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導游人員的職業(yè)道德
導語：導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。
導游人員的職業(yè)道德
旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準.
一,自尊自強,敬業(yè)愛崗
所謂自尊自強是指導游人員應(yīng)當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業(yè)愛崗,對導游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則.
三,不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導游人員的工作雖然是服務(wù)性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損于我們的國格時,導游人員應(yīng)理直氣壯,堅持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".
四,真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導游人員在旅游者面前應(yīng)時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權(quán)益,堅決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務(wù).
在遇到突發(fā)事件時,導游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地采取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.
導游人員應(yīng)自覺遵守下列禁止性規(guī)定:
1,嚴禁嫖,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像制品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.
3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財物.
4,不能欺騙,脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙,脅迫游客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費,不準因游客不給小費而拒絕提供服務(wù).
6,不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅游業(yè)的聲譽.
七,團結(jié)協(xié)作,顧全大局
旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強的綜合性服務(wù),雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié),然而靠
導游人員單方面難以完成旅游計劃,必須與許多部門,單位,企業(yè)或個人進行合作.在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導游人員應(yīng)以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導游人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導游人員應(yīng)精干,老練,沉著,果斷,堅定,應(yīng)時時處處顯示出有能力領(lǐng)導旅游團,而且工作積極,耐心,會關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業(yè)內(nèi)功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術(shù)能力的要求,更是對導游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.
導游員的工作性質(zhì)和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關(guān)乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.
十,耐心細致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
耐心細致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準.導游人員待客要虛心,耐心,關(guān)心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù),是高效率,高附加值的服務(wù).
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