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怎么加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作
現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，溝通作為信息傳遞的媒介起到了越來(lái)越重要的作用，部門溝通協(xié)作效率也越來(lái)越受到了重視。下面是小編整理的加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作的方法，希望對(duì)你有幫助!
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1. 明確各部門的職責(zé)范圍。
分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進(jìn)行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時(shí)分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對(duì)性地解決問(wèn)題，同時(shí)會(huì)在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。
2. 有效整合各部門目標(biāo)。
由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團(tuán)體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個(gè)部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)改變相應(yīng)的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個(gè)割裂的環(huán)境下進(jìn)行績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。
3. 改變績(jī)效管理模式。
將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問(wèn)題，納入到考核中來(lái)，完善績(jī)效考核的體系，從而有利于各個(gè)部門之間溝通的加強(qiáng)，協(xié)作問(wèn)題的改善。
4. 提倡溝通文化，建立溝通機(jī)制。
員工溝通意識(shí)的缺乏很重要的原因來(lái)自于企業(yè)對(duì)于溝通文化的重視性不高。沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對(duì)于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過(guò)建立“客戶”意識(shí)，來(lái)提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的'職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來(lái)成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來(lái)。并通過(guò)有效溝通機(jī)制和平臺(tái)的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的途徑。
5. 提高溝通技能。
溝通被成為是一項(xiàng)藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答�，溝通的�?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突性，也就是溝通的有效性會(huì)大大提高，溝通的效率也會(huì)有所改善。
6. 提高溝通意識(shí)。
企業(yè)中的員工往往在遇到問(wèn)題時(shí)更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識(shí)上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會(huì)中進(jìn)行溝通之外，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度、情況。這樣對(duì)于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。
7. 輪換崗位。
企業(yè)可以通過(guò)崗位的輪換來(lái)加強(qiáng)員工對(duì)于不同部門崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。IBM、HP近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似的實(shí)踐。可以在企業(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。
提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進(jìn)行部門之間的協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營(yíng)、有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對(duì)于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問(wèn)題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績(jī)效的提高。
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一、部門溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題
1、溝通途徑問(wèn)題。部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。
2、暴露問(wèn)題的力度不夠。溝通過(guò)程中，需要暴露更多的問(wèn)題。大多數(shù)人往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，很多問(wèn)題被掩蓋起來(lái)。而暴露問(wèn)題，特別是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，恰恰是解決問(wèn)題的前提。
3、部分管理文件需要更新和完善。 部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度的內(nèi)容還不齊全，不夠完善。企業(yè)雖表面上有一套管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的'問(wèn)題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些必須進(jìn)行完善，及時(shí)更新。
二、 對(duì)于提升企業(yè)管理水平障礙最大的幾個(gè)問(wèn)題。提出以下解決方法：
1、增加溝通途徑。我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是專題會(huì)。而大家參與這些會(huì)議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問(wèn)題很難在這種會(huì)議上體現(xiàn)出來(lái)�？梢钥紤]采取茶話會(huì)、內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，通過(guò)不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問(wèn)題能否充分暴露出來(lái)。
2、關(guān)于問(wèn)題的解決。對(duì)于各部門提出的問(wèn)題，要提出相應(yīng)的解決方案。但有些系統(tǒng)性的問(wèn)題，不是靠解決一個(gè)或兩個(gè)問(wèn)題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無(wú)用功，或是解決了一個(gè)問(wèn)題引發(fā)另一個(gè)問(wèn)題。要對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作充分的預(yù)測(cè)。
3、及時(shí)完善崗位職責(zé)和管理制度。制定崗位職責(zé)和管理制度的目的是規(guī)范工作流程，提高工作效率。發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)，能夠通過(guò)規(guī)范的流程避免帶來(lái)不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運(yùn)行。作為管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)最重要的日常工作之一應(yīng)該是經(jīng)常審視身邊的各類文件，找出其中的不足，發(fā)揚(yáng)民主集中的原則，及時(shí)進(jìn)行完善。使得內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。
三、各部門加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法
1、部門間相互推卸責(zé)任的一個(gè)重要原因是上行下效�？赡苓@是某個(gè)企業(yè)一貫的一種氛圍，所以不可能因?yàn)槟稠?xiàng)措施馬上發(fā)生本質(zhì)的變化。因此要推行某件事情，高層領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則。
2、我感覺在企業(yè)做事就應(yīng)該人盡其職，大家一個(gè)目標(biāo)：把企業(yè)的發(fā)展工作做好。可是這是大家的共識(shí)嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當(dāng)“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數(shù)人的共識(shí)時(shí)才會(huì)看到效果。這就需要輿論宣傳。
3、“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題�，F(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)合作，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應(yīng)的工作流程，明確了各部門的工作范圍和職責(zé)了呢？“懲罰”是堵截，“流程”是疏導(dǎo)。所以，一個(gè)規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍是十分必要的。
4、避免推卸的另一個(gè)辦法是，工作書面化、表格化。在工作交接的過(guò)程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。這樣以后有了問(wèn)題一查就十分的清楚了。
總之，部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，用于創(chuàng)新，管理科學(xué)應(yīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹黝}。
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