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2017助理人力資源師考試全真模擬真題
一、單項選擇題
1.( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。
A.全面性任務(wù)分析模型
B.培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型
C.績效差距分析模型
D.階段評估模型
2.下列對前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的說法錯誤的是( )。
A.該模型以未來需求為基點(diǎn)
B.該模型能充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個人發(fā)展準(zhǔn)備一個結(jié)合點(diǎn)
C.該模型適用于未來需要中層管理與技術(shù)人才的企業(yè)
D.使用該模型，企業(yè)存在與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)的風(fēng)險
3.三維培訓(xùn)需求分析模型中可以區(qū)分出( )個象限。
A.3
B.6
C.8
D.9
4.培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容不包括( )。
A.培訓(xùn)項目的確定
B.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)
C.任務(wù)分析
D.培訓(xùn)成本的預(yù)算
5.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，通常排序依賴于對需求分析、( )的檢查和分析。
A.任務(wù)說明的結(jié)果
B.績效分析的結(jié)果
C.工作說明的結(jié)果
D.工作分析的結(jié)果
6.培訓(xùn)項目材料不包括( )。
A.課程描述
B.課程的具體計劃
C.拓展訓(xùn)練
D.小組活動設(shè)計與說明
7.一般員工培訓(xùn)過程中每( )分鐘就要換一種培訓(xùn)方式。
A.10
B.12
C.15
D.20
8.下列對評估有效性的說法錯誤的是( )。
A.對組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴(kuò)大
B.對個人而言，培訓(xùn)有效性指的是專業(yè)素質(zhì)的提升、知識的增長和技能的提高
C.培訓(xùn)有效性評估應(yīng)該始于培訓(xùn)需求
D.培訓(xùn)評估既是對整個培訓(xùn)活動實施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又為以后培訓(xùn)活動的培訓(xùn)需求提供了重要信息
9.培訓(xùn)成果的類型不包括( )。
A.技能成果
B.情感成果
C.個人發(fā)展
D.投資凈收益
10.在培訓(xùn)效果評價的過程中，( )用來評估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動技能水平及其行為。
A.技能成果
B.情感成果
C.績效成果
D.投資回報率
11.下列對泰勒模式的表述錯誤的是( )。
A.泰勒模式的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計劃性
B.泰勒模式簡單易行
C.泰勒模式主要用于企業(yè)員工評估
D.泰勒模式的缺點(diǎn)之一是沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估
12.下列不屬于柯克帕特里克四級評估模式中二級評估的是( )。
A.問卷調(diào)查
B.書面測驗
C.操作測驗
D.學(xué)前、學(xué)后比較
13.目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評估重點(diǎn)是( )。
A.受訓(xùn)者個人能力和素質(zhì)的提高程度
B.公司的培訓(xùn)需求
C.培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求
D.績效的提高
14.為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行( )監(jiān)控和評估。
A.重點(diǎn)
B.全程
C.針對性
D.參與性
15.監(jiān)控培訓(xùn)的( )，可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。
A.初始原因
B.中間效果
C.全程計劃
D.最終效益
16.培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的( )。
A.培訓(xùn)實施計劃
B.培訓(xùn)制度說明
C.培訓(xùn)項目評估報告
D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報告
17.培訓(xùn)效果的評估工具不包括( )。
A.問卷評估法
B.360度評估
C.抽樣調(diào)查法
D.訪談法
18.柯氏評估模型中最困難的測評是( )。
A.反應(yīng)層面的評估
B.學(xué)習(xí)層面的評估
C.行為層面的評估
D.結(jié)果層面的評估
19.衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是( )。
A.產(chǎn)值增長率
B.投資回報率
C.勞動生產(chǎn)率
D.績效成本率
20.關(guān)于不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，下列描述錯誤的是( )。
A.反思型學(xué)習(xí)喜歡從實際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)
B.主動型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗與感覺為基礎(chǔ)
C.應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)
D.理論型學(xué)習(xí)不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，喜歡自己專注工作
二、多項選擇題
21.培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括( )。
A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容
B.企業(yè)運(yùn)營成本的變化
C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度
D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況
E.受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化
22.對培訓(xùn)課程價值的評估主要從( )等方面進(jìn)行。
A.課程評估的設(shè)計
B.學(xué)員的反映
C.學(xué)員的掌握情況
D.社會效果
E.經(jīng)濟(jì)效果
23.培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)包括( )等材料。
A.理論知識
B.游戲
C.企業(yè)文化
D.課外閱讀材料
E.相關(guān)案例
24.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括( )。
A.在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”
B.與學(xué)員搞好關(guān)系
C.了解學(xué)員的喜好
D.決定如何在學(xué)員之間分組
E.對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍
25.進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有( )。
A.培訓(xùn)性質(zhì)
B.行政服務(wù)
C.交通狀況
D.座位安排
E.場地費(fèi)用
26.以掌握技能為目的的實踐型培訓(xùn)方法有( )。
A.工作指導(dǎo)法
B.工作輪換法
C.案例分析法
D.特別任務(wù)法
E.個別指導(dǎo)法
27.頭腦風(fēng)暴法( )。
A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性
B.可規(guī)定多個主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練
C.關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見
D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案
E.要求培訓(xùn)顧問先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)人的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段
28.人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法包括( )。
A.敏感性訓(xùn)練法
B.行為模仿法
C.自學(xué)法
D.假想構(gòu)成法
E.實踐法
29.角色扮演的操作要點(diǎn)包括( )。
A.學(xué)習(xí)理論知識
B.建立示范模型
C.角色扮演與體驗
D.社會行為強(qiáng)化
E.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用
30.拓展訓(xùn)練( )。
A.以外化型體能訓(xùn)練為主
B.可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊精神
C.可提高參與者的動手能力
D.可改善參與者的心理素質(zhì)
E.是針對中高層管理人員的訓(xùn)練
三、簡答題
1.簡述研討法的優(yōu)點(diǎn)和難點(diǎn)及注意事項。
2.簡述個別指導(dǎo)法的優(yōu)缺點(diǎn)。
四、綜合分析題
某制造公司是一家生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的小型企業(yè)，大約有150名員工，比爾是這家公司的人事經(jīng)理。這個行業(yè)的競爭性很強(qiáng)，該公司努力使成本水平保持在最低的水平上。
在過去的幾個月中，公司因為產(chǎn)品不合格問題已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)過深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率為12%，而行業(yè)平均次品率為6%。副總裁斯皮爾和總經(jīng)理索洛在一起討論后認(rèn)為問題不是出在工程技術(shù)上，而是因為操作員工缺乏適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制培訓(xùn)。索洛使斯皮爾相信實施一個質(zhì)量控制的培訓(xùn)項目將使次品率降低到一個可以接受的水平上，然后他接受了斯皮爾的授權(quán)，負(fù)責(zé)設(shè)計和實施操作這一項目。斯皮爾很擔(dān)心培訓(xùn)課程可能會引起生產(chǎn)進(jìn)度問題，索洛強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)項目花費(fèi)的時間不會超過8個工時，并且分解為四個單元，每個單元2小時來進(jìn)行，每周實施一個單元。
然后，索洛通過人事經(jīng)理比爾向所有一線主管發(fā)出了一個通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在生產(chǎn)質(zhì)量方面的問題，并安排他們參加培訓(xùn)項目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓(xùn)設(shè)計方案的最后，索洛為培訓(xùn)項目設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品率水平在六個月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平6%。培訓(xùn)計劃包括講課、討論、案例研究和觀看錄像。在準(zhǔn)備課程時，教員把他講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。
由于缺少場所，培訓(xùn)被安排在公司的餐廳中舉辦，時間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時間。
本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個培訓(xùn)單元，但是平均只有35名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管人員向索洛強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員對索洛抱怨說，那些真正需要在這里參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間去了。
索洛認(rèn)為評價這次培訓(xùn)最好的方法是看在培訓(xùn)項目結(jié)束后培訓(xùn)目標(biāo)是否能夠達(dá)到。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓(xùn)前后沒有發(fā)生明顯的變化。索洛對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。培訓(xùn)結(jié)束六個月后，次品率水平與培訓(xùn)項目實施以前一樣。索洛感到自己壓力很大，他很不愿意與斯皮爾一起檢查培訓(xùn)評估的結(jié)果。
分析要求：
(1)索洛的培訓(xùn)項目在設(shè)計方面有哪些問題?培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定存在什么問題?如何改進(jìn)?
(2)你認(rèn)為應(yīng)該如何評估該公司此次培訓(xùn)的需求?
(3)質(zhì)量控制中的問題總是可以通過員工培訓(xùn)來解決嗎?你認(rèn)為可以使用哪些其他的培訓(xùn)方法和技術(shù)來解決該公司的次品率問題?
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