值√
C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)
D.普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。√答案：BD回答：DB得分：1
第10題(多選題，分值：1分)
關(guān)于賬戶認證，以下描述錯誤的是
A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請√
D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店√答案：CD回答：DC得分：1
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