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銷售維護客戶關系的小技巧
我們都知道開發(fā)一個新客戶的成本要比維護老客戶成本要高，那么我們怎么維護好老客戶呢?下面小編準備了關于銷售維護客戶關系的小技巧，歡迎大家參考!
客戶關系管理的核心在于客戶價值�；诳蛻魞r值的不同對于客戶進行分類管理，設法留住有價值的客戶，舍棄不能帶來利潤的客戶，找出并挽留住有價值的老客戶，發(fā)現并贏得有價值的新客戶，提高有價值客戶的滿意度和忠誠度。因此，在客戶關系管理中，對于客戶價值的衡量是關鍵。
互聯網時代，企業(yè)已經走過了制造導向和銷售導向的階段，進入到客戶導向的階段。企業(yè)要適度減少對產品獲利能力的關注，而將重點放在對客戶獲利能力的關注上。與現有的銷售額相比，企業(yè)更應該關注客戶終身價值，將焦點放在客戶資產而不只是品牌資產上。企業(yè)需要更加重視客戶資產份額而非僅僅關注市場份額，因為市場份額是對企業(yè)過去銷售的統計，而客戶資產份額測量的卻是企業(yè)的長期競爭力。
為此，我們需要引入一種新的客戶衡量的標準：客戶終身價值，是指單一客戶整個客戶生命周期內可能給公司帶來的未來收入的現值。企業(yè)所有客戶終身價值折現值的總和稱為企業(yè)客戶資產。
一、為客戶建立檔案。
平時出入客戶公司，誰有決定權你了解嗎?有沒有為客戶建立檔案?客戶個人情況、家庭情況、教育背景、業(yè)務背景、特殊興趣、生活方式……你都了解嗎?了解這些東西有什么好處呢?咱們要找到客戶的需求是不是?這些信息全部可以通過跟客戶聊天得到!
二、送小禮物。
為了拉近客情關系，有些做銷售的呀，熱衷于請客吃飯，我，不反對，但是我也不贊成，這個東西得根據情況來定，我們來想一件事，你請客戶吃一頓飯，動輒上千，現在都是這樣的，你只要一開酒，動輒就上千，大家在那個酒桌上說的都什么話呀，瘋話，套話，官話，醉話，逢場作戲而已，實際意義并不大，是吧?撂爪就忘，因為誰都請他，他只能說這些話。
三、攻心術。
我擅長三招攻心術，今天先分享一個，那就是咱們要積極為客戶提供增值服務。那什么算是增值服務呢?就是為客戶做點對他們有幫助的事情。
為什么要提供增值服務呢?因為你的客戶，他也有客戶，好，我們就要把自己當成客戶的一個部門，積極為客戶提供競品或者同行的各種信息。啊…經營策略啦，啊，促銷方案啦，等等這些!
四、短信。
我們每周給客戶發(fā)祝福短信，叫客戶記得住咱們。做好這幾條就差不多了，關鍵是要數量級的支撐。
現在，客戶擁有了咱們提供的增值服務報告，又由小禮物經常收著，還有祝福短信看，呵呵，咱們對客戶也算是物質與精神都關愛哦!
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