聯(lián)合利華人力資源總監(jiān)訪談實錄

　　導(dǎo)語：聯(lián)合利華的人力資源總監(jiān)Doug Baillie是個經(jīng)驗非常豐富的商人，他曾指導(dǎo)過在俄羅斯和中東地區(qū)的經(jīng)營活動，而他的最早的職務(wù)之一就是借調(diào)澳大利亞。

　　創(chuàng)造可持續(xù)的世界是聯(lián)合利華的偉大夢想，而該公司前任部門首席執(zhí)行官Doug Baillie則肩負著在這個全球巨頭的龐大工作團隊中實現(xiàn)該夢想的重任。

　　怎樣才能在不增加環(huán)境影響的情況下將一家企業(yè)的營業(yè)額翻一番?更具體一點，在整個世界都認為您的計劃無法實現(xiàn)時，要如何鼓舞170,000名員工去創(chuàng)造更多、更好的服務(wù)?

　　這是個很好的問題，無疑也是個需要最好的商業(yè)頭腦對人力資源問題有了深刻理解后方能解決的問題。所以，當您得知聯(lián)合利華最資深的人力資源代表在該崗位上只有兩年的工作經(jīng)驗時，您可能會感到吃驚。

　　當然，Doug Baillie是個經(jīng)驗非常豐富的商人，這對他的事業(yè)確有幫助。如今，他是聯(lián)合利華的人力資源總監(jiān)，向全球總裁Paul Polman(聯(lián)合利華宏偉計劃的策劃者)匯報工作。但是，在他長達36年的職業(yè)生涯中，他所擔(dān)任的職位，即使是像這樣的高級職位，都比大多數(shù)人要多。

　　“我本質(zhì)上是個商人，我心里也非常清楚。我一直都在做這個。”他說，“而我也一直非常幸運，在世界上許多不同地方工作過。”

　　這個說法其實很含蓄。Baillie先前曾管理著聯(lián)合利華在整個南非的業(yè)務(wù)、印度的印度斯坦聯(lián)合利華，以及聯(lián)合利華在西歐的所有業(yè)務(wù)。他曾指導(dǎo)過在俄羅斯和中東地區(qū)的經(jīng)營活動，而他的最早的職務(wù)之一就是借調(diào)澳大利亞。

　　Baillie說：“這些經(jīng)驗讓你了解世界各地的領(lǐng)導(dǎo)方式。也讓你了解文化、多樣性，以及如何克服困難。”雖然他出生于津巴布韋，但是他的第一個高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)卻是在南非，剛好處于種族隔離政策被廢止以及納爾遜•曼德拉鼓舞人心的總統(tǒng)任期期間。

　　“我的夢想在南非實現(xiàn)了，”他說。“加入聯(lián)合利華時，我只想經(jīng)營我所加入的這家公司。曼德拉出獄后，我就有機會回來做這事了，而這也是我做過的最好的工作。”

　　Baillie描述了他度過“一個國家最美妙的轉(zhuǎn)變”的經(jīng)歷，而在這段時間內(nèi)，他還好幾次見到了曼德拉。他說：“從他身上，我學(xué)到了很多關(guān)于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的知識，還有領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何去激勵一個群體嘗試并追求未來。那真是一段迷人的時光。”

　　先看，后聽，再領(lǐng)導(dǎo)

　　聯(lián)合利華為其自身設(shè)置的挑戰(zhàn)與南非廢除種族隔離并不能相提并論。但是Baillie在這段時間內(nèi)的經(jīng)歷讓他知道了，細致入微的領(lǐng)導(dǎo)需要頂風(fēng)而上，在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中追求志向遠大的日程。

　　在Baillie的事業(yè)生涯中，直接管理和咨詢或顧問職務(wù)他均有涉及，通常是跨國或跨內(nèi)部業(yè)務(wù)單位進行。他說，這樣的經(jīng)歷讓他獲得了寶貴的領(lǐng)導(dǎo)技巧：“戰(zhàn)略影響力、文化敏感性和情商，尤其是在你并非某人的直屬上司的時候。”

　　在Baillie的工作中，傾聽與學(xué)習(xí)的重要性不容忽視。世事無常，也許如今這種變化更勝往日，而每個公司都需要留心這些變化。

　　新興市場正在崛起，中產(chǎn)階級正在成長，而西方世界剛開始從殘酷的經(jīng)濟衰退中掙脫。我們不可持續(xù)的過往現(xiàn)實又使所有這些變化黯然失色。從能源以及其它資源、金融業(yè)和廢棄物來看，近年來現(xiàn)代生活方式已經(jīng)對這個星球的摧殘已經(jīng)日益嚴重。

　　聯(lián)合利華的頂級團隊表示，事實是，企業(yè)只有改變其當前的做法才能得以生存，之后才能談興旺發(fā)展。

　　Baillie解釋道：“聯(lián)合利華的每個人都面臨著挑戰(zhàn)，要在大局中確定自己的角色。”聯(lián)合利華現(xiàn)在知道，公司只控制著6%產(chǎn)品的生命周期，而其它階段則受到供應(yīng)商和消費者的影響。“我們的市場營銷人員極為重要，”他說。“他們正在發(fā)明并提供更多的可持續(xù)產(chǎn)品。而我們的采購人員也同樣重要。他們與供應(yīng)商合作，更好地尋找和處置我們的材料。”

　　他補充說：“我們討論企業(yè)角色、我們的目標，以及我們的業(yè)務(wù)運作的方式可能會有些超前，但我真心認為，這個組織從來沒有像現(xiàn)在一樣準備得那么充分，有愿景、有抱負、有一系列品牌，還有一個商業(yè)模式，讓我們能積極地為我們所居住的世界做出自己的貢獻。”

　　聯(lián)合利華新做法的關(guān)鍵部分在于將目標定在新興市場。而將之持續(xù)地堅持下去也是整個過程中的一部分，而不僅僅是單純的公關(guān)活動，Baillie強調(diào)說。他簡單地概括說：“我們之所以這么做，是因為它能讓我們的業(yè)務(wù)翻一番。”

　　這個新策略使聯(lián)合利華的業(yè)務(wù)單位經(jīng)歷了一次徹底革新。Baillie解釋道：“從老聯(lián)合利華到現(xiàn)在，我們經(jīng)歷了很多，而且見證了組織從至少20大類別、200個獨立子公司發(fā)展至一個更為精簡的‘同一個聯(lián)合利華’公司，并按地理區(qū)域進行整合。但這仍然意味著有太多的接觸面，其復(fù)雜性令人難以置信。”

　　“2011年9月，我們又改成4大類別、8大地理區(qū)域。這樣全世界范圍內(nèi)就只有32個接觸面，而非4,000個。而現(xiàn)在，這些地理區(qū)域中只有2個是位于發(fā)達地區(qū)內(nèi)。”

　　除了匯報途徑的變動外，Baillie還肩負著不斷提升領(lǐng)導(dǎo)階層的任務(wù)，而在過去的5年內(nèi)，聯(lián)合利華前100個管理職位中至少有三分之二發(fā)生變動。他解釋道：“我們做過一些重大任命，并將經(jīng)營產(chǎn)品類別的資深人員調(diào)任前往運營新的區(qū)域市場。”

　　人力資源部門也經(jīng)歷了大換血，公司各級都重點關(guān)注雇傭最優(yōu)秀的人才。每年都吸納近900名畢業(yè)生的未來領(lǐng)導(dǎo)人計劃也進行了改進，以尋找密切關(guān)注可持續(xù)性的求職者，“測試求職者在這個我們的新世界中對工作社會層面的理解”。

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