2016雙十一期間賣家的注意事項(xiàng)

　　每年的雙十一是賣家們一年之中最忙的時(shí)刻，但是很多新手賣家看似一直在忙，卻忙不到點(diǎn)子上，往往手忙腳亂，出許多差錯(cuò)。那么下面就由yjbys小編帶來(lái)2016雙十一賣家的注意事項(xiàng)。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

　　貨品端

　　雙11前務(wù)必對(duì)于大倉(cāng)商品進(jìn)行全面庫(kù)存盤點(diǎn)，精準(zhǔn)庫(kù)存是零售業(yè)的基本前提!!

　　將所有電商貨品集中存放，提高當(dāng)天揀貨效率,提前完成質(zhì)檢。

　　了解自己的爆款商品，數(shù)據(jù)顯示50%左右的訂單只有一件商品，這批商品可以提前打包存放，發(fā)貨當(dāng)天可以直接貼單出貨，會(huì)大大提高當(dāng)天效率。

　　活動(dòng)主推款的貨品擺放盡量集中。

　　倉(cāng)庫(kù)端

　　盡量在雙11前完成倉(cāng)庫(kù)整合，擴(kuò)大貨倉(cāng)面積，避免活動(dòng)當(dāng)天調(diào)撥大貨的操作。

　　發(fā)貨間歇期抓緊對(duì)貨倉(cāng)整理，將滑落在地和錯(cuò)單的商品放回到正確的位置，保證后續(xù)貨品庫(kù)存匹配

　　商家倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨區(qū)域一定要預(yù)留最大空地，以免到時(shí)人員碰撞，貨品放錯(cuò)所發(fā)快件公司。

　　流程端

　　標(biāo)準(zhǔn)化流程，小組作業(yè)分工明確，揀貨、掃單、打包、貼單事前測(cè)算時(shí)間，根據(jù)預(yù)估發(fā)貨量配備足夠人手。

　　在雙11前一周進(jìn)行至少兩次完整的發(fā)貨流程測(cè)試。

　　快遞的包裝盒，建議提前全部折好，但前提是倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地允許，因?yàn)檫@個(gè)非常占地方，但若不提前準(zhǔn)備，到時(shí)候只能加派人手，即便一分鐘疊6個(gè)紙盒都未必來(lái)得及。

　　發(fā)貨流水線的增設(shè)

　　北上廣深杭的雙11標(biāo)提前在面單上貼好。

　　部分商家采用順風(fēng)+EMS的發(fā)貨方式的，請(qǐng)通過(guò)IT系統(tǒng)或者物流駐場(chǎng)的方式分揀，順風(fēng)不能到區(qū)域直接發(fā)EMS，減少貨品在途中中轉(zhuǎn)的耗費(fèi)時(shí)間。

　　和快遞公司的提前溝通確認(rèn)當(dāng)天支持人力和時(shí)間，明確雙方的分工和職責(zé)，往年經(jīng)驗(yàn)申通和圓通相對(duì)比較容易出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況;

　　KA商家建議提前和物流公司確定綠色通道，在區(qū)域物流倉(cāng)優(yōu)先出貨。

　　在快遞的使用上，可以考慮在后幾天選順風(fēng)以提高焦急等待的買家的體驗(yàn)減輕售后壓力。

　　多個(gè)物流公司出貨的商家要確定清楚不同的出貨口，一定要按不同物流公司提前確定好位置，以免到時(shí)不同物流公司所發(fā)貨品弄混。

　　團(tuán)隊(duì)端

　　臨時(shí)人員的培訓(xùn)，臨時(shí)增設(shè)的人員在安排上最好采取新老人員搭配以減少出錯(cuò)。

　　雙十一物流發(fā)貨基本靠人海戰(zhàn)術(shù)，所以一定要把人員按組按流程，有條不紊的安排好，需要人對(duì)人的確定，即每人每組最大程度可發(fā)單數(shù)。同時(shí)每個(gè)小組組長(zhǎng)責(zé)任明確

　　物流倉(cāng)庫(kù)在活動(dòng)期間，管理人員不要從事具體執(zhí)行工作，把所有時(shí)間和精力放在全場(chǎng)進(jìn)程把控和資源協(xié)調(diào)上

　　后勤端

　　電腦、打印機(jī)、包裝盒、紙張、墨盒等硬件、耗材配備充足，多多益善;所有硬件要測(cè)試可用并有備用設(shè)備

　　建議除合作物流公司外，再后備2個(gè)物流公司，以防發(fā)生突發(fā)情況影響配送。

　　活動(dòng)當(dāng)天高負(fù)荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、藥品就位。

　　最后，雙11前加班情況嚴(yán)重，請(qǐng)務(wù)必在雙11前對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打氣激勵(lì)，保證所有成員的最佳工作狀態(tài)。

　　雙十一當(dāng)天需要怎樣的客服

　　(1)雙十一客服崗位

　　售后：協(xié)助售前解決各售后問(wèn)題、糾結(jié)問(wèn)題，疑難雜癥

　　攻堅(jiān)：解決耗費(fèi)售前客服時(shí)間、精力、糾纏的客戶，釋放售前時(shí)間

　　改單：協(xié)助售前、售后、攻堅(jiān)、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問(wèn)題

　　催付：對(duì)店鋪后臺(tái)已下單未付款訂單進(jìn)行掃描梳理、并對(duì)其完成一對(duì)一線上催付、配合運(yùn)營(yíng)部門完成短信催付等工作，必要時(shí)對(duì)大型訂單采用電話催付

　　物流：協(xié)助跟進(jìn)訂單的分配、前期訂單查件等問(wèn)題。

　　倉(cāng)儲(chǔ)部門：配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合并等工作

　　(2)客服團(tuán)隊(duì)版塊劃分

　�、偈矍�(售前+攻堅(jiān))：以完成訂單銷售、促成，交易達(dá)成為核心目標(biāo) 。

　　②售后(售后+改單): 以解決疑難雜癥、釋放售前時(shí)間精力為核心。及時(shí)解決危機(jī)問(wèn)題。

　�、圯o助(催付+電話)：以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心，解決其無(wú)法解決的耗時(shí)耗力工作，完善訂單銷售，降低出錯(cuò)率，提升銷售額。

　　雙十一客服排班原則(爆發(fā)期11月11日)

　　第一：10日19點(diǎn)~12日2點(diǎn)全時(shí)段有人值班

　　第二：高峰期0~2點(diǎn)最大化人員在線

　　第三：售后全時(shí)段同步售前

　　第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

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