美容院經(jīng)營管理策略
美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展,舊的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會環(huán)境,美容業(yè)必將面臨一場深層次的變革。面對消費者更高的要求,美容院必須更新經(jīng)營管理模式,具體如何去實施呢?我們一起來看看!
1. 實力雄厚的連鎖經(jīng)營模式
目前的中國美容市場仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段,行業(yè)管理缺乏力度,行業(yè)競爭處于無序狀態(tài),美容院經(jīng)營尚未形成規(guī)模,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個行業(yè)在社會上的信譽難以達到一定的高度,持續(xù)經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營難以擴大,品牌難以深入人心。因此在美容業(yè)推廣和實行連鎖經(jīng)營理念、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的口碑和品牌效應(yīng),是勢在必行的經(jīng)營運作模式。連鎖經(jīng)營將是未來發(fā)展的主流,這種模式具有頑強的生命力與迅速的擴張力。大型的品牌加盟店,無論是從規(guī)模、組織、財力、人員等各方面,都比小型美容院優(yōu)越,而且常以強勢廣告宣傳加強其競爭實力,使得小型美容院難以招架。
2. 推行整合性服務(wù)
現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式,使假日或小憩更顯珍貴。作為服務(wù)性行業(yè)的美容業(yè),要想在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢,推行整合性服務(wù)是必須的。實行整合性服務(wù),首先應(yīng)該整合各項服務(wù)設(shè)施,讓顧客上門一次就能滿足各種需求,既方便又省時,符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院,應(yīng)該開設(shè)有美容、美發(fā)、健身、形象設(shè)計、娛樂、購物、餐飲、心理咨詢等服務(wù)項目。這種一應(yīng)俱全的美容院,以全方位的經(jīng)營服務(wù)策略,必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。
3. “美麗工程”式營銷
在新經(jīng)濟時代,各個行業(yè)的界限開始模糊。要實現(xiàn)美容業(yè)的`最大化,必須將美容的概念延伸,引入“全面美麗”的概念,創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù),這種營銷模式已將“美麗”擴展到全身的美,包括容貌美、身材美(美腿、美臀、美胸等)、色彩美、服飾美、發(fā)型美、行為美等美麗工程,而其帶來的商機也成倍增加。
4. 美容院經(jīng)營管理電腦化
電腦對美容院的作用是非常大的,除了基本資源管理(如顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等)之外,顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金計算、商品銷售情況等都可以由電腦進行處理和管理。美容院經(jīng)營電腦化,比人工操作更加快速和準確,還能找到管理上的漏洞,降低經(jīng)營風險,同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì)、選擇保養(yǎng)類型時,如果有電腦幫忙,工作起來會非常得心應(yīng)手,也會使顧客對其專業(yè)知識更加信任。
5. 導(dǎo)入心理美容
美容院除了提供美容服務(wù)之外,更應(yīng)該對顧客進行心理疏導(dǎo),但是許多美容院卻忽略了這一點。試想:當顧客被問題皮膚困擾時,內(nèi)心必定會煩躁不安。因此,當她到美容院進行皮膚護理時,一定會對護理效果寄予非常大的期望,同時她也有可能對美容師是否能解決她的煩惱而心存疑慮。這時,美容師如果能適時地與顧客交談,傾聽她的訴說,并不失時機的給她灌輸正確的美容觀念,讓其重新樹立信心,放心地接受美容師的護理。
6. 生活美容與醫(yī)學(xué)美容更加密切地結(jié)合
許多人將美容視為一件很平常的事,很少將之與醫(yī)學(xué)聯(lián)系在一起。其實,化妝品的生產(chǎn)都包含有醫(yī)學(xué)的成分。美容師的美容技術(shù)與醫(yī)生的治療方法相結(jié)合,能有效地解決長期困擾顧客的皮膚問題。
7. 男士美容蔚然成風
由于受傳統(tǒng)觀念的影響,美容被視為女人的事。能丟開傳統(tǒng)的包袱,接受美容的男士并不多。其實,由于男性的皮脂分泌旺盛,大多數(shù)人又沒有正確的清潔保養(yǎng)方法,男性對于護膚的需求實際上相當大,男士護膚的前景十分光明。
8. 專門店式的經(jīng)營
美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延,美體、美甲等項目紛至沓來,各種配套設(shè)施層出不窮,這都給各類型美容服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美體中心和美甲店從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣,服務(wù)對象的細分也不容忽視,專為男性和老年人設(shè)計的美容產(chǎn)品在市場上也顯露出來,而男性和老年人美容專門店的出現(xiàn)也指日可待。
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