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2017年社會工作師工作實(shí)務(wù)模擬案例題及答案

　　一、案例分析題

　　第一題

　　王莉今年21歲，幼年時因一場高燒而左耳失聰。父親去世得早，她由母親拉扯成人。兩年前，王莉在社區(qū)居委會的幫助下找到了一份打字員的工作，她很珍惜這份工作，每天早早去上班。不過，前段時間，母親發(fā)現(xiàn)王莉出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了工作，整天不說話，把自己關(guān)在屋里，不去上班。母親不知女兒在外面發(fā)生了什么事，內(nèi)心很著急，無奈中，她向社會工作者求助。

　　【問題】

　　1.請運(yùn)用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”對本案例進(jìn)行分析。

　　2.請為社會工作者設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。

　　第二題

　　關(guān)某今年00歲，剛剛退休在家，在外地工作的兒子平時很少回來，就老兩口在家。關(guān)某擅長寫、畫，退休前是某鄉(xiāng)文化站站長，鄉(xiāng)里上上下下文化事宜全由關(guān)某來承擔(dān)，甚至鄉(xiāng)里出一個板報也要找他來匭。每天上班讓關(guān)某感到很充實(shí)，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂。他妻子是一個熱心腸，在家自己干點(diǎn)農(nóng)活，平時做豆腐賣給村里，規(guī)模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時她從不埋怨關(guān)某不幫她干活，非常支持老伴的工作。關(guān)某退休在家，一下子沒有事情可做了，他感到非常失落。關(guān)某最近都悶在家里，哪也不想去。老伴讓他幫她干活，他也不想做，這使老伴心里特別著急。

　　【問題】

　　1.老年社會工作的對象有哪些?

　　2.關(guān)某當(dāng)前遇到的困難是什么?

　　3.如果你是社會工作者，你如何設(shè)計一個方案來幫助關(guān)某解決困難?

　　第三題

　　半個月前，某機(jī)械制造企業(yè)破產(chǎn)，造成在企業(yè)中工作了十多年的一批中年男性員工失業(yè)。這批中年男性員工都是家庭的頂梁柱，他們的失業(yè)使家庭經(jīng)濟(jì)陷入了困境，并帶來了諸多消極影響。

　　【問題】

　　1.請結(jié)合案例說明家庭社會工作的概念與含義。

　　2.從家庭生命周期的角度看，應(yīng)如何為這批失業(yè)的中年男性員工提供服務(wù)?

　　第四題

　　社會工作者準(zhǔn)備為一些存在就業(yè)困境的社區(qū)矯正對象舉辦一個就業(yè)輔導(dǎo)小組。

　　服務(wù)計劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：

　　理念(原因分析、理論基礎(chǔ))：社會工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對社會認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力。

　　總目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對象回歸社會。

　　具體目標(biāo)：①改善自我認(rèn)知;②提升就業(yè)能力。

　　每節(jié)活動主題：

　　第一節(jié)：相互認(rèn)識、建立小組契約、討論小組計劃;

　　第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷;

　　第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息;

　　第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地;

　　第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧;

　　第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。

　　【問題】

　　1.分別對上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動主題的相關(guān)性，以及理論基礎(chǔ)與活動主題的相關(guān)性作出簡要評價。

　　2.依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)(總目標(biāo)、具體目標(biāo))，修正每節(jié)小組活動主題并簡要說明其內(nèi)容。

　　第五題

　　邵峰的父親承包建筑工程常年在外，家里的生活都是由母親一人來照顧。在邵峰讀高一時，父親忽然回來提出要與母親離婚，原來他在外面與另一個女人已經(jīng)一起生活了幾年，并且還生了兒子。父母離婚后邵峰仍與母親生活在一起，每個月父親都會寄生活費(fèi)，母親每天以淚洗面，也不再關(guān)心邵峰的學(xué)習(xí)和生活，家中再也沒有了歡聲笑語。父母的離婚在邵峰的心中留下了陰影，他感覺同學(xué)和鄰居都在背后譏笑他，讓他無法再去面對身邊的人，于是在高二時自作主張辦了退學(xué)手續(xù)。退學(xué)后邵峰將自己關(guān)在家中不再出門，每天只是上網(wǎng)，不與任何人接觸。社區(qū)內(nèi)的社會工作者知道此事后，想去家中找邵峰談一談，都被邵峰拒絕，他認(rèn)為大家都是為了嘲笑他才這么做的。

　　社會工作者通過對邵峰和母親的生活幫助，取得了他的信任。

　　【問題】

　　請作為社會工作者的你為本案例設(shè)計一份服務(wù)方案。

　　參考答案及解析:

　　第一題答案

　　1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。

　　(1)社會生態(tài)系統(tǒng)理論闡釋

　　在社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)。人并不是被動地對他們的環(huán)境作出反應(yīng)，而是主動地與這些環(huán)境相互作用。社會生態(tài)系統(tǒng)因此主張，要理解個人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切入。社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實(shí)務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)，分別為：

　　①微觀系統(tǒng)，指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng);

　　②中觀系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體;

　�、酆暧^系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。

　　(2)運(yùn)用社會生態(tài)系統(tǒng)理論對案例的分析

　　在上述案例中，社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定的社會工作實(shí)務(wù)中的三個系統(tǒng)具體表現(xiàn)為：

　�、傥⒂^系統(tǒng)，即王莉的個人系統(tǒng)，包括王莉的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng);

　　②中觀系統(tǒng)，是對王莉有影響的小群體，包括王莉的母親，王莉的工作伙伴和朋友;

　　⑧宏觀系統(tǒng)，即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括王莉的工作單位、所在社區(qū)以及社會對弱勢群體的偏見和資源分配不均等社會文化。王莉出現(xiàn)種種抑郁癥狀，并悄悄辭去工作的行為反映了她與社會環(huán)境間的功能失調(diào)。社會工作者需要了解王莉各方面的情況，找出王莉出現(xiàn)抑郁癥狀的原因并采取相應(yīng)行動增強(qiáng)王莉的能力，對其所處環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)王莉與環(huán)境的調(diào)和度。

　　2.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論觀點(diǎn)，社會工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面：①促進(jìn)人們的成長和發(fā)展;②增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;③移除環(huán)境對人和群體的阻礙;④增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會工作者可以將工作目標(biāo)設(shè)計為：

　　(1)通過促進(jìn)王莉個人的成長，增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;

　　(2)通過了解王莉各方面的情況，找出王莉出現(xiàn)抑郁癥狀的原因并采取相應(yīng)行動，采用各種方法治愈王莉的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位;

　　(3)通過聯(lián)系各子系統(tǒng)，幫助王莉及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于王莉家庭發(fā)展的外部環(huán)境。

　　第二題答案

　　1.老年社會工作的對象既包括那些空巢(獨(dú)居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。

　　2.本案例中，關(guān)某當(dāng)前遇到的困難主要有：

　　(1)關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時難以接受退休的生活;

　　(2)關(guān)某的兒子常年在外地工作，只有老兩口相依為命，退休后沒有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨(dú)。

　　3.方案設(shè)計

　　根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：

　　(1)方案目標(biāo)

　　幫助關(guān)某走出心理困境，適應(yīng)退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為，老有所樂。

　　(2)方案實(shí)施策略

　�、俳影�，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系通過關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進(jìn)行初步接觸，運(yùn)用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。

　�、跒殛P(guān)某提供心理輔導(dǎo)

　　對關(guān)某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，認(rèn)真傾聽其傾訴，幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。

　�、蹫殛P(guān)某提供認(rèn)知輔導(dǎo)幫助關(guān)某了解國家相關(guān)政策，正確看待退休問題，鼓勵其擺正心態(tài)，積極開始新生活。

　　④發(fā)揮關(guān)某特長，實(shí)現(xiàn)老有所為

　　a.與鄉(xiāng)文化站聯(lián)系，請他們將一些瑣事繼續(xù)交由關(guān)某負(fù)責(zé)，例如定期出黑板報等，幫助他順利度過過渡期;

　　b.可以協(xié)助關(guān)某在村里開辦免費(fèi)的培訓(xùn)班，教授小朋友們繪畫、寫作等知識，一方面使關(guān)某提升自我效能感，一方面為村里做貢獻(xiàn);

　　C.鼓勵關(guān)某幫助老伴兒干些活兒，可以為老伴兒的豆腐做宣傳等。

　　(3)方案執(zhí)行

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評估

　　包括關(guān)某及其老伴兒、村里人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　第三題答案

　　1.家庭社會工作是指運(yùn)用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。它是一種以家庭作為幫助對象的各種服務(wù)活動的總稱，細(xì)分起來主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。本案例中，家庭社會工作者需要為失業(yè)的中年男性提供服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)的理論和方法幫助他們解決就業(yè)問題，以增強(qiáng)家庭自身功能。

　　2.家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)是：家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程。從家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任務(wù)主要是撫育后代與贍養(yǎng)老年父母，且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。在上述案例中的這批中年男性員工卻遭遇失業(yè)的挫折，他們可能一時或相當(dāng)長一段時間找不到理想的工作，而他們的家庭會面臨很大的經(jīng)濟(jì)壓力，子女求學(xué)的道路因此也可能受影響，容易引發(fā)家庭矛盾與生存危機(jī)。所以，針對這批失業(yè)中年男性員工，具體服務(wù)方法如下：

　　(1)遵從家庭為本的原則，從整個家庭功能的恢復(fù)與發(fā)展入手，開展家庭社會工作服務(wù)。

　　(2)根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，對失業(yè)中年男性家庭的經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行評估，幫助符合條件的家庭申請最低生活保障金，協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(3)對失業(yè)中年男性家庭提供心理輔導(dǎo)和家庭增能培訓(xùn)，增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力，提高家庭整體素質(zhì)，幫助家庭齊心協(xié)力解決子女教育問題、養(yǎng)老問題、夫妻關(guān)系緊張問題等。

　　(4)聯(lián)系就業(yè)單位與人才市場，為這批失業(yè)中年男性員工及時提供最新就業(yè)信息，協(xié)助他們順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，并根據(jù)具體情況，對再就業(yè)過程中遇挫的中年男性員工提供再就業(yè)培訓(xùn)。增強(qiáng)其就業(yè)競爭力。

　　第四題答案

　　1.小組服務(wù)的目標(biāo)與活動主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：

　　(1)各項(xiàng)活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地.等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。

　　(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

　　由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。

　　2.理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

　　(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識別等。

　　(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。

　　(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計劃書內(nèi)容如下：

　　總目標(biāo)：社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。

　　具體目標(biāo)：

　�、俜此甲陨韱栴}，增強(qiáng)自尊自信;

　�、谔嵘蜆I(yè)能力，積極融人社會。

　　每節(jié)活動主題：

　　第一節(jié)：相互認(rèn)識、建立小組契約、討論小組計劃。

　　第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。