客服工程師工作職責(zé)（通用13篇）

　　在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服工程師工作崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇1

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，醫(yī)電或電子類專業(yè)畢業(yè)。

　　2、計算機熟練，有模擬和數(shù)字電路的.分析能力。

　　3、溝通表達能力強，有一定的人際交往和客戶關(guān)系管理能力，有較強的客戶服務(wù)意識和服務(wù)營銷能力。

　　4、吃苦耐勞，能適應(yīng)經(jīng)常性出差工作。

　　崗位職責(zé)：

　　負責(zé)公司產(chǎn)品的安裝、維修和服務(wù)營銷等客戶服務(wù)工作

　　客服工程師工作職責(zé) 篇2

　　1、進行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的`疑惑和問題。

　　2、溝通客戶，跟蹤項目中產(chǎn)品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期提供報告。

　　3、負責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　4、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、崗位工作著重于技術(shù)問題的處理及解決以及客戶至上的服務(wù)意識；

　　2、運維服務(wù)工程師需在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、數(shù)據(jù)庫中的至少一個方面有獨立問題處理及服務(wù)受理的能力，能夠按照項目合同約定的指標要求，進行技術(shù)工作的實施；

　　3、駐場在用戶現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行定期檢查，問題排查；

　　4、能夠承擔(dān)工作壓力，達到用戶的`預(yù)期要求；

　　5、遵守公司的服務(wù)規(guī)章、服務(wù)流程以及服務(wù)交付要求，當應(yīng)急發(fā)生時按服務(wù)等級要求進行現(xiàn)場排查和判斷；

　　6、有上進心，對自己的職業(yè)規(guī)劃有清楚的認識；

　　7、公司將提供IT培訓(xùn)、職稱專業(yè)評定的機會，幫助員工職業(yè)晉升

　　崗位要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　2、基礎(chǔ)技術(shù)要求：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Windows服務(wù)器及系統(tǒng)技術(shù)、存儲備份系統(tǒng)的基本技術(shù)；

　　3、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫要求：具備MS SQL Server的運行、維護、備份、復(fù)制以及集群技術(shù)的基本手能力；

　　4、知曉ITIL、服務(wù)項目管理、安全技術(shù)優(yōu)先考慮。

　　5、有醫(yī)療行業(yè)ＩＴ背景經(jīng)驗的更佳

　　6、能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇4

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇5

　　職位描述：

　　1. 收集整理質(zhì)量問題，反饋并進行質(zhì)量整改；

　　2.對反饋問題的解決方案進行驗證和跟蹤；

　　3.客戶質(zhì)量反饋和投訴的處理及跟進，發(fā)出“8D報告”，對整改措施計劃進行監(jiān)督和稽核；

　　4.對質(zhì)量反饋進行分析，提供糾正預(yù)防措施，并匯總和討論客訴關(guān)閉情況及預(yù)防措施跟進情況；

　　5.對發(fā)生客訴的產(chǎn)品定期對供應(yīng)商端/制程/裝配/成品等進行稽核，并形成稽核報告。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，2年以上過程質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2.熟練操作計算機辦公軟件操作；

　　3.熟悉ISO9001質(zhì)量體系的要求；

　　4.熟悉相關(guān)的產(chǎn)品要求和質(zhì)量要求；

　　5.熟練操作相關(guān)的檢測設(shè)備；

　　6.熟悉塑料材料性能，熟悉吹塑加工工藝，流水線的生產(chǎn)質(zhì)量控制特性；

　　7.分析問題、解決質(zhì)量問題的'能力；

　　8.良好的協(xié)調(diào)溝通能力，公平公正、敬業(yè)而有責(zé)任感、堅持原則。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇6

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端；(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的.技術(shù)文件進行確認，溝通問題點；

　　3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當，主要負責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶，對樣品進度進行管理；

　　4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進行技術(shù)交流；

　　5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估；

　　6、pp進行的時候客戶端隨線；7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題；

　　客服工程師工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的`技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7x24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中

　　客服工程師工作職責(zé) 篇8

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的`無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務(wù)意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇9

　　1.每日早會對上一個工作日的`客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質(zhì)異常點、及異常點改善進度和效果確認。

　　2.售前服務(wù)：

　　（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；

　　（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；

　　（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

　　（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認）；

　�。�5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；

　�。�6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復(fù)。

　　3.客戶關(guān)系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　4.應(yīng)對客戶稽核：

　�。�1）客戶稽核前資料準備；

　　（2）客戶稽核接待；

　�。�3）稽核不合格項監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　�。�1）外發(fā)廠前期制程能力評估；

　　（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；

　　（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇10

　　1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進行復(fù)判，完成rma報告，rma品返回和換貨，rma庫存處理；

　　2、解析客戶端的代表性不良，提交不良分析報告或8d報告給客戶，針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進廠內(nèi)改善，與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率；

　　3、負責(zé)客戶投訴處理，針對客訴問題迅速做出反應(yīng)，處理客戶端未投線產(chǎn)品，組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調(diào)查真因，完成8d報告給客戶，提升客戶滿意度；

　　4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題；

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇11

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理；

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng)；異常件分析和報告；

　　3)統(tǒng)計和分析kpi指標，推動品質(zhì)改善；

　　4)召集品質(zhì)小組人員，對應(yīng)客訴件分析；追蹤改善進度和效果；

　　5)定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求，客戶回訪；

　　6)參與新產(chǎn)品試做，前期表達客戶要求；

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫；

　　8)其他交辦事項。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持)；

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理；

　　3.根據(jù)客戶的`電鍍制程特性，給出改善建議方案；

　　4.在市場前端，定期維護客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先，有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗；(若能力超強可適當降低學(xué)歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知；

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題，掌握DOE實驗設(shè)計技能；

　　4.有英語會話能力，C1駕駛證優(yōu)先；

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇13

　　1.主要負責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4.擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

　　5.實現(xiàn)公司目標、達成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項

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