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內(nèi)訓(xùn)師的成長分五個(gè)階段
引導(dǎo)語：在我的企業(yè)培訓(xùn)生涯中，內(nèi)訓(xùn)師是我接觸最多也是交集最深的一批人。授權(quán)或認(rèn)證過的內(nèi)訓(xùn)師中有CEO，也有基層員工�；仡欉@段經(jīng)歷，我把內(nèi)訓(xùn)師的成長分為了五個(gè)階段和各位分享。
第一階段：課程講師
幾年前，我所在的企業(yè)大學(xué)也剛剛起步，每年的重點(diǎn)工作之一就是完善課程體系，按計(jì)劃開發(fā)課程。課程開發(fā)的模式通常采取合作開發(fā)、外部引入等兩種形式。
但無論用哪種形式，最終都會(huì)面臨一個(gè)問題，就是全集團(tuán)轉(zhuǎn)訓(xùn)和課程應(yīng)用推廣，這就需要培養(yǎng)大批量的企業(yè)內(nèi)部課程講師，來承擔(dān)這個(gè)任務(wù)。因此，課程講師是我接觸企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的第一個(gè)階段。
操作流程
集團(tuán)和各分公司推薦。人力部和企業(yè)大學(xué)篩選確定名單，人力部發(fā)函，企業(yè)大學(xué)組織實(shí)施。
課程示范講解。講解完畢后，將課程分成若干個(gè)模塊，由學(xué)員抽簽開展課程試講。
內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)，提升講師的授課技巧。
課程試講及評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^后，頒發(fā)課程授權(quán)講師，回各自單位進(jìn)行轉(zhuǎn)授。
1年后，根據(jù)課程推廣情況，組織課程認(rèn)證講師工作坊。授課達(dá)3次以上的講師，可參加工作坊，認(rèn)證通過后進(jìn)入集團(tuán)級(jí)講師名單，接受調(diào)配支持跨區(qū)域授課，享受更高的講師待遇。
主要挑戰(zhàn)：
業(yè)務(wù)部門的支持。你想要的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，通常也是業(yè)務(wù)骨干，來學(xué)院學(xué)習(xí)或者跨區(qū)域支持授課，看上去都和本單位業(yè)績需求沖突，因此幫助內(nèi)訓(xùn)師說服業(yè)務(wù)主管放人，需要大量的溝通。
講師隊(duì)伍的能力。很多業(yè)務(wù)線的內(nèi)訓(xùn)師是能做不能講，因此，通常我會(huì)陪同內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行第一次的授課，幫助他適應(yīng)講臺(tái)，克服緊張情緒，并且進(jìn)行授課記錄，以便于在訓(xùn)后給予反饋，幫助他快速成長。
第二階段：系統(tǒng)培養(yǎng)
系統(tǒng)化、進(jìn)階性的培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，是我接觸企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的第二個(gè)階段。
操作流程
組織內(nèi)訓(xùn)師年會(huì)，提煉內(nèi)訓(xùn)師成長之路，根據(jù)不同階段的勝任力要求，匹配相應(yīng)的培養(yǎng)課程。
主要培養(yǎng)內(nèi)容，TTT授課技巧，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，PPT設(shè)計(jì)與制作等。
主要挑戰(zhàn)：
課程和講師的運(yùn)營管理。課程開發(fā)規(guī)劃、組織內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)、課程質(zhì)量把關(guān)、授權(quán)講師工作坊、跟蹤授課質(zhì)量、認(rèn)證講師工作坊、課程持續(xù)優(yōu)化等一系列閉環(huán)工作流程，對(duì)一名課程經(jīng)理的操盤運(yùn)營能力，是一種極大的考驗(yàn)，也是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
第三階段：賽訓(xùn)結(jié)合
從2012年開始，企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)線課程率先向模擬實(shí)戰(zhàn)類課程轉(zhuǎn)型。沙盤模擬，角色扮演類課程開發(fā)形式成為主流。在這個(gè)過程中，我們也充分意識(shí)到講師“知行合一”的重要性，光說不練假把式。那個(gè)時(shí)候，每年集團(tuán)都會(huì)舉辦各類技能大賽，而大賽的考核點(diǎn)和課程內(nèi)容是吻合的。
因此，內(nèi)訓(xùn)師參賽是否能獲得好成績，是檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師掌握課程的最佳舞臺(tái)。而賽訓(xùn)結(jié)合的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，是我經(jīng)歷的第三個(gè)階段。
操作流程
技能大賽中，內(nèi)訓(xùn)師可以擔(dān)任2類角色。第一類是參賽選手，第二類是參與組委會(huì)工作，策劃大賽方案、制定規(guī)則、編寫考題或者擔(dān)任情景題的客戶角色扮演。通過賽馬機(jī)制，賽出真正的優(yōu)秀人才。
主要挑戰(zhàn)：
大賽的操盤能力。舉辦一個(gè)集團(tuán)級(jí)大賽，從整體策劃、方案評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)、合作伙伴整合資源、組織實(shí)施、主持控場、全程直播、結(jié)果評(píng)估等等各個(gè)環(huán)節(jié)，就如同一臺(tái)大戲，對(duì)操盤人的要求甚高。
第四階段：績效教練
從2014年開始，企業(yè)大學(xué)引入了績效支持的理念。我們探索將模擬實(shí)戰(zhàn)升級(jí)為真實(shí)場景實(shí)戰(zhàn)課程，通常是上午課堂教學(xué)模擬，下午學(xué)員就在教練的帶領(lǐng)下，去拜訪真實(shí)客戶開展實(shí)戰(zhàn)營銷，晚上回到教室開展復(fù)盤，第二天繼續(xù)重復(fù)。
因?yàn)樾枰菰L客戶，原有在企業(yè)大學(xué)組織培訓(xùn)的方式也要改變，必須深入到基層單元，開展培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)營銷+持續(xù)教練輔導(dǎo)=21天改變學(xué)員的行為習(xí)慣。因此，績效教練式的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，是我經(jīng)歷的第四階段。
21天操作流程
訓(xùn)前，篩選合作基層單元，提報(bào)并確定績效教練名單。
第一周，課程示范講，上午講解下午實(shí)戰(zhàn)晚上復(fù)盤，并完成教練技術(shù)的課程培訓(xùn)，通過評(píng)審認(rèn)證學(xué)員成為該單元的績效教練。
第二周：績效教練一對(duì)一認(rèn)領(lǐng)基層單元小組，開展轉(zhuǎn)訓(xùn)和輔導(dǎo)。組建微信群每天實(shí)戰(zhàn)結(jié)果PK，課程經(jīng)理遠(yuǎn)程提供在線支持。周末課程經(jīng)理會(huì)飛到當(dāng)?shù)�，和績效教練�?fù)盤當(dāng)周的得失。
第三周：持續(xù)實(shí)戰(zhàn)和輔導(dǎo)，養(yǎng)成基層單元員工的行為習(xí)慣。
21天后舉行結(jié)業(yè)儀式，公布項(xiàng)目周期內(nèi)的營銷實(shí)戰(zhàn)成果，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)員及教練。
主要挑戰(zhàn)：
對(duì)銷售產(chǎn)品的掌握程度。實(shí)實(shí)在在的客戶拜訪，這對(duì)于任何人來說，想要“假把式”也是不可能的了。
對(duì)教練技術(shù)的掌握程度。從講授型內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型為教練型內(nèi)訓(xùn)師，是很大的挑戰(zhàn)。過程中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)教練控制不住自己，在帶領(lǐng)學(xué)員拜訪客戶的時(shí)候，自己沖上去營銷的情況�；蛘呤窃趶�(fù)盤的過程中，不停地說說說，而不是引導(dǎo)學(xué)員自己總結(jié)得出改進(jìn)行為措施。
第五階段：組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)軍者
我一直在思考如何構(gòu)建一個(gè)不是由企業(yè)大學(xué)推動(dòng)，而是員工自主學(xué)習(xí)型的組織，即：員工是自己學(xué)習(xí)成長的第一責(zé)任人，直線經(jīng)理是員工學(xué)習(xí)成長的第一負(fù)責(zé)人，企業(yè)大學(xué)是員工學(xué)習(xí)成長的資源支持者。而在這個(gè)過程中，讓內(nèi)訓(xùn)師成為員工學(xué)習(xí)成長的領(lǐng)軍者，成為榜樣，榜樣的力量是無窮的。
搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，我認(rèn)為需要三點(diǎn)協(xié)同：內(nèi)容共創(chuàng)、運(yùn)營管理、平臺(tái)支持，三者缺一不可。為此我們搭建了一套微課生態(tài)圈的企業(yè)解決方案。
內(nèi)容共創(chuàng)：用微課快速解決業(yè)務(wù)一線問題，且只有業(yè)務(wù)部門自己產(chǎn)出的微課，才會(huì)是他們真正想要的學(xué)習(xí)點(diǎn)。因此，我們引入“企業(yè)微課創(chuàng)新設(shè)計(jì)與快速開發(fā)·工作坊”，直接輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門員工萃取崗位經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)營管理，做好三件事：
1. 做好企業(yè)微課資源地圖規(guī)劃，與原有課程體系關(guān)聯(lián);
2. 組織內(nèi)訓(xùn)師參加“企業(yè)微課開發(fā)導(dǎo)師認(rèn)證·工作坊”，幫助他們掌握微課程開發(fā)輔導(dǎo)技巧，隨時(shí)隨地在基層指導(dǎo)微課開發(fā)。
3. 組織內(nèi)部微課大賽，優(yōu)秀者有資格參加“中國企業(yè)微課大賽”，激勵(lì)到位。
平臺(tái)支持，引入微學(xué)習(xí)平臺(tái)。內(nèi)訓(xùn)師可以隨時(shí)隨地的上傳和迭代自己開發(fā)的微課，而全集團(tuán)員工，也可以隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)課程資料，避免奶酪式學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通。
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