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用戶(hù)體驗(yàn)如何完善提高
怎樣完善、提高用戶(hù)體驗(yàn)，小編根據(jù)個(gè)人的長(zhǎng)期實(shí)踐，梳理了三個(gè)原則：
原則一：過(guò)多的選擇，就是沒(méi)有選擇。
每一個(gè)站長(zhǎng)都希望自己網(wǎng)站的信息越多越好、越豐富越好。因此在首頁(yè)上的圖片Banner、Flash各種效果，看得人眼花繚亂。網(wǎng)站文章也是如此，熱帖、精華、熱詞一大堆。網(wǎng)站依然變成了一個(gè)資料庫(kù)。搞得訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)不知所措，“到底什么是我需要的?”、“到底我該買(mǎi)什么?”、“我該從哪里做起?”，在用戶(hù)的迷茫中，網(wǎng)站失去了商機(jī)。所以給用戶(hù)過(guò)多的選擇，就是沒(méi)有選擇。
切忌，網(wǎng)站不是一個(gè)信息指南，它可以通過(guò)評(píng)比評(píng)級(jí)、排行榜、導(dǎo)航圖等，提供用戶(hù)一個(gè)可操作性的方案。通過(guò)對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)，一針見(jiàn)血地指出，什么好，什么不好;什么東西該去哪里找。
原則二：讓用戶(hù)自己把自己“裝”進(jìn)去
營(yíng)銷(xiāo)必須有針對(duì)性，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的原則就是用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品就是為自己定制的。我朋友搞了一個(gè)旅游網(wǎng)站，有很豐富景區(qū)照片、旅游攻略等，一副某某地區(qū)旅游指南庫(kù)的派頭。但是商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卻進(jìn)展緩慢，我分析了一番，給他說(shuō)“你要把用戶(hù)群分類(lèi)，讓用戶(hù)自己對(duì)號(hào)入座，早點(diǎn)”，比如：情侶你該推薦溫泉線(xiàn)路、職場(chǎng)的胖子你該推薦登山線(xiàn)路、大學(xué)的學(xué)生你該推薦娛樂(lè)性強(qiáng)的項(xiàng)目，每個(gè)類(lèi)型的用戶(hù)推薦不超過(guò)三條線(xiàn)路。這樣一來(lái)，不同類(lèi)型的用戶(hù)就可以方便地找到自己的線(xiàn)路，不用再左右思量。
網(wǎng)站要用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫用戶(hù)作出決斷，而不是讓用戶(hù)自己反復(fù)比較。
原則三：用“優(yōu)惠”突破用戶(hù)最后的防線(xiàn)
做到了以上兩個(gè)原則，就差讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的最后一擊了。這類(lèi)優(yōu)惠有很多，比如限時(shí)特價(jià)、贈(zèng)品贈(zèng)送、免物流費(fèi)、送積分等等。總之，讓用戶(hù)覺(jué)得現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)是個(gè)好時(shí)機(jī)，既然東西適合我，現(xiàn)在就買(mǎi)了吧。
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