試論樸素的企業(yè)文化與真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化不是唱歌作賦
第一個(gè)誤區(qū)，是把企業(yè)文化形式搞得轟轟烈烈，作為一種讓員工興奮起來(lái)的東西。如北京有的商場(chǎng)，每天早上都起來(lái)折騰，又是唱又是跳。墻上寫著團(tuán)結(jié)拼搏，但員工也搞不清楚要團(tuán)結(jié)起來(lái)跟誰(shuí)拼、怎么拼？還常常花數(shù)十萬(wàn)，聘請(qǐng)歌手、出書、賣飛機(jī)，什么都干。這似乎是為了擴(kuò)大企業(yè)影響，或使員工亢奮起來(lái)，但到頭來(lái)，企業(yè)就被別人接管了。所以企業(yè)文化不是唱歌跳舞，不是上街學(xué)雷鋒，不是春游、秋游，不是僅僅讓員工興奮，不是淺層次的文體活動(dòng)。這是第一個(gè)誤區(qū)。
第二個(gè)誤區(qū)，用一些美麗的辭藻堆砌企業(yè)文化。許多企業(yè)你說(shuō)它沒(méi)有文化，都有。在它的網(wǎng)站，在它的企業(yè)簡(jiǎn)介上，有一系列關(guān)于企業(yè)文化的美好詞句，幾乎世界上美好的詞都進(jìn)入了企業(yè)文化。但遺憾的是，企業(yè)文化沒(méi)有落地，沒(méi)有扎根，這也不是企業(yè)文化。
第三個(gè)誤區(qū)，企業(yè)文化更不是找一幫秀才，寫出一本小冊(cè)子，然后放在那兒，客人來(lái)了就送一本。
企業(yè)唯一的使命是活下去
所以企業(yè)文化要有一個(gè)定位，把企業(yè)文化定在什么位置上，這是很關(guān)鍵的。也就是說(shuō)到底什么是企業(yè)文化？
我想我們首先要看到嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，這就是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，處處充滿了陷井，企業(yè)活不下去、企業(yè)長(zhǎng)不大，中國(guó)企業(yè)就是這兩個(gè)現(xiàn)實(shí)。
因此很自然我們就要思考做企業(yè)到底是為什么？我們一定要做出一個(gè)回答。當(dāng)我們解決了這個(gè)命題以后，企業(yè)的文化定位也就清楚了。
有的企業(yè)提振興中華，有的企業(yè)是科教興國(guó)，有的企業(yè)提為社會(huì)服務(wù)、為員工服務(wù)、為股東服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)，一大堆的服務(wù)。甚至有的企業(yè)號(hào)稱要做中國(guó)的GE，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)有3個(gè)公司提出這樣的宣言。我說(shuō)中國(guó)人就是膽子大，非常大。銷售收入才600億，就號(hào)稱要做中國(guó)的GE。GE是多少？GE是1700億。我們600億是人民幣，人家1700億是美元呢！還沒(méi)有長(zhǎng)大的小矮人，就要號(hào)稱成為企業(yè)的巨人。有人講，這些企業(yè)是屬螃蟹，得意時(shí)橫行霸道，但是一紅就死。精辟！
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，它最終的使命就是活下去，是活下去并能夠長(zhǎng)大。
那么企業(yè)的使命究竟是什么？其實(shí)，企業(yè)唯一的使命就是要活下去�；畈幌氯�(duì)企業(yè)來(lái)講，是最可悲的事情�，F(xiàn)在各種統(tǒng)計(jì)資料很多，有人講中國(guó)企業(yè)的平均壽命是2.9歲，過(guò)把癮就死；有人說(shuō)是6歲。國(guó)外的說(shuō)法是：一個(gè)大企業(yè)的壽命小于人的壽命，還要二分之一。所以我祝賀在座的企業(yè)，祝賀大家還活著，活下去就很不容易呀。
第二個(gè)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在還規(guī)模太小了。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，規(guī)模小是一個(gè)企業(yè)存在的障礙，小企業(yè)稍有風(fēng)吹草動(dòng)都有可能倒下去，而大企業(yè)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。從這點(diǎn)上講，活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)的使命，活不下去那就是中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。
企業(yè)“不好活”的三個(gè)理由
競(jìng)爭(zhēng)讓我們不好活
我們現(xiàn)在要思考，企業(yè)為什么活不下去？
中國(guó)很多企業(yè)確實(shí)是有限公司，活得有限，小得也有限。那么企業(yè)為什么活不下去，我想有三個(gè)原因。
第一個(gè)原因，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)使每一個(gè)企業(yè)都活得不舒服。
哪些企業(yè)最舒服？壟斷企業(yè)。壟斷企業(yè)因?yàn)樗麑?duì)資源的壟斷，它可以壟斷市場(chǎng)，壟斷服務(wù)。但是現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，壟斷者的日子也會(huì)越來(lái)越不好過(guò)。
激烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是什么？是對(duì)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槠髽I(yè)最大的目的是為消費(fèi)者提供服務(wù)，而且消費(fèi)者要能夠認(rèn)可你這個(gè)服務(wù)。消費(fèi)者的最大特點(diǎn)又是什么？消費(fèi)者最大的特點(diǎn)是沒(méi)“良心”，因?yàn)轭櫩陀羞x擇的權(quán)利，但沒(méi)有必須選擇你的義務(wù)。一旦消費(fèi)者離開廠家，廠家就沒(méi)有存在的價(jià)值和理由，所以激烈的競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)企業(yè)都很難活得舒服。實(shí)際上我們經(jīng)常講危機(jī)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)的源頭就是消費(fèi)者，消費(fèi)者沒(méi)有和我們締結(jié)一個(gè)永遠(yuǎn)消費(fèi)的合同。
機(jī)制退化讓我們不好活
第二個(gè)原因，機(jī)制的退化。
我經(jīng)常講，有些企業(yè)死得很難看，為什么難看呢？它不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打死的，而是被自己的機(jī)制殺死的.。機(jī)制退化對(duì)企業(yè)是更致命的。所以許多企業(yè)老板都很懷舊，懷念當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的好時(shí)光，沒(méi)有錢、沒(méi)有技術(shù)、沒(méi)有產(chǎn)品，沒(méi)有市場(chǎng)，但是有那種沖動(dòng)，有那個(gè)激情，有那個(gè)精神，把企業(yè)做大了。但是當(dāng)企業(yè)大了，什么都有了的時(shí)候，就是沒(méi)了精神，沒(méi)了活力，沒(méi)了激情，窮得只剩下錢了。原因就是機(jī)制退化了。一個(gè)企業(yè)能夠容忍一個(gè)億、兩個(gè)億的投資失誤，也不能容忍機(jī)制的退化。
內(nèi)部矛盾讓我們不好活
第三個(gè)原因，內(nèi)部的矛盾。
當(dāng)企業(yè)做大了，利益多了，內(nèi)部矛盾就開始增加了，然后內(nèi)亂就多起來(lái)了。企業(yè)恰恰是因?yàn)閮?nèi)在的矛盾，而不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓，結(jié)果使自己活不長(zhǎng)，長(zhǎng)不大。
正是這三個(gè)原因，造成我們的企業(yè)有時(shí)候一下子很猖狂，很得意，規(guī)模上一下子就上去了。但是很快它又回到原點(diǎn)。所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，它最終的使命就是活下去，是活下去并能夠長(zhǎng)大。至于振興中華，至于其他的，不是一個(gè)企業(yè)能夠解決的。你活下去就能夠給國(guó)家多交稅，所以朱總理講了一句非常實(shí)事求是的話，“多交稅的企業(yè)就是好企業(yè)”。你能夠活下去就能夠?yàn)閲?guó)家多交稅，就能夠分擔(dān)社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，這就不辱我們的最大使命。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期牽引力；企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力；而企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理，這個(gè)科學(xué)規(guī)范是指和世界接軌的科學(xué)規(guī)范管理，則是企業(yè)的推動(dòng)力。這三個(gè)力合起來(lái)，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
支撐企業(yè)活下去的三種力量
那么我們靠什么活下去？靠什么長(zhǎng)大？一個(gè)企業(yè)要解決我們剛才講的這三種問(wèn)題，就必須有自己的力量，使企業(yè)能在一個(gè)斜坡上往上爬。爬不上去，在原點(diǎn)徘徊，就意味著長(zhǎng)不大，活不長(zhǎng)。要使企業(yè)往上走，我認(rèn)為需要三種力量。第一種力量是牽引力，第二種力量是企業(yè)自身的動(dòng)力，第三就是后面要有推動(dòng)力。有這三種力量，企業(yè)才能在大曲線上不斷地往上走。每前進(jìn)一步，就意味著你多活了一會(huì)兒。當(dāng)然還有其他的因素，但是這三種力量是關(guān)鍵的力量。
那么把這三種力量做一個(gè)定位，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)活下去是靠本事，這個(gè)本事是什么？就是核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在有一個(gè)詞叫“核競(jìng)爭(zhēng)”，核競(jìng)爭(zhēng)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。
把這三種力量歸納一下，它們是這樣的：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期牽引力；企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力；而企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理，這個(gè)科學(xué)規(guī)范是指和世界接軌的科學(xué)規(guī)范管理，則是企業(yè)的推動(dòng)力。這三個(gè)力合起來(lái)，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種解釋可能不一定準(zhǔn)確，但是我認(rèn)為它應(yīng)該是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分。牽引力、內(nèi)部動(dòng)力和后面的推動(dòng)力，構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的關(guān)鍵要素。
企業(yè)的最高原則是實(shí)事求是
1999年在一個(gè)人力資源論壇，當(dāng)時(shí)我提出了兩個(gè)口號(hào)。第一個(gè)口號(hào)是：向資本家學(xué)習(xí)！這是給我們的管理者和老板講的，因?yàn)樽銎髽I(yè)是有規(guī)律的，而中國(guó)的企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)規(guī)律了解得還很有限。有限不是說(shuō)我們笨，而是因?yàn)槲覀兘佑|企業(yè)的時(shí)間太短。鄧**南巡講話后，我們才知道什么是現(xiàn)代企業(yè)制度，才知道什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，什么是產(chǎn)權(quán)。而西方資本家搞企業(yè)搞了幾百年，他們更了解企業(yè)的實(shí)質(zhì),更了解做企業(yè)的規(guī)律，更實(shí)事求是�，F(xiàn)在我們?cè)S多企業(yè)都在談創(chuàng)新，有時(shí)候玩了半天，回頭一看，是人家早玩過(guò)的東西，創(chuàng)新是要建立在理智上的。所以我覺(jué)得首先是向資本家學(xué)習(xí)，向西方資本家學(xué)習(xí)。第二個(gè)口號(hào)：向農(nóng)民學(xué)習(xí)！這是給我們員工講的，就是學(xué)習(xí)農(nóng)民實(shí)實(shí)在在種莊稼的那個(gè)勁頭，不要整天盯著天空，等著天上掉餡餅，整天講待遇、講報(bào)酬。農(nóng)民是春播、夏種、秋收、冬藏，要有過(guò)程，最終種下的是什么就會(huì)得到什么。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的農(nóng)場(chǎng)法則，管理就是這么務(wù)實(shí)，報(bào)酬取決于你的效率，取決于你的付出。
這樣說(shuō)來(lái)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，它的最高原則就是實(shí)事求是。實(shí)事求是，是說(shuō)要按著企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)�；钕氯ミ@就是實(shí)事求是，長(zhǎng)大這就是實(shí)事求是，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是實(shí)事求是。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，更重要的就是要為企業(yè)自身的生存提供價(jià)值和理由。
企業(yè)唯有靠核心競(jìng)爭(zhēng)力才能活下去
在這兒，我們就來(lái)給企業(yè)文化做一個(gè)定位，我們說(shuō)企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵要素。我們前面提到的企業(yè)三個(gè)支撐力當(dāng)中，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中，企業(yè)文化所提供的是一種長(zhǎng)期的牽引力。
那么一個(gè)企業(yè)靠什么活下去，靠什么長(zhǎng)大？靠核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果你沒(méi)有本事，就會(huì)被替代下去。有本事就長(zhǎng)壽，沒(méi)本事就被淘汰，被激烈的競(jìng)爭(zhēng)淘汰。人再?zèng)]有本事也可以活一個(gè)平均壽命，六、七十歲；而對(duì)企業(yè)來(lái)講，沒(méi)本事你六天都活不下去，有本事你就可以活六百年，這就是人和企業(yè)之間的一個(gè)區(qū)別。因?yàn)槠髽I(yè)的壽命從理論上講是無(wú)限的而人的壽命是受自然的制約的。不管是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)組織一個(gè)人的存在總要有其存在的價(jià)值和理由，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，更重要的就是要為企業(yè)自身的生存提供價(jià)值和理由。
產(chǎn)品、技術(shù)和人才都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)在回到了核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題上。我認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)和人才都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在許多人一談核心競(jìng)爭(zhēng)力，就談到了產(chǎn)品、談到了技術(shù)、談到了人才等等給企業(yè)帶來(lái)的變化。其實(shí)產(chǎn)品是有壽命的，有周期的，是可以替代的，一個(gè)企業(yè)不可能依靠一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)地生存下去。核心技能、技術(shù)也不等于核心競(jìng)爭(zhēng)力。為什么？第一，技術(shù)有專利，我們可以通過(guò)獲取專利的方式來(lái)獲取技術(shù)。第二，技術(shù)會(huì)流失。第三，沒(méi)有技術(shù)，我們可以引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)出技術(shù)來(lái)。所以技術(shù)它本身不是固有的。你可以講我的技術(shù)是世界領(lǐng)先的，但顧客不認(rèn)同，領(lǐng)先的技術(shù)恐怕只能拿諾貝爾獎(jiǎng)。相對(duì)落后的技術(shù)，能夠被客戶所接受，才是硬道理。戴爾公司恐怕沒(méi)有什么世界領(lǐng)先的技術(shù)，但賣電腦賣出了世界水平。你技術(shù)領(lǐng)先，別人不買你的，沒(méi)用。
人才也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力
人才更不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才會(huì)流失的，說(shuō)不定明天他就走了。為什么？外面的世界很精采，外面有無(wú)窮的誘惑，當(dāng)他耐不住寂寞的時(shí)候，當(dāng)你的機(jī)制對(duì)他不靈的時(shí)候，人才就會(huì)走。再者人才會(huì)退化，今天是人才，如果他得不到合理的開發(fā)和利用，人才的能力也會(huì)慢慢退化。還有，人才會(huì)沉淀，也就是沉淀不干了，結(jié)果實(shí)際上的人才變成了名義上的人才。最后人才會(huì)轉(zhuǎn)變，人才會(huì)變成庸才。
現(xiàn)在許多企業(yè)都講重視人才，我覺(jué)得也有一個(gè)誤區(qū)，一講到人才就和學(xué)歷、和文憑、和企業(yè)的經(jīng)歷、和是否海歸掛在一塊，這實(shí)際上就是一個(gè)誤區(qū)。什么是人才？在人力資源管理的領(lǐng)域，人人都是人才，人人都是資源，不存在特殊的人才。一個(gè)員工能夠把地掃成世界一流他就是人才，一個(gè)秘書能夠做成世界一流水平，他也是人才。第二點(diǎn)，我們的勞動(dòng)人事部規(guī)定，中專以上學(xué)歷的人都是人才。我國(guó)豈不是人才滿而為患了。第三人才要證明，人才得不到證明，人才不創(chuàng)造價(jià)值，其實(shí)是很可怕的。因?yàn)槿瞬攀亲铍y管理的，人才創(chuàng)造能力強(qiáng)，人才的破壞能力更強(qiáng)。人才就是U235，管好了，核發(fā)電，產(chǎn)生巨大的能量；管不好，核輻射，誰(shuí)也無(wú)法幸免。
我們的企業(yè)現(xiàn)在重視人才是好的，但往往又遷就人才，把那些所謂的人才養(yǎng)得一身毛病。管理面前人人平等，如果一個(gè)企業(yè)只依賴少數(shù)人才而生存和發(fā)展，那是非常危險(xiǎn)的，人才是可變的。
什么是人才？在人力資源管理的領(lǐng)域，人人都是人才，人人都是資源，不存在特殊的人才。
企業(yè)家同樣不是核心競(jìng)爭(zhēng)力
那么企業(yè)家是不是核心競(jìng)爭(zhēng)力？我認(rèn)為企業(yè)家在一定競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期可能是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分。但是企業(yè)家不可能是永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很簡(jiǎn)單，企業(yè)家有壽命。我們講每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有一個(gè)成功的企業(yè)家，但是這種企業(yè)也很危險(xiǎn)，萬(wàn)一出現(xiàn)像老板出事或去世那種事情怎么辦？企業(yè)家犯了錯(cuò)誤怎么辦？企業(yè)單純地依靠一個(gè)企業(yè)家也太危險(xiǎn)了。企業(yè)家也會(huì)沉淀。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種整合的力量
那么核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，我們用一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法，這就是潘漢爾德與哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的說(shuō)法：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。
我們看在這個(gè)定義中的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)什么？強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字：整合。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是技術(shù)、不是人才、不是市場(chǎng)、不是企業(yè)家，而是被整合的東西。它不是知識(shí)與技能，而是能夠整合及時(shí)與技能的知識(shí)與技能�？梢哉f(shuō)，技術(shù)不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是被整合的技術(shù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
正是從這一點(diǎn)出發(fā)，我們說(shuō)一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)整合了的東西，第一是核心競(jìng)爭(zhēng)力是別人學(xué)不到的。據(jù)說(shuō)每年去某公司參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)人數(shù)達(dá)到20萬(wàn)，看了都覺(jué)得好，確實(shí)不錯(cuò)，但是哪個(gè)企業(yè)把它的模式移植到本企業(yè)了？到現(xiàn)在還沒(méi)有一家。邯鋼經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫�(gè)學(xué)到了？大慶經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫�(gè)學(xué)到了？某企業(yè)最近又出書了，出了好幾本書，還做成VCD，到處宣傳。它為什么敢這么做，因?yàn)樗栏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)不到他的經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)賣出去賺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢。核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可以交換的，能夠通過(guò)交換的都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第二核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)整體。因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力不是體現(xiàn)在一個(gè)人或幾個(gè)人身上。如果這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能被別人盜用，或者因?yàn)槲覀儐T工泄密，我們沒(méi)有了核信競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)玩笑。
第三核心競(jìng)爭(zhēng)力是被整合的核心技能。核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可分割的，你不能說(shuō)這是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你只能說(shuō)這是我的核心技能，而核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在“核心”上，具有整合性。
第四核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存發(fā)展之本。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有向最終產(chǎn)品附加巨大價(jià)值的能力，同時(shí)它提供了進(jìn)入多樣化市場(chǎng)的可能性。企業(yè)的多元化并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)不具備實(shí)現(xiàn)多元化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)不可或缺的東西，離開了核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就難以生存。我們看街上擺攤的也有核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)只要它存在，應(yīng)該講都有或多或少的核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持。從這個(gè)角度講，只有被企業(yè)整合了的東西，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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