員工行為規(guī)范集合(13篇)
員工行為規(guī)范 篇1
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側
就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑
表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失�？蛧樑埽月洞烬X笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢
禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓
酒店內(nèi)部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內(nèi)把煙吸，帶來麻煩還違紀
禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關鍵，如廁不超分鐘，禁看報紙把水沖
禁用客用電話機，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查
客用區(qū)域你別去，對客服務才允許，如若遇上緊急事，總監(jiān)同意也不遲
如果使用IC卡，宿舍區(qū)域也限打，最長不超分鐘，點后沒話聲
手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外，特殊崗位放震動，禁止出現(xiàn)鈴聲嗡
參加培訓需守時，教室衛(wèi)生要保持，課上動腦記筆記，請假必須按程序
提前上班延后下，班上工作有人查，分限制打卡時，用餐規(guī)定是
部門內(nèi)部需簽到，避免再出現(xiàn)錯報，假單批準才離店，月末考勤一起算
生病請到醫(yī)務室，看過別忘請假事，在家生病也不怕，請給大夫打電話
就餐排隊并打卡，殘渣不要桌上撒，水果不吃應放回，浪費飯菜需要賠
酒店物品禁帶出，帶入登記出時數(shù)，出入通道有禮貌，主動掏包保安瞧
禁止宿舍內(nèi)賭博，使用電器怕著火，點必須回宿舍，大聲喧嘩是你錯
親朋家屬來登記，安全衛(wèi)生是第一，床上物品需愛惜，酒店財產(chǎn)不歸你
員工行為規(guī)范 篇2
人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時時刻刻都應該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團結合作的氣氛。也只有這樣才能實現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。
請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過對行為的規(guī)范，實現(xiàn)道德的完美。
一、工作規(guī)范
1、守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。
2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。
3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領導指揮及公司調(diào)派。
5、員工要團結協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè)，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。
7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。
9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務。
10、 司董事長批準,不準以公司名義提供經(jīng)濟擔保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。
二、著裝規(guī)范
1、員工上崗時必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；
3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。
6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領導加倍）
三、儀容儀表規(guī)范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風度，言談舉止大方、自然。
2、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。
3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。
5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。
�。ㄟ`反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔，第二次罰款50元，領導加倍）
四、溝通規(guī)范
1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。
2、一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類集體活動。
6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。
7、匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。
8、領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。
9、領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。
五、電話規(guī)范
1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ xx單位”。必要時應報姓名。
2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉達。”并填寫電話留言單交給當事人。
4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安排當前客人。
5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。
6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。
7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“xxx正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。
9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。
10、 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
11、 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。
12、 電話時應說“再見”。
六、語言規(guī)范
1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
2、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，應說“請多指教”。
4、收客人名片應說“謝謝”。
5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、
七、會議制度
1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。參會人必須到場，遲到的則繳納500元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關的'動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元。
5、會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會議決議之事，應按期完成。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應該同時提交對該問題的解決方案。
附則：
本制度由行政管理部負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。
第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務。
第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第二章 保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項：
1、公司重大決策中的秘密事項。
2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及 經(jīng)營決策。
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
6、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。
7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。
8、公司客戶的相關經(jīng)營機密。
9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔保客戶的資料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。
員工行為規(guī)范 篇3
針對公司近一段時間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止,為了塑造公司良好的社會形象和規(guī)范員工個人形象,杜絕鋪張浪費、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風氣和習慣,公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份,抽樣率為28.3%,收回84份,回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 在普遍情況較好的同時,也存在著隱憂。
一、 語言交流溝通障礙較小 普通話是我們進行交流溝通的通行證,基本上都能聽懂。
調(diào)查結果表明:經(jīng)常用普通話(72例)與同事交流的人近九成,偶爾也用普通話(11例)交流的占一成。也就是說,語言障礙基本上不存在,這就為進一步深入開展工作奠定了良好的基礎。 我們既然來自全國各地,語言、習慣自然有差異,并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊,造成工作中、學習上壓力過大。但是,并不是這一狀況不能改變,我們只有打破地域界限,突破語言障礙,用心去發(fā)現(xiàn)問題,努力地多與人交流溝通,善于學習總結,不斷更新,不恥下問,并與大家共同分享工作的快樂,才能更好地融入這個團隊中,并為之努力奮斗,才能共同實現(xiàn)團隊的目標。 因此,平時在思想上的溝通交流,生活中的相互幫助,工作中的相互支持配合,語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。
二、 個人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)
有85.72%的同事認為個人行為對公司形象帶來影響,9.52% 不會影響,4.76%沒考慮。同時,有86.9%的員工會主動提醒其它同事注意個人形象如衣衫不整,有7.14%的人置之不理,3.57%的人建議應該批評教育,只有1例認為自己不會注意個人這方面的問題。 企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價,它主要從美譽度、知名度兩個指標來衡量。公眾不僅是外部公眾,如顧客、政府、媒體等,而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞,直接關系到企業(yè)的發(fā)展命運。 而我們各人作為企業(yè)這個團隊的一分子,就必須把塑造我們的個人形象與形成團隊整體形象緊密聯(lián)系起來,必須把增強內(nèi)部凝聚力,對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。 個人形象,不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止,更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時多留意觀察,更加努力地為實現(xiàn)共同目標而奮斗,都奉獻出愛心來倍加呵護,都用大局觀和全局觀來考慮,全心全意打造“隆中人”形象。 為此,我們一方面在抓生產(chǎn)的同時,另一方面積極加強員工的素質(zhì)教育和培訓,提供再次學習的平臺,利用多種形式鼓勵全員參與,共同建設企業(yè)文化,努力營造一種和諧、向上、團結、進取的團隊。
三、 能自覺抵制不良習慣
上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到,它嚴重影響了員工的工作積極性,并對安全生產(chǎn)埋下隱患,同時,也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風,辦事效率低下,破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習慣進行問卷,分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認為不可以或者絕對禁止這些不文明習慣。另外,分別有85.72%、90.48%的員工會自覺抵制并主動改正這些不良習慣。這一結果表明,我們的員工絕大多數(shù)能意識到這些不文明的行為舉止。 “近朱者赤,近墨者黑�！彪m然表明了外在因素的影響作用,但卻不是決定因素,問題的關鍵在于我們要充分意識到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強加的,而是在不斷地實踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認為:內(nèi)因決定外因,外因通過內(nèi)因起作用,并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅持養(yǎng)成良好的習慣,將會終生受益。什么是不簡單?就是將簡單的事情重復做上成千上萬遍而不出差錯就是不簡單;什么是不容易?就是將容易的'事情重復做上成千上萬遍而不出差錯就是不容易! 在全廠范圍內(nèi),應經(jīng)常開展批評與自我批評討論,不斷地與不良風氣作斗爭�！坝袆t改之,無則加勉”,“懲前毖后,治病救人”,在持續(xù)改進中養(yǎng)成良好習慣。 四、 遵守公司規(guī)章制度 無以規(guī)矩,不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動的行為準則和綱領,同時,“制度至上,服從為本”是我們的企業(yè)理念。
調(diào)查結果發(fā)現(xiàn),在制度的執(zhí)行過程中,有近10%和8.3%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當然,無論是有心支持還是保持中立,無論是無意參與還是心不在焉,至少可以說明,懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的,絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。 制度應以人為本,關鍵在執(zhí)行,并能通過實踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。記得在《隆中人》第三、四期報紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》,就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實際指導意義。 調(diào)查中,大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚,它應包括:車間、辦公場所、食堂、活動室、會議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。 這次調(diào)查,不少少員工對我們的工作提出了建議和要求,這正說明了這個團隊能不斷進取,深入開展務實的精神,同時,也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點:
1、 開展創(chuàng)建學習型組織,鼓勵學習和創(chuàng)新,并組織各種培訓和討論,統(tǒng)一思想;
2、 黨政工團婦等組織要加強思想道德素質(zhì)教育,結合思想政治工作,配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動;
3、 反對鋪張浪費,厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈,空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動; 4、 公司領導應以身作則,起模范先鋒作用,帶頭做好表率。
5、 嚴把招聘關,不斷提高公司綜合素質(zhì);并不斷加強與員工交流溝通,努力掌握員工思想動態(tài),減少人員流動性;
6、 加強儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督,加強內(nèi)部整理整頓,對違反制度的行為舉止進行曝光。
7、 積極開展豐富多彩的文娛體育活動,開辟活動場地,增強凝聚力;
當然,調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應更積極主動地服從和服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,內(nèi)求團結穩(wěn)定,外塑良好形象,從點滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關于三種境界的提煉言簡意賅:第一層,“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓,望盡天涯路。”(立志,樹立遠大目標 。)第二層,“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴�！�(探索,不斷努力追求。)第三層,“眾里尋她千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處�！�(成功,最終實現(xiàn)目標。)我們無論做什么事,都應以達到這三層境界為最高目標,這樣就能不斷地獲取新的動力,以獲得新的成績。
員工行為規(guī)范 篇4
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。
1、穿戴儀容方面：
�。�1）按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
�。�2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。
�。�3）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。
（4）衣物、鞋子不臟污不堪。
�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。
2、上下班的表現(xiàn)方面：
�。�1）騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。
�。�2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。
�。�3）按規(guī)定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。
�。�4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
（5）下班時要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態(tài)度方面：
（1）服從領導的安排，盡職盡責干好工作。
（2）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
�。�3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。
（4）工作時不要講與工作無關的廢話。
�。�5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
（6）嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經(jīng)領導同意并在黑板上登記。
�。�7）對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話方面：
（1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。
�。�2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。
（3）轉接電話或傳話時要及時準確。
�。�4）不與對方聊談冗長無用的話。
（5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。
5、言語行為方面：
（1）與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。
（2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。
�。�3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。
�。�4）不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫。
�。�5）與領導和長者談話，要恰當?shù)厥褂米鸱Q。
（6）工作時間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。
�。�7）舉止要文雅大方，不粗俗。
（8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。
�。�9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
�。�1）上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。
�。�2）并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。
（3）在公司內(nèi)對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。
（4）在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。
（5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。
（6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的`人。
�。�7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。
�。�8）當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。
7、待人接物方面：
�。�1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。
（2）按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。
（3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。
（4）參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。
�。�5）對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。
8、公私區(qū)分方面：
�。�1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。
（2）使用公司車輛辦私事要自覺交費。
�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
（4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。
�。�5）愛護、節(jié)約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。
�。�6）不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。
員工行為規(guī)范 篇5
一、交談禮節(jié)順口溜
1.交談內(nèi)容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵
2.語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休插話題，質(zhì)問頂牛不可取，
3.詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉(xiāng)音，班上請講普通話，忌語牢記在心中
(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事)
4.禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神，
二、稱呼禮節(jié)順口溜
1.見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前
2.同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練
3.距離遠時別稱“喂”，招呼小孩要學會，乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意
三、問候禮節(jié)順口溜
5.打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見
6.客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報
7.民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行
8.見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面
應答禮節(jié)順口溜
9.來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情
10.賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說
11.明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答
12.應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進，同事幫忙別忘記
13.應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急
四、操作禮節(jié)順口溜
1.個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題客走后
2.指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意
3.與客交談離半米，目光交移三角區(qū)，太遠產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意
4.引領賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門掀簾需在前
5.切忌抓頭和撓癢，飯后要�？谇逅�，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前
6.客區(qū)安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語不可少
7.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意
8.走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候要示意
員工行為規(guī)范 篇6
1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情況不得事后補辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當月累計達三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關閉電腦、空調(diào)及其他相關電源，關好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關責任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償責任。
8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關責任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴禁工作期間或中午時間非公事務喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的'處罰。
17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關內(nèi)容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工行為規(guī)范 篇7
一、醫(yī)院員工職業(yè)道德規(guī)范
1.救死扶傷，實行人道主義，盡職盡責，全心全意為患者服務。
2.平等待人，對待患者一視同仁。
3.尊重患者人格，嚴格為患者保守醫(yī)密。
4.文明禮貌，舉止端莊。實行掛牌服務，謙恭有禮，語言文明，作風嚴謹，態(tài)度和藹，認真誠懇。
5.關心體貼患者，做到細心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。
6.廉潔奉公，不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個人利益，收受各類紅包、提成，嚴禁“亂開藥”、“開搭車藥”等。
7.熱愛本職工作，忠于職守。
8.尊重科學，實事求是，不弄虛作假；診治疾病極端負責，準確及時，搶救患者勇于負責，不怕臟累。
9.嚴禁在工作時間、工作場所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書以及干私活。
10.互學互助、團結協(xié)作。發(fā)揮群體智慧，維護集體榮譽，發(fā)揚團隊精神。
11.敬老愛幼，以誠相見，正確處理同行同事間關系。
12.嚴于自身醫(yī)德修養(yǎng)，以身作則，嚴格遵守各項衛(wèi)生法規(guī)及院規(guī)。
13.勤奮好學，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平，完成救死扶傷重任。
二、醫(yī)院員工語言行為規(guī)范
1.與患者進行交談時，要面對患者，站、坐姿勢端正；禁止躺、臥等姿勢。
2.與患者進行交談時，要面帶微笑，講話聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切。
3.不要裝腔作勢和聲量過高，以聽清楚為度。
4.員工任何時候切忌使用粗俗、野蠻的語言。
5.使用文明用語：“請、謝謝、對不起、您……”。
6.要稱患者姓氏，未知名要稱呼“先生、女士”；稱呼第三時人稱時不用“他”，而用“那位先生、女士”。
7.對待患者要來有應聲，走有送語，“祝您健康”，不能講“請再來”、“再見”。
8.禁止任何時候講：“喂、不知道、不關我的事”之類的話。
9.必須離開正在進行交談的患者時，要講“請稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
10.與患者進行交談時，禁止指手劃腳，交頭接耳。
三、醫(yī)院員工儀表規(guī)范
1.上班前要檢查儀表，必須清潔、整齊。
2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)梳理整潔。
3.上班時保持口腔清潔，不吃異味食物（蔥、蒜），不嚼口香糖。
4.上班必須穿工作服，工作服要干凈、整齊、筆挺，以保持整體形象。
5.工作服紐扣要扣好，禁止敞開露胸，不可外漏內(nèi)衣，禁止將衣袖、褲角卷起。
6.短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳；長發(fā)梳理整潔，盤與后腦，發(fā)飾素雅。
7.女員工上班可以化淡妝；禁止留長指甲，不準使用濃郁的香水，不得佩帶明顯的`裝飾物。
8.女員工裙子長度不能超過工作服，不穿花襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
9.胸卡佩帶左胸前，要佩帶端正，不得歪歪扭扭。
10.鞋不得釘鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作間除外)，護士應穿護士鞋。
四、醫(yī)院員工舉止行為規(guī)范
1.微笑服務，熱情真切地面對患者。
2.和患者及家屬交談時，應微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感，不得東張西望、心不在焉。
3.面對患者時，不得雙手叉腰交叉胸前，或手插入前褲兜；不得抓耳撓腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、筆桿指點患者。
4.站、坐的姿勢要求端正，站時不得東依西靠，坐時不能翹起二郎腿。
5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳，懶散失態(tài)。7.不得在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩。8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9.不得在患者面前整理個人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕遮住口鼻。
11.工作時禁止抽煙，不許吃零食。
員工行為規(guī)范 篇8
一、 按時上下班，不曠工、不遲到、不早退
二、 上班時間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝
三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾
四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服QQ，播放輕音樂
五、 上班時間不得利用公司電腦看電影、玩游戲
六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時刪除
七、 如有私人來電應及時處理完畢，不得利用上班時間煲電話粥
八、 上班時間不得隨意外出，如有急事需臨時請假
九、 除非來公司了解婚禮，否則不得在公司長時間接待自己親友
十、 請假需提前兩天提出申請，獲得批準后方可準假
十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫人員遺漏物品運費由督導自己負擔 十二、 愛護公司財物，如有損壞，按市價賠償
十三、 公司提供工作餐按8元/餐補貼，超出部分，員工自己承擔 十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費培訓課程
十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金
十六、 請假扣30元/天，曠工50元/天
十七、 遲到半小時按請假一天，超過1小時按曠工一天
十八、 不得利用公司資源，謀取個人利益
十九、 嚴禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動
備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺遵守。如有違背，公司給予批評或警告，并給以適當處罰，警告達三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴重者，將追究當事人法律責任。
員工行為規(guī)范 篇9
全礦員工同志們：
《xx集團員工基本行為規(guī)范（試行）》已經(jīng)下發(fā)，**煤礦有責任也有義務為**集團的文明創(chuàng)建活動貢獻自己的力量。為積極開展好這項活動，礦黨委向全礦員工發(fā)出如下倡議：
一、遵守員工基本行為規(guī)范，做一名文明創(chuàng)建的參與者。全礦員工要自覺遵守**集團員工基本行為規(guī)范，從規(guī)范日常工作的一言一行入手，促進員工基本行為規(guī)范的養(yǎng)成。以自己的自覺行動告別各種不文明行為，積極參與文明創(chuàng)建活動，通過自己的文明行為，為鐵煤企業(yè)文化建設增色。
二、立足本職，做一名員工基本行為規(guī)范的傳播者。我們要積極參加文明創(chuàng)建活動，努力爭做文明使者，以自己的模范作用帶動影響身邊的人。黨員干部，團員青年要做學習和執(zhí)行《規(guī)范》的模范，促進全礦員工行為規(guī)范的養(yǎng)成， 從自己做起，讓文明意識深入人心，為文明創(chuàng)建活動添磚加瓦。
三、遵章守法，嚴以律己，做一名員工基本行為規(guī)范的`監(jiān)督者。每名員工都要嚴格要求自己，切實遵守基本行為規(guī)范的各項規(guī)定，服從管理，自覺塑造美好、文明的xx形象。主動勸阻和舉報不文明行為，推動《規(guī)范》的貫徹實施。
全礦員工同志們：讓我們迅速行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，自覺遵守《**集團員工基本行為規(guī)范》，做文明員工。提高員工整體的文明素養(yǎng)和精神風貌，提升企業(yè)文化建設水平。用**集團的企業(yè)精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂揚精神、煥發(fā)活力，促進全礦各項工作的發(fā)展。
xx礦政工辦
員工行為規(guī)范 篇10
第一章總則
第一條為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防范能力，特制定本規(guī)范。（范本）
第二條本規(guī)范適用于公司所有員工。
第三條遵循原則
堅持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”安全管理原則。
第二章職責范圍
第四條安全環(huán)保部為本規(guī)范的歸口管理部門，負責本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。
第五條公司各部門負責本部門員工的日常安全教育工作，并對員工行為進行監(jiān)督、檢查、考核工作。
第三章管理要求
第六條員工一般安全守則
�。ㄒ唬┪创┐鲃趧颖Ｗo用品,嚴禁進入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場;
（二）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業(yè)現(xiàn)場;
�。ㄈ﹪澜嬀普哌M入生產(chǎn)和施工區(qū)域;
�。ㄋ模﹪澜麕『ⅰ⒛吧诉M入生產(chǎn)區(qū)域;
�。ㄎ澹﹩T工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的'指揮;
�。﹪澜谏习鄷r間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關的事;
（七）嚴禁攜帶香煙、火種和易燃、___、有毒、易腐蝕物品進入裝置區(qū)；嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火;
（八）嚴禁在易燃、___區(qū)使用手機等非防爆器具；
（九）未取得安全上崗作業(yè)證,嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準作業(yè);
�。ㄊ﹪澜S意亂動廠內(nèi)設備、設施和化學品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動用;
�。ㄊ唬﹪澜褂闷偷纫兹家后w擦洗設備、用具和清洗衣物;
�。ㄊ﹪澜米耘欧乓兹�、___、有毒、有害的危險化學品；
（十三）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；
�。ㄊ模﹪澜谧鳂I(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
�。ㄊ澹﹩T工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。
第七條防護安全
�。ㄒ唬┳鳂I(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動防護用品后方準作業(yè)；
（二）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；
�。ㄈ┡獙㈤L發(fā)整理好，放入安全帽內(nèi)；
�。ㄋ模┌踩表毾祹В粐澜�、壓安全帽；
（五）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；
（六）嚴禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進入防爆區(qū)；
�。ㄆ撸﹪澜阶圆鸪齽趧臃雷o用品的零部件。
第八條操作安全
（一）崗位員工必須嚴格執(zhí)行崗位交接班制度；
�。ǘ⿳徫粏T工必須認真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數(shù)在指標范圍內(nèi)；
（三）啟動機泵前必須盤車；
（四）動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；
�。ㄎ澹﹦釉O備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運轉部件；嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；
�。﹪澜请娖鞴ぷ魅藛T隨意亂動電器設備，電器設備發(fā)生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動；
（七）電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備；嚴禁用水清洗電器設施；
�。ò耍╇娖髟O備發(fā)生火災，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火；
�。ň牛┻M入高壓帶電設備區(qū)域作業(yè)須設專人監(jiān)護，按規(guī)定佩帶防護用具；
�。ㄊ﹪澜阶詠y接、亂拉電源,私裝各類電器設備；
�。ㄊ唬﹪澜磺袛嚯娫催M行臨時電源的接引工作；
�。ㄊ﹪澜描F絲、銅絲作保險絲；隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作；
�。ㄊ﹪澜S意操作掛有警示牌的電氣開關；嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識；
�。ㄊ模┌嘟M長在作業(yè)前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；
�。ㄊ澹└鞣N壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。
第九條現(xiàn)場安全
（一）工作現(xiàn)場照明不足，威脅安全生產(chǎn)時，應及時與電工聯(lián)系處理；
（二）已___好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
�。ㄈ﹪澜S意靠近運行中的電氣設備帶電部分；
�。ㄋ模﹪澜谖丛O安全措施的同一部位同時進行高處上下交叉作業(yè)；
�。ㄎ澹┸囕v進入裝置區(qū)須裝阻火器；
（六）嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
（七）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內(nèi)清理雜物；
�。ò耍﹪澜米砸苿�、更改安全設施。
第十條作業(yè)安全
�。ㄒ唬┪崔k理動火作業(yè)證，嚴禁動火作業(yè)；
�。ǘ┪崔k理受限空間作業(yè)票,嚴禁進入受限空間作業(yè)；
�。ㄈ┪崔k理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴禁登高作業(yè)；
�。ㄋ模┪崔k理電氣作業(yè)票,嚴禁電氣操作作業(yè)；
�。ㄎ澹┪崔k理動土作業(yè)票,嚴禁動土施工作業(yè)；
�。┪崔k理檢修工作票,嚴禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機泵、閥門等設備；
�。ㄆ撸﹪澜褂梅雷o裝置不完好的設備；
�。ò耍﹪澜褂梦確__漏電保護器的移動式電動工具；
�。ň牛┢鹬貦C工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留；嚴禁在高處作業(yè)___站立或行走；
�。ㄊ﹪澜舷聮仈S工具、材料等物品；
（十一）檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；（十二）停機檢修后的設備，未經(jīng)徹底檢查，不準啟用；
員工行為規(guī)范 篇11
在支行營業(yè)部精心組織和實施的《員工行為守則規(guī)范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。
1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線
通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
防微杜漸，禁于未然。銀行業(yè)務的實質(zhì)就是通過經(jīng)營風險取得收益，在這個行業(yè)里，合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。我們應當充分認識到建設合規(guī)文化的重要性。為了進一步強化合規(guī)風險管理，提高經(jīng)營管理水平，分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展員工行為規(guī)范專題學習活動，這有助于我行合規(guī)文化理念的形成，有助于合規(guī)管理水平的提高，有助于全面提升五量--經(jīng)營質(zhì)量。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。沒有規(guī)矩，不成方圓。首先要做到有規(guī)可循，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我行競爭力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉型的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。
歌德曾說?毫無節(jié)制的活動，無論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地。這就是告訴我們，萬事都要有規(guī)矩，一個家庭有家庭的規(guī)矩，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規(guī)范。 20xx年是我分行經(jīng)營轉型的重要一年，大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的'合規(guī)文化，不僅可以加強合規(guī)經(jīng)營，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風險?合規(guī)經(jīng)營深入抓好風險專項治理，對違法違規(guī)問題嚴查重處，反過來同樣可以促進全行合規(guī)文化的培育，二者相互作用、密不可分。
所以，開展此次員工行為規(guī)范專題學習活動是當前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認識風險、防范風險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，合規(guī)經(jīng)營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我行業(yè)務開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。在經(jīng)濟全球化、辦公自動化、業(yè)務信息化、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們有理由相信，工行的所有員工，不論你在哪個崗位，充當何種角色，只要你讓合規(guī)文化常駐心間，肩負起自己的責任，積極進取，奮發(fā)向上，不斷學習，高舉合規(guī)守法的旗幟，就一定能在充滿誘惑與風險的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。
員工行為規(guī)范 篇12
前言
為了加強xx集團企業(yè)文化建設，營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機制，增強集團的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，xx集團結合集團公司實際情況，特制定《xx集團員工行為規(guī)范》，本規(guī)范是xx集團每一位在職員工，應該共同遵守的行為準則，包括的內(nèi)容有：企業(yè)形象、個人形象、上班形象、溝通禮儀、商務禮儀、接待禮儀、銷售禮儀等。我們要用共同的核心價值觀和企業(yè)精神，規(guī)范集團員工的思想和行為，要求全體員工以營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競爭力為出發(fā)點，使每個集團員工，都有體現(xiàn)xx集團“量身制作、貼身服務”服務理念的行為和表現(xiàn)，同時造就一支適應現(xiàn)代科技服務需要的，具有良好服務意識、團結協(xié)作、優(yōu)良服務，紀律嚴明，作風過硬的集團公司職工隊伍，特制訂本員工行為規(guī)范。
本規(guī)范所稱“員工”包括集團公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時性工作人員。
第一章：企業(yè)形象
企業(yè)須為消費者提供消費場所，良好的銷售環(huán)境不僅體現(xiàn)企業(yè)精神風貌和服務能力，而且在一定程度上可向消費者起到促進消費功能，因此，銷售廳外觀須做到清凈明亮、整潔美觀、方便合理。
銷售環(huán)境
銷售廳外觀：
�、黉N售場所應設置在人口流量較大、環(huán)境優(yōu)雅的地段，盡量靠近本集團業(yè)務消費的消費群體。
�、阡N售前廳門楣必須裝設xx集團，企業(yè)識別標志與企業(yè)名稱標牌。（夜間須在明顯位置設夜間燈光顯示）保持清潔并做到形象鮮明。
�、郾仨氃诿黠@位置設立營業(yè)時間牌，（夜間須設夜間服務時間燈光顯示）并保持夜間燈光顯示。
�、茕N售廳門口左右5米距離之內(nèi)嚴禁擺攤設點，禁止閑雜人員長期逗留、休息。
⑤規(guī)劃出便于消費者停放交通工具的區(qū)域，并以明顯標志標識。
�、拊阡N售廳門口設立公告牌并擺放規(guī)整，用于集團公司內(nèi)部信息傳播。
�、邍澜陂T廳附近胡亂涂寫、張貼。
�、啾３咒N售廳周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔。
銷售廳內(nèi)部環(huán)境設施：
�、黉N售廳內(nèi)部須按照方便、舒適顧客的原則，營造布局合理、舒適大方、宜人的銷售環(huán)境。
②保持廳內(nèi)環(huán)境24小時清潔；保持廳內(nèi)空氣流通、光線充足；保持溫度適宜。
�、厶峁┯耙粼O備，為顧客提供悠揚的背景音樂和產(chǎn)品廣告視頻。
④提供綠色盆栽，并使其生長旺盛，營造良好的綠色銷售氛圍。
�、萏峁╊櫩托菹⒁巍蠹�，放置書籍、報紙、便于顧客和陪同人員休息、閱讀。
�、拊O置老、殘和孕婦專座，并在相應位置標識清楚。
�、咛峁╋嬎畽C、純凈水、和一次性飲水杯。
�、酁槲鼰燁櫩吞峁┪鼰焾鏊跋鄳O施，無條件可出示禁止吸煙的公眾標識牌。
�、嵩O置產(chǎn)品資料宣傳臺，并將企業(yè)和產(chǎn)品宣傳資料整齊的擺放在上面，便于顧客翻閱、帶走。
⑩配置電子時鐘、日歷。
�、僭O置顧客意見薄，接受監(jiān)督并及時處理顧客反饋意見。
第二章：個人形象
良好的個人形象是企業(yè)風采的體現(xiàn)，不僅表現(xiàn)個人的品質(zhì)、對待工作的思想狀態(tài)以及個人的專業(yè)水準，而且反映企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，充分體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)員工須做到著裝得體、談吐清楚、舉止大方。
男士
著裝
前廳工作人員身著集團公司統(tǒng)一規(guī)定的制服、襯衫、領帶、皮鞋，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進褲內(nèi)，領帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準）。（若無統(tǒng)一制服，男士著裝以西服為宜，且必須干凈挺刮，緊束領帶，大箭頭垂到皮帶扣處為準，領帶與西服配套相宜，不宜太夸張，西服上衣扣子，單排兩�？畚鞣瑧斨幌瞪厦娴囊涣�，單排三�？畚鞣瞪线叺膬闪Ｒ驴郏r衣下擺放進褲內(nèi)，皮鞋應選擇經(jīng)典的黑色或藏藍色，彰顯男士的穩(wěn)重大方。）
夏季男士著短袖襯衫、領帶、長褲，襯衫只允許衣領處一個扣子不系，其余必須系緊，下擺須束腰，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤腳或赤腳穿鞋。
工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。上班時間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
皮帶以黑色為宜。
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍或深灰色襪。
常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味。
儀容儀表
頭發(fā)：
發(fā)型應以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，長度以不蓋耳朵、不遮衣領為宜，不許染發(fā)、燙發(fā)。
五官：
保持臉部干凈、清潔，每天剃須，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈、無異物，不得佩帶耳飾、頸飾。
保持口齒干凈、清潔，無異味，中午上班之前不許吸煙、酗酒、吃刺激性食物。
手部：
保持手部、指甲清潔，不留長指甲，除婚戒、手表除外，不得佩帶其它裝飾物。
體態(tài)行為
站姿：
自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹。
坐姿：
落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐時動作要輕柔，不要拉椅，和弄出聲響，影響到他人。
就坐：就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，手自然地放在雙膝、或左手蓋住右手平放于小腹前或辦公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背，雙腿自然分開，間距不超過肩寬，不得搖腿、翹腿、翹腳。
離坐：離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，
離座時要先起立，確立方向后方可離開，動作輕柔，不可發(fā)出聲響。
走姿：
方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
女士
著裝：
前廳女性銷售、工作人員身著集團公司統(tǒng)一工服、襯衫、領結、皮鞋，衣扣扣好，拉鏈拉好，女性夏季襯衫下擺必須束入腰際。
端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。
女性員工統(tǒng)一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂⑦\動鞋、布鞋或赤腳穿鞋上班。
夏季穿裙裝時，不許穿黑色或帶花絲襪，必須統(tǒng)一穿肉色長筒絲襪或連褲襪，且不能有破損和補過的痕跡。
常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味，不許使用香味過濃的香水。
儀容儀表
頭發(fā)：
頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，短發(fā)攏到耳后；長發(fā)不得過肩、披散，不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型。
五官
保持臉部干凈，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。
不得佩帶裝飾性很強的飾品，項鏈須佩帶在衣領內(nèi)部，耳飾只許佩帶素色耳針一對。
保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異常現(xiàn)象。
手部
保持手部、指甲干爽清潔，不留長指甲（指甲不長于指頭2毫米），可涂無色光亮指甲油。
手指只許佩帶戒指一枚，且造型不許奇特。手腕只允許佩帶手表。
體態(tài)行為
站姿：
自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙臂自然下垂左手蓋住右手疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹；雙腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
坐姿：
落座：女性員工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座時應右手按住衣服前角，左手撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要拉椅和弄出聲響，影響到他人。
就坐：就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，將左手蓋住右手，放在雙膝或工作平臺上，挺胸收腹，雙腿并攏，也可向左或右傾斜。不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背。不得搖腿、翹腿、翹腳。
離坐：離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時要先起立，站立確定方向后方可離去，動作要輕柔，不可發(fā)出聲響。
走姿：
方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，女走“一”字步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
第三章：上班形象
集團員工的崗位形象是集團公司企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，員工們的的一舉一動不僅彰顯個人風采，也是營造井然有序，優(yōu)良工作氛圍的有力保障。
在崗員工應精神飽滿、樂觀、和藹、認真勤奮、注重儀表；高效、快捷地向顧客提供最佳服務。
員工需提前五分鐘到達工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，做好進入工作狀態(tài)的準備，上班不看無關書刊及報紙，不撥私人電話。
推遲五分鐘下班，清理收拾好文件、辦公用品，并清潔周圍環(huán)境，保持良好狀態(tài)。
認真負責處理好自己每天的工作，對工作中的各個環(huán)節(jié)和各項內(nèi)容都要本著認真負責的精神，每天工作必須每天做完，提倡天天有進步，上下道工序之間的工作必須認真交接，事事著落。
領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，勿因疏忽而造成重大損失。
開會時間不遲到，確定不能參加會議時，提前告知會議召集人。
召集會議應提前發(fā)書面通知，說明開會時間、地點、會議議題和結束時間，并確保通知到參加者。
公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。
在銷售廳、通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
努力學習相關知識，不斷提高自身的'業(yè)務技術水平，提高服務質(zhì)量。
關心集團公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：
在辦公區(qū)域內(nèi)打瞌睡、閑聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸煙、吃食品。
個人辦公區(qū)桌上胡亂擺放，亂扔文件、紙張、紙團、廢棄物等與工作無關的物品。
在辦公區(qū)的墻面、桌面、電腦上貼、寫、刻、劃。
在電源、用電設備旁擺放水杯。
個人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時清理
電腦屏幕、鍵盤長時間不清理
個人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂
桌洞下堆積雜物
發(fā)送與工作無關的手機短信
下班后不及時將椅子放回桌洞內(nèi)
借閱報紙刊物等不能及時放回原位并放置整齊。
不注重個人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體臭不潔。
在客人面前做不雅動作。
在辦公區(qū)播放、收聽音樂和玩游戲。
在大庭廣眾下整理衣服、化妝、吐痰、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
第四章：溝通禮儀
良好的溝通禮儀容易建立企業(yè)的知名度、美譽度，可使企業(yè)容易獲得公眾的好感和信賴，并在激烈的競爭中游刃有余。溝通禮儀的行為規(guī)范是企業(yè)與企業(yè)、客戶之間交流的橋梁。
表情：
在崗工作人員要面部表情要親切、自然，熱情大方，要面帶微笑，但要是發(fā)自內(nèi)心的真誠、友善的笑，微笑要適度，不可露出牙齒、和發(fā)出聲音，充分表達出誠信、友善、親切的感情。
與客戶交談要親切注視客戶的眼睛或者臉部，時間長時可轉移到臉部，不可流露出厭惡、不奈煩的目光。
聆聽：
工作人員在聆聽顧客講話時應停止手頭的一切工作，專心、細致的聆聽。
若有緊急辦理的公務或意外情況需要離開，要向顧客道歉、說明，然后方可繼續(xù)辦理或離開。
不可打斷顧客講話。
若沒有確定顧客的意思，需要與顧客核實，應向顧客說：“對不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……”
若沒有聽清楚顧客的意思，需要顧客復述，應說：“不好意思，先生/女士，我剛才沒有聽清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎？”
聆聽時應身體微微前傾，雙眼親切注視顧客眼睛、及臉部，不可盯住顧客的嘴巴看。
在聆聽的過程中，應不時地用“是”“對”“我知道了”“好的”來表示對客戶講話的理解和給客戶你在認真聽他講話的信息。
語言：
對顧客或者同事說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免顧客或同事聽不清楚；語氣要求輕柔、緩和，禁止嗲聲嗲氣、陰陽怪氣；語速要求適中、每分鐘保持在120個字左右。
對顧客不準講方言，一律要求普通話，若遇外賓，應使用簡單的英語。
與顧客說話時，應盡量使用顧客能聽懂的語言，解答客戶疑難問題時盡量不使用專業(yè)術語。
不講粗話，使用蔑視語言或污辱性語言。
不準模仿客人的語言，語調(diào)和談話。
講話注意稱呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，應稱呼（先生/女士）。
講話注意語言藝術，多用敬語：
接過他人遞過的物件時，應說：“謝謝”；
請求客人或同事做任何事情前，應使用“請”，“麻煩您”；
在向他人表示歉意時，應用“對不起”、“不好意思”等；
表示感謝時，要回答“不用謝”、“多謝合作”等；
他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。
客人來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。
離開面對的客人時，一律講“請稍等/請稍候”，如果離開時候較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等”，不準一言不發(fā)就開始工作。
面對客人招呼時候，不準講“喂”，應說“您好/早上好/新年好”。
客人有事詢問，應給予細心的回答，任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。
如無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），我?guī)湍埥桃幌聞e人，或請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系�！�
不得與客人或同事開太過分玩笑。
遇到未來單位前來參觀或者上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/賁臨指導”并熱情接待。
第五章：接待禮儀
接待禮儀的建立、規(guī)范不僅起到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的效果，而且能使企業(yè)產(chǎn)生強大的親和力，提高企業(yè)的美譽度和知名度。
接聽電話
�、俳勇爜黼姂褂靡�(guī)范用語。鈴聲響起時，由專門接線員接聽，若無專線員，由離電話最近的員工接電，所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答，充分體現(xiàn)效率，但不要匆忙。
�、谀闷痣娫捄�，先致簡單問候，自報集團公司部門（您好，這里是…….�。�，語氣親切柔和，注意禮貌，態(tài)度要親切。
③詢問來人的目的，確定來電人的身份及要求時，可以說：“請問您是哪里？有什么可以幫您嗎？”
�、芡ㄔ挄r，盡量不要使用免提鍵。
�、菡J真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄通知或留言的事由、時間、地點、姓名，聯(lián)系方式，并向對方復述一遍。
�、尥ㄔ捦戤吅螅驅Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
⑦打電話時，要選好時間要避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方；打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。
⑧工作時間，不得占用公司的電話亂聊天和過長時間占用電話，一般不得撥打（傳）私人、信息臺電話。如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
⑨不得在工作時間接聽私人、信息臺電話，遇特殊緊急情況時應長話短說。
�、饨勇犽娫挄r應盡量把聲音放小，以免影響他人。
進門
�、龠M入上司辦公室或用戶房門時，應先用手輕敲三下，敲門時每次間隔五秒鐘左右，得到同意后方可進入。
�、谶M入后，不得隨意翻到室內(nèi)物品。
�、圻M入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看時機，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
�、艹鲩T時應面向上司或客戶先道別，然后倒退兩步轉身離開，以示禮貌。動作要輕。
⑤若進去時，門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
接待
�、僭诟鞣N場合，見到來訪者或用戶都要面帶微笑，主動上前問好，謙恭接待。
�、谠谵k公區(qū)最先看到上級領導或有顧客來訪的員工，必須立即相迎并問好，入座時先請來訪人員入座后自己方可落座，并給予適當安排（必要時應隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。
�、蹎T工就座時，有上司或顧客來訪，必須起身讓座，不得自己坐著與站著的上司、顧客交談。
�、芪帐謺r用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
�、蓊櫩驼f明來意時，應仔細聆聽顧客說話的內(nèi)容，顧客沒有先開口，應主動問顧客的要求來意。
⑥交談時注意禮貌、文明用語。
�、哳櫩蜑g覽、查看商品，應移步相隨。為客人指引方向時需手心向上，手指并攏，忌用食指。
�、嗨涂腿俗邥r要主動起身送到門口，并說：“多謝惠顧再見！/您慢走/歡迎再來�！�
�、崆謇頄|西，注意，客人未帶走的東西，應馬上通知客人，沒法聯(lián)系時要妥善保存，以待來取。
�、庹碜酪�、水杯等，將垃圾清理干凈。
拜訪
①拜訪前必須電話預約，并將訪問的目的、日期等一并告訴對方，并準備訪問時談話的內(nèi)容。
�、诓坏檬Ъs，或者遲到。
�、廴绻s定的時間無法趕到，應及時聯(lián)系對方。
�、芤逦亟淮镜拿Q、自己的姓名、拜訪的對象、目的以及有關事項。
�、莸却臅r候不可以東張西望，有不滿的樣子。
接遞物品
①遞送資料等物品時要求上身微微前傾，雙手接送，目光注視客戶手部，態(tài)度要謙和。
�、谌缦蝾櫩统仕臀募�、資料，要把正面、文字對著對方的方向，雙手接送，并使物品便于顧客接取，需要時對文件、資料作適度說明。
�、廴缦蝾櫩瓦f送筆時，應先打開筆帽，并使筆尖朝向自己，勻速遞出，使對方容易接著；遞送刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己，勻速遞出，以免傷著對方。
�、艹仕兔瑫r應先起立，雙手送出，上身微微前傾，將名片的正面、文字對著對方的方向，便于顧客接取，需要時對名片作適度說明。
�、萁邮彰瑫r應雙手接過，并言語致謝；接過名片后須先仔細觀看，然后將客戶的名片放好，言語致謝，并微微表現(xiàn)出珍惜的態(tài)度。（若落座時接名片，須先起立，適度彎腰并雙手接過，并言語致謝。）
�、奕魶]有帶名片，要向客戶表示歉意。
第六章：銷售禮儀：
銷售服務人員是集團公司與客戶最直接、近距離的接觸、交流，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“零距離”，銷售人員是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，因此銷售員工的形象、儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反應，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)，公眾的親疏,客戶的取舍,將與此休戚相關。
營業(yè)廳銷售：
待崗：
待崗時可呈標準姿勢站立，也可雙手自然疊放于小腹前，在營業(yè)區(qū)內(nèi)輕巧、緩慢的走動，目光環(huán)視左右，目光留意門口進入的客戶。
服務：
當顧客出現(xiàn)在你的視線范圍內(nèi)時，可微笑點頭示意或主動上前打招呼“您好！歡迎光臨/早上好/下午好”，并表示出隨時為顧客提供服務的意向，但不可表現(xiàn)為急不可待、迫切的神情。
觀言察色，顧客只是休閑觀看，沒有購買的意思，可不必急于上前講解，只在他在某商品前佇立，表示出興趣，或目光四下尋求幫助時可上前服務，“您好，請問您需要什么？”。
當顧客的進入銷售廳，隨意瀏覽一下隨即離開，銷售人員可微笑點頭示意，表示已經(jīng)注意到他了即可。也可將產(chǎn)品資料雙手呈上“您好，這是我們xxx產(chǎn)品的宣傳資料，請您了解一下。”
講解
明白顧客的來意后，應向客戶詳細介紹產(chǎn)品有關信息、性能；講解時上身微微前傾，神情專注，表情親切自然，目光柔和地注視顧客，語氣親切和藹。
耐心解答顧客提問，盡量減少專業(yè)術語，用簡單易懂的語言回答問題。
顧客因對產(chǎn)品不了解，提出一些怪異，或大相徑庭的問題時，不可質(zhì)疑或嘲笑，須耐心解答。
對自己不懂的提問，不可裝懂、推諉，婉言讓顧客稍候，代為詢問后，予以解答，也可煩請同事代為解答。
在接待顧客時若有另外顧客上前咨詢時，可以向他示意，您有事務在身，請稍等，可說“先生/女士，請您少等，我會盡快為您服務/解答�！�
當顧客不準備購買，咨詢完畢，表示感謝時，可說：“不客氣/很高興為您服務/歡迎下次光臨等”
顧客只是詢問，不購買時，不可流露出不滿情緒或言語譏諷。
談單
當顧客有購買意向，需要進一步了解時，可引導顧客在談單區(qū)就坐，“如：我們坐那邊詳談好么？”
等顧客入座后，方可落座，必要時為顧客倒一杯茶水。
需要向顧客遞送有關資料時，應將資料平整、正面、正方向朝向顧客，雙手勻速遞向顧客，并作必要說明“這是這款產(chǎn)品的資料/這是xxxx商品xxxx款的資料介紹，您看一下�！�
與顧客談單要神情專注，真誠大方，語言平緩、清晰易懂。
收款：
不可向顧客催款，顧客明確購買后，可講“先生/女士請您這邊付款好么？”
收銀員收款時要雙手接過，一邊數(shù)款一邊報出款數(shù)，“收您……元，找您……元，請您收好，謝謝！”
當判斷顧客的錢款中有嚴重破損或x時，應含蓄禮貌地將該貨款退還顧客，可說“先生/女士，麻煩您重換一張好么？”
如需要換零鈔，需要離開片刻時應對顧客說明，如：“請您稍等一下，我?guī)湍鷵Q一下零鈔�！辈豢杉彼俦寂�，回來時應向顧客致歉“不好意思，讓您久等了。”
離開
當顧客購物后準備離開時應主動詢問顧客：“您還有什么需要的么？”
當顧客準備離開時應微笑道別：“謝謝惠顧，歡迎您再來，再見！”目送顧客離開。
員工行為規(guī)范 篇13
1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排；領導要關心愛護員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。
8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業(yè)務和技術等方面的情況。
9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。
10、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應及時制止。
12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長須長發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的`飾物；男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。
23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。
24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。
25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續(xù)。
30、愛護衛(wèi)生間設施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。
32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。
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