員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通
在任何一家單位,員工都要直接或者間接地接受上級(jí)主觀部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),自然也就經(jīng)常與這些領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生口語(yǔ)交際行為。那么大家知道員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通呢?下面一起來(lái)看看!
一、考慮細(xì)致周全,選擇時(shí)機(jī)場(chǎng)合
員工向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作之前,要對(duì)問(wèn)題考慮周全,仔細(xì)斟酌,掂量出問(wèn)題的輕重,判斷是否必須經(jīng)過(guò)“請(qǐng)示”環(huán)節(jié)。如果是本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事情,就不必去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。如果此事已超出了員工的管理權(quán)限,執(zhí)行前必須請(qǐng)示,否則會(huì)犯“越權(quán)”“越位”的錯(cuò)誤。在請(qǐng)示匯報(bào)之前,對(duì)準(zhǔn)備提出的問(wèn)題要認(rèn)真分析,草擬出多種切實(shí)可行的實(shí)施方案,以備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到“你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦”時(shí),能說(shuō)出比較成熟的意見(jiàn)或妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
另外,員工在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)時(shí),時(shí)機(jī)的選擇非常重要。時(shí)機(jī)選擇得當(dāng),有利于員工達(dá)到特定的交際目的;時(shí)機(jī)選擇不當(dāng),會(huì)給請(qǐng)示的工作造成一定障礙,甚至還會(huì)產(chǎn)生副作用。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙,且有不同的生活習(xí)慣與工作風(fēng)格。一般情況下,重要問(wèn)題最好在領(lǐng)導(dǎo)精力最充沛時(shí)提出。當(dāng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策持有異議時(shí),應(yīng)該通過(guò)正常渠道和恰當(dāng)?shù)姆绞,在合適的場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出。
二、擺正心理位置,言辭謙遜恭敬
員工是單位各項(xiàng)政策的落實(shí)與執(zhí)行者,相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),員工是處于被領(lǐng)導(dǎo)、被指揮的地位。員工應(yīng)該以健康的心態(tài),為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好幫手、做好助手、打好下手。因此,員工在接觸領(lǐng)導(dǎo)時(shí),必須擺正自己的位置,積極服從分管不同工作領(lǐng)導(dǎo)的管理與安排。
與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),要態(tài)度謙虛,注意措辭,體現(xiàn)上下級(jí)之間應(yīng)有的`禮節(jié),充分表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。如談話中多使用“您”而不用“你”,多用“請(qǐng)”而不用“該”,不能張口閉口“你們這些人”“你們當(dāng)頭的”等。在句式的選擇上多用含有商量、征詢(xún)意味的陳述句和疑問(wèn)句,少用帶強(qiáng)迫命令意味的祈使句。
下面是較為得體的措辭:
您什么時(shí)候有時(shí)間?我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法。
會(huì)議室的空調(diào)正在檢修,下午的會(huì)調(diào)到明天開(kāi)可以嗎?
您布置的材料都已經(jīng)打印出來(lái)了,您還有需要添加補(bǔ)充的地方嗎?
以上幾句話都使用了敬語(yǔ)和商量問(wèn)詢(xún)的句式,如果換成下面的言辭,效果可想而知:
你必須得給我答復(fù)!我等著呢!
空調(diào)壞了,下午的會(huì)議得改到明天!
你要的材料打印完了!你看吧!
由以上對(duì)比可以看出,同樣情況下,如果采用合適的詞句與句式,不僅讓對(duì)方樂(lè)于接受,而且能體現(xiàn)出員工個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬重,使交流雙方保持良好的心態(tài),從而創(chuàng)造出愉快、和諧的溝通氣氛。
三、根據(jù)問(wèn)題性質(zhì),講求談話方式
員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),要針對(duì)談話目的和談話內(nèi)容,運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式。如果是上級(jí)部門(mén)已有明確的處理原則,現(xiàn)在只須主管領(lǐng)導(dǎo)口頭表態(tài)的事項(xiàng),就可直截了當(dāng)?shù)靥岢,?qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體細(xì)節(jié)記不清楚時(shí),員工可在一旁做簡(jiǎn)單提示;如果出現(xiàn)本部門(mén)難以處理需上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決的困難,可詳細(xì)陳述所面臨的困境和得不到援助的后果,然后耐心等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮解決措施,不能急切地“逼”著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立刻說(shuō)出“行”或者“不行”;如果對(duì)上級(jí)指示或某些規(guī)定中的個(gè)別條文理解不清,要認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講解和說(shuō)明。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性,選擇談話風(fēng)格
員工與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)采取不同的語(yǔ)言策略。對(duì)于那些主觀意志較強(qiáng)、辦事果斷利索的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),員工可開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出問(wèn)題,簡(jiǎn)明扼要地介紹情況,然后認(rèn)真聽(tīng)取指示意見(jiàn)即可;對(duì)于那些做事謹(jǐn)慎、考慮問(wèn)題周全的領(lǐng)導(dǎo),員工應(yīng)盡可能詳盡地向其介紹事情的全貌,并給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時(shí)間考慮對(duì)策,同時(shí)讓其為一些容易被誤解的細(xì)節(jié)問(wèn)題擬定出具體處理意見(jiàn),員工執(zhí)行時(shí)便不會(huì)出現(xiàn)大的偏差;對(duì)于那些性情直爽、作風(fēng)民主的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),員工可向其多提供自己對(duì)問(wèn)題的見(jiàn)解,并與之探討最佳解決方案,最后由領(lǐng)導(dǎo)“拍板”決定。
五、儀態(tài)自然大方,保持不卑不亢
員工與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí),保持良好的儀態(tài),不僅能增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力,還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、成熟干練的印象。員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既不能點(diǎn)頭哈腰、唯唯諾諾,也不能目中無(wú)人、態(tài)度傲慢。應(yīng)該尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以不卑不亢、謙遜誠(chéng)懇的儀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)平等對(duì)話。采用站姿時(shí),要挺拔舒展,落落大方;領(lǐng)導(dǎo)讓座要表示感謝,然后平穩(wěn)落座,坐姿端莊;與領(lǐng)導(dǎo)邊走邊談時(shí),要保持相近的步幅與速度,既不可過(guò)快超越也不可落在后面。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),要目光平視領(lǐng)導(dǎo),神情專(zhuān)注。員工本人講話時(shí),面部表情不能過(guò)于夸張,手勢(shì)動(dòng)作幅度不能過(guò)大。
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