電話客戶服務的技巧

　　有技巧的工作，效率才會更高。我們都知道，了解一門行業(yè)并深入的探析這門行業(yè)，掌握實用技巧，便可達到事半功倍的效果，呼叫中心行業(yè)亦是如此。

　　一、丟掉你的負面思想：

　　我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務?正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。

　　二、快速準確的信息搜索：

　　一致性是關鍵，但沒有人愿意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準確和最新的信息才是優(yōu)秀的呼叫中心客服平臺，客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關和準確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續(xù)的客戶忠誠度。

　　三、積極的服務聯(lián)系：

　　有效的客戶生命周期管理不只是響應客戶的要求 - 它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯(lián)系客戶，問他們是否樂意與他們的進行最新的服務交互。

　　四、自動化的“座位共享”規(guī)劃：

　　隨著辦公空間的一大聯(lián)絡中心的預算項目，經理自然是熱衷于尋找方法，盡量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇。

　　五、記住不同類型的客戶：

　　很多客戶想要不同的個性化服務，那么你需要在呼叫中心的服務流程中不斷嘗試，如何改變服務流程來根據不同類型的客戶提供不同的服務流程。

　　熟練掌握上述呼叫中心系統(tǒng)客服五大技巧，對于呼叫中心員工來說將是一筆巨大的財富。

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