快遞客服人員工作職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的快遞客服人員工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
快遞客服人員工作職責(zé) 1
1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;
3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);
4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;
6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;
8.有目的和主動地跟進(jìn)客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;
9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;
10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);
11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。
12.負(fù)責(zé)對外來人員的接待。
13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
快遞客服人員工作職責(zé) 2
1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。
2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3.具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
快遞客服人員工作職責(zé) 3
1、為客戶準(zhǔn)確提供運(yùn)費(fèi)咨詢、取件安排、快件查詢等工作;
2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應(yīng)客戶的表揚(yáng)、建議及投訴;
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供最好的服務(wù),協(xié)助銷售財務(wù)部門解決售前開發(fā)和回款問題;
4、做到客戶有問必答,有答必應(yīng)。
任職資格
1、有國際快遞公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字編寫能力;
3、原則性及執(zhí)行能力較強(qiáng),善于找到矛盾的著重點(diǎn)解決各種事件;
4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩(wěn)定性、可塑性強(qiáng),能夠很快的接受公司的企業(yè)文化
5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
快遞客服人員工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)及時客觀真實(shí)的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。
2、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個人姓名。
3、負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的`整理和保存工作。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
快遞客服人員工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；
3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
快遞客服人員工作職責(zé) 6
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
快遞客服人員工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的輔料和工具保管工作。
2、嚴(yán)格領(lǐng)物制度，領(lǐng)物需填寫領(lǐng)料單。
3、倉庫進(jìn)出物資要登記立帳，經(jīng)常清點(diǎn)，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領(lǐng)料單匯總后的品種數(shù)量相符。
4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作出納
快遞客服人員工作職責(zé) 8
1、努力學(xué)習(xí)物資保管專業(yè)知識和6S管理知識，認(rèn)真搞好各類物資的保管工作，杜絕因保管不善造成的物品丟失、變質(zhì)、報廢、損失，出現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報。
2、嚴(yán)格執(zhí)行倉儲管理規(guī)定、制度，做好定期清倉、盤存工作，定期編制物品庫存報表，并根據(jù)儲備定額編制月物品申購計劃交物流部經(jīng)理統(tǒng)計上報。
3、保持庫區(qū)整潔，庫內(nèi)物品按規(guī)范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象。
4、物品發(fā)放，應(yīng)堅持先進(jìn)先出原則，不得圖方便任意發(fā)放。
5、搞好倉儲設(shè)施、電器類、工具等的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期檢查安全、消防器材，做好倉庫安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。
6、完成物流部經(jīng)理分配的其他工作任務(wù)。
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