導(dǎo)游謾罵游客背后的旅游業(yè)危機(jī)

　　導(dǎo)語：導(dǎo)游辱罵游客時(shí)間層出不窮，我們?cè)谧l責(zé)導(dǎo)語的同時(shí)有沒考慮到底是什么原因?qū)е逻@些問題?

　　五一小長(zhǎng)假期間，云南再爆導(dǎo)游謾罵游客事件，當(dāng)?shù)匾晃粚?dǎo)游因?yàn)橄佑慰唾徫锷俣�大發(fā)雷霆，大罵游客沒良心、不要臉，被游客偷拍后曝光。云南旅游執(zhí)法總隊(duì)已經(jīng)通報(bào)，擬吊銷涉事導(dǎo)游導(dǎo)游證，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓，并對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人罰款2萬元。

　　旅游業(yè)作為一種“無煙工業(yè)”，在中國已得到了充分的開發(fā)，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度的市場(chǎng)化。但是，作為消費(fèi)者的游客對(duì)于中國旅游市場(chǎng)的評(píng)價(jià)卻不高，除了每逢節(jié)假日每個(gè)景點(diǎn)都要遭遇的擁堵之苦，最常聽到的便是導(dǎo)游經(jīng)常將游客拉到購物市場(chǎng)，景點(diǎn)游成了購物游，使游客的舒暢心情被破壞。近年來，由于游客普遍對(duì)購物已經(jīng)厭倦，因此導(dǎo)游與游客之間的矛盾經(jīng)常出現(xiàn)，突出的便是導(dǎo)游對(duì)堅(jiān)持不購物的游客破口大罵。這種狀況并不是在今年才出現(xiàn)，也不是僅僅發(fā)生在云南，而是已成幾乎每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的常態(tài)。

　　旅游市場(chǎng)管理部門對(duì)這種亂象多有監(jiān)管，一般地說都是制定嚴(yán)格的管理制度，將謾罵游客的導(dǎo)游清除出隊(duì)伍，但從目前的趨勢(shì)來看，這種手段很難有效地改變市場(chǎng)亂象。因此，有必要認(rèn)真地想一想，為什么這種強(qiáng)行要求游客購物的風(fēng)氣難以改變?我覺得，關(guān)鍵就在于旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)從業(yè)者權(quán)益的過度壓榨，導(dǎo)致導(dǎo)游只能以游客購物的回扣來作為自己的從業(yè)報(bào)酬。而旅游企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的“行規(guī)”，則是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)面對(duì)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)手段上過度使用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)日趨走低，它導(dǎo)致的結(jié)果是旅游消費(fèi)的品質(zhì)不斷降低。

　　中國成規(guī)模的旅游市場(chǎng)興起于上世紀(jì)80年代，其時(shí)不僅民眾的物質(zhì)生活還不夠豐富，更重要的是由于商品自由流通市場(chǎng)還未建立健全，因此游客都喜歡趁著旅游的機(jī)會(huì)購買一些平時(shí)見不到的景點(diǎn)所在地的土特產(chǎn)，由于市場(chǎng)的不規(guī)范，當(dāng)?shù)厣碳覟榱送其N自己的產(chǎn)品，用回扣作為誘餌拉攏導(dǎo)游，以此來吸引游客購物，這種模式漸漸形成了行業(yè)規(guī)則，并從潛規(guī)則演變?yōu)槊饕?guī)則。同時(shí)，隨著國內(nèi)旅游行業(yè)的高度發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不斷以壓低價(jià)格來吸引游客，有的旅游企業(yè)推出的線路，價(jià)格奇低，扣除必要的交通食宿支出，不僅無利可圖，甚至必然會(huì)出現(xiàn)虧損，其奧妙就在于通過游客購物回扣來產(chǎn)生利潤(rùn)。很顯然，這是一種畸形的行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，中國的旅游市場(chǎng)潛在著深刻的危機(jī)。

　　時(shí)至今日，隨著民眾物質(zhì)生活的提高，特別是商品流通市場(chǎng)高度發(fā)展以后，游客對(duì)于在景點(diǎn)所在地購物已經(jīng)沒有興趣，因此導(dǎo)游為了得到游客購物回扣而與游客發(fā)生矛盾是必然的。近年來，中國游客海外游已經(jīng)蔚然成風(fēng)，這當(dāng)然表明了富裕起來的民眾旅游層次的提高，但值得警惕的是，在赴海外旅游的中國游客中，在海外市場(chǎng)購物也熱火朝天，這給了一些從事海外游的旅游企業(yè)以低價(jià)拉游客的市場(chǎng)機(jī)遇，但支撐這種低價(jià)游的同樣是海外商場(chǎng)給予旅游企業(yè)以及導(dǎo)游的高額回扣。在中國消費(fèi)者對(duì)海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品仍然熱衷的情況下，這種模式或許還有市場(chǎng)，但是隨著國家對(duì)外開放程度的不斷提高，特別是國家對(duì)海外進(jìn)口商品不斷減免關(guān)稅見效以后，這種以購物回扣來支撐旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式同樣會(huì)遭遇危機(jī)。

　　不斷發(fā)生的導(dǎo)游與游客的爭(zhēng)吵、謾罵，確實(shí)有導(dǎo)游素質(zhì)低下的因素，但更重要的還是在于旅游行業(yè)扭曲的經(jīng)營(yíng)模式使旅游從業(yè)人員的心態(tài)出現(xiàn)了扭曲，而這種扭曲的背后則表明，整個(gè)行業(yè)都以不計(jì)利潤(rùn)的低價(jià)來展開競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)這個(gè)行業(yè)無異于自殺。旅游企業(yè)應(yīng)該看到這種危機(jī)，開發(fā)優(yōu)質(zhì)深度游之類的旅游模式，合理收費(fèi)，重塑與游客的良好關(guān)系。對(duì)于旅游市場(chǎng)的管理部門來說，在嚴(yán)查謾罵游客的不文明導(dǎo)游的同時(shí)，還應(yīng)該正視這個(gè)行業(yè)扭曲的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于那種以低于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格拉客的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)該視為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行監(jiān)管，讓旅游市場(chǎng)恢復(fù)到正常的業(yè)態(tài)。

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