2024物業(yè)管理師基本制度與政策復(fù)習(xí)題（精選3套）
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，我們經(jīng)常接觸到練習(xí)題，做習(xí)題有助于提高我們分析問題和解決問題的能力。你知道什么樣的習(xí)題才是好習(xí)題嗎？下面是小編為大家收集的2024物業(yè)管理師基本制度與政策復(fù)習(xí)題，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理師基本制度與政策復(fù)習(xí)題 1
第1題 目前我國住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式是（）。
A.包干制收費(fèi)形式
B.傭金制收費(fèi)形式
C.酬金收費(fèi)形式
D.代收、代交收費(fèi)形式
A
第2題 專項(xiàng)維修資金是物業(yè)共用部位（）和設(shè)備設(shè)施更新改造的資金來源，關(guān)系到全體業(yè)主的共同利益。
A.中、小修
B.大、中修
C.大、小修
D.大、中、小修
B
第3題 我國開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行（）。
A.政府定價(jià)
B.市場調(diào)節(jié)價(jià)
C.政府指導(dǎo)價(jià)
D.服務(wù)收費(fèi)
B
第4題 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿（）個(gè)月前召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉工作。
A.1
B.2
C.3
D.5
B
本題考核的是業(yè)主委員會(huì)的改選。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿2個(gè)月前召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉工作。逾期未換屆的，房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導(dǎo)其換屆工作。業(yè)主委員會(huì)經(jīng)換屆選舉后，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好交接手續(xù)。
第5題 承租人有公用住宅用房無正當(dāng)理由閑置（）個(gè)月以上的情形，出租人有權(quán)終止合同，收回房屋，因此而造成損失的，由承租人賠償。
A.3
B.6
C.8
D.12
B
第6題 房屋權(quán)屬證書遺失的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)及時(shí)登報(bào)聲明作廢，并向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，由登記機(jī)關(guān)作出補(bǔ)發(fā)公告，經(jīng)（）個(gè)月無異議的，予以補(bǔ)發(fā)。
A.1
B.2
C.3
D.6
D
第7題 在實(shí)踐中，從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格的是（）。
A.按照公司法組建的物業(yè)管理公司
B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)設(shè)的物業(yè)管理部門
C.房地產(chǎn)開發(fā)商設(shè)立的子公司
D.物業(yè)管理分支機(jī)構(gòu)
A
第8題 前期物業(yè)管理合同關(guān)系是根據(jù)（）簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同形成的。
A.全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.全體業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)
D.全體業(yè)主與建設(shè)單位
B
第9題 《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的`招標(biāo)文件，認(rèn)為必須澄清或者修改有關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。
A.10
B.15
C.20
D.30
B
第10題 下列關(guān)于房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓概念的理解，不正確的是（）。
A.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押時(shí)，房屋的所有權(quán)和該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)讓、抵押
B.房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.張三的房屋轉(zhuǎn)為李四所有，就是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓
D.轉(zhuǎn)讓后房屋為張三所有，房基地使用權(quán)為李四所有
D
第11題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三級(jí)資質(zhì)等級(jí)中，注冊(cè)資本人民幣是（）萬元以上。
A.50
B.100
C.200
D.500
A
第12題 房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)住宅區(qū)以及其他房屋的管理、維護(hù)提出了新的要求，房地產(chǎn)經(jīng)營管理必須從簡單的修修補(bǔ)補(bǔ)、收收租金，轉(zhuǎn)向（）的社會(huì)服務(wù)。
A.專業(yè)性、綜合性
B.專業(yè)性、多功能
C.多樣性、專業(yè)性
D.綜合性、多功能
D
本題考核的是我國物業(yè)管理的發(fā)展。1995年，建設(shè)部在青島召開了全國第一次物業(yè)管理工作會(huì)議，推廣青島對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。在這次會(huì)議上，侯捷部長在講話中提出：“房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)住宅區(qū)以及其他房屋的管理、維護(hù)提出了新的要求，要求房地產(chǎn)的售后服務(wù)按照市場經(jīng)濟(jì)的模式建立新體制，房地產(chǎn)經(jīng)營管理必須從簡單的修修補(bǔ)補(bǔ)、收收租金，轉(zhuǎn)向綜合性、多功能的社會(huì)服務(wù)”。
第13題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
A.業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主大會(huì)
D.居委會(huì)
A
本題考核的是供水、供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之問的關(guān)系�！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，即“應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用”，以及“應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任”。同時(shí)明確規(guī)定“物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用�！�
第14題 《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整和規(guī)范的范圍僅限于（）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
A.業(yè)主
B.業(yè)主委員會(huì)
C.居委會(huì)
D.業(yè)主大會(huì)
A
第15題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)的前提條件是（）。
A.生活水平的提高
B.住房的商品化
C.必要的物業(yè)服務(wù)用房
D.必要的物業(yè)管理用房
D
第16題 物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
A.業(yè)主
B.居民
C.業(yè)主委員
D.居委會(huì)
A
第17題 業(yè)主作為物業(yè)的主人，具有充分的自主（）。
A.決策權(quán)
B.選擇權(quán)
C.判斷權(quán)
D.監(jiān)督權(quán)
B
第18題 物業(yè)服務(wù)合同是（）訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。
A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)
D.業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B
第19題 合同以外的服務(wù)事項(xiàng)需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。需要此項(xiàng)服務(wù)的業(yè)主，需與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行協(xié)商，簽訂（）合同。
A.代理
B.委托
C.正式
D.約定
B
第20題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)項(xiàng)目，通常為（）服務(wù)。
A.有償
B.無償
C.等價(jià)
D.特殊
物業(yè)管理師基本制度與政策復(fù)習(xí)題 2
1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的（）享有共有和共同管理的權(quán)利。
A、共有部分
B、相關(guān)部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備（），如投入設(shè)備臺(tái)數(shù)、開機(jī)時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。
A、運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃
B、運(yùn)行計(jì)劃
C、巡檢計(jì)劃
D、開機(jī)安排
答案：B
3、物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類積水，并對(duì)雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的（），減少幼蚊的產(chǎn)生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲(chǔ)藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對(duì)行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用（）識(shí)別客戶需求的方法。
A、行為對(duì)比法
B、標(biāo)桿對(duì)比法
C、特征分析法
D、標(biāo)桿特征法
答案：B
5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題包括：幼童的（）要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習(xí)慣
B、食物來源
C、食品衛(wèi)生
D、營養(yǎng)成分
答案：C
6、蟑螂環(huán)境整治，要（），及時(shí)清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴(yán)格控制食物及水源
C、及時(shí)清理廚房衛(wèi)生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據(jù)（），在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出關(guān)鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，（）竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。
A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
C、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備
D、總建筑、設(shè)施、設(shè)備
答案：B
9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起（），向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。
A、十日內(nèi)
B、二周內(nèi)
C、一月內(nèi)
D、約定時(shí)間內(nèi)
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，（）是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有（）的特征。
A、濃郁的企業(yè)化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織（）。
A、提出不滿意的表示
B、表達(dá)生氣的情緒
C、呈現(xiàn)的消極情緒
D、提出改正錯(cuò)誤的態(tài)度
答案：A
13、以下不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是（）。
A、停車位分配
B、入住手續(xù)辦理
C、公共區(qū)域清潔
D、費(fèi)用催繳
答案：C
14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的（），并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識(shí)面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識(shí)，而且要了解（）有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價(jià)的知識(shí)。
A、不動(dòng)產(chǎn)
B、物業(yè)
C、建筑
D、房地產(chǎn)
答案：D
16、人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的（）、工作職位的具體要求，對(duì)招聘的職位、人員數(shù)量、時(shí)間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。
A、崗位
B、對(duì)象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮的是（）。
A、避免風(fēng)險(xiǎn)
B、控制風(fēng)險(xiǎn)
C、分散風(fēng)險(xiǎn)
D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
答案：A
18、《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的（）工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。
A、監(jiān)督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監(jiān)督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植（）。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動(dòng)，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造（）的小區(qū)環(huán)境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團(tuán)結(jié)安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行（），不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。
A、考核
B、評(píng)估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的（）。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅
答案：C
23、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會(huì)同（）等，對(duì)圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。
A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位
B、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位
C、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位
D、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位
答案：B
24、其他衛(wèi)生蟲害（）防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區(qū)塊鏈具有（）、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立（）地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
A、企業(yè)法人
B、民事主體
C、經(jīng)濟(jì)法人
D、經(jīng)濟(jì)主體
答案：A
27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等適用于（）和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。 7 A、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工
B、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管
C、入職培訓(xùn)
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。
A、管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)
B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)
C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)
答案：D
29、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后（）。
A、考核上崗
B、上崗實(shí)習(xí)
C、實(shí)操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。
A、價(jià)值導(dǎo)向
B、價(jià)值基礎(chǔ)
C、內(nèi)在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的（）。 A、課室布置
B、教學(xué)道具
C、設(shè)備設(shè)施
D、投影儀器
答案：C
32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式可以分為（）。
A、有計(jì)劃的單純自留或無計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
B、無計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
C、無計(jì)劃的單純自留或無計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
D、有計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
答案：B
33、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、（）檔案和驗(yàn)收文件檔案。
A、技術(shù)資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設(shè)備清單
答案：A
34、物業(yè)項(xiàng)目（）階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
A、承接驗(yàn)收
B、綜合驗(yàn)收
C、工程接管
D、竣工驗(yàn)收
答案：D
35、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的（）進(jìn)行設(shè)置。
A、性質(zhì)及面積
B、性質(zhì)及規(guī)模
C、費(fèi)用與預(yù)算
D、類別及規(guī)模
答案：B
36、企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙（）、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的`（）。
A、突發(fā)事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點(diǎn)位置設(shè)施
答案：C
38、（）管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。
A、規(guī)范化
B、程序化
C、標(biāo)準(zhǔn)化
D、統(tǒng)一化
答案：C
39、有害生物防治包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等（）的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出（）的客戶。
A、主流
B、關(guān)鍵
C、重點(diǎn)
D、優(yōu)秀
答案：B
41、（）包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（），即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關(guān)系維持的方式包括（）。 2
A、直言不諱的指出對(duì)方缺點(diǎn)
B、慎重給別人提意見
C、及時(shí)給別人提意見
D、坦率地指出對(duì)方缺點(diǎn)
答案：B
44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，完好房的評(píng)定方法包括：在（）部分中有一二項(xiàng)完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。
A、裝修
B、設(shè)備
C、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備
D、裝修、設(shè)備
答案：D
45、（）是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項(xiàng)資金
B、住宅專項(xiàng)維修資金
C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)
答案：B
46、對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對(duì)（）有效果。
A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)規(guī)模
B、提高項(xiàng)目經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)
C、提升項(xiàng)目品牌度、市場占有率
D、提高項(xiàng)目管理、服務(wù)意識(shí)
答案：B
47、物業(yè)項(xiàng)目（）階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D、經(jīng)營銷售。
答案：A
48、裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)（）業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。
A、指導(dǎo)
B、安排
C、規(guī)定
D、協(xié)調(diào)
答案：A
49、公共設(shè)施大修后的房屋必須符合（）的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、（）設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動(dòng)力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個(gè)部分。 8
A、配電系統(tǒng)
B、智能系統(tǒng)
C、強(qiáng)電系統(tǒng)
D、電力系統(tǒng)
答案：C
51、蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾（），并加強(qiáng)無害化處理。
A、動(dòng)態(tài)巡查
B、日產(chǎn)日清
C、隨時(shí)清運(yùn)
D、動(dòng)態(tài)清運(yùn)
答案：B
52、住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮（）等因素后擇機(jī)開設(shè)。
A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量
B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)
C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量
D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：所有帶轉(zhuǎn)動(dòng)裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動(dòng)部位有完善的（），避免將物品、人員等卷入。
A、應(yīng)急裝置
B、應(yīng)急設(shè)備
C、保護(hù)裝置
D、保護(hù)程序
答案：C
54、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行（）。
A、監(jiān)測、調(diào)整和修正
B、分析、控制和調(diào)整
C、監(jiān)測、控制和修正
D、分析、控制和調(diào)整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制（）污水的排放。
A、物理和化學(xué)
B、市政和生活
C、工業(yè)和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，需考慮以下因素：本年度（）、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數(shù)
D、崗位條件
答案：A
物業(yè)管理師基本制度與政策復(fù)習(xí)題 3
一、 單項(xiàng)選擇題：（共10分）
1、目前，狹義的物業(yè)管理法律是指（）。
A.物業(yè)管理?xiàng)l例 B.物權(quán)法 C. 民法通則 D.合同法
2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
A.業(yè)主 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主和使用人 D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是（）。
A.平等的法律主體關(guān)系 B. 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
C.管理者與被管理者的關(guān)系 D.法人與法人的關(guān)系
4、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、業(yè)主是指（）
A.物業(yè)使用人 B.物業(yè)所有權(quán)人 C.占有人 D.管理人
6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。
A.全體業(yè)主 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.開發(fā)建設(shè)單位 D. 居民委員會(huì)
7、縣級(jí)以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
A.房地產(chǎn)行政主管部門 B.工商行政主管部門 C.小區(qū)管理辦公室 D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)
8、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）。 A.委托協(xié)議書 B.臨時(shí)委托合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同 D.臨時(shí)管理委托合同
9、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。 A.住戶 B.租戶 C.業(yè)主 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè) 10、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利來源于（）。
A.業(yè)主大會(huì)的授權(quán) B.管理規(guī)約 C.業(yè)主委員會(huì)章程 D.政府授權(quán) 二、多項(xiàng)選擇題：（共20分）
1、物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對(duì)象是（）。 A.物業(yè)合同關(guān)系 B.物業(yè)財(cái)產(chǎn)關(guān)系 C.物業(yè)管理民事關(guān)系 D.物業(yè)管理行政關(guān)系
2、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為 （）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相鄰權(quán) 3、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。 A.按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù) B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作
C.對(duì)物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
D.監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用。
4、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（）。
A.按照本來用途和使用目的使用專有部分
B.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任
5、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（）。
A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)
B.遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
C.按規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金
D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
6、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。
A.服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)費(fèi)用 C.物業(yè)管理用房 D.物業(yè)管理
7、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循（）。
A.合法性原則 B.整體性原則 C.民主原則 D.自愿原則
8、新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的資料主要有（）。
A.驗(yàn)收資料 B.價(jià)格資料 C.產(chǎn)權(quán)資料 D.技術(shù)資料
9、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（）。
A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.行政裁決和行政復(fù)議 D.仲裁、訴訟
10、物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容（）。
A.移交物業(yè)資料 B.查驗(yàn)物業(yè)共用部位 C.查驗(yàn)物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備 D.物業(yè)專有部位
三、選擇題：（共10分）
1、《物權(quán)法》的頒布使我國有了一部統(tǒng)一的專門的物業(yè)管理法。（）
2、在我國，業(yè)主與物業(yè)公司之間構(gòu)成一種管理與被管理的關(guān)系。（）
3、物業(yè)管理行為其實(shí)就是一種提供物業(yè)公共性服務(wù)商品的行為（）
4、物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)有業(yè)主與物業(yè)使用人約定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。 （）
5、業(yè)主委員會(huì)作為全體業(yè)主合法權(quán)益的代表，其權(quán)利要大于業(yè)主大會(huì)。 （）
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定向業(yè)主代收業(yè)主應(yīng)向供水、供電、供氣和有線電視等單位繳納的`有關(guān)費(fèi)用。 （）
7、物業(yè)服務(wù)合同的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。 （）
8、管理規(guī)約應(yīng)該采用政府物業(yè)主管部門統(tǒng)一制定的示范文本。（）
9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)承接驗(yàn)收的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任。 （）
10、只要經(jīng)過竣工驗(yàn)收，開發(fā)建設(shè)單位就可以將房屋和有關(guān)設(shè)施交付使用。 （）
四、名詞解釋：（共10分）
1、物業(yè)管理法；（3分）
2、業(yè)主；（3分）
3、物業(yè)服務(wù)合同；（4分）
五、簡答題：（共20分）
1、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)；（5分）
2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要有哪幾部分？（5分）
4、物業(yè)管理糾紛的處理方式有哪些？（5分）
六、案例分析題：（共30分）
1、某小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)自家門棟前丟失了一輛自行車，該業(yè)主由此拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。該業(yè)主認(rèn)為自己交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含保安費(fèi)，但小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財(cái)產(chǎn)安全，所以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
該業(yè)主的做法合理嗎？請(qǐng)簡要說明。(15分)
2、某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開發(fā)商選聘的，一戶業(yè)主買房時(shí)沒有簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主入住后以未簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》及物業(yè)服務(wù)問題太多為由，不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及園區(qū)共用水電費(fèi)。
�。�1）該物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議對(duì)該業(yè)主是否有約束力？（5分）
�。�2）因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)問題能作為不繳納物業(yè)費(fèi)及公共用水電費(fèi)的理由嗎？請(qǐng)簡述。（10分）
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