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戴爾供應鏈直線訂購模式好處在哪

時間:2024-07-12 04:34:25 物流師 我要投稿
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戴爾供應鏈直線訂購模式好處在哪

  導語:戴爾獨特的直線模式從1984年邁克爾.戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司開始,戴爾公司就一直采用直線模式,這種模式如今已經(jīng)成了美國電腦業(yè)的一個典范。

  那么,戴爾到底為什么?答案是戴爾公司實行的“直線訂購模式”(Build-to-order Model)。由邁克爾·戴爾親撰的《戴爾戰(zhàn)略(Direct from Dell)》一書中,戴爾本人把公司的成功歸功于直線模式(The Direct Model),而在背后支撐這種模式的,則是公司先進的基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的供應鏈管理。

  戴爾不是以技術(shù)見長的公司,然而戴爾用這個模式,硬是把公司從原來的一個小作坊式的小企業(yè),發(fā)展成為如今全球領(lǐng)先的計算機公司。需要指出的是,直線模式并不等于直銷,直線模式的真正核心在于直銷背后的一系列包括采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)在內(nèi)的快速反應,直銷可以被模仿,但直線模式卻是很難被模仿的,這也是為什么戴爾能在競爭激烈的電腦市場中保持領(lǐng)先的奧妙所在。

  戴爾利用一切先進的通訊方法和自己的顧客保持聯(lián)系,了解每一個顧客的獨特需求,細分產(chǎn)品以滿足不同顧客的不同要求;ヂ(lián)網(wǎng)是戴爾用來直接面對顧客的好工具,顧客可以在網(wǎng)上直接指定自己需要的電腦類型和電腦零件,還可以指定送貨方式及付款方式,通過互聯(lián)網(wǎng),戴爾可以全面地了解和把握市場需求,這種了解和把握會貫穿公司的每一個業(yè)務部門,從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都需要遵循顧客的喜好,這樣才能做到和顧客的需求同步。許多公司的生產(chǎn)過程都是優(yōu)先于銷售,在接到定單前早已經(jīng)生產(chǎn)好了產(chǎn)品,等著顧客來購買,這樣很容易造成產(chǎn)品的庫存積壓,而戴爾的方式則是先了解顧客的需求,然后再生產(chǎn)。實現(xiàn)這種方式需要有一套很好的供應鏈管理系統(tǒng),一旦解決了供應鏈系統(tǒng),直線模式就能發(fā)揮最大的威力,使顧客得到最大的滿意度,同時也可以大大降低產(chǎn)品的積壓。戴爾的存貨期只有6天,而中國最優(yōu)秀的電腦生產(chǎn)企業(yè)的存貨期也要30天,這個對比可以很好地說明直線模式的強勢。在電腦技術(shù)日新月異、電腦價格直線下跌的時代,庫存管理幾乎成了電腦制造企業(yè)的財務生命線,產(chǎn)品庫存給企業(yè)造成的壓力也越來越大。戴爾的直線模式是根據(jù)客戶的具體需求、而不是根據(jù)市場的預測制定生產(chǎn)計劃的,這種現(xiàn)做現(xiàn)賣的方式使戴爾在庫存上占有很大的優(yōu)勢,這是戴爾之所以能保持良好的財務狀況的主要原因之一。

  直線模式的背后

  直線模式是一個聽起來非常誘人的管理模式,似乎也非常容易理解,但是要實現(xiàn)這個模式卻是非常之難的。怎樣正確地處理每一個客戶的信息需求?怎樣把了解到的客戶信息迅速傳到生產(chǎn)部門?怎樣迅速采購到顧客指定的零件?怎樣減少材料庫存、同時又不降低生產(chǎn)速度?這些都是一條流暢的供應鏈需要解決的問題。

  在戴爾直線模式的背后,是其出色的供應鏈管理(SCM,Supply Chain Management),它能在收到顧客個人化需求的定單后,立即向不同的供應商采購材料,迅速轉(zhuǎn)入生產(chǎn),再交給快遞公司分發(fā)送貨。在整個過程中,戴爾能保證公司的實際材料庫存量始終保持在最低水平,從而使產(chǎn)品的價格更具有競爭力。

  戴爾的供應鏈管理有二個難點,一是客戶服務,一是物料配送。怎樣解決這兩個難題,是整條供應鏈管理的關(guān)鍵。

  客戶服務要面對面地處理好所有客戶的要求,對一個公司有很高的難度。戴爾充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點,通過互聯(lián)網(wǎng),公司能和大部分的客戶建立聯(lián)系,并且能夠和每一個客戶都維持一對一的詳盡對話,盡可能多地搜集到客戶信息和客戶要求;客戶也能通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送各自的定單,提出自己的服務要求。在戴爾的公司內(nèi)部,有一個專門處理客戶信息的系統(tǒng),它能對不同的客戶信息進行分類,對客戶的定單進行處理并且自動傳遞到采購和生產(chǎn)部門。網(wǎng)上定單處理既加快了速度,又加強了數(shù)據(jù)處理的準確性,為公司下一步的采購和生產(chǎn)做好鋪墊。

  在客戶服務這一點上,還要提到的是售后服務和技術(shù)支持。在這一點上,戴爾采取的是外包的方式,并且用一系列的制度來保證服務品質(zhì),控制外包廠商的技術(shù)水平。外包可以有效地節(jié)約公司成本,對公司的業(yè)務重點做出細分。

  物料配送物流成本每年大概要花費公司運營成本的74%,2000年戴爾花在物料上的資金是210億美圓,這筆費用只要下降0.1%,就能帶來很大的收益。為了消減物流成本,戴爾在物流管理上下了很大的工夫。

  戴爾公司和供應商建有非常嚴密的網(wǎng)絡,每一個供應商都和戴爾連在網(wǎng)上,通過電子網(wǎng)絡,戴爾和上游配件制造商組成了一個虛擬企業(yè),在這個虛擬企業(yè)中,供應商變成了戴爾的一個零件提供部門,互相之間聯(lián)系緊密。當戴爾接到客戶從網(wǎng)上發(fā)出的購買電腦的電子定單以后,公司的配置中心會把整張定單分解成一張張的零件采購定單,通過網(wǎng)絡發(fā)給配件供應商,各個供應商在收到定單以后,馬上會組織生產(chǎn),在指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾,收到零件以后,戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進行組裝,就可以把成品包裝發(fā)送了。

  有時戴爾也會面對原料不足的情況,這時戴爾就會和供應商馬上取得聯(lián)系,確認對方是否可能增加下一次發(fā)貨的數(shù)量,如果問題涉及硬盤之類的通用部分,公司會與后備供應商商量。如果窮盡所有供應渠道仍然無法解決問題,公司采購部門就與銷售和營銷人員磋商,協(xié)助把需求轉(zhuǎn)向其他方面。所有這一切過程,都會在幾個小時內(nèi)完成。

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