領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的危機(jī)管理能力
當(dāng)危機(jī)到來之時，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是臨危不懼、從容應(yīng)對，要善于駕御危機(jī)，要把危機(jī)有效地轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯霓D(zhuǎn)機(jī)。那么領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備怎么樣的能力呢?
一、當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)的能力
突發(fā)事件的出現(xiàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)者立刻做出正確反應(yīng)并及時控制局勢，否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。因此，領(lǐng)導(dǎo)者已不可能像正常情況下按程序進(jìn)行決策論證和選優(yōu)。突發(fā)危機(jī)決策活動中，領(lǐng)導(dǎo)者的“從容”應(yīng)是快速反應(yīng)，果斷行動，這是解決突發(fā)事件時效性的要求，也是突發(fā)事件決策的主要特征，是并非違反常規(guī)的決策程序或決策環(huán)節(jié)，但又必須即刻反應(yīng)的情形下的明智的非程序化決策行為。
二、敢于負(fù)責(zé)、臨危不懼的能力
領(lǐng)導(dǎo)者要有過硬的政治素質(zhì)，既有膽有識又有高度負(fù)責(zé)的.責(zé)任感，要能把握全局，從戰(zhàn)略高度處理突發(fā)事件，沉著穩(wěn)健應(yīng)付危機(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)，只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策，妥善處理危機(jī)事件。突發(fā)事件本身信息不完全，又關(guān)系重大，需要緊急處理，因此，處理突發(fā)事件的非程序化決策具有很大的風(fēng)險性，決策措施對化解危機(jī)的作用有時難以衡量和預(yù)測。這種處理結(jié)果的風(fēng)險性要求領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策時拋開個人得失，敢于承擔(dān)責(zé)任，在危機(jī)處理中具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有敢冒風(fēng)險，敢當(dāng)風(fēng)險的精神和能力。
三、打破常規(guī)，果敢行事的能力
突發(fā)事件的前途往往撲朔迷離，猶如處于瞬息萬變的戰(zhàn)場上的軍隊，需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮和力量凝聚。同時，在突發(fā)事件決策實效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以，對突發(fā)事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領(lǐng)導(dǎo)者最大限度地集中決策使用資源，依決策經(jīng)驗或采納某些建議，迅速做出決策并使之付諸實施。
四、循序漸進(jìn)，準(zhǔn)確預(yù)測事態(tài)發(fā)展的能力
在處理突發(fā)事件時，領(lǐng)導(dǎo)者固然要有冒險精神，但也要傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制的決策方案，以控制事態(tài)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者在信息有限的條件下采用反常規(guī)的決策方式，并對決策后果風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和控制時，需回避可能造成不必要波動的方案，同時注意克服急于求成的情緒。因為突發(fā)事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進(jìn)一步?jīng)Q策，這又要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)事態(tài)發(fā)展，進(jìn)一步做出準(zhǔn)確決策。
五、完成使命，忍辱負(fù)重的能力
領(lǐng)導(dǎo)者作為危機(jī)決策和危機(jī)管理的核心，往往是各種矛盾的焦點，其承受的壓力也是最大的。因此要求領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的使命意識，在危機(jī)處理中能夠超負(fù)荷工作，有時甚至需要忍辱負(fù)重。比如基層領(lǐng)導(dǎo)干部在受到鬧事群眾的圍攻，甚至由于群眾不理解而有過激言行時，要不厭其煩、耐心細(xì)致地做群眾的工作，要講究臨危處置藝術(shù)，力求最大限度地減少損失或負(fù)面影響，而不能莽撞從事、激化矛盾。
延伸閱讀：企業(yè)預(yù)防危機(jī)的方法
1.樹立危機(jī)意識
要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準(zhǔn)備。
2.設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)
它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。
3.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;企業(yè)的各項財務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。
4.制定危機(jī)管理方案
對于一個企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。實施公關(guān)危機(jī)管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度;決定對一些需要解決的問題采取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監(jiān)控行動結(jié)果;獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。
5.企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)
在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的-個重要關(guān)鍵。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。
6.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。
7.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
適當(dāng)時候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時必須要做的事情。
【領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的危機(jī)管理能力】相關(guān)文章：
1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些危機(jī)管理能力
2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的幾種危機(jī)管理能力
3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的管理能力
4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
5.合格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
6.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)