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2017年質量專業(yè)基礎理論與實務考試大綱(初級)上
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第一章 質量管理概論
一、質量與質量管理
(一)質量的基本知識
1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、體系等)
質量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征。
組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
產品：過程的結果�？煞譃椋河布④浖�、服務、流程性材料。
顧客：接受產品的組織或個人。
體系：相互關聯或相互作用的一組要素。
質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
2.熟悉質量特性的內涵
3.熟悉質量概念的發(fā)展
符合性質量的概念 適用性質量的概念 廣義質量的概念
(二)質量管理的基本知識
1.熟悉管理的職能
管理的職能：計劃、組織、領導、控制。
2.了解管理的幅度和層次
幅度：指管理者直接領導下屬的數量
層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次
3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)
4.掌握全面質量管理的含義
5.了解質量管理發(fā)展的階段
6.熟悉八項質量管理原則
7.熟悉過程方法模式
8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的`概念
9.了解顧客要求的識別與確認
10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標
11.掌握《卓越績效評價準則》的目的、適用范圍
12.熟悉《卓越績效評價準則》的主要結構和內容概要
13.了解質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)
二、質量與標準化
(一)標準與標準化的基礎知識
(二)掌握標準與標準化的基本概念
1.了解標準化的作用
2.掌握我國標準的分級和標準的性質
(二)采用國際標準和國外先進標準
1.掌握國際標準和國外先進標準的概念
2.熟悉采用國際標準的程度
(三)企業(yè)標準化
1.掌握企業(yè)標準化的概念和基本任務
2.熟悉企業(yè)標準體系的構成
3.熟悉對企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督
(四)了解世界貿易組織/貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議的主要內容和基本原則
三、產品質量法和職業(yè)道德規(guī)范
(一)產品質量法
1.掌握產品質量法的立法原則
2.熟悉產品質量法的適用產品范圍
3.熟悉產品質量責任的概念
4.掌握判斷產品質量責任的依據
5.掌握《產品質量法》中對企業(yè)質量管理的要求
6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務
7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為
8.熟悉產品質量擔保責任制度
9.熟悉《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求
2.熟悉質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求
第二章 質量管理體系
一、質量管理體系基本知識
(一)質量管理體系基本知識
1.掌握質量管理體系的概念
2.熟悉供方、相關方、程序、文件、質量手冊、質量計劃、記錄等概念
(二)質量管理體系基礎
1.掌握質量管理體系的定義和作用
2.掌握質量管理體系要求與產品要求的關系
3.了解質量管理體系的方法
4.熟悉過程方法的概念
5.熟悉質量方針和質量目標的作用
6.了解最高管理者在質量管理體系中的作用
7.熟悉文件的價值和類型
8.了解質量管理體系評價的方法及方式
9.了解持續(xù)改進的.目的和步驟
10.熟悉統計技術的作用
11.了解質量管理體系與其他管理體系的關注點
12.了解質量管理體系與優(yōu)秀模式的關系
二、ISO9000族質量管理體系標準
1.了解ISO9000族標準的由來
2.掌握ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍
三、質量管理體系審核
1.掌握質量管理體系審核的主要術語
2.了解質量管理體系審核的目的和分類
3.了解質量管理體系審核的主要活動及主要內容
4.熟悉質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯系
四、質量認證
(一)合格評定
1.熟悉合格評定的概念及分類
2.了解認可的概念及分類
3.掌握認證的概念及分類
(二)產品質量認證
1.掌握產品質量認證的概念
2.了解質量認證的發(fā)展
3.了解質量認證制度的主要類型
4.掌握我國強制認證的標志
(三)質量管理體系認證
1.掌握質量管理體系認證的概念
2.了解質量管理體系認證的發(fā)展
3.掌握認證認可條例中的有關規(guī)定
4.熟悉產品質量認證和質量管理體系認證的關系
5.了解質量管理體系認證的主要活動及內容
第三章 質量檢驗
一、質量檢驗的基本知識
(一)質量檢驗的基本概念
1.掌握質量檢驗的定義
2.熟悉質量檢驗的基本要點
3.了解質量檢驗的必要性和基本任務
(二)質量檢驗的功能、步驟、形式
1.熟悉質量檢驗的主要功能
2.掌握質量檢驗的步驟
3.熟悉質量檢驗的形式
4.了解質量檢驗人員的素質要求
二、質量檢驗的分類
(一)按檢驗階段分類
1.掌握按產品形成階段劃分檢驗的分類及基本概念
2.熟悉進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗的內容
(二)按檢驗場所分類
1.掌握按檢驗場所劃分的檢驗分類及其基本概念
2.掌握固定場所和流動檢驗的適用范圍及優(yōu)缺點
(三)按檢驗產品數量分類
1.掌握按檢驗產品數量劃分檢驗的分類及基本概念
2.掌握全數檢驗和抽樣檢驗的優(yōu)缺點
(四)按檢驗的執(zhí)行人員分類
1.了解自檢、互檢、專檢的含義
2.了解自檢、互檢、專檢的適用范圍
(五)按對產品的損害程度分類
1.了解破壞性和非破壞性檢驗的含義
2.了解破壞性和非破壞性檢驗的特點
(六)按檢驗目的分類
1.熟悉生產檢驗、驗收檢驗、監(jiān)督檢驗、仲裁檢驗的'含義
2.熟悉生產檢驗、驗收檢驗、監(jiān)督檢驗、仲裁檢驗的目的
(七)按檢驗地位分類
1.了解第一方、第二方、第三方檢驗的含義
2.了解第一方、第二方、第三方檢驗的實質
(八)按檢驗技術分類
1.掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗及在線檢驗的基本概念
2.掌握物理檢驗、化學檢驗的含義
3.熟悉感官檢驗的重要性和優(yōu)缺點
4.熟悉感官檢驗結果的表示方法
5.熟悉在線檢測的特點
6.了解化學、生物檢驗的分類
7.了解生物檢驗的特點和物理、化學檢驗的示例
第四章 計量基礎
一、基本概念
(一)計量基本概念
1.掌握計量的定義
2.了解計量的內容
3.熟悉計量的分類
(二)熟悉計量的特點
(三)計量法律和法規(guī)
1.了解計量法律、法規(guī)體系的構成
2.熟悉《計量法》的基本內容
二、計量單位
(一)概述
1.了解計量單位的定義
2.掌握法定計量單位的定義
(二)法定計量單位的構成
1.了解我國法定計量單位的構成
2.掌握SI基本單位
3.熟悉SI導出單位和SI單位的倍數單位
4.了解可與SI單位并用的非SI單位
(三)掌握法定計量單位的基本使用方法
三、量值溯源
(一)量值溯源性
1.掌握量值溯源性的概念
2.了解兩只溯源體系的構成
3.熟悉量值溯源等級圖的作用
(二)測量標準及其管理
1.掌握測量標準的概念
2.熟悉國際測量基準和國家測量基準的概念
3.了解參考標準、工作標準和傳遞標準的概念
(三)校準和檢定
1.掌握校準和檢定的概念
2.熟悉校準和檢定的依據
3.了解校準和檢定的作用
(四)檢測和檢驗
1.掌握檢測和檢驗的概念
2.了解檢測和檢驗的作用
四、測量數據的`修約
1.熟悉數值修約的基本概念
2.掌握正數、負數的修值方法及其他數值修約規(guī)則
五、測量結果
(一)測量誤差
1.掌握誤差的概念
2.熟悉絕對誤差和相對誤差的概念
3.了解隨機誤差和系統誤差的概念
(二)測量結果修正
1.掌握修正值和偏差的概念
2.熟悉測量結果修正的方法
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